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Como melhorar sua comunicação com sua equipe, sua mãe e seu chefe
O documento discute os quatro principais estilos de comportamento humano (Dominância, Influência, Steadiness e Conscientiousness) de acordo com o Modelo DISC e fornece dicas sobre como se comunicar eficazmente com cada estilo.
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- 1. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda.© 2015 – BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Como melhorar sua comunicação com sua equipe, sua mãe e seu chefe Leonardo Andreucci (@leoandreucci)
- 2. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Comunicação Comunicação é a ação do ouvinte
- 3. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc 4 estilos de comportamento humano: • Dominância • Influência • Steadiness (estabilidade, regularidade, afável) • Conscientiousness (meticulosidade, cautela, conformidade)
- 4. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc Comportamento != personalidade Você pode mudar seu estilo de comportamento se quiser Objetivo: comunicação efetiva
- 5. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
- 6. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
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- 9. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc
- 10. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Dominantes Como identificá-los Pergunta: o projeto está atrasado? • BLUF Preciso da sua ajuda X Preciso disso Agenda Deadlines Não gostam de falhar Exemplo: Dr House, Bernardinho
- 11. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Dominantes - Feedback Focar em: • Promoção • Status • Aumento • Influência • Projetos especiais Não é útil falar sobre o time ou sentimentos Ligados ao trabalho
- 12. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Influentes Como identificá-los Frase: Chega de falar de mim Exemplos: • Michael Scott (The Office) • Minha mãe
- 13. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Influentes O que não fazer: chegar com uma pilha de papel Do que eles gostam: • Elogios pessoais • Seja informal • Misture trabalho com fim de semana • Traga entusiasmo! Feedback: como afeta sua imagem e popularidade
- 14. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Steadiness Como identificá-los O que fazer: • Mostrar como mudanças serão benéficas para as pessoas • Dê tempo para que se acostumem à mudança • Pedir apoio • Dê sua atenção completa • Diminua o ritmo Não interrompa! Exemplo: Madre Teresa, Tite, Família Scolari
- 15. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Steadiness - Feedback Gentil Privado Como afeta o time Internalizam a mudança
- 16. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Conscientious Como identificá-los O que não fazer: • Preciso da sua opinião, rapidinho O que fazer: • Input, insight, recomendação Qual é a resposta? Depende Exemplos: Spock, Dexter, Sheldon
- 17. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Conscientious Feedback: • Direto • Lógico • Custo-benefício • Resultados da empresa • Como fazer isso mais eficientemente? Não é útil falar sobre o time ou sentimentos
- 18. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Interrupções Por que um D/I interrompe um S/C? O que acontece?
- 19. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Generais na guerra D: dominar a montanha I: não é uma coisa divertida de se fazer S: e as pessoas? C: como você chegou nesse número de 5000?
- 20. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Opinião D: O que você recomenda? I: Como você se sente quanto a isso? S: Como você acha que as pessoas vão reagir? C: O que os dados dizem?
- 21. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Mudança D: Como ele será promovido por causa disso I: Como a imagem dele vai melhorar S: Como ajuda o time C: Como melhora a eficiência
- 22. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Principal falha D: continuidade I: não planejar/executar S: impedir crescimento C: perfeccionismo
- 23. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Conclusão Se aproxime do estilo do seu interlocutor
- 24. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. E você? Se identificou com algum estilo?
- 25. © 2015 –BankFacil Consultoria Financeira Ltda. Modelo disc Mais informações em http://www.manager-tools.com/podcasts/manager-tools É possível fazer um teste online!
Notas do Editor
- #3 Principal skill de um gerente
- #4 Qual é o melhor?
- #5 Comunicação efetiva em 25% dos casos
- #6 Assertiveness is a form of behavior characterized by a confident declaration or affirmation of a statement without need of proof; this affirms the person's rights or point of view without either aggressively threatening the rights of another (assuming a position of dominance) or submissively permitting another to ignore or deny one's rights or point of view
- #11 Direto ao ponto, sem enrolação. Às vezes percebidos como agressivos. Orientados a tarefas. Não amigáveis. Perguntas com qual/o quê? Pegam a informação e vão embora. FDS? Bom, Seu, ok, vamos lá. No feelings. Dizem sua opinião. Impacientes. Categoria resultados Tom autoritário, falam rápido, who does what by when, interrompe Gestos na sua direção, invadem espaço físico, contato visual, firm handshake
- #13 Extrovertidos, conhecem todo mundo, vendedores, MKT, políticos, Ideias, café, odeiam sua mesa, gostam de falar, não manda email, não faz follow-up, não abrem anexos Delegam ou se aliam Sabem nome de todo mundo Favores Tarefas são pessoas Buscam aprovação – como estou? Querem ser amigos Jornais, celebridades Não provam fatos, contam histórias Que bom que discordamos Interrompem sempre Falam sobre emoções Perguntas com Quem “Ai meu Deus eu não acredito nisso” X “Eu discordo” Tempo é um conceito meio relativo Dramáticos, atores Se vestem bem Brainstorming Muitos gestos, Dog
- #15 Agradável, amigável, se preocupa com as pessoas, team builders, mais familiar (Scolari), quietos, cooperativos, cinema, evitam conflito, mudança, pacientes Roupas menos chamativas Constrangidos com reconhecimento público, preferem individual Andam mais devagar Contato visual é conflito Mais perguntas que afirmações Sentimentos – D falaria “é assim que eu espero que você se sinta” O que vocês acham? D falaria “nós vamos nessa direção” Interrupções são conflitos – não é falta de confiança Precisa ter sua opinião perguntada Falam devagar, baixo Pergunta como Gostam de conversar, perguntar do fds, usam nomes
- #17 Metódico, cauteloso, quanto mais dados tiver mais
- #18 Metódico, cauteloso, quanto mais dados tiver mais
- #23 D: não mate a galinha dos ovos de ouro pensar, dizer e ser verdade são coisas diferentes Resultados nem sempre são mais importantes do que relacionamento Se vc é um gerente, sua equipe não dá 100% porque vc não se importa com ela, são recursos que por acaso são humanos I: ter a melhor ideia do mundo a cada semana Gastar tempo das pessoas indo atrás de uma ideia que vai morrer