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REVISTA BUSINESS PORTUGAL
6
ESPECIAL ÁGUEDA
Município de águeda
Quando o esforço e
dedicação são recompensados
A Câmara Municipal de Águeda foi, uma vez mais, galardoada graças à sua dedicação em prol de ser um município exemplo e de
excelência. A propósito da menção honrosa que receberam nos Prémios Kaisen Lean 2013, aos quais se candidataram mais de 80
empresas, falamos com Gil Nadais, presidente do Município.
Depois de “Autarquia + Familiarmente
Responsável” e dos “Óscares Verdes” recebem
a distinção no âmbito do “Prémio Kaizen Lean
2013”, sob a prática da melhoria contínua como
fonte geradora de inovação e competitividade, na
categoria de “Excelência na Qualidade”. Qual o
sentimento que este prémio traz ao Executivo e
a toda a cidade?
É um sentimento de orgulho e simultaneamente
de responsabilidade acrescida. Importa, desde já,
referir que este prémio representa para os nossos
colaboradores uma recompensa pelo esforço realizado
para o cumprimento da meta que nos propusemos a
alcançar. Sem eles não seria possível atingirmos os
objetivos do projeto, mas também sabemos que sem
liderança este tipo de processos não existiria.
A melhoria contínua é um processo constante, que tem
de ser entranhado numa organização e assumido por
todos de forma automática. Sem isso nunca poderemos
atingir os níveis de qualidade que considero, no fundo,
serem uma obrigação da Administração Pública.
Ainda não atingimos o nível de excelência que
queremos, sabemos que ainda temos algumas áreas
onde precisamos investir mais horas de trabalho, de
sensibilização e interiorização dos princípios básicos da
melhoria continua.
Sempre tivemos a certeza de que este tipo de ações de
melhoria daria trabalho, mas acreditamos ser possível
e não desistimos, até porque este processo tem um
princípio mas não tem um final. É uma ação permanente
e contínua.
O impacto do prémio está direcionado, não só para a
cidade, mas sim para todos os cidadãos e empresas.
gil nadais
Presidente
7
REVISTA BUSINESS PORTUGAL
ESPECIAL ÁGUEDA
Quando começamos este processo de mudança
tivemos muitos ‘Velhos do Restelo’, que não acreditavam
e vaticinavam o insucesso. Tem sido desenvolvido ao
longo de oito anos e já podemos, desde há alguns
anos, aferir resultados e, sem falsa modéstia, estamos
satisfeitos, mas não acomodados.
É estimulante receber visitas técnicas de outros
municípios e apercebermo-nos de que, na maioria dos
casos,Águeda marca a diferença e esta muito avançada
em relação à média nacional. Esta realidade constitui um
motor para a dinamização de todos os intervenientes,
desde os colaboradores aos decisores políticos.
Foi com muita satisfação que recebemos esta menção
honrosa, uma vez que foi reconhecido o nosso esforço
e confirmou que estamos no caminho certo. Não
nos queremos comparar com as grandes empresas
que concorreram na mesma categoria, mas estamos
satisfeitos por saber que podemos continuar no caminho
já iniciado, porque decerto obteremos os resultados
esperados.
No que consiste especificamente este prémio?
A metodologia KAIZEN LEAN, de origem japonesa, visa
a prática da melhoria contínua de uma forma sustentada,
tendo como objetivo a excelência operacional através da:
melhoria da qualidade dos produtos e serviços; aumento
da produtividade e da motivação dos colaboradores;
eliminação de desperdícios; redução de tempos de
processamento; e, otimização de equipamentos.
Este prémio tem como objetivo destacar as
organizações como exemplos de boas práticas, motivar
as equipas internas para o esforço de melhoria, motivar
as lideranças para suportar e dinamizar o esforço de
melhoria contínua. No nosso caso, candidatamo-nos
à categoria “Excelência na Qualidade”, direcionada a
projetos bem definidos e evidência de resultados ao
nível de reclamações, problemas de qualidade, melhoria
do serviço ao cliente, etc.
Curiosamente, a Câmara Municipal de Águeda, não
aplicou uma ferramenta KAIZEN LEAN específica. No
entanto, as práticas implementadas nos nossos serviços
vão ao encontro dos princípios desta metodologia,
no que respeita à melhoria contínua na perspetiva da
dar uma melhor resposta, ter serviços mais eficientes,
reduzindo custos e aumentando a capacidade de
resposta.
É claro que não quer dizer que a consideremos menos
adequada às nossas necessidades e à nossa realidade.
Apenas adotamos outro método. No entanto, todas estas
metodologias convergem para um mesmo objetivo e
encontram-se em pontos comuns que têm os mesmos
objetivos.
Por esta razão, o júri considerou que já aplicamos os
princípios KAIZEN LEAN, mesmo que não tenhamos
seguido a metodologia rigorosamente.
Porque decidiram concorrer a este prémio?
A Câmara Municipal deÁgueda concorreu a este prémio,
na categoria “Excelência na Qualidade”, com o projeto
intitulado “Modelação estratégica – Inovação na gestão
organizacional”, na perspetiva de aferir que o trabalho
desenvolvido na Autarquia, no âmbito da reorganização
dos serviços numa perspetiva estratégica, se encontrava
alinhado com as metodologias mais inovadoras,
seguidas nas grandes empresas e serviços públicos.
Este trabalho tem como objetivo, através das
Competências Organizacionais, identificar e entender,
claramente, quais as responsabilidades e objetivos de
cada um,que por sua vez constituem um elo fundamental
na cadeia de desenvolvimento, para atingirmos e dar
cumprimento à Visão e Missão do Município.
Assim, pretendemos satisfazer as necessidades e
expectativas do nosso “cliente” e, ao mesmo tempo,
ter pessoas motivadas e envolvidas nas suas tarefas,
permitindo um maior envolvimento e responsabilização
dos colaboradores nas tarefas a realizar, assim como
a capacidade de gerar mais-valias de capitalização
intelectual.
Não podemos deixar de referenciar que, todo este
processo tem como resultado um impacto na melhoria
do desempenho da organização, pela mudança de
comportamentos, orientação para a satisfação do
cidadão e a eficiência, garantindo a implementação
da estratégia definida superiormente, assim como a
definição de objetivos e indicadores de desempenho de
performance dos serviços.
No seu discurso de agradecimento fez questão
de congratular a toda a sua equipa, destacando
o trabalho e empenho de todos os seus
colaboradores. É também graças a eles que
a autarquia de Águeda tem ganho destaque
a nível nacional no que concerne aos vários
reconhecimentos que tem recebido?
Como já tive oportunidade de referir, sem o trabalho de
todos os colaboradores não teríamos atingido o nível
que justificou a atribuição do prémio.
Somos pequenos em dimensão, mas grandes em
ambição e temos conseguido provar ser possível obter
resultados muito para além do que seria expectável para
um Município tão pequeno à escala europeia e mundial.
Todos juntos temos de trabalhar para sermos melhores
e mais capacitados para enfrentar os novos desafios da
sociedade. Longe vai o tempo, e ainda bem, em que
a Câmara Municipal construía equipamentos, estradas,
beneficiava caminhos, passava licenças e certidões
e ficava por aí. Hoje, o desafio é outro! É fazer tudo
o que fazia antes, mas com uma ação interventiva no
Município que crie uma dinâmica local que atraia novos
investimentos, novos valores, aumente o número de
postos de trabalho, aumente a riqueza e o rendimento
per capita. O papel de um Executivo Municipal é hoje
mais rico, mais polivalente, mais ativo! Pensamos
que vamos no caminho certo e todas as ações de
simplificação administrativa que temos desenvolvido têm
dado frutos e contribuído para aumentar a atratividade
do nosso território.
Este Executivo vai continuar a ser destacado
com estes prémios? É intenção do Município
continuar a apostar nestas áreas e continuar a ser
reconhecido como um município de excelência?
O reconhecimento como Município de Excelência nas
diversas áreas é o norte e o garante da nossa atuação
e visão estratégica.
Sabemos que estamos à frente dos destinos do nosso
Concelho para valorizar o território, aumentar a sua
competitividade, dar qualidade de vida aos cidadãos e
garantir um desenvolvimento sustentado.
Queremos fazer do Município de Águeda um território
cada vez melhor, onde seja bom viver, trabalhar,
aprender, passear, ou seja, um destino preferencial.
Que outros projetos estão pensados para Águeda?
O leque de projetos para este mandato autárquico é
diversificado e simultaneamente ambicioso. Destaco a
eficiência energética e a inovação social, eixos definidos
no âmbito da Estratégia da Especialização Inteligente,que
definiu quatro pilares de atuação de apoio as empresas
de Águeda (mobilidade, habitat, iluminação e inovação
social) será um dos trilhos a seguir. Em complemento,
mas não menos importante, a qualificação da vida de
todos (emprego, cultura, oferta de formação, espaços
públicos atrativos, entre outros).

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Águeda - Município Exemplar

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  • 2. REVISTA BUSINESS PORTUGAL 6 ESPECIAL ÁGUEDA Município de águeda Quando o esforço e dedicação são recompensados A Câmara Municipal de Águeda foi, uma vez mais, galardoada graças à sua dedicação em prol de ser um município exemplo e de excelência. A propósito da menção honrosa que receberam nos Prémios Kaisen Lean 2013, aos quais se candidataram mais de 80 empresas, falamos com Gil Nadais, presidente do Município. Depois de “Autarquia + Familiarmente Responsável” e dos “Óscares Verdes” recebem a distinção no âmbito do “Prémio Kaizen Lean 2013”, sob a prática da melhoria contínua como fonte geradora de inovação e competitividade, na categoria de “Excelência na Qualidade”. Qual o sentimento que este prémio traz ao Executivo e a toda a cidade? É um sentimento de orgulho e simultaneamente de responsabilidade acrescida. Importa, desde já, referir que este prémio representa para os nossos colaboradores uma recompensa pelo esforço realizado para o cumprimento da meta que nos propusemos a alcançar. Sem eles não seria possível atingirmos os objetivos do projeto, mas também sabemos que sem liderança este tipo de processos não existiria. A melhoria contínua é um processo constante, que tem de ser entranhado numa organização e assumido por todos de forma automática. Sem isso nunca poderemos atingir os níveis de qualidade que considero, no fundo, serem uma obrigação da Administração Pública. Ainda não atingimos o nível de excelência que queremos, sabemos que ainda temos algumas áreas onde precisamos investir mais horas de trabalho, de sensibilização e interiorização dos princípios básicos da melhoria continua. Sempre tivemos a certeza de que este tipo de ações de melhoria daria trabalho, mas acreditamos ser possível e não desistimos, até porque este processo tem um princípio mas não tem um final. É uma ação permanente e contínua. O impacto do prémio está direcionado, não só para a cidade, mas sim para todos os cidadãos e empresas. gil nadais Presidente
  • 3. 7 REVISTA BUSINESS PORTUGAL ESPECIAL ÁGUEDA Quando começamos este processo de mudança tivemos muitos ‘Velhos do Restelo’, que não acreditavam e vaticinavam o insucesso. Tem sido desenvolvido ao longo de oito anos e já podemos, desde há alguns anos, aferir resultados e, sem falsa modéstia, estamos satisfeitos, mas não acomodados. É estimulante receber visitas técnicas de outros municípios e apercebermo-nos de que, na maioria dos casos,Águeda marca a diferença e esta muito avançada em relação à média nacional. Esta realidade constitui um motor para a dinamização de todos os intervenientes, desde os colaboradores aos decisores políticos. Foi com muita satisfação que recebemos esta menção honrosa, uma vez que foi reconhecido o nosso esforço e confirmou que estamos no caminho certo. Não nos queremos comparar com as grandes empresas que concorreram na mesma categoria, mas estamos satisfeitos por saber que podemos continuar no caminho já iniciado, porque decerto obteremos os resultados esperados. No que consiste especificamente este prémio? A metodologia KAIZEN LEAN, de origem japonesa, visa a prática da melhoria contínua de uma forma sustentada, tendo como objetivo a excelência operacional através da: melhoria da qualidade dos produtos e serviços; aumento da produtividade e da motivação dos colaboradores; eliminação de desperdícios; redução de tempos de processamento; e, otimização de equipamentos. Este prémio tem como objetivo destacar as organizações como exemplos de boas práticas, motivar as equipas internas para o esforço de melhoria, motivar as lideranças para suportar e dinamizar o esforço de melhoria contínua. No nosso caso, candidatamo-nos à categoria “Excelência na Qualidade”, direcionada a projetos bem definidos e evidência de resultados ao nível de reclamações, problemas de qualidade, melhoria do serviço ao cliente, etc. Curiosamente, a Câmara Municipal de Águeda, não aplicou uma ferramenta KAIZEN LEAN específica. No entanto, as práticas implementadas nos nossos serviços vão ao encontro dos princípios desta metodologia, no que respeita à melhoria contínua na perspetiva da dar uma melhor resposta, ter serviços mais eficientes, reduzindo custos e aumentando a capacidade de resposta. É claro que não quer dizer que a consideremos menos adequada às nossas necessidades e à nossa realidade. Apenas adotamos outro método. No entanto, todas estas metodologias convergem para um mesmo objetivo e encontram-se em pontos comuns que têm os mesmos objetivos. Por esta razão, o júri considerou que já aplicamos os princípios KAIZEN LEAN, mesmo que não tenhamos seguido a metodologia rigorosamente. Porque decidiram concorrer a este prémio? A Câmara Municipal deÁgueda concorreu a este prémio, na categoria “Excelência na Qualidade”, com o projeto intitulado “Modelação estratégica – Inovação na gestão organizacional”, na perspetiva de aferir que o trabalho desenvolvido na Autarquia, no âmbito da reorganização dos serviços numa perspetiva estratégica, se encontrava alinhado com as metodologias mais inovadoras, seguidas nas grandes empresas e serviços públicos. Este trabalho tem como objetivo, através das Competências Organizacionais, identificar e entender, claramente, quais as responsabilidades e objetivos de cada um,que por sua vez constituem um elo fundamental na cadeia de desenvolvimento, para atingirmos e dar cumprimento à Visão e Missão do Município. Assim, pretendemos satisfazer as necessidades e expectativas do nosso “cliente” e, ao mesmo tempo, ter pessoas motivadas e envolvidas nas suas tarefas, permitindo um maior envolvimento e responsabilização dos colaboradores nas tarefas a realizar, assim como a capacidade de gerar mais-valias de capitalização intelectual. Não podemos deixar de referenciar que, todo este processo tem como resultado um impacto na melhoria do desempenho da organização, pela mudança de comportamentos, orientação para a satisfação do cidadão e a eficiência, garantindo a implementação da estratégia definida superiormente, assim como a definição de objetivos e indicadores de desempenho de performance dos serviços. No seu discurso de agradecimento fez questão de congratular a toda a sua equipa, destacando o trabalho e empenho de todos os seus colaboradores. É também graças a eles que a autarquia de Águeda tem ganho destaque a nível nacional no que concerne aos vários reconhecimentos que tem recebido? Como já tive oportunidade de referir, sem o trabalho de todos os colaboradores não teríamos atingido o nível que justificou a atribuição do prémio. Somos pequenos em dimensão, mas grandes em ambição e temos conseguido provar ser possível obter resultados muito para além do que seria expectável para um Município tão pequeno à escala europeia e mundial. Todos juntos temos de trabalhar para sermos melhores e mais capacitados para enfrentar os novos desafios da sociedade. Longe vai o tempo, e ainda bem, em que a Câmara Municipal construía equipamentos, estradas, beneficiava caminhos, passava licenças e certidões e ficava por aí. Hoje, o desafio é outro! É fazer tudo o que fazia antes, mas com uma ação interventiva no Município que crie uma dinâmica local que atraia novos investimentos, novos valores, aumente o número de postos de trabalho, aumente a riqueza e o rendimento per capita. O papel de um Executivo Municipal é hoje mais rico, mais polivalente, mais ativo! Pensamos que vamos no caminho certo e todas as ações de simplificação administrativa que temos desenvolvido têm dado frutos e contribuído para aumentar a atratividade do nosso território. Este Executivo vai continuar a ser destacado com estes prémios? É intenção do Município continuar a apostar nestas áreas e continuar a ser reconhecido como um município de excelência? O reconhecimento como Município de Excelência nas diversas áreas é o norte e o garante da nossa atuação e visão estratégica. Sabemos que estamos à frente dos destinos do nosso Concelho para valorizar o território, aumentar a sua competitividade, dar qualidade de vida aos cidadãos e garantir um desenvolvimento sustentado. Queremos fazer do Município de Águeda um território cada vez melhor, onde seja bom viver, trabalhar, aprender, passear, ou seja, um destino preferencial. Que outros projetos estão pensados para Águeda? O leque de projetos para este mandato autárquico é diversificado e simultaneamente ambicioso. Destaco a eficiência energética e a inovação social, eixos definidos no âmbito da Estratégia da Especialização Inteligente,que definiu quatro pilares de atuação de apoio as empresas de Águeda (mobilidade, habitat, iluminação e inovação social) será um dos trilhos a seguir. Em complemento, mas não menos importante, a qualificação da vida de todos (emprego, cultura, oferta de formação, espaços públicos atrativos, entre outros).