A palestra discute negociação e gerenciamento de conflitos, enfatizando que a negociação ocorre frequentemente e envolve comunicação. A comunicação é essencial para gerenciar conflitos e é composta principalmente por linguagem não verbal e tom de voz, não apenas pelas palavras. Uma conclusão é que vence a equipe que escala as melhores pessoas.

1. Palestra de
Negociação e
Gerenciamento de
Conflitos
Guilherme Miziara

3. Intrínseco
Extrínseco
Objetivos

4. Negociação
A negociação ocorre a
cada instante com
todos nós

5. Quem Negocia?

7. E a Comunicação para
Gerenciar Conflitos?
É resumida ao que
digo?

8. % Palavras
% Não verbal
% Tom de voz
Impacto da Comunicação

11. Forma
&
Conteúdo

13. A Palavra É
A palavra é metade de
quem a pronuncia
e metade de
quem a escuta.
Michel Eyquem de Montaigne

14. Conclusão

15. Conclusão

17. “ ... o jogo é sempre sobre as pessoas.
Estou totalmente convencido de que
vence a equipe que escala os melhores.”
Jack Welch

18. www.miziaracomunica.com.br
Professor Guilherme
Miziara Responde
@gmizi
gmiziara@hotmail.com