O documento descreve 6 casos de marcas que interagiram com usuários nas redes sociais em 2013 de maneira criativa e engajada. Os casos incluem: 1) Coca-Cola Zero que produziu garrafas personalizadas após solicitação de fã, 2) GVT que respondeu poeticamente a reclamação de cliente, 3) Coca-Cola que brincou com Star Wars em comentário, 4) Habib's que fez piada com música da Lady Gaga, 5) Coca-Cola que rimou com fã sobre tema polêmico e 6) O