Um consumidor utiliza a fanpage de Coca-Cola Zero para criticar o refrigerante, usando uma analogia com a saga Star Wars. Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e estabelecer relacionamento com os consumidores.

1. Coca-Cola zero
Há muito tempo atrás, em uma fan page não tão distante...

2. Coca-Cola zero
A ameaça fosfórica
Em um post da fan page de Coca-Cola
Zero, um consumidor faz seu comentário
de forma questionadora para criticar a
marca.
Ele faz uma analogia com a saga Star Wars
e associa o vilão Darth Vader ao ácido
fosfórico e nutrientes como cálcio,
magnésio e zinco aos Jedi, que
representam o “lado bom” da Força.

3. Coca-Cola zero
A resposta clone
Com o auxílio da equipe, consegui formular
uma resposta no mesmo tom do consumidor
e iniciar um diálogo com o mesmo. Os outros
consumidores apoiaram a marca e elogiaram
a réplica pela criatividade: 346 likes.
Posteriormente, o post foi “fechado” usando
uma imagem seguindo a temática.

4. Coca-Cola zero
A vingança dos social
A interação foi publicada na fan page
“Analista de Mídias Sociais da Depressão” que apresenta cases de sucesso e fails,
fomentando discussões na área - com a
legenda “um beijo para a Coca-Cola Zero
e seus analistas lindos!”.
UNLIMITED POWER!
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5. Coca-Cola zero
Jedi x Sith
uma nova esperança
- Destaque para ‘O ácido fosfórico,
assim como o Darth Vader, é
incompreendido.’
- A maioria dos comentários são
positivos;
- Elogios e declarações aos analistas;
- Elogios ao posicionamento,
criatividade, atendimento e
relacionamento da marca;
- Consumidores que apoiam a
brincadeira mas não gostam
do refrigerante;
- Compreensão distorcida;
- Críticas ao produto e/ou à
abordagem

6. Coca-Cola zero
o feedback contra-ataca
O feedback dos consumidores foi muito bom. Além do número de
compartilhamentos, faziam questão de marcar amigos e/ou
fazer comentários na publicação.

7. Coca-Cola zero
A conclusão do jedi
Esse report demonstrou como uma interação inovadora e
fora dos padrões pré-determinados consegue gerar
buzz, estabelecer um relacionamento com os
consumidores através da identificação, humanizar a
marca e ainda assim cumprir com suas obrigações mais
básicas, como a contenção de uma crise.
PS.: Jar Jar Binks é uma abominação.
*Dados de 06/09/2013 a 09/09/2013