Um consumidor criticou a Coca-Cola Zero em uma postagem associando o ácido fosfórico ao vilão Darth Vader. A marca respondeu de forma criativa e com humor, comparando nutrientes como Jedi, ganhando apoio dos consumidores. O caso foi compartilhado como exemplo positivo de engajamento, humanizando a marca.

1. Há muito tempo atrás, em uma fan page não tão distante...
Coca-Cola zero

2. Coca-Cola zero
Em um post da fan page de Coca-Cola Zero, um consumidor faz seu comentário de forma questionadora para criticar a marca.
Ele faz uma analogia com a saga Star Wars e associa o vilão Darth Vader ao ácido fosfórico e nutrientes como cálcio, magnésio e zinco aos Jedi, que representam o “lado bom” da Força.
A ameaça fosfórica

3. Coca-Cola zero
Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e iniciar um diálogo com o mesmo. Os outros consumidores apoiaram a marca e elogiaram a réplica pela criatividade: 346 likes.
Posteriormente, o post foi “fechado” usando uma imagem seguindo a temática.
A resposta clone

4. Coca-Cola zero
A interação foi publicada na fan page “Analista de Mídias Sociais da Depressão” - que apresenta cases de sucesso e fails, fomentando discussões na área - com a legenda “um beijo para a Coca-Cola Zero e seus analistas lindos!”.
A vingança dos social
UNLIMITED POWER!
•1.078 likes
•374 shares
•231 comments

5. Jedi x Sith
Coca-Cola zero
- Destaque para ‘O ácido fosfórico, assim como o Darth Vader, é incompreendido.’ - A maioria dos comentários são positivos; - Elogios e declarações aos analistas; - Elogios ao posicionamento, criatividade, atendimento e relacionamento da marca;
uma nova esperança
- Consumidores que apoiam a brincadeira mas não gostam do refrigerante;
- Compreensão distorcida;
- Críticas ao produto e/ou à abordagem

6. Coca-Cola zero
O feedback dos consumidores foi muito bom. Além do número de compartilhamentos, faziam questão de marcar amigos e/ou fazer comentários na publicação.
o feedback contra-ataca

7. Coca-Cola zero
Esse report demonstrou como uma interação inovadora e fora dos padrões pré-determinados consegue gerar buzz, estabelecer um relacionamento com os consumidores através da identificação, humanizar a marca e ainda assim cumprir com suas obrigações mais básicas, como a contenção de uma crise.
A conclusão do jedi
*Dados de 06/09/2013 a 09/09/2013
PS.: Jar Jar Binks é uma abominação.