O documento discute as expectativas versus a realidade sobre blogs corporativos. Aponta que embora os clientes não necessariamente leiam blogs, eles usam o Google para encontrar informações sobre empresas. Também destaca que embora publicar um blog na empresa possa atrair leitores gradualmente, é necessário promovê-lo ativamente, e que dedicar tempo ao blog é benéfico desde que o conteúdo seja de qualidade e a interação com leitores é essencial para a percepção da marca.