1) A BIC foi fundada em 1945 na França por Marcel Bich e Edouard Buffard para produzir canetas esferográficas mais baratas e práticas que as canetas de tinteiro da época. 2) A BIC teve grande sucesso com o lançamento da caneta esferográfica BIC Cristal em 1950, que utilizava uma esfera de tungstênio para distribuir a tinta de forma uniforme no papel. 3) Ao longo dos anos, a BIC expandiu sua linha de produtos e atuação global

1. 1. Histórico da Empresa
Fundada em 1945 pelo barão Marcel Bich (1914 – 1994) e seu
amigo Edouard Buffard (1908-1996) a BIC escreveu suas primeiras linhas na
história da papelaria.
Um prédio vazio foi comprado, a baixo custo, pelos amigos e sócios em
uma fábrica em Clichy (França) próxima a Paris. Começaram então a
desenvolver e fabricar peças de caneta a tinteiro e lapiseiras, este tornou-se
um mercado promissor e logo avançou tanto na Europa quanto nos Estados
Unidos.
Antigamente eram usadas as antigas canetas de pena e tinteiro, mas
estas eram difíceis de serem usadas, pois sujavam os documentos e as mãos
de quem escrevia, além de terem um custo elevado, tornando seu uso não
acessível a todos.
Acreditando neste potencial de mercado, Marcel Bich comprou a patente
de um jornalista húngaro chamado Laszlo José Biro (1899-1985) de um tubo
onde ficava uma tinta e em sua ponta uma esfera de metal que ao girar
distribuía a tinta de uma maneira uniforme no papel. Nasceu assim o produto
mais tradicional da empresa BIC.
A partir daí a BIC não parou de crescer, sob a missão de oferecer um
produto acessível e de qualidade a empresa começou a tomar proporções
maiores e ser difundida pelo mundo inteiro.
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2. De 1954 a 2006 a BIC ingressou em outros países, expandindo sua
filosofia, o primeiro país a ter os produtos foi à Itália que teve a entrada da
empresa em 1954, após dois anos em 1956 a BIC conquistou o mercado
brasileiro, em 1957 foi a vez do Reino Unido, Oceania e África do Sul, em 1958
a América do Norte, em 1959 a Escandinávia, em 1960 o Oriente Médio e todo
o território Africano, em 1965 O Japão e o México, em 1995 a Europa
Ocidental, em 1997 a Ásia e em 2006 abriu uma subsidiária na Turquia.
Todo esse crescimento e desenvolvimento da BIC se deram devido não
só à produção da esferográfica Cristal, mas também às parcerias e
desenvolvimento de outros produtos, de outras linhas, parcerias e aquisições
de outros grandes grupos.
Em 1969 foi criada a BIC Graphic que é uma divisão da BIC que fornece
produtos promocionais. São canetas, lápis, lapiseiras, isqueiros, blocos
adesivados, lanternas entre outros produtos, todos personalizados com logos e
marcas de empresas que procuram por ações promocionais de alto impacto.
Com uma das mais modernas instalações do mercado, a BIC Graphic imprime
seus produtos, em serigrafia, tampografia, off set e gravações a laser, seguindo
os padrões internacionais de qualidade BIC. Em 1972 a BIC é registrada na
Bolsa em Paris, nessa mesma década a empresa lança outras linhas de
produtos, em 1973 é lançado a linha de isqueiros e em 1975 a linha de
barbeadores, o ano de 1979 a empresa adquire a Conté (empresa francesa)
lançando a linha de colorir e a BIC entra também no mercado de esporte
através da aquisição da empresa Tabur Marine tornando-se BIC Esporte em
1985.
A década de 90 a empresa também obteve grandes aquisições, em
1992 a BIC adquire a Wite-Out Products e entra no mercado de corretivos no
território americano, em 1997 através da aquisição da Sheaffer Pen
Corporation é marcada a entrada da BIC no mercado de canetas-tinteiro de
luxo e ainda em 1997 para atingir ao mercado europeu de corretivos e BIC
adquire a empresa alemã Tipp-Ex GmbH.
E não para por aí, em 2006 torna-se da BIC a empresa Pimaco e entra
no mercado de etiquetas autoadesivas, em 2008 é lançado na França o BIC
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3. Phone e em 2007 e 2009 a empresa adquire a Atchison, nos Estados Unidos e
a Antalis Promotional Products, na Europa expandindo sua linha de
promoções.
A última grande conquista foi em 2009 com a aquisição da Norwood
Promotional Products, o segundo maior fornecedor de produtos promocionais
de não-vestuário dos Estados Unidos.
1.1 A BIC
Hoje, a BIC é uma empresa de capital aberto desde 1972 e a fabricante
mundial n° 1 de esferográficas e todos os dias, consumidores em todo o mundo
escolhem comprar mais de 24 milhões de produtos de papelaria BIC, 5 milhões
de isqueiros BIC e 10 milhões de barbeadores BIC.
Tem presença em mais de 160 países, porém seus maiores mercados
são os Esatdos Unidos e a Europa. Seu atual presidente é o Bruno Bich que se
tornou presidente não executivo e permanece ainda presidente do Grupo BIC.
Ele está no cargo como presidente e diretor geral desde junho de 1993, quando
sucedeu o fundador da empresa, Marcel Bich.
Uma dos ícones da marca é o BIC Boy o famoso personagem que dá
característica e identidade à marca. (foto bic boy)
O nome BIC foi escolhido como uma versão mais curta e fácil de lembrar
de seu próprio nome. Era simples e captava a atenção em qualquer idioma.
Com uma campanha publicitária simples, mas efetiva e vencedora de prêmios,
levou a nova caneta BIC e a jovem empresa para um enorme sucesso.
A BIC tem como filosofia atender a todas as necessidades do
consumidor com qualidade e valor, ao criar seu primeiro produto, a
esferográfica BIC Cristal, a BIC escolheu ir direto ao que é essencial: criar algo
simples e, ainda assim, confiável, que facilita uma coisa que nós todos fazemos
e que todo mundo pode usar. Essa visão está no coração de toda evolução da
marca BIC.
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4. 1.1.1 Dados Corporativos
Dados corporativos
● Origem: França
● Fundação: 1945
● Fundador: Marcel Bich e Edouard Bouffard
● Sede mundial: Clichy, França
● Proprietário da marca: Société Bic
● Capital aberto: Sim (1972)
● Chairman: Bruno Bich
● CEO: Mario Guevara
● Faturamento: €1.42 bilhões (2008)
● Lucro: €144.9 milhões (2008)
● Valor de mercado: €1.9 bilhões (abril/2009)
● Presença global: + 160 países
● Presença no Brasil: Sim
● Maiores mercados: Europa e Estados Unidos
● Funcionários: 8.100
● Segmento: Papelaria/Barbeadores/Isqueiros)
● Principais produtos: Canetas, corretores, isqueiros e barbeadores
● Ícones: A caneta esferográfica BIC CRISTAL e o personagem BIC BOY
● Slogan: Quality and Value)
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5. 1.2 Produto – BIC Cristal
Um clássico de fama mundial
Principais Benefícios:
• Tinta de qualidade, que seca rapidamente, com escrita macia
• Bola de tungstênio, esfera perfeita e muito resistente
• Ponta média: 1 mm, largura da linha 0,4 mm
• Corpo hexagonal para segurar com conforto
• Corpo transparente para ver quanta tinta resta
• Tampa e plug da mesma cor da tinta
Benefícios ambientais
• Produto duradouro: até 2 km de comprimento de escrita
• Leve: desenhado e fabricado com a quantidade certa de matérias-
primas
• Não contém PVC
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6. 1.2.1 Histórico do Produto
Corriam os anos 30 e László Bíró, jornalista Húngaro, começava e ficava
frustrado com o tempo despendido ao recarregar a sua caneta e a aguardar
que a tinta secasse no papel. Decidiu então criar uma caneta que facilitasse a
escrita resolvendo os problemas anteriores. Assim, em 1938, trabalhando com
o seu irmão Georg, patenteou o design de uma caneta que utilizava uma
minúscula esfera rotativa na ponta. O conceito era simples; à medida que a
esfera rolava com o atrito na superfície do papel, entrava em contacto com a
tinta e transferia-a para a superfície do mesmo.
Apesar de já haverem propostas do gênero no passado, o design dos
Bírós resolvia muito dos problemas práticos relacionados com o entupimento e
fugas indesejadas de tinta. Nos 40, eles licenciaram o design a inúmeros
fabricantes nos estados Unidos e Inglaterra, mas, foi somente uma década
depois que todos os problemas foram sanados por Marcel Bich, um fabricante
francês que criaria um dos objetos mais marcantes de toda uma cultura
ocidentalizada. A necessidade de uma escrita prática que não sujasse como
uma caneta tinteiro e que fosse acessível, pois até então as canetas tinteiro
eram caras e normalmente sujavam papéis e as mãos durante a escrita.
Nasceu assim um ícone, nasceu à caneta BIC cristal.
Este verdadeiro ícone da democracia - com um custo tão barato que
torna acessível a qualquer bolso - é também um dos primeiros produtos de
uma cultura de "usar e jogar fora", permitindo inclusive que inúmeras propostas
viessem a ser criadas à volta deste objeto. As utilidades, como serão óbvias de
observar, somente estão limitadas pela nossa imaginação
1.2.2 Propriedades
O conceito geral para os produtos BIC é que eles sejam simples,
práticos e engenhosos, para todos, em todo lugar, a toda hora.
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7. BIC Cristal - “A caneta esferográfica BIC Cristal é um objeto cilíndrico
com cerca de 15 centímetros de comprimento e oito milímetros de diâmetro.
Sua seção é hexagonal. Compõe-se de um corpo transparente, que contém um
reservatório fino, e duas extremidades: uma “tampinha” e uma “tampa” de
várias cores. No corpo transparente, há um pequeno orifício. Esse duro é um
achado genial: permite manter a mesma pressão no interior e no exterior do
tubo. Com efeito, é a pressão atmosférica que empurra a tinta da carga para a
superfície da esfera. Esta, girando sobre si mesma, recolhe algumas moléculas
de uma tinta viscosa que, depois de meia rotação, são depositadas sobre o
papel. A caneta esferográfica pode, deste modo, traçar uma linha de três
quilômetros. O outro orifício, aquele da tampa, é mais recente e feito para
obedecer a uma norma internacional de segurança. Mas é em torno da esfera
que se escondem os maiores dos pequenos segredos da BIC. Se esse lugar da
esfera for muito largo ou a ponta ficar com folga, a BIC vaza. As esferas são
feitas de carbureto de tungstênio – o mais duro dos aços.” – Fonte: Livro “A
maravilhosa aventura do Barão Bich”.
A BIC Cristal é um produto atemporal e que teve melhorias durante os
anos, como por exemplo, a tampa ventilada. Do mesmo sistema de escrita,
esferográfica, surgiram inúmeros produtos que valorizam diferentes pontos,
como o conforto, design, cores etc.
Como é fabricado:
A BIC fez da esferográfica um sucesso. Desde o começo, em 1950, a
empresa trabalhou para desenvolver as máquinas e os processos industriais
necessários para fabricá-la em massa, ao mesmo tempo em que assegurava
sua alta qualidade.
Esses processos são altamente técnicos e continuamente modificados
para atender às exigências de uma linha de produtos cada vez mais
diversificada. Funcionários bem treinados, um sistema rigoroso de controle de
qualidade e o apoio da equipe de Pesquisa e Desenvolvimento para que haja
progresso contínuo também contribuem para obter o nível de alta qualidade.
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8. A Bic Cristal é uma caneta esferográfica barata, produzida em massa. É
feita de poliestireno (corpo), de polipropileno (tampa), de carbureto de
tungstênio (esfera) e de bronze/prata niquelada (ponta) e vem em quatro cores
padrão: azul, preto, vermelho e verde. Recentemente, a caneta ganhou
variações como uma versão em miniatura e a versão ponta fina. Desde 1991
há um pequeno orifício na ponta da tampa da caneta para impedir que no caso
da ingestão acidental ou não da tampa cause sufocamento
Experiência na Fabricação:
O grupo BIC tem instalações de alta tecnologia em todos os continentes.
O departamento de Qualidade da companhia audita regularmente o processo
e a qualidade do produto nas Fábricas da BIC.Os mesmos métodos de
produção e padrões de qualidade são usados nas fábricas da própria
BIC.Fornecedores contratados também são exigidos a seguir estes padrões,
controlados pelo departamento Central de Qualidade.
Esferas Altamente Resistentes:
As formas ásperas da esfera feita de pó de carboneto de tungstênio são
primeiro endurecidos em um forno para ficarem quase tão duras quanto
diamantes. Depois, a esfera é esmerilada entre duas superfícies planas para se
tornarem esferas perfeitas.100% das esferas são inspecionadas para verificar
sua esfericidade e resistência.
O Conhecimento da Ponta Esférica IN-HAUSE:
A esfera do carboneto de tungstênio é inserida na ponta e no suporte da
ponta. As verificações são feitas em determinada percentagem de pontos fixos
para controlar a precisão de posição que certifica a qualidade da escrita
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9. Oficina de modelagem:
A maioria das partes de plástico são fabricadas por moldes de injeção e
coinjeção. A BIC produz seus próprios moldes criados por seu Departamento
de Tecnologia
Montagem:
A montagem é feita por maquinas de alta velocidade que são
alimentadas com partes que vem diretamente da oficina de moldagem. Os
programas de produção são enviados automaticamente. Cada operador é
submetido a um programa de autocontrole
Controle de Escrita:
Neste estágio, todos os critérios de desempenho da escrita são
controlados.
Antes de deixar Fábrica:
O compromisso de total qualidade da BIC se estende em todos os
aspectos de negocio. Incluindo embalagem, logística, e vendas, dando aos
varejistas e distribuidores uma marca de renome mundial que eles podem
entregar tranquilamente aos consumidores.
1.2.3 Variações
Para acompanhar o sucesso da BIC Cristal, a empresa constantemente
lança outros produtos que complementam a linha e também novos produtos
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10. dentro do mesmo segmento de esferográficas. Novos grafismos da embalagem
e produtos que outros produtos da mesma família:
- BIC Cristal Fina 0.8mm, caneta esferográfica, de ponta 0.8mm fina
para uma escrita mais precisa;
- BIC Cristal Soft 1.2mm, caneta esferográfica, de ponta 1.2mm com
tinta especialmente desenvolvida pela BIC – a Easy Glide, que permite uma
escrita com mais fluidez e suavidade. O produto está disponível nas cores azul,
preta e vermelha;
- BIC Cristal Pocket, caneta esferográfica, de ponta 1.0mm, em tamanho
miniatura
Além destas versões temos as versões coloridas e perfumadas voltada
para o público jovem: BIC Shimmers, com as cores rosa, lilás, azul-turquesa e
verde-limão; a Shimmers Perfumada, aromas de morango, pêssego, amêndoa,
uva, menta e maça-verde; BIC Cristal Pocket Scents, uma caneta esferográfica
com tamanho miniatura com tintas perfumadas como a Shimmers.
2. Estudos Exploratórios
A BIC pretende continuar a crescer em dois dígitos. Para isso, contou
com três pesquisas para desvendar como pensa o consumidor de papelaria.
Os dados podem ajudar os super e hipermercados a vender mais no período.
* Apenas 17,4% dos lares brasileiros compram material escolar em
supermercados, segundo o levantamento Homescan, da Nielsen em 2009, que
visita 8,7 mil domicílios em todo o País. O restante dos consumidores prefere
outros canais por considerar os preços altos nos super e hipermercados.
Também afirmam não encontrar os artigos da lista e julgam que as lojas
apresentam pouca variedade.
* As compras do material escolar ocorrem intensamente nas duas
primeiras semanas de fevereiro, de acordo com a pesquisa Scantrack também
realizada em 2009, também da Nielsen. Mas de nada adianta montar a loja
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11. somente no final de janeiro, pois o varejista corre o risco de perder um mês
inteiro de vendas. Para a BIC, o ideal é fazer a exposição dos produtos assim
que a decoração do Natal for retirada. A própria BIC elaborou uma pesquisa
junto aos supermercados no ano em que essas pesquisas foram realizadas.
* Dentro de uma mesma rede, a BIC encontrou lojas que trabalham bem
com o segmento de papelaria e outras mal, de acordo com análise interna. Daí
a conclusão de que os super e hipermercados podem dobrar as vendas da
categoria.
"O varejista precisa se conscientizar de que tem todas as soluções para
o volta às aulas em sua loja”, afirma Carina Narciso, gerente de produtos da
categoria papelaria da BIC. Segundo ela, falta melhorar a exposição nas
gôndolas, por exemplo. A sugestão é organizar os produtos conforme o
público, começando pelos infantis, passando pelos adolescentes e terminando
com o material de escritório.
Como os produtos oferecem margens superiores a 50%, a papelaria
pode ser encarada como geradora de rentabilidade. “O autosserviço tem os
artigos de escritório em suas gôndolas, mas permite que o consumidor saia da
loja e vá a uma papelaria comprá-los”, comenta Leandro Menezes, gerente de
trademarketing da BIC.
Saindo um pouco do período de volta às aulas, os esforços na
comunicação continuam. Segundo a empresa, a categoria também deveria ser
explorada ao longo do ano. “O consumidor sabe de cabeça os preços de arroz,
feijão e cerveja, mas desconhece o de uma caneta”, sugere Menezes. Para ele,
a pesquisa de preço dentro desse segmento só ocorre na sazonalidade.
Durante o restante do ano, os valores se diluem na cabeça dos clientes e as
compras são feitas por impulso.
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12. 3. Formulação
3.1 Problemas de pesquisa
Líder nos mercados em que atua e sinônimo de categoria ao falar em
BIC Cristal a empresa deseja avaliar seu produto no mercado brasileiro.
Para entender com maior precisão o universo da marca BIC,
desenvolvemos uma pesquisa mercadológica, com o objetivo de identificar
como e onde comunicar, para quem e quais argumentos utilizar com objetivo
com que o decisor de compra opte pela BIC Cristal.
3.2 Hipóteses
3.2.1 Hipóteses Favoráveis
a) Como está há muito tempo no mercado se torna uma marca
reconhecida
b) Como líder de mercado acabou se tornando sinônimo de categoria, ou
seja, o consumidor ao invés de pedir uma simples caneta pede uma BIC.
c) Por ter qualidade, ser comum e um produto de consumo constante a
BIC Cristal possui um valor acessível
d) Por ser muito utilizada e líder de mercado é de fácil acesso e
encontrada em todos os pontos de venda do ramo
e) è um produto muito usado no dia a dia então por isso torna-se simples
e funcional
f) Foi uma das primeiras canetas do mercado adquirindo prestígio por
sua boa qualidade
g) É um produto que possui um design anatômico
h) Possui uma alta distribuição por ser bem aceita pelos consumidores
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13. 3.2.2 Hipóteses desfavoráveis
a) Mesmo estando há muito tempo no mercado, não sofre nenhuma
variação em seu design
b) Por ser bem aceita e ser de boa qualidade tem preço superior aos
concorrentes, por volta de R$ 0,80. Isso acaba tornando o produto acessível
c) A BIC investe em propaganda de linhas de produto, porém não
investe em comunicação isolada da BIC Cristal
3.3 Objetivos de Pesquisa
3.3.1 Objetivos Primários
Desenvolver uma campanha eficiente que atenda plenamente as
expectativas do público alvo.
3.3.2 Objetivos Secundários
- Identificar se os consumidores acham o preço viável
- Identificar grau de reconhecimento da marca
- Identificar se o consumidor sempre encontra facilmente o produto no
ponto de venda
- Identificar a opinião sobre o design da BIC Cristal
- Identificar a confiança da caneta em relação à eficiência
4. Métodos e tipos de pesquisa
Desenvolvemos uma pesquisa quantitativa de produto, segmento e
mídia e foi aplicada nos consumidores de canetas similar à BIC Cristal.
18

14. Por ter um público com faixa etária muito extensa dividimos em dois
grupos onde:
Grupo A = Pessoas de 15 a 24
Grupo B = Pessoas de 25 a 45
Instrumento de coleta de dados
4.1 Questionário
Para elaborar o questionário, utilizamos pergunta aberta, dicotômicas e
escala itemizadas.
Nome: ____________________________________________________
Idade: _______________ Sexo:( ) F( ) M Profissão:_______________
Estado civil: ( ) Solt ( ) Cas ( ) Div ( ) Viu
1- Ao falar em canetas, qual a primeira marca que vêm à sua mente?
2- O que você acha do preço da caneta BIC Cristal (R$ 0,80 à 1,25)?
( ) ótimo
( ) Bom
( ) Ruim
( ) Regular
( ) Péssimo
3- Qual a facilidade de encontrar a BIC Cristal no ponto de venda
( ) Sempre encontro
( ) Às vezes encontro
( ) Dificilmente encontro
( ) Não encontro
4- Com relação ao design da BIC Cristal, você afirmaria que está?
( ) Totalmente satisfeito
( ) Parcialmente satisfeito
( ) Parcialmente Insatisfeito
19

15. ( ) Totalmente Insatisfeito
5- Com relação à eficiência da caneta BIC Cristal, você afirmaria que
está?
( ) Totalmente satisfeito
( ) Parcialmente satisfeito
( ) Parcialmente Insatisfeito
( ) Totalmente Insatisfeito
6- Qual a chance de você comprar uma BIC Cristal na sua próxima
compra
( ) Certamente comprarei
( ) Provavelmente comprarei
( ) Não sei se comprarei
( ) Possivelmente não comprarei
( ) Certamente não comprarei
7- Se você não encontrasse a BIC Cristal no ponto de venda você
compraria outra caneta?
( ) Sim ( ) Não
8- Quando você vai comprar uma caneta já tem uma marca específica
em mente ou decide na hora?
( ) Já tem em mente
( ) Decide na hora
9- O que te leva a optar por uma determinada marca de caneta na hora
da compra?
( ) Marca
( ) Preço
( ) Qualidade
( ) Design
( ) Outros
10- Qual emissora de TV você costuma assistir?
( ) Globo
( ) SBT
20

16. ( ) Record
( ) Band
( ) Cultura
( ) Outros
11-Costuma ler jornais e revistas?
( ) Sim ( ) Não
12-Quais os tipos de revista você costuma ler?
( ) Fofocas / Novelas / Famosos
( ) Informações
( ) Segmentadas
( ) Outros
5. Pesquisa de Campo
Foram pesquisadas 200 pessoas nos seguintes endereços:
Dia 12/05/2010 Horário 11:45 às 12:20 N° de pessoas 15
Rua.: Aníbal dos Anjos – Cidade Dutra São Paulo SP
Dia 12/05/2010 Horário 14:40 às 16:20 N° de pessoas 76
Av.: Paulista – Cerqueira César São Paulo SP
Dia 12/05/2010 Horário 17:15 às 18:55 N° de pessoas 18
Av.: Torres de Oliveira – Jaguaré São Paulo SP
Dia 13/05/2010 Horário 07:00 às 12:00 N° de pessoas 91
Av.: Engenheiro Roberto Zuccolo – Leopoldina São Paulo SP
21

17. 6. Resultados
6.1 Tabela de Frequência
22

18. Descrição N° de pessoas %
fi f%
Sexo
Masculino 112 56
Feminino 88 44
Idade
15 à 24 anos 101 50,5
25 à 45 facilidade de encontrar a BIC Cristal no ponto de venda
Qual a anos 99 49,5
Sempre encontro
Estado Civil 189 94,5
Às vezes encontro 9 4,5
Solteiro(a) encontro
Dificilmente 1
115 0,5
57,5
Casado(a)
Não encontro 80
1 40
0,5
Divorciado(a) 4 2
Viúvo(a) design da BIC Cristal, você afirmaria que está?
Com ao 1 0,5
Ao falar em canetas, qual a primeira marca que vêm à sua mente?
Totalmente satisfeito 80 40
Parcialmente satisfeito 92 46
BIC 187 93,5
Parcialmente Insatisfeito 26 13
Compactor 12 6
Totalmente Insatisfeito 2 1
Kilometrica 1 0,5
O querelação à eficiência da caneta BIC Cristal, você 0,80 a 1,25)? está?
Com você acha do preço da caneta BIC Cristal (R$ afirmaria que
Totalmente satisfeito
Ótimo 164
72 8236
Parcialmente satisfeito
Bom 36
90 1845
Parcialmente Insatisfeito
Regular 3
28 1,5
14
Totalmente Insatisfeito
Ruim 10 05
Péssimo 0 0
Qual a chance de você comprar uma BIC Cristal na sua próxima compra?
Certamente comprarei 54 27
Provavelmente comprarei 68 34
Não sei se comprarei 75 37,5
Possivelmente não comprarei 3 1,5
Certamente não comprarei 0
Se você não encontrasse a BIC Cristal no ponto de venda você compraria outra caneta? 23
Sim 196 98
Não 4 2

19. Quando você vai comprar uma caneta já tem uma marca específica em mente ou decide na hora?
Já tem em mente 93 46,5
Decide na hora 107 53,5
O que te leva a optar por uma determinada marca de caneta na hora da compra?
Marca 18 9
Preço 21 10,5
Qualidade 123 61,5
Design 19 9,5
Outros 19 9,5
Qual emissora de TV você costuma assistir?
Globo 175 87,5
SBT 9 4,5
Record 3 1,5
Band 4 2
Cultura 4 2
Outros 5 2,5
Costuma ler jornais e revistas?
Sim 162 81
Não 54 27
Quais os tipos de revista você costuma ler?
Fofocas / Novelas / Famosos 6 3,703703704
Informações 96 59,25925926
Segmentadas 52 24
32,09876543
Outros 8 4,938271605

20. 7. Conclusão
Notamos que a BIC é a marca mais presente na mente do consumidor,
pois das pessoas entrevistadas, pois mais de 90% delas responderam que a
BIC era a primeira marca que lembravam ao falar em canetas. Porém, mesmo
sendo tão lembrada e valorizada, 98% das pessoas responderam que se não
houvesse a BIC Cristal no ponto de venda elas levariam outra caneta no lugar.
Podemos então perceber claramente que a BIC Cristal é um produto
100% de conveniência, ou seja, não há um público fiel. Neste caso, o fato de
ser um produto de conveniência é suprido pela distribuição da BIC, pois cerca
de 95% das pessoas dizem sempre encontrar o produto no ponto de vendas,
ou seja, dificilmente as pessoas terão que optar por outra caneta caso não
encontre a BIC Cristal. Esta troca de opção pode ocorrer devido a outros
fatores como preço, design, cores e etc.
Outro fato interessante é que a maioria das pessoas ao comprar uma
caneta busca qualidade e 82% das pessoas dizem estar totalmente satisfeito
com a eficiência da BIC Cristal.
Podemos concluir então que mesmo não sendo primordial e não ter um
público fiel a BIC se torna líder de mercado pela eficiência, pela distribuição e
pelo bom posicionamento que a marca BIC representa no mercado.
8. Recomendações aos clientes
Recomendamos então, que para a próxima estratégia de comunicação
que a empresa for realizar, tenha um foco em mostrar a qualidade da BIC
Cristal, pois é um ponto que as pessoas buscam no produto. Além disso,
manter e continuar aperfeiçoando a distribuição nos pontos de vendas, pois
este é outro ponto que eleva a venda do produto.
Ao realizar a comunicação optar por diversos veículos, porém investir
mais na Rede Globo, pois tem uma audiência maior. E no meio impresso,
dosar proporcionalmente nos segmentos apresentados.
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