O documento discute os conceitos de dados, informação e conhecimento. Define dados como fatos brutos, informação como dados organizados que adquirem valor, e conhecimento como informação processada mentalmente que inclui experiência e discernimento. Também distingue conhecimento explícito, implícito e tácito.

1. AULA 2 E 3AULA 2 E 3
GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO
ECONOMIA E COMPETITIVIDADE
BASEADA NO
CONHECIMENTO

2. CONCEITOS BÁSICOS
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
DADO: É um fato na sua forma
primária, tendo pouco valor se não
for organizado ou relacionado com
outros fatos de forma significativa. INFORMAÇÃO: É um conjunto de
dados organizados e estruturados
de tal forma que adquirem valor
adicional além do fato em si.

3. REQUISITOS DE UMA
BOA INFORMAÇÃO
• Confiabilidade: metodologia da coleta de dados;
• Precisão: ausência de erros;
• Atualização: tempo;
• Relevância: correlação com o objetivo;
• Completitude: abranger todos os fatos importantes;
• Simplicidade: não ter detalhes em excesso; não conter complexidade
exagerada;
• Verificável: possa ser “checada” por outras fontes.

4. DEFININDO CONHECIMENTO
“Conhecimento é uma mistura fluida de experiência
estruturada, valores, informações contextuais e
discernimento técnico que proporciona uma estrutura
para avaliar e incorporar novas experiências e
informações.
Davenport e Prusak

5. DISTINGUINDO
Conhecimento versus Informação.
• INFORMAÇÃO : é “saber o quê”; “cru”
• CONHECIMENTO: é “saber como”; “cozido”; processado ou
sistematizado pelo pensamento

6. Davenport (1998)
reconhece a dificuldade de
definir, por exemplo, o
termo “informação”
isoladamente e, analisa, o
tripé dado-informação-
conhecimento como um
processo.

7. Dados Informação Conhecimento
Simples observações
sobre o estado do
mundo:
Dados dotados de alguma
relevância e propósito:
Informação valiosa da
mente humana. Inclui
reflexão, síntese,
contexto:
facilmente estruturados requer unidade de análise de difícil estruturação
facilmente obtidos por
máquinas
exige consenso em
relação ao significado
de difícil captura em
máquinas
freqüentemente
quantificados
exige necessariamente a
mediação humana
freqüentemente tácito
facilmente transferíveis de difícil transferência

8. 1.Conhecimento Explícito
2. Conhecimento Implícito
3. Conhecimento Tácito

9. 1. Conhecimento Explícito
• Envolve conhecimento dos fatos,
• É adquirido principalmente pela
informação,
• Quase sempre pela educação
formal,
• Está documentado em livros,
manuais, bases de dados, etc.

10. 2. Conhecimento Implícito
• É a capacidade de:
• sem especificar ou
declarar transmitir uma
idéia, comportamento
ou vontade de forma
subentendida
• (não verbal)

11. 3. Conhecimento Tácito
• É algo pessoal,
• Formado dentro de um
contexto social e
individual,
• Não é propriedade de uma
organização ou de uma
coletividade

13. Transferência doTransferência do
conhecimentoconhecimento
1)1) DO TÁCITO PARA O EXPLÍCITODO TÁCITO PARA O EXPLÍCITO (externalização), processo de articulação em que o
conhecimento tácito se torna explícito, expresso na forma de analogias, conceitos,
hipóteses ou modelos;
2)2) DO EXPLÍCITO PARA O EXPLÍCITODO EXPLÍCITO PARA O EXPLÍCITO (combinação), processo que envolve a
combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito;
3)3) DO EXPLÍCITO PARA O TÁCITODO EXPLÍCITO PARA O TÁCITO (internalização), processo de incorporação do
conhecimento explícito no conhecimento tácito;
4) DO TÁCITO PARA O TÁCITODO TÁCITO PARA O TÁCITO (socialização), que é um processo de
compartilhamento de experiências e, a partir daí, de criação de modelos mentais
ou habilidades técnicas compartilhadas.

14. SABER FAZER
(Habilidades)
SABER FAZER
(Habilidades)
SABER
(Conhecimento)
SABER
(Conhecimento)
SABER SER/AGIR
(Atitudes)
SABER SER/AGIR
(Atitudes)
Experiência profissional associada
Conhecimento do ambiente
Conhecimentos gerais e teóricos
Conhecimentos operacionais
Atributo profissional
Atributos pessoais

15. Sabedoria...
• “A sabedoria não vem
automaticamente com
a idade. Nada vem -
exceto rugas. Alguns
vinhos melhoram com o
tempo, mas apenas se
as uvas forem boas em
primeiro lugar.” Abigail
Van Buren

16. Uma pessoa pode ser sábia com base em
sua experiência de vida, mesmo sem ter
tido acesso a muitos dados, ou mesmo
sem conhecimento específicos, formais e
escolares.
Há doutores que não são sábios.
E há pessoas sem escolaridade capazes
de sabedoria.
Dominar conhecimento específico não
garante sabedoria
(Ivan Rocha Neto - Gestão de Organizações –
Atlas – 2003)

17. O QUE É CAPACIDADE ?
CAPAZ - “Quem tem competência / aptidão (dicionário
Aurélio)
Necessita:
• Saber fazer - capacitação
• Poder fazer – meios adequados
• Querer fazer – desejo de atingir os
resultados

18. Portfólio de competências - Karz
• COMPETÊNCIA TÉCNICA
• COMPETÊNCIA
HUMANA (Inter e Intra)
• COMPETÊNCIA EM GESTÃO (Conceituais)
*Todas interligadas através da motivação, atitudes,
conhecimento, habilidades, análise crítica e tomada
de decisão.