O documento discute um sistema de informação desenvolvido pela Fedex para melhorar a comunicação e colaboração entre os participantes da cadeia de suprimentos. O sistema permite que clientes e fornecedores acompanhem pedidos online e reduz custos ao agilizar o processo de pedidos. Isso promoveu ganhos de eficiência e negócios de alto desempenho para a empresa.

1. Tecnologia da Informação e do Conhecimento Hélio Costa

2. Case Fedex www.fedex.com

3. O Problema Fundada em 1973 Mais de 200 prêmios Prazos de entrega 24 a 48 horas para qualquer parte do mundo 83 milhões de pedidos de transações diárias 3 mil banco de dados Reduzir custos operacionais dos clientes Entrega de encomendas nos prazos Tarifas acessíveis Maior oferta de serviços

4. Solução Soluções em Comércio Eletrônico Acompanhamento de remessas e encomendas online Aprovação de Crédito junto ao banco Online Transporte de Informações Fornecedor cria e faz manutenção no catálogo de produtos Cliente faz o pedido no catálogo via Internet Cliente e Fornecedor recebem e-mail de confirmação do pedido Cliente e Fornecedor podem acompanhar via Internet o status do pedido Sistema faz aprovação do crédito pelo sistema bancário do fornecedor Um e-mail de confirmação de pagamento é enviado para o fornecedor que aciona o depósito de produtos Produtos são separados e enviados ao cliente Sistema de estoque é atualizao

5. Solução

6. Resultados Melhor comunicação e colaboração entre os diversos participantes ao longo da cadeia de vendas e suprimentos. Promove ganhos de eficiência ao reduzir custos e agilizar o ciclo do pedido Negócios da empresa em negócios eletrônicos de alto desempenho .

7. Lições Aprendidas Transição do tradicional para o e-business. Integração da infra-estrutura física e virtual.

8. Definição de “Dado” São sucessões de fatos brutos , que não foram organizados , processados, relacionados, avaliados ou interpretados, representando apenas partes isoladas de eventos , situações ou ocorrências Exemplo: 24ºC . A temperatura, sem qualquer outro atributo ou complemento , constitui em um exemplo de dado. Para que ela tenha significado, outros dados complementares precisam ser obtidos e relacionados. Analogia: um dado representa um tijolo isolado. Ele não tem um valor significativo.

9. Definição de “Informação” Quando os dados passam por algum tipo relacionamento , avaliação , interpretação ou organização tem-se a geração de informação. A partir do momento em que dados são transformados em informações, decisões podem ser tomadas.

10. “Dados” + “Informações” Analogia: uma informação é obtida a partir do relacionamento de diversos dados. dado é um tijolo o que permite concluir que a informação é uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de maneira coerente e útil. Lembre-se: Uma pilha de tijolos não constitui uma parede Um simples agrupamento de dados não constitui uma informação. É preciso que esses dados estejam classificados, filtrados e organizados para que tenhamos uma informação.

11. “ Dados” + “Informações” + “Conhecimento” Analogia: o dado é um tijolo , a informação é uma parede construída por vários tijolos e o conhecimento é um cômodo construído a partir da organização e correto relacionamento de várias paredes. Dados = Tijolo Informação = Parede Conhecimento = Cômodo

12. “ Dados” + “Informações” + “Conhecimento” + “Inteligência” Analogia: os dados são os tijolos que compõem as paredes (informação) que constituirão os cômodos (conhecimento) que serão arranjados com maior ou menor propriedade (maior ou menor inteligência ). Dados Informação Inteligência Conhecimento

13. “ Dados” + “Informações” + “Conhecimento” + “Inteligência” + “Sabedoria” A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de maneira ampla a inteligência disponível sobre determinado assunto . tijolo parede cômodo casa Uso correto e manutenção da casa Sabedoria Inteligência Conhecimento Informação Dado Cimento Experiência concreto abstrato

15. TI em Ação – Glaxo Wellcome Uma das maiores empresas farmacêuticas do mundo Descobriu que a combinação de dois produtos (Epirir e Retrovir) eram eficazes no tratamento em alguns casos de AIDS . Médicos do mundo todo começaram a prescrevê-los em massa. Com isso a produção não atendia a demanda Difícil prever produção, níveis de estoque e programação de entregas Desenvolveu um sistema especial de informações em rede . Sistema processa os dados assim que as transações ocorrem . Analistas de mercados da Glaxo tiveram condições de localizar e quantificar as origens da demanda . A solução de TI permitiu a empresa expandir seu negócios e salvar vidas. www.glaxowellcome.com.au

16. Ambiente de um Sistema de Informação

17. Tipos de Sistemas de Informação Classificação por Estrutura Organizacional S.I. Interorganizacionais ex. Agência de Viagens S.I. Empresariais (EIS) ex. ERP S.I. por Departamentos ex. Estoque

18. Tipos de Sistemas de Informação Classificação por Área Funcional Produção/ Operações Marketing Administração de Recursos Humanos Finanças Contabilidade

20. Tipos de Sistemas de Informação Classificação por Tipo de Suporte Proporcionado

21. SPT – Sistema de Processamento e Transações

22. Sistema de Automação de Escritórios

23. STC – Sistema de Trabalhadores do Conhecimento

24. SAD - Sistemas de Apoio a Decisão

25. SAD - Sistemas de Apoio à Decisão

26. SIG - Sistemas de Informações Gerenciais

27. SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

28. SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

29. SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

30. Inter-relacionemento entre os tipos de SI

31. Responsabilidade x Pessoas envolvidas Quantidade de pessoas envolvidas Nível de Responsabilidade de decisão

32. Componentes de um Sistema de Informação