Aula 13 fadm

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
1
Aula 13
Disciplina Fundamentos da Administração

PENSAMENTO COMPLEXO
2

Sistema e
enfoque
sistêmico (ou
pensamento
sistêmico).
3
Complexidade.
Importância e aplicações
Organizações como sistemas em
interação com ambientes.

Complexidade
4
Complexidade é uma
ideia com muitas
definições, é atributo
de situações, objetos,
conceitos, pessoas e
formas de raciocinar,
entre outras coisas.
Entender e lidar com
a complexidade são
os objetivos
do pensamento
sistêmico.
Desenvolvendo seu
pensamento sistêmico,
você passa a dominar
uma ferramenta
intelectual que permite
analisar, compreender e
administrar situações
complexas.

Complexidade
5
Complexo vem do latim com (junto) + plexus (particípio de plectere, que significa
dobrar e que deu origem a palavras como trançar e entrelaçar).1Literalmente,
complexo é aquilo que tem muitas dobras ou é entrelaçado.
Figurativamente, é complexo aquilo que se compõe de muitas partes, que é difícil
de manejar ou entender, que tem muitas variáveis, que é formado de diferentes
elementos, que não se consegue visualizar totalmente.
Complicado e complexo têm a mesma raiz e indicam desafios para a mente.

Complexidade
6
A complexidade como propriedade intrínseca da realidade é ideia que não pode
ser desvinculada do pensamento sistêmico.
Segundo Bertalanffy, o principal guru do pensamento sistêmico,
“a tecnologia e a sociedade tornaram-se tão complexas que as soluções
tradicionais não são mais suficientes.

Qual
Abordagens?
7
Holística ou
sistêmica
Generalistas
Interdisciplinares.

Variáveis estão entrelaçadas em relacionamentos
Os administradores operam com recursos
materiais múltiplos, pessoas como indivíduos e
como grupos, partes interessadas, organizações
e unidades organizacionais que fornecem
pessoas, canais de distribuição, construções
mentais (valores, crenças, motivações), áreas do
conhecimento (psicologia, sociologia, finanças,
marketing, legislação, tecnologia da informação)
e certamente outras variáveis.
8

A complexidade de uma situação pode ser definida em
termos
Incerteza: é “a diferença entre a quantidade de informação necessária para realizar uma tarefa e a
quantidade de informação da qual se dispõe”. A incerteza pode afetar os objetivos da tarefa, os métodos
para realizá-la e todas as variáveis que a tarefa ou situação comporta. Nesse sentido, incerteza é equivalente
a falta de conhecimento.
Quantidade e hostilidade de partes interessadas na tarefa, situação ou problema. É o que ocorre numa
negociação entre partes em conflito.
Porte: duração, volume de recursos, tamanho de um produto, por exemplo, são critérios que também
afetam a complexidade.

A complexidade de uma situação pode ser
definida em termos
Abrangência: conforme os problemas progridem do individual para o social, a
complexidade aumenta. Uma crise econômica que afeta vários países, por
exemplo, é problema inerentemente complexo.
Dificuldade técnica: profundidade e extensão dos conhecimentos necessários
para resolver um problema ou enfrentar uma situação.
Dinamismo e dificuldades impostas pelo ambiente: concorrência,
oferta/demanda de matérias-primas, evolução da tecnologia, comportamento da
sociedade, demografia etc.

Complexidade percebida
Pesquisas demonstram que a complexidade, além de ser definida por
condições objetivas da situação, pode ser subjetiva: depende de atributos
da pessoa que está enfrentando a situação.
Um estudo sobre situações de gerenciamento de projetos permitiu
constatar que a complexidade percebida está associada a fatores pessoais
como idade, experiência e formação.

A complexidade é função decrescente da idade. Os mais maduros percebem menos complexidade nas situações
gerenciais dos projetos.
Não há correlação entre o nível de educação e a percepção da complexidade. No entanto, o grau de
complexidade percebida é uma função crescente do grau de formação em gestão de projetos.
Os profissionais da administração de projetos (especialistas, membros de equipes, gerentes) percebem a
complexidade das situações vividas como menor do que para os atores ocasionalmente alocados em projetos, e
que trabalham em funções permanentes, como logística, compras, manutenção etc.
A partir de 5-10 anos de experiência, a percepção de complexidade diminui de maneira sensível.

A experiência com projetos externos faz diminuir a percepção de complexidade, que se mantém significativamente elevada para
aqueles que viveram apenas projetos internos – ou seja, nos quais o cliente e o fornecedor do projeto fazem parte da mesma
entidade jurídica. Trabalhar com projetos externos faz aumentar as competências e diminuir a percepção de complexidade.
A percepção de complexidade aumenta com o tamanho da empresa, já que aumentam as interações e o grau de formalidade da
gestão. O ambiente organizacional parece desempenhar papel importante no grau de complexidade da situação.
A percepção de complexidade diminui conforme o projeto avança.
As situações mais complexas são: gestão de crises e imprevistos, gestão de conflitos, tomada de decisão em situações de
informação insuficiente, desligamento de colaborador e questionamento da ordem.

SITUAÇÕES COMPLEXAS
14

Organizações envolvidas em problemas complexos
Há na sociedade moderna organizações que estão incumbidas especificamente de
enfrentar problemas muito complexos.
Muitas dessas organizações não são singulares, mas resultam da interação e
colaboração de diferentes organizações.
Esses condomínios são complexos e seus problemas de administração são muito
mais difíceis que aqueles de organizações singulares, por maiores que sejam.

Colmeias ou
condomínios
de
organizações.
Portos e aeroportos
organizações multilaterais
Consórcios de empresas
Prefeituras de grandes cidades
Entrepostos de abastecimento
Cooperativas
Montadoras de veículos de todos os tipos,
organizações responsáveis por eventos como as
Olimpíadas ou corridas de Fórmula 1

Soluções
complexas
para
problemas
complexos
17
A ferramenta que lida com a
complexidade é o enfoque
sistêmico (ou pensamento sistêmico).
(1) visualizar a interação de componentes
que se agregam em totalidades ou
conjuntos complexos,
(2) entender a multiplicidade e
interdependência das causas e variáveis
dos problemas complexos e
(3) criar soluções para problemas
complexos.

Soluções
complexas
para
problemas
complexos
18
O pensamento sistêmico, com sua
perspectiva das interpretações e soluções
para problemas complexos, complementa
e integra os conhecimentos
especializados da administração.
Por exemplo, o enfoque da administração
científica não se preocupava com o
desempenho da organização como
totalidade, apenas com a eficiência fabril.

Soluções
complexas
para
problemas
complexos
Porém, o gerente que atacar questões de
eficiência sem considerar as implicações da
poluição, do comportamento humano e muitas
outras, simultaneamente, e negligenciar o
desempenho da organização, certamente estará
criando problemas em vez de resolvê-los.

ATIVIDADE
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A pessoa capaz de pensar sistemicamente é alguém que:
• Enxerga o conjunto.
• Muda de perspetiva para entender sistemas complexos.
• Busca interdependências.
• Avalia como os modelos mentais moldam o futuro.
• Enxerga e pensa no longo prazo.
• Busca relações complexas de causa e efeito.
• Descobre onde as consequências imprevistas aparecem.
• Lida com os paradoxos e as controvérsias, sem tentar resolver tudo rapidamente.
• É capaz de representar sistemas usando modelos gráficos de causa e efeito.
• Toma cuidado com a mentalidade “ganha/perde”, sabendo que torna as coisas piores em
situações de elevada interdependência.
• Vê a si mesmo como estando dentro e não fora do sistema
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A pessoa capaz de pensar sistemicamente é alguém que:
Identifique e explique pelo menos uma situação em que uma dessas
competências é importante. Repita o processo com outras competências e
outras situações.
Ainda fazendo referência à lista de competências da questão anterior,
selecione uma competência e indique como faria para desenvolvê-la em
uma pessoa.

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