1. A Contax é uma grande empresa de contact center fundada no ano 2000 que se tornou líder no mercado, gerando muitos empregos.
2. A apresentação irá mostrar dados sobre a origem, modelo de gestão, objetivos e mercado da Contax.
3. A Contax possui mais de 60 mil funcionários em diversos estados brasileiros e realiza mais de 100 milhões de contatos por mês.
O DESAFIO DAS INSTITUIÇÕES PRIVADAS DE ENSINO SUPERIOR DE BELO HORIZONTE NA F...Izabel Vianna
1. O documento discute o desafio das instituições privadas de ensino superior de Belo Horizonte na formação de publicitários empreendedores.
2. É apresentada a fundamentação teórica sobre empreendedorismo, empreendedor, conceitos e visões, cenários contemporâneos, o processo empreendedor e o empreendedorismo em instituições de ensino superior.
3. A metodologia inclui pesquisa bibliográfica e questionários com alunos para analisar a percepção sobre o ensino do empreendedorismo.
Este documento apresenta um trabalho de conclusão de curso de quatro alunos sobre a Associação Paulista dos Amigos da Arte (APAA). A APAA é uma organização social responsável por administrar teatros e promover eventos culturais no Estado de São Paulo. O documento descreve a estrutura organizacional da APAA, suas funções, departamentos, sistemas de informação e como aplica conhecimentos de áreas como comunicação, administração, economia e matemática.
O presente trabalho enfoca no desenvolvimento de um plano de negócios visando a criação de uma empresa de Marketing Digital, com serviços de performance na web (gestão de mídias sociais, SEO e links patrocinados), desenvolvimento de sites corporativos e aplicativos para celulares e tablets.
No plano de negócios será tratada a análise de mercado e concorrentes, seu programa de implantação, descrição do que será criado e desenvolvido em relação a serviços e produtos, custos, retorno do investimento e o planejamento de marketing.
O objetivo do trabalho é demonstrar a viabilidade econômica da entrada de uma empresa de marketing digital em um mercado novo e extremamente competitivo, demonstrando como entrar, manter-se e desenvolver-se.
Este documento fornece instruções sobre a elaboração do Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III). O PIM III deve analisar uma empresa por meio da integração das disciplinas de Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. O documento descreve a estrutura do projeto, os critérios de avaliação e prazos de entrega.
As Redes Sociais E A Internet Como Ferramentas EstratéGicas De MarketingFeliciana
A Internet ganha espaço como ferramenta de grande relevância para a conquista de vantagem competitiva por parte das empresas e, ao lado desta, cresce vertiginosamente a importância das redes sociais como canal de comunicação e interação “com” e “entre” clientes.
Gestão Administrativa em novos empreendimentos: implantação e interferênciasDanilo Kenji
Este documento apresenta um trabalho de conclusão de curso sobre gestão administrativa em novos empreendimentos. O trabalho é dividido em duas partes, sendo a primeira sobre empreendedorismo e a segunda sobre gestão administrativa aplicada a micro e pequenas empresas para prevenção de mortalidade e fortalecimento do empreendedorismo. O trabalho aborda conceitos importantes como planejamento estratégico, análise SWOT, marketing e fatores de sucesso ou insucesso de empreendimentos.
1. A Contax é uma grande empresa de contact center fundada no ano 2000 que se tornou líder no mercado, gerando muitos empregos.
2. A apresentação irá mostrar dados sobre a origem, modelo de gestão, objetivos e mercado da Contax.
3. A Contax possui mais de 60 mil funcionários em diversos estados brasileiros e realiza mais de 100 milhões de contatos por mês.
O DESAFIO DAS INSTITUIÇÕES PRIVADAS DE ENSINO SUPERIOR DE BELO HORIZONTE NA F...Izabel Vianna
1. O documento discute o desafio das instituições privadas de ensino superior de Belo Horizonte na formação de publicitários empreendedores.
2. É apresentada a fundamentação teórica sobre empreendedorismo, empreendedor, conceitos e visões, cenários contemporâneos, o processo empreendedor e o empreendedorismo em instituições de ensino superior.
3. A metodologia inclui pesquisa bibliográfica e questionários com alunos para analisar a percepção sobre o ensino do empreendedorismo.
Este documento apresenta um trabalho de conclusão de curso de quatro alunos sobre a Associação Paulista dos Amigos da Arte (APAA). A APAA é uma organização social responsável por administrar teatros e promover eventos culturais no Estado de São Paulo. O documento descreve a estrutura organizacional da APAA, suas funções, departamentos, sistemas de informação e como aplica conhecimentos de áreas como comunicação, administração, economia e matemática.
O presente trabalho enfoca no desenvolvimento de um plano de negócios visando a criação de uma empresa de Marketing Digital, com serviços de performance na web (gestão de mídias sociais, SEO e links patrocinados), desenvolvimento de sites corporativos e aplicativos para celulares e tablets.
No plano de negócios será tratada a análise de mercado e concorrentes, seu programa de implantação, descrição do que será criado e desenvolvido em relação a serviços e produtos, custos, retorno do investimento e o planejamento de marketing.
O objetivo do trabalho é demonstrar a viabilidade econômica da entrada de uma empresa de marketing digital em um mercado novo e extremamente competitivo, demonstrando como entrar, manter-se e desenvolver-se.
Este documento fornece instruções sobre a elaboração do Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III). O PIM III deve analisar uma empresa por meio da integração das disciplinas de Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. O documento descreve a estrutura do projeto, os critérios de avaliação e prazos de entrega.
As Redes Sociais E A Internet Como Ferramentas EstratéGicas De MarketingFeliciana
A Internet ganha espaço como ferramenta de grande relevância para a conquista de vantagem competitiva por parte das empresas e, ao lado desta, cresce vertiginosamente a importância das redes sociais como canal de comunicação e interação “com” e “entre” clientes.
Gestão Administrativa em novos empreendimentos: implantação e interferênciasDanilo Kenji
Este documento apresenta um trabalho de conclusão de curso sobre gestão administrativa em novos empreendimentos. O trabalho é dividido em duas partes, sendo a primeira sobre empreendedorismo e a segunda sobre gestão administrativa aplicada a micro e pequenas empresas para prevenção de mortalidade e fortalecimento do empreendedorismo. O trabalho aborda conceitos importantes como planejamento estratégico, análise SWOT, marketing e fatores de sucesso ou insucesso de empreendimentos.
Este documento descreve a Packfilm World Indústria de Embalagens Plásticas Ltda., incluindo sua fundação em 1975, constituição como sociedade limitada, ramo de atuação na produção de filmes plásticos, faturamento anual de R$20 milhões e força de trabalho de 75 a 95 funcionários. Também apresenta detalhes sobre equipamentos, produtos, mercados, concorrentes e estrutura administrativa da empresa.
Este plano de marketing apresenta a análise da situação atual da empresa BA Vidro, definindo os seus objetivos, estratégias e planos de ação. A empresa produz embalagens de vidro e possui 8 fábricas em Portugal, Espanha, Alemanha e Polónia. O plano inclui uma análise PEST e do mercado, estabelecendo objetivos financeiros e de marketing, e propondo estratégias de posicionamento, segmentação e inovação, incluindo um novo produto.
Este documento apresenta um plano de negócios para uma empresa chamada Sabor Natural, que irá vender lanches naturais via delivery. O plano descreve a localização, estrutura organizacional, conceito do negócio, análise de mercado, planos de marketing, operações e finanças. O objetivo é oferecer refeições saudáveis e práticas para clientes em bairros comerciais de São Paulo.
Este documento fornece um resumo do projeto Católica Students Corporation, uma empresa constituída por estudantes da Universidade Católica Portuguesa do Porto. O objetivo do projeto é fornecer experiências práticas aos estudantes através de projetos acadêmicos e incubação de novas ideias, ao mesmo tempo em que presta serviços às empresas. O projeto é liderado por uma equipe de 15 estudantes e visa estabelecer a empresa como uma referência no meio acadêmico e empresarial.
1. O documento apresenta informações sobre o Projeto Integrado Multidisciplinar da UNIP INTERATIVA para os Cursos Superiores de Tecnologia no Pólo Freguesia do Ó em 2010.
2. É apresentado o nome da aluna Graziele Cristina de Matos, seu RA e curso, além dos nomes dos orientadores.
3. Contém também a dedicatória do trabalho para a família da aluna e amigos, citando o apoio recebido.
As Associações Empresariais como elo de ligação entre Empresas e Instituições...Sandra Silva
Este documento analisa as relações entre empresas, associações empresariais e instituições de ensino superior em Portugal. Foi realizado um inquérito a mais de mil empresas para compreender como valorizam a formação dos funcionários e o estabelecimento de parcerias. Os resultados mostraram interesse mútuo em estabelecer alianças estratégicas entre empresas, associações e instituições de ensino para melhorar a formação e transferência de conhecimento.
Este documento discute a importância dos programas de incentivos para motivar funcionários em empresas. Ele apresenta uma introdução ao tópico, a situação problemática da empresa estudada, os objetivos da pesquisa e sua justificativa. O documento também inclui uma revisão conceitual sobre incentivos, motivação e clima organizacional com base na literatura.
Este documento apresenta uma pesquisa sobre a variação no uso dos verbos haver e ter em estruturas existenciais no português, desde o período arcaico até o português falado no Brasil. Analisa textos antigos e a literatura gramatical brasileira sobre o assunto. Os resultados mostram que a variação ocorre desde o português arcaico e que o verbo ter ganhou o traço semântico de existencial ao longo do tempo, entrando em concorrência com o haver. No Brasil, a variação é mais comum na
La vasija agrietada narra la historia de una cargadora de agua china que llevaba dos vasijas, una perfecta y otra con grietas. A pesar de que la vasija agrietada solo podía transportar la mitad del agua, la cargadora sembraba flores a lo largo del camino que regaba la vasija, por lo que ambas cumplían un propósito. La cargadora le explica a la vasija agrietada que gracias a sus defectos pudo crear belleza, enseñando que todos tenemos grietas pero podemos
El documento resume los logros del segundo año de ejecución del Programa de Turismo Integral de Arica y Parinacota (PTI), incluyendo 243 personas capacitadas, 71 socios, 18 guías de turismo, y 153 participantes. También detalla las visitas a sitios web relacionados, los aportes financieros de varias instituciones incluyendo el PTI y empresarios, y los proyectos apoyados para promover el turismo en la región.
Mohd Mazher Uddin has over 3 years of experience as an Accountant. He has a Post Graduation in MBA and a Bachelor's degree in Commerce. His responsibilities included accounts receivables, accounts payables, cash management, financial reporting, and liaising with banks, customers and suppliers. He is proficient in accounting software like Tally and Microsoft Office applications. He aims to utilize his education and skills in a challenging role in finance and accounts.
La política de patentes del W3C de 2004 está diseñada para facilitar el desarrollo de estándares web libres de derechos de autor, promover su implementación a gran escala y abordar problemas relacionados con patentes. P3P es un estándar del W3C que permite a los sitios web comunicar sus prácticas de privacidad de forma estandarizada para dar a los usuarios más control sobre sus datos personales.
Assessing the success of forest and landscape restoration efforts – What do g...Bioversity International
'Assessing the success of forest and landscape restoration efforts – What do genetic diversity indicators tell us?' highlights the importance of taking genetics into consideration when choosing tree seedlings for restoring degraded landscapes. Presented by Riina Jalonen, this presentation was part of ICRAF and partners'-organized Tree Diversity Day on the side lines of CBD COP12 in Korea, 2014.
The document lists the names of 27 students in Kelas 6 Jaya 2011. It provides the serial number, full name of each student. There are 23 male students and 4 female students listed alphabetically by their last name.
1. la educacion infantil en la perspectiva europea del 2020laycar
Este documento resume la evolución de la educación infantil en España desde 2000 hasta 2020 en comparación con los países de la Unión Europea. Señala que la tasa de escolarización infantil en España es superior a la media de la OCDE y la UE, aunque se gasta menos dinero en esta etapa que en otras. Además, España tiene una ratio de alumnos por profesor más baja que el promedio. Finalmente, analiza la situación específica de la educación infantil en la región de Castilla-La Mancha.
The document summarizes the growth and adoption of jQuery in 2008. It provides analytics showing a large increase in visitors and page views to the jQuery site from 2007 to 2008. Surveys also showed jQuery surpassing other JavaScript libraries in popularity among developers and designers. The document outlines performance improvements and new features in jQuery 1.2.x releases and plans for jQuery 1.3 to focus on further performance gains. Major companies like Microsoft, Nokia, and Liferay pledged support for jQuery by contributing code, documentation, and distributing it.
El PDA (ordenador de bolsillo o asistente digital personal) es un dispositivo electrónico portátil diseñado para almacenar y administrar información personal. Su historia comienza en 1992 con el Apple Newton, aunque fue Palm quien popularizó los PDA en 1995. Hoy en día, la mayoría de PDA son smartphones. Proporcionan ventajas como facilitar las tareas diarias y estar siempre conectado, aunque algunos los consideran adictivos y lentos en ocasiones.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
This document provides an organizational structure and performance details for PT. Cahaya Surya Bali Indah (PT. CSBI), a Hino vehicle parts supplier in Bali, Indonesia. It outlines PT. CSBI's sales strategy, areas served, revenue by channel from 2011-July 2012, and projections. It also includes a organizational chart and breakdown of part sales by category over that time period.
La battaglia del touchless: quale è la migliore tecnologia oggi disponibile e come sceglierla.
Mostreremo le caratteristiche di vari device disponibili sul mercato (Kinect2, RealSense, Myo, Leap) e analizzeremo i casi d'uso dei diversi device evidenziandone vantaggi e svantaggi (distanza, precisione, supporto...) e come possono essere combinati tra loro. La sessione si concluderà con alcuni criteri di scelta che devono essere considerati prima di iniziare lo sviluppo e che possono evitare problemi e migliorare il risultato finale.
Este documento descreve a Packfilm World Indústria de Embalagens Plásticas Ltda., incluindo sua fundação em 1975, constituição como sociedade limitada, ramo de atuação na produção de filmes plásticos, faturamento anual de R$20 milhões e força de trabalho de 75 a 95 funcionários. Também apresenta detalhes sobre equipamentos, produtos, mercados, concorrentes e estrutura administrativa da empresa.
Este plano de marketing apresenta a análise da situação atual da empresa BA Vidro, definindo os seus objetivos, estratégias e planos de ação. A empresa produz embalagens de vidro e possui 8 fábricas em Portugal, Espanha, Alemanha e Polónia. O plano inclui uma análise PEST e do mercado, estabelecendo objetivos financeiros e de marketing, e propondo estratégias de posicionamento, segmentação e inovação, incluindo um novo produto.
Este documento apresenta um plano de negócios para uma empresa chamada Sabor Natural, que irá vender lanches naturais via delivery. O plano descreve a localização, estrutura organizacional, conceito do negócio, análise de mercado, planos de marketing, operações e finanças. O objetivo é oferecer refeições saudáveis e práticas para clientes em bairros comerciais de São Paulo.
Este documento fornece um resumo do projeto Católica Students Corporation, uma empresa constituída por estudantes da Universidade Católica Portuguesa do Porto. O objetivo do projeto é fornecer experiências práticas aos estudantes através de projetos acadêmicos e incubação de novas ideias, ao mesmo tempo em que presta serviços às empresas. O projeto é liderado por uma equipe de 15 estudantes e visa estabelecer a empresa como uma referência no meio acadêmico e empresarial.
1. O documento apresenta informações sobre o Projeto Integrado Multidisciplinar da UNIP INTERATIVA para os Cursos Superiores de Tecnologia no Pólo Freguesia do Ó em 2010.
2. É apresentado o nome da aluna Graziele Cristina de Matos, seu RA e curso, além dos nomes dos orientadores.
3. Contém também a dedicatória do trabalho para a família da aluna e amigos, citando o apoio recebido.
As Associações Empresariais como elo de ligação entre Empresas e Instituições...Sandra Silva
Este documento analisa as relações entre empresas, associações empresariais e instituições de ensino superior em Portugal. Foi realizado um inquérito a mais de mil empresas para compreender como valorizam a formação dos funcionários e o estabelecimento de parcerias. Os resultados mostraram interesse mútuo em estabelecer alianças estratégicas entre empresas, associações e instituições de ensino para melhorar a formação e transferência de conhecimento.
Este documento discute a importância dos programas de incentivos para motivar funcionários em empresas. Ele apresenta uma introdução ao tópico, a situação problemática da empresa estudada, os objetivos da pesquisa e sua justificativa. O documento também inclui uma revisão conceitual sobre incentivos, motivação e clima organizacional com base na literatura.
Este documento apresenta uma pesquisa sobre a variação no uso dos verbos haver e ter em estruturas existenciais no português, desde o período arcaico até o português falado no Brasil. Analisa textos antigos e a literatura gramatical brasileira sobre o assunto. Os resultados mostram que a variação ocorre desde o português arcaico e que o verbo ter ganhou o traço semântico de existencial ao longo do tempo, entrando em concorrência com o haver. No Brasil, a variação é mais comum na
La vasija agrietada narra la historia de una cargadora de agua china que llevaba dos vasijas, una perfecta y otra con grietas. A pesar de que la vasija agrietada solo podía transportar la mitad del agua, la cargadora sembraba flores a lo largo del camino que regaba la vasija, por lo que ambas cumplían un propósito. La cargadora le explica a la vasija agrietada que gracias a sus defectos pudo crear belleza, enseñando que todos tenemos grietas pero podemos
El documento resume los logros del segundo año de ejecución del Programa de Turismo Integral de Arica y Parinacota (PTI), incluyendo 243 personas capacitadas, 71 socios, 18 guías de turismo, y 153 participantes. También detalla las visitas a sitios web relacionados, los aportes financieros de varias instituciones incluyendo el PTI y empresarios, y los proyectos apoyados para promover el turismo en la región.
Mohd Mazher Uddin has over 3 years of experience as an Accountant. He has a Post Graduation in MBA and a Bachelor's degree in Commerce. His responsibilities included accounts receivables, accounts payables, cash management, financial reporting, and liaising with banks, customers and suppliers. He is proficient in accounting software like Tally and Microsoft Office applications. He aims to utilize his education and skills in a challenging role in finance and accounts.
La política de patentes del W3C de 2004 está diseñada para facilitar el desarrollo de estándares web libres de derechos de autor, promover su implementación a gran escala y abordar problemas relacionados con patentes. P3P es un estándar del W3C que permite a los sitios web comunicar sus prácticas de privacidad de forma estandarizada para dar a los usuarios más control sobre sus datos personales.
Assessing the success of forest and landscape restoration efforts – What do g...Bioversity International
'Assessing the success of forest and landscape restoration efforts – What do genetic diversity indicators tell us?' highlights the importance of taking genetics into consideration when choosing tree seedlings for restoring degraded landscapes. Presented by Riina Jalonen, this presentation was part of ICRAF and partners'-organized Tree Diversity Day on the side lines of CBD COP12 in Korea, 2014.
The document lists the names of 27 students in Kelas 6 Jaya 2011. It provides the serial number, full name of each student. There are 23 male students and 4 female students listed alphabetically by their last name.
1. la educacion infantil en la perspectiva europea del 2020laycar
Este documento resume la evolución de la educación infantil en España desde 2000 hasta 2020 en comparación con los países de la Unión Europea. Señala que la tasa de escolarización infantil en España es superior a la media de la OCDE y la UE, aunque se gasta menos dinero en esta etapa que en otras. Además, España tiene una ratio de alumnos por profesor más baja que el promedio. Finalmente, analiza la situación específica de la educación infantil en la región de Castilla-La Mancha.
The document summarizes the growth and adoption of jQuery in 2008. It provides analytics showing a large increase in visitors and page views to the jQuery site from 2007 to 2008. Surveys also showed jQuery surpassing other JavaScript libraries in popularity among developers and designers. The document outlines performance improvements and new features in jQuery 1.2.x releases and plans for jQuery 1.3 to focus on further performance gains. Major companies like Microsoft, Nokia, and Liferay pledged support for jQuery by contributing code, documentation, and distributing it.
El PDA (ordenador de bolsillo o asistente digital personal) es un dispositivo electrónico portátil diseñado para almacenar y administrar información personal. Su historia comienza en 1992 con el Apple Newton, aunque fue Palm quien popularizó los PDA en 1995. Hoy en día, la mayoría de PDA son smartphones. Proporcionan ventajas como facilitar las tareas diarias y estar siempre conectado, aunque algunos los consideran adictivos y lentos en ocasiones.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
This document provides an organizational structure and performance details for PT. Cahaya Surya Bali Indah (PT. CSBI), a Hino vehicle parts supplier in Bali, Indonesia. It outlines PT. CSBI's sales strategy, areas served, revenue by channel from 2011-July 2012, and projections. It also includes a organizational chart and breakdown of part sales by category over that time period.
La battaglia del touchless: quale è la migliore tecnologia oggi disponibile e come sceglierla.
Mostreremo le caratteristiche di vari device disponibili sul mercato (Kinect2, RealSense, Myo, Leap) e analizzeremo i casi d'uso dei diversi device evidenziandone vantaggi e svantaggi (distanza, precisione, supporto...) e come possono essere combinati tra loro. La sessione si concluderà con alcuni criteri di scelta che devono essere considerati prima di iniziare lo sviluppo e che possono evitare problemi e migliorare il risultato finale.
Opinión personal sobre la elavoración del bloglaycar
Este documento presenta una opinión personal sobre la asignatura Educación y Sociedad y la elaboración de un blog como portafolio. El autor divide el blog en cuatro secciones: opinión personal, interés, sociedad y pedagogía, donde incluye los trabajos realizados en cada parte de la asignatura. Considera que el formato digital del portafolio a través de un blog es útil para almacenar y compartir trabajos. Además, aprendió a crear blogs, que cree son una buena herramienta. La asignatura le resultó
Today we are living in the digital era. Exciting times with lots of challenges, but also lots of opportunities. Especially for marketers and companies, with all the new technologies and tools they can use to make the best out of their campaigns. And they can offer services to their clients like never before.
Many wondered why TRS chief KCR preferred Jagan over Chandra Babu as CM of Andhra Pradesh. Whatever may be the reasons, TDP alleged that both TRS and YSRCP facilitated AP division and had secret deals with Congress. Though nothing could be proved, pointing towards that direction KCR in his meeting with TRS leaders claimed that h
El documento proporciona una descripción detallada de la anatomía del sistema respiratorio humano. Brevemente, describe las principales estructuras del tracto respiratorio superior como la nariz, senos paranasales, boca y faringe, e inferior como los bronquios y pulmones. También menciona las estructuras accesorias como las pleuras y la pared torácica. Explica las funciones del sistema respiratorio como el intercambio de gases y la protección de las vías respiratorias.
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias SociaisDaniel Souza
Este documento é um projeto de trabalho de conclusão de curso de quatro alunos do curso técnico de marketing apresentado à ETEC de Taubaté em 2013. O trabalho aborda o conceito de marketing digital e mídias sociais, fornecendo exemplos de ferramentas que podem ser usadas e as vantagens de se investir nessas áreas para empresas. O resumo e o abstract destacam os objetivos e métodos da pesquisa realizada.
Este documento apresenta um projeto de implantação de um modelo conceitual de controladoria para uma empresa prestadora de serviços contábeis. O projeto descreve a empresa em questão, os serviços oferecidos, o problema identificado e os objetivos de desenvolver um modelo de gestão adequado utilizando ferramentas de controladoria para auxiliar na tomada de decisão e melhoria dos resultados da empresa.
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De PessoasDavid Campos
O documento discute a importância da avaliação de resultados e desempenho para as organizações. Aborda os conceitos de avaliação de desempenho, resultados, modelos de avaliação e a mudança para a era do conhecimento, com foco no capital intelectual e orientação para processos, clientes e inovação. Também discute a integração dos modelos de gestão com os sistemas de avaliação.
A Valpi Valor Produtos Imobiliários Ltda é uma pequena empresa de construção civil e incorporação imobiliária de Porto Alegre que está passando por uma reestruturação para crescer. O documento propõe a implantação da controladoria no setor financeiro da empresa para gerar informações confiáveis e em tempo hábil para a diretoria, investidores e instituições financeiras. A proposta inclui melhorias no sistema de informação da empresa e na estruturação do plano de contas para aprimorar os processos internos e o suporte à tomada
O documento discute empresas juniores para estudantes de computação, que aproximam universitários do mercado de trabalho através de experiências práticas. Empresas juniores são associações geridas por alunos para prestar serviços a empresas. Participar de uma empresa júnior oferece vantagens como aplicar conhecimentos, desenvolver habilidades profissionais e se preparar para ingressar no mercado de trabalho.
Material desafio profissional 1º bimestre 2016 (1)jujufr
Este documento apresenta um desafio profissional para estudantes de administração sobre a abertura de uma micro ou pequena empresa. O desafio é dividido em 4 passos e inclui etapas para definir a ideia do negócio, analisar o mercado, planejar finanças e produzir um plano de negócios. O objetivo é aplicar os conhecimentos adquiridos em disciplinas como gestão de projetos, marketing e ética profissional.
Este documento descreve um projeto para implementar um refeitório na Universidade de Belas. Ele inclui uma análise da situação atual, do mercado, da concorrência e do ambiente, além de definir os produtos, preços, promoções e objetivos. O projeto conclui com recomendações e considerações finais sobre como o refeitório melhoraria a qualidade de vida dos estudantes e serviços da universidade.
Plano De Negócios - SOLUTION – GESTÃO E ENGENHARIA LTDAVictor Mendes
Este Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos de viabilidade da criação da empresa SOLUTION – GESTÃO E ENGENHARIA LTDA, pretensa a inovar o setor de engenharia e gestão de serviços de manutenção predial. A empresa terá seu foco na viabilização a empresas, entidades, organizações, condomínios verticais e horizontais de soluções inteligentes técnicas e administrativas necessárias a condução de gerenciamento, supervisão, controle, fiscalização, elaboração e execução de projetos relacionados a serviços de manutenção de sistemas e instalações elétricas / hidráulicas, reparos civis, mecânicas de climatização de ambientes, máquinas e equipamentos, comunicação, mobiliários, conservação e limpeza que estejam envolvidos em suas estruturas físicas e instalações.
Este documento descreve uma pesquisa sobre a adoção de e-business e mudanças nos modelos de negócios de pequenas empresas nos setores de comércio e serviços no Brasil. A pesquisa identificou que as decisões sobre e-business são centralizadas pelos proprietários e que a Internet é usada principalmente para divulgação de marcas. A separação entre operações físicas e online foi comum. Resultados positivos incluíram ampliação geográfica de vendas, melhoria na organização de vendas e uso de redes sociais.
O impacto da gestão de crédito na maximização de receitas nas pequenas e medi...Universidade Pedagogica
1) O documento discute o impacto da gestão de crédito na maximização de receitas de pequenas e médias empresas de material escolar e escritório em Nampula, Moçambique.
2) O estudo de caso analisa as políticas de crédito e ferramentas de análise de crédito da empresa Star Startioner entre 2014-2015.
3) O objetivo é avaliar como a gestão de crédito afeta os lucros da empresa e identificar pontos fracos e fortes nas práticas de concessão e cobrança de crédito.
O impacto da gestão de crédito na maximização de receitas nas pequenas e medi...Universidade Pedagogica
1) O documento discute o impacto da gestão de crédito na maximização de receitas de pequenas e médias empresas de material escolar e escritório em Nampula, Moçambique.
2) O estudo de caso analisa as políticas de crédito e ferramentas de análise de crédito da empresa Star Startioner entre 2014-2015.
3) O objetivo é avaliar como a gestão de crédito afeta os lucros da empresa e identificar pontos fracos e fortes nas práticas de concessão e cobrança de crédito.
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IIIHenry Jackman
[1] A empresa Software Developer contratou uma consultoria para analisar os impactos de novas tecnologias e implementar soluções para melhorar os processos gerenciais e de banco de dados da empresa. [2] A consultoria realizou uma análise do histórico da empresa, identificando problemas no servidor de banco de dados e na política de contratação e aquisição de equipamentos. [3] Foram implementadas melhorias nos processos de gestão do banco de dados Oracle e na administração da empresa visando garantir seu crescimento sustentável.
PIM UNIP PRONTO GESTÃO COMERCIAL UNIVERSIDADE PAULISTAmaysantosex
1. O documento apresenta um estudo de caso sobre as estratégias de administração e comunicação da PepsiCo no Brasil, abordando fundamentos administrativos, comunicação empresarial e uso de tecnologia.
2. A PepsiCo emprega estratégias focadas em inovação, qualidade, sustentabilidade e digitalização para se posicionar no mercado brasileiro de bebidas.
3. A comunicação interna e externa da empresa utiliza diversos canais como email, reuniões e redes sociais para engajar colaboradores e públic
1) O relatório descreve a análise da empresa Coca-Cola Femsa utilizando os conhecimentos das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática;
2) Em Fundamentos da Administração, analisa a visão de negócios, sustentabilidade e responsabilidade social da Coca-Cola Femsa;
3) Em Comunicação Empresarial, descreve como a empresa lida com comunicação interna, externas, redes sociais e imprensa;
4) Em Técnicas de Informática,
MÍDIAS SOCIAIS NA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO DA DELLbigdigo
Este documento apresenta um estudo de caso sobre como a Dell Computers usa as mídias sociais em sua estratégia empresarial. O autor analisa as principais ações da Dell em mídias como blogs, sites de vídeos e redes sociais para entender se elas são bem-sucedidas em gerar vendas e melhorar a imagem da marca. Ele também verifica como a Dell mensura os impactos dessas ações. Após entrevistas e análise qualitativa, o autor conclui que a Dell valoriza a interação com clientes nas mídias soc
[FINAL] MONOGRAFIA - DANIEL BRANDT - OS CRITÉRIOS DE SUCESSO EM PROJETOS DE S...Daniel Brandt
O documento discute projetos de software web em startups brasileiras. Apresenta as características do ambiente de projetos em startups, classificações de projetos, definições de sucesso, stakeholders importantes e detalhes sobre um estudo de caso realizado com gerentes de projetos e investidores para identificar critérios de sucesso.
Este documento fornece informações sobre uma produção textual interdisciplinar (PTI) que aborda as consequências da recuperação judicial de uma empresa de cosméticos chamada Pretty Cachos. Os estudantes devem responder perguntas sobre direito empresarial, gestão de projetos, análise de custos, microeconomia e análise de investimentos considerando a situação da empresa. A PTI visa desenvolver competências por meio de uma abordagem interdisciplinar.
REMUNERAÇÕES E RECOMPENSAS: A sua empresa remunera de forma adequada os colab...UWU Solutions, Lda.
O documento discute a evolução dos sistemas de remuneração e recompensas. Aborda as abordagens tradicionais versus modernas, focando-se nos incentivos intrínsecos versus extrínsecos. Também descreve as tendências globais, passando de um foco na produtividade para valorizar as necessidades humanas e qualidade de vida no trabalho.
1) O documento discute vários tópicos relacionados à gestão de organizações como gestão contemporânea, gestor organizacional, mudança organizacional e ferramentas de gestão como terceirização, balanced scorecard e reengenharia.
2) É apresentado um caso sobre uma empresa que mudou seu nome e estratégia para focar em sustentabilidade.
3) O gestor organizacional é definido como um líder que define os rumos da organização e precisa ter habilidades interpessoais para lidar com mudanças.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Lições Bíblicas, 2º Trimestre de 2024, adultos, Tema, A CARREIRA QUE NOS ESTÁ PROPOSTA, O CAMINHO DA SALVAÇÃO, SANTIDADE E PERSEVERANÇA PARA CHEGAR AO CÉU, Coment Osiel Gomes, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, de Almeida Silva, tel-What, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique, https://ebdnatv.blogspot.com/
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
Atividades de Inglês e Espanhol para Imprimir - AlfabetinhoMateusTavares54
Quer aprender inglês e espanhol de um jeito divertido? Aqui você encontra atividades legais para imprimir e usar. É só imprimir e começar a brincar enquanto aprende!
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...Eró Cunha
XIV Concurso de Desenhos Afro/24
TEMA: Racismo Ambiental e Direitos Humanos
PARTICIPANTES/PÚBLICO: Estudantes regularmente matriculados em escolas públicas estaduais, municipais, IEMA e IFMA (Ensino Fundamental, Médio e EJA).
CATEGORIAS: O Concurso de Desenhos Afro acontecerá em 4 categorias:
- CATEGORIA I: Ensino Fundamental I (4º e 5º ano)
- CATEGORIA II: Ensino Fundamental II (do 6º ao 9º ano)
- CATEGORIA III: Ensino Médio (1º, 2º e 3º séries)
- CATEGORIA IV: Estudantes com Deficiência (do Ensino Fundamental e Médio)
Realização: Unidade Regional de Educação de Imperatriz/MA (UREI), através da Coordenação da Educação da Igualdade Racial de Imperatriz (CEIRI) e parceiros
OBJETIVO:
- Realizar a 14ª edição do Concurso e Exposição de Desenhos Afro/24, produzidos por estudantes de escolas públicas de Imperatriz e região tocantina. Os trabalhos deverão ser produzidos a partir de estudo, pesquisas e produção, sob orientação da equipe docente das escolas. As obras devem retratar de forma crítica, criativa e positivada a população negra e os povos originários.
- Intensificar o trabalho com as Leis 10.639/2003 e 11.645/2008, buscando, através das artes visuais, a concretização das práticas pedagógicas antirracistas.
- Instigar o reconhecimento da história, ciência, tecnologia, personalidades e cultura, ressaltando a presença e contribuição da população negra e indígena na reafirmação dos Direitos Humanos, conservação e preservação do Meio Ambiente.
Imperatriz/MA, 15 de fevereiro de 2024.
Produtora Executiva e Coordenadora Geral: Eronilde dos Santos Cunha (Eró Cunha)
2. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
ESTÁGIO
Trabalho de conclusão
da licenciatura em
Gestão Financeira e Fiscal.
Realizado por:
Joaquim Cavadas Soares
IESF – Instituto de Estudos Superiores
Financeiros e Fiscais,
Ano - 2011/2012.
Orientador: Mestre Justino Manuel
de Oliveira Marques.
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3. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
Índice
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 5
2. REVISÃO TEÓRICA.................................................................................................................. 6
2.1. As redes sociais e o Web marketing.............................................................................. 8
2.2. Foco do estudo ............................................................................................................ 10
3. Análise empírica .................................................................................................................. 11
3.1. Análise do problema ................................................................................................... 11
3.2. Inquérito / sondagem / dados..................................................................................... 12
3.2.1. Recolha aleatória dos dados ............................................................................... 12
3.2.2. Análise exploratória dos dados ........................................................................... 13
3.2.3. Regressão linear e correlação ............................................................................. 16
3.2.4. Coeficiente de Pearson ....................................................................................... 17
4. RESULTADOS ....................................................................................................................... 18
5. CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 19
6. LIMITAÇÕES E INVESTIGAÇÃO FUTURA .............................................................................. 20
7. IMPLICAÇÕES NA GESTÃO EMPRESARIAL ........................................................................... 21
8. AGRADECIMENTOS.............................................................................................................. 22
9. CIBERGRAFIA / BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 23
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4. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
RESUMO - O presente trabalho estuda o impacto da utilização de redes sociais
particularmente da rede social Facebook, na angariação e fidelização de clientes num
contexto empresarial moderno. No actual panorama de desaceleração económica,
onde a competitividade entre empresas é cada vez maior, as variáveis angariação e
fidelização de clientes, afiguram-se cada vez mais como condições chave para o
sucesso das empresas. Comunicação eficaz e sem ruídos estimulam estas variáveis,
reduzindo a distância entre o cliente e a empresa podendo mesmo integrar o cliente
dentro da organização. Neste sentido, é importante que as empresas, particularmente
as que prestam serviços, se foquem na satisfação do cliente, tendo este último muitas
vezes um papel preponderante na tomada de decisão. Assim sendo, a orientação
deste trabalho está voltada para a descoberta das formas de utilização das redes
sociais nas organizações e de como, estas podem ser utilizadas em benefício da
gestão empresarial, apontando as vantagens da utilização desta ferramenta como
meio de comunicação entre a empresa e o cliente. Para obter as informações e
conhecimentos necessários para desenvolver o presente trabalho foi utilizado o
método qualitativo e quantitativo, a pesquisa bibliográfica, de campo e a estatística.
Após a análise dos dados recolhidos, tornou-se possível constatar que, a rede social
mais utilizada pelos clientes da empresa em estudo, é o Facebook, e que existe uma
relação muito próxima entre os seus utilizadores e a assiduidade com que frequentam
a empresa estudada, existindo por isso uma forte probabilidade da empresa angariar e
fidelizar clientes por esta via.
Palavras-Chave: Redes sociais, angariação, fidelização, influências.
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5. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
ABSTRACT - This paper studies the impact of the use of social networks particularly
the social network Facebook, in attracting and retaining customers in a modern
business context. In the current backdrop of economic slowdown, where the
competition between companies is increasing, raising the variables and customer
loyalty, appear increasingly as key conditions for successful companies. Effective
communication and stimulate these variables without noise, reducing the distance
between the customer and the company can even integrate the customer within the
organization. In this sense, it is important that companies, particularly those that
provide services, to focus on customer satisfaction, the latter often having a role in
decision making. Thus, the orientation of this work is focused on the discovery of ways
to use social networks in organizations and how these can be used for the benefit of
business management, pointing out the advantages of using this tool as a means of
communication between the company and customer. For information and knowledge
necessary to develop the present study we used the qualitative and quantitative
method, the research literature, and the statistical field. After analyzing the data
collected, it became possible to observe that the social network used by customers of
the company under study, is Facebook, and that there is a very close relationship
between its users and their participation in events held by the company studied , so
there is a strong likelihood the company attract and retain customers in this way.
Keywords: Social networking, fundraising, loyalty, influences.
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6. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
1. INTRODUÇÃO
À luz da realidade empresarial moderna, tanto as pequenas como as grandes
empresas estão a atravessar um período de transformações sociais, económicas,
políticas e culturais, que resultam na criação de novos meios de comunicação.
A aprendizagem organizacional, segundo Fleury e Fleury (1995, p.19), “é um processo
de mudança, resultante de prática ou experiência anterior, que pode vir ou não a
manifestar-se numa mudança perceptível de comportamento….”
Nas organizações, o impacto dessa reestruturação dá-se, via modificação das práticas
de gestão através de um processo contínuo de formação sobre novas tecnologias e o
uso dos meios de comunicação capazes de proporcionar uma maior satisfação aos
clientes. No contexto empresarial moderno, as propostas para melhor se comunicar
através das redes sociais são cada vez mais numerosas, no entanto, sabe-se que a
finalidade da sua utilização é diferenciada em função do segmento de mercado em
que cada empresa opera e do público-alvo que pretende atingir. Porém, de uma forma
geral a criação de um ambiente empresarial global, onde as adopções de redes
sociais sejam bem aceites, torna os processos de comunicação mais eficientes e, se
acrescidos a um bom conjunto de normas de conduta virtual tendem a aproximar os
clientes e a trazer grandes benefícios para as empresas. Assim, é possível visualizar,
que as empresas utilizam cada vez mais as redes sociais como um movimento de
mudança e evolução nos meios de comunicarem, voltadas para a utilização de meios
interactivos, visando uma aproximação entre a empresa e o cliente. Discutir o uso das
redes sociais como uma ferramenta de comunicação tão inovadora é para a maioria
das empresas extremamente importante.
O alinhamento das empresas em relação ao uso de redes sociais, colaboram, para a
análise teórica e prática em torno do tema apresentando.
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7. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
2. REVISÃO TEÓRICA
Este trabalho tem como objectivo, analisar o impacto das redes sociais na angariação
e fidelização de clientes num contexto empresarial moderno, delimitando o seu tema
no estudo sobre a influência e o impacto da utilização da rede social Facebook na
empresa, barParalelo38.
O assunto redes sociais vem ganhando importância nas últimas duas décadas
principalmente para as empresas inovadoras. Muitos executivos actualmente têm
consciência de que o organograma já não mais reflecte a forma como as coisas
acontecem na organização e pelas razões levantadas já sabem intuitivamente a
importância das redes informais (CROSS; NOHRIA; PARKER, 2002).
Por se tratar de uma empresa com uma forte componente de prestação de serviço
(venda directa ao cliente final), e de promoção de eventos, o tema escolhido ganha
ainda maior relevância, permitindo estabelecer um nexo de comparação entre a
assiduidade dos clientes nos eventos promovidos pelo bar, via publicidade nas redes
sociais, e os respectivos utilizadores dessas redes, ganhando esta uma forte
componente publicitária e de marketing a um custo muito reduzido para a empresa.
Sem as fronteiras físicas de uma rede social tradicional, as redes sociais online
ampliam e melhoram os benefícios de uma rede tradicional através do tempo e espaço
e da aceleração provocada pelo processo de globalização (LEA et ali, 2006).
Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que quanto mais o conhecimento é transformado,
ou seja, do tácito para o explícito e do explícito para o tácito, mais ele estará enraizado
nas práticas da empresa, gerando desta forma vantagem competitiva para a
organização.
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8. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
Utilizando-se das ideias propostas por Nonaka e Takeuchi(1997) os gestores podem
entender e melhorar o fluxo de troca de conhecimento entre as redes informais e
utilizando das ideias de Stewart(1998) os gestores podem entender de que forma
podem criar infra-estruturas necessárias para que as redes informais se desenvolvam
e passem a ser um diferencial competitivo da organização.
1
Para efeitos de estudo, foi efectuado um inquérito/sondagem a clientes da empresa
nas próprias instalações, nos dias 17 e 18 de Fevereiro de 2012.
A recolha de dados foi aleatória e teve como objectivo identificar a relação entre os
utilizadores de redes sociais e a regularidade com que os mesmos frequentam o
espaço e participam nos eventos promovidos pelo mesmo.
Na recolha dos dados realizou-se uma análise e comparação entre idade, sexo,
utilização de redes sociais, regularidade com que o faz e se acompanha e frequenta
os eventos promovidos nas redes sociais.
_____________________________________________________________________
1
Ficha técnica: Esta sondagem foi realizada no barParalelo38 para este artigo científico, entre os dias 17 e 18 de
Fevereiro de 2011. O universo alvo foi composto por indivíduos com 16 ou mais anos e clientes regulares do bar.
Foram obtidos 50 inquéritos válidos, sendo que 44% dos inquiridos eram do sexo feminino. A taxa de resposta foi de
100%. A margem de erro máximo associado a esta amostra aleatória de 50 inquiridos é de 2,4%, com um nível de
confiança de 95%.
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9. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
2.1. As redes sociais e o Web marketing
Sendo por definição o Web marketing um conjunto de instrumentos e 'modus
operandi' que realçam a presença ou a existência de uma empresa, profissional,
pessoa, ou mesmo uma ideia numa área pré definida ou em toda a rede mundial de
computadores interligados com a utilização da internet, facilmente concluímos que no
contexto empresarial moderno, a utilização de redes sociais aumenta a probabilidade
das empresas se exporem ao mercado, tendo por isso cada vez mais um papel muito
importante, nas estratégias de Web marketing.
2
De acordo com o site das tecnologias , os Portugueses estão em média cinco horas
por dia ligados à internet, e quase todos integram redes sociais, sendo que, a mais
utilizada é o Facebook.
O Facebook lidera muito destacado com 67,62%. O Twitter em Portugal ainda não é
muito explorado pelas empresas e mesmo até por utilizadores comuns, apenas 3,56%
têm conta no Twitter. Na 5ª posição aparece o Orkut com 2,96%. O HI5 que já foi a
primeira rede social bem destacada em Portugal está agora na 6ª posição com 1,23%.
2
http://www.sitedastecnologias.com/
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10. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
Cada vez mais a competitividade entre empresas é mais expressiva potenciando desta
forma a necessidade do desenvolvimento de competências que venham a agregar
valor para as empresas devendo a inovação ser procurada dentro e fora da empresa
para que esta consiga enfrentar o mercado com maior vantagem competitiva em
relação aos concorrentes, por isso, existe a necessidade de se ter uma empresa
globalmente integrada, onde as limitações territoriais não impeçam o surgimento de
novas ideias ou soluções.
Sem prejuízo da qualidade do produto comercializado, numa empresa com uma forte
componente de prestação de serviço, como a empresa em estudo, quer o serviço
prestado, quer a comunicação, são essenciais para transportar o cliente para dentro
da organização e desta forma aumentar a probabilidade da sua fidelização à empresa.
No contexto empresarial moderno as empresas devem funcionar num sistema aberto,
em contacto directo com o ambiente externo.
Segundo (Nonaka, 1995) “Uma empresa criadora de conhecimento não opera num
sistema fechado, mas num sistema aberto, no qual existe um intercâmbio constante de
conhecimento com o ambiente externo.”
Actualmente, o principal valor das organizações, não está apenas no seu capital físico,
mas sim, no conjunto de talentos, ideias, capacidades, em suma, no seu capital
intelectual.
Este capital intelectual é a força motriz para as empresas inovarem e empreenderem,
e assim se distinguirem no mercado.
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11. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
2.2. Foco do estudo
Na empresa em apreço (por motivos concorrências e de sazonalidade), a realização
de eventos regulares, no caso, de índole cultural são um dos seus Core-Busines,
visando estrategicamente reduzir o impacto particularmente da sazonalidade, uma vez
que o referido bar se situa numa praia onde a época alta de turismo está balizada
entre Junho e Setembro.
Desta forma, e não obstante este inquérito/sondagem acima referido permitir retirar
outros resultados, o objectivo principal foi aferir se existe uma correlação forte entre os
utilizadores das redes sociais que seguem os eventos, com a regularidade que neles
participam durante todo o ano. Os dados mais à frente apresentados são elucidativos
da forte correlação existente entre estas variáveis, dando por isso um contributo forte
para a conclusão deste estudo.
Uma empresa baseada em relações virtuais pertence a todos e faz com que todas as
pessoas, particularmente os clientes possam absorver informações em tempo real de
forma inteligente, rápida e cómoda.
Dizem que o tempo de operação na rede é dez vezes mais veloz.
Tudo se move dez vezes mais rápido do que antes da Internet,
e essa velocidade está cada vez maior. A correcção rápida de
falhas durante o processo tornou-se rotina em muitas empresas.
_______________________
(NEUHAUSER, 2001, p. XV)
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12. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
3. Análise empírica
3.1. Análise do problema
Este trabalho tem como objectivo, analisar o impacto das redes sociais na angariação
e fidelização de clientes num contexto empresarial moderno, delimitando o seu tema
no estudo sobre a influência e o impacto da utilização da rede social Facebook na
empresa, barParalelo38. Por se tratar de uma empresa com uma forte componente de
prestação de serviço (venda directa ao cliente final), e de promoção de eventos, o
tema escolhido ganha ainda maior relevância, permitindo estabelecer um nexo de
comparação entre a assiduidade dos clientes nos eventos promovidos pelo bar (via
publicidade nas redes sociais), e os respectivos utilizadores dessas redes, ganhando
esta uma forte componente publicitária e de marketing a um custo muito reduzido para
1
a empresa. Para efeitos de estudo, foi efectuado um inquérito/sondagem a clientes da
empresa nas próprias instalações, nos dias 17 e 18 de Fevereiro de 2012.
A recolha de dados foi aleatória e teve como objectivo identificar a relação entre os
utilizadores de redes sociais e a regularidade com que os mesmos frequentam o
espaço e participam nos eventos promovidos pelo mesmo.
Na recolha dos dados realizou-se uma análise e comparação entre idade, sexo,
utilização de redes sociais, regularidade com que o faz e se acompanha e frequenta
os eventos promovidos pela empresa no Facebook.
_____________________________________________________________________
1
Ficha técnica: Esta sondagem foi realizada no barParalelo38 para este artigo científico, entre os dias 17 e 18 de
Fevereiro de 2011. O universo alvo foi composto por indivíduos com 16 ou mais anos e clientes regulares do bar.
Foram obtidos 50 inquéritos válidos, sendo que 44% dos inquiridos eram do sexo feminino. A taxa de resposta foi de
100%. A margem de erro máximo associado a esta amostra aleatória de 50 inquiridos é de 2,4%, com um nível de
confiança de 95%.
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13. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
contexto empresarial moderno
3.2. Inquérito / sondagem / dados
3.2.1. Recolha aleatória dos dados
LEGENDA: M - M au R - Razo avel B - B o m M T - M uito B o m NR-Não respo nde
M - Masculino F - Feminino s- Sim n - Não R.S - Rede Social
*** Anexo para trabalho aplicado na empresa
Com o classifica o
Idade sexo Usa R.S.? Regularidade Acompanha os eventos Qual a R.S. que usa É Cliente regular * Idade sexo serviço?
1 16 M n Diariamente n facebook s 1 16 M MT
2 16 M n - - - s 2 16 M B
3 16 M n Diariamente n facebook+twitter n 3 16 M B
4 17 F s Diariamente s facebook s 4 17 F B
5 18 F n Diariamente n facebook+Hi5 n 5 18 F R
6 18 F n Diariamente n facebook n 6 18 F R
7 18 M s Diariamente s facebook+twitter s 7 18 M B
8 18 F s Diariamente s facebook s 8 18 F B
9 18 M s Diariamente s facebook+Hi5 s 9 18 M B
10 20 F s Diariamente s facebook s 10 20 F MT
11 22 M s Diariamente s facebook s 11 22 M MT
12 22 F s Diariamente s Hi5 n 12 22 F B
13 22 M s Mensalmente s facebook n 13 22 M MT
14 22 M s Diariamente s facebook+twitter s 14 22 M NR
15 23 M s Diariamente s orkut s 15 23 M NR
16 24 F s Semanalmente s facebook+Sonico s 16 24 F B
17 25 F s Diariamente s facebook+Sonico s 17 25 F MT
18 26 F s Diariamente n facebook s 18 26 F R
19 27 F s Diariamente s facebook s 19 27 F R
20 27 M s Diariamente s facebook s 20 27 M R
21 27 M n - - - s 21 27 M MT
22 28 M s Diariamente n facebook s 22 28 M MT
23 29 M s Diariamente s facebook+Hi5 s 23 29 M B
24 30 M s Diariamente s facebook s 24 30 M R
25 30 M n - - - s 25 30 M B
26 30 F n - - - s 26 30 F R
27 30 F n - - - s 27 30 F MT
28 30 M s Diariamente n facebook s 28 30 M MT
29 31 F s Diariamente s facebook s 29 30 F B
30 31 F s Diariamente s facebook s 30 31 F B
31 32 M s Diariamente s facebook s 31 32 M MT
32 32 F s Diariamente s facebook s 32 32 F MT
33 32 F s Diariamente s facebook+Hi5 s 33 32 F B
34 33 M s Diariamente s facebook s 34 33 M B
35 33 M s Diariamente n facebook s 35 33 M B
36 34 M s Semanalmente s facebook s 36 34 M MT
37 35 M s Diariamente s facebook s 37 35 M MT
38 35 M s Semanalmente s facebook s 38 35 M MT
39 36 M s Diariamente s facebook+Hi5 s 39 36 M B
40 36 F s Diariamente s facebook n 40 36 F B
41 37 F s Mensalmente n Sonico n 41 37 F B
42 38 F s Diariamente n facebook s 42 38 F B
43 39 F s Mensalmente n facebook+Sonico n 43 39 F MT
44 40 M s Diariamente s facebook s 44 40 M MT
45 41 F s Mensalmente n facebook n 45 41 F MT
46 45 M s Diariamente n facebook n 46 45 M MT
47 47 M s Diariamente s facebook+Sonico n 47 47 M MB
48 48 M s Mensalmente n Sonico n 48 48 M B
49 52 M s Diariamente n facebook s 49 52 M B
50 55 F s Semanalmente n facebook n 50 55 F B
*Frequenta o bar pelo menos oito vezes por mês
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14. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
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3.2.2. Análise exploratória dos dados
Para uma melhor análise, os dados foram agrupados por secções de faixa etária, da
seguinte forma (Quadro1):
Quadro 1
Idade 15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
Masculino 9 13 3 3
Feminino 8 8 5 1
Usa R.S 12 17 8 4
Utilização diária 14 15 5 2
Acompanha os eventos 12 13 3 1
Facebook 14 17 7 3
Só outra R.S. 2 0 1 1
É cliente regular do bar * 12 21 3 1
* Frequenta o bar
pelo menos oito vezes
por mês
De uma forma geral podemos constatar no Gráfico-I que a maior concertação de
dados se situa na faixa etária entre os 25 e os 36 anos. Esta é em média a faixa etária
dos clientes mais assídua do espaço e por isso o público-alvo do mesmo.
Gráfico - I
25 Masculino
20
Feminino
15
10
Usa R.S
5
0
Utilização diária
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
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15. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
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Neste contexto, podemos aferir que os utilizadores das redes sociais na faixa etária
entre os 26 e os 35 anos representam 34% dos inquiridos (n=17), sendo que, 42% são
clientes regulares do bar (n=21) e todos usam o Facebook. (Gráfico-II)
Gráfico - II n=50
Usa R.S Facebook É cliente regular do bar *
21
17 17
12 14 12
8 7
3 4 3
1
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
O objectivo fulcral deste estudo é correlacionar os utilizadores diários da rede social
Facebook, com a assiduidade que participam nos eventos promovidos pelo bar, pelo
que, interessa analisar de forma mais intensa, qual a relação entre estas variáveis.
Para o efeito foi usado o método estatístico de regressão linear, e a respectiva
1
correlação entre as variáveis utilizando o coeficiente de Pearson .
Assim, sintetizando os dados da amostra, vem que (Quadro 2):
Quadro 2
Idade 15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
Utilização diária 14 15 5 2
Acompanha os eventos 12 13 3 1
Facebook 14 17 7 3
_____________________________________________________________________
1
O coeficiente de correlação de Pearson, também chamado de "coeficiente de correlação produto-momento" ou simplesmente de "
de Pearson" mede o grau da correlação (e a direcção dessa correlação - se positiva ou negativa) entre duas variáveis de escala métrica
(intervalar ou de rácio/razão). Este coeficiente, assume apenas valores entre -1 e 1.
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16. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
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Analisando o Gráfico III e numa análise preliminar podemos constatar que existe uma
relação forte entre os utilizadores do Facebook e a assiduidade com que participam
nos eventos, esta relação, à respectiva escala, verifica-se em todas as faixas etárias.
Interessa então perceber se esta relação tem uma correlação forte entre as variáveis
de forma a perceber a importância da divulgação dos eventos nesta rede social.
Gráfico - III
20
Utilização diária
15
Acompanha os eventos
10
Facebook
5
0
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
A média da amostra para estes dados n=12 é de 8,8 e podemos garantir que para um
nível de confiança de 95% em mediam, os utilizadores do Facebook que acompanham
os eventos se situa entre os 5,5 e os 12,2. A magnitude total do intervalo de confiança
para o nível de significância de 5% é de 6,6, numa margem de erro associada de 3,3.
(Quadro 3)
Quadro 3
n Desvio Padrão Média amostra Alfa Int. Confiança
12 5,9 8,8 0,05 3,3
Lim. inferior 5,5
Lim. Superior 12,2
Margem de erro 3,3
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17. Artigo Cientifico - Impacto das redes sociais na angariação e fidelização de clientes, num
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3.2.3. Regressão linear e correlação
Como já referido anteriormente existe uma forte correlação entre os utilizadores do
Facebook e a participação destes nos eventos, visível na regressão linear à frente
apresentada. Este é o cerne do trabalho e o forte contributo ao estudo, verificando-se
desta forma que este veículo de comunicação é uma ferramenta importante na
assiduidade dos clientes no espaço, via eventos, havendo por isso uma forte
probabilidade para a angariação e fidelização dos mesmos.
Relação entre os utilizadores diários e a presença
nos eventos
Acompanha os eventos
15
y = 0,8016x + 0,7857
10 R² = 0,9873
5
0
0 5 10 15 20
Utilização diária
Pelo coeficiente da recta de regressão podemos concluir que o convite para um evento
pela via do Facebook aumenta à escala do X utilizadores diários desta rede social. Ou
seja, se o evento chegar a 100 utilizadores diários do Facebook, espera-se uma
afluência de público = 81 desses utilizadores.
Y=0,8016*100+0,7857=81
Y- Numero esperado de público
O coeficiente de determinação (R2), é a percentagem de variação da variável
dependente, explicada pela variável independente, ou seja, pelo estudo, 98,73% dos
clientes que seguem os eventos são determinados pela presença diária no Facebook,
os restantes 1,27% são justificados por outros factores.
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3.2.4. Coeficiente de Pearson
Pearson
=
0,99840
Analisando o coeficiente de Pearson, verifica-se que a relação entre a utilização diária
nas redes sociais e a participação dos seus utilizadores nos eventos é muito forte. O
valor do coeficiente está muito próximo de 1, =0,9984, o que indica uma relação
linear quase perfeita entre as duas variáveis quantitativas. Quanto maior for o número
de utilizadores diários do Facebook, que a empresa faça chegar os eventos
promovidos, maior é a probabilidade do número de afluência nos eventos, tornando-se
esta uma das formas de angariara e fidelizar clientes.
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4. RESULTADOS
Podemos ainda aferir que existe uma relação forte entre quem acompanha os eventos
nas redes sociais, utiliza o Facebook, e é cliente regular do bar, particularmente entre
os primeiros e os terceiros (Gráfico – IV), o que leva a concluir que, sem prejuízo de
outras variáreis, a promoção de eventos é uma forma eficaz de fidelizar clientes.
Gráfico - IV
25
20
15
10
5
0
15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55
Acompanha os eventos Facebook
É cliente regular do bar *
À luz do contexto empresarial moderno estes resultados mostram que a utilização
de ferramentas online como as redes sociais é uma estratégia viável para a
promoção das empresas.
Estes resultados têm como base de estudo uma empresa com uma forte
componente de prestação de serviço, porém esta filosofia pode ser aplicada a
outra qualquer empresa na promoção dos bens que comercializam.
Obviamente que a utilização de redes sociais é apenas uma variável da estratégia,
sendo que para produzir o efeito desejável tem que ser complementada com
outras estratégias de gestão como, a qualidade, o rigor financeiro, o planeamento,
a propensão à mudança, entre muitas outras.
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5. CONCLUSÃO
A gestão do conhecimento é intrínseca ao processo de implantação da realidade
virtual nas empresas. Sabe-se que toda e qualquer limitação ao acesso de
informações, denota uma falta de preparação das organizações em adoptar as redes
de relacionamento como ferramenta de trabalho.
As redes sociais são um meio de entretenimento fácil para os usuários de
computadores com disponibilidade de internet. Essa situação faz com que, para as
empresas, essas redes, rapidamente, passem a ser percebidas como fonte de
comunicação e marketing rumo à angariação e fidelização de clientes.
Sem prejuízo de outras, uma das principais estratégias da empresa estudada para
angariar e fidelizar clientes, é pela via da promoção de eventos, obviamente esta
estratégia ganha maior relevância em função dimensão publicitária dos eventos e da
forma com que estes chegam ao potencial público.
Mais de 80% dos inquiridos neste estudo usam redes sociais e pode perceber-se de
acordo com os dados apresentados, que existe uma forte relação entre os seus
utilizadores diários do e os participantes nos eventos promovidos pela empresa, esta
relação é positiva rumo ao objectivo.
Verifica-se ainda uma relação muito forte entre os clientes regulares do bar e quem
acompanha os eventos no Facebook, dando desta forma consistência à estratégia da
empresa na angariação e fidelização de clientes pela via da promoção de eventos.
Podemos ainda concluir que grande parte dos clientes do bar utiliza redes sociais
frequentemente sendo esta a melhor forma de fazer chegar a publicidade e todas as
novidades relacionadas com o funcionamento do bar.
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Salienta-se que a recolha de dados foi aleatória e anónima, não interferindo nos
resultados da mesma e consequentemente no resultado do estudo.
Não obstante todo o trabalho estar centrado na empresa BarParalelo38 e por razões
pessoais estar muito próximo do autor do estudo, foi objectivo deste último chegar a
esta fase de conclusões com o máximo de veracidade, assim os resultados espelham
imparcialmente e a realidade actual do sector, balizado ao BarParalelo38.
6. LIMITAÇÕES E INVESTIGAÇÃO FUTURA
As limitações a este estudo prendem-se essencialmente com a mutabilidade dos
hábitos dos frequentadores deste tipo de espaços e com a concorrência do sector.
Desta forma, para investigação futura devem ser actualizadas as variáveis do estudo
para estarem enquadradas com a realidade à data que este for realizado.
Se por um lado esta é uma limitação implícita ao estudo, por outro é uma mais-valia
para as empresas do sector hoteleiro, uma vez que ao actualizarem os dados para
estudo, estão atentas ao meio envolvente e às necessidades dos consumidores,
melhorando assim a qualidade do serviço prestado.
Este estudo e consequentes resultados, cingiu-se a uma única empresa, sendo a
recolha dos dados balizada aos seus clientes, contudo, para investigação futura seria
interessante estudar o fenómeno das redes sociais e a implicação desta ferramenta na
gestão empresarial a uma escala macro, pegando numa panóplia de empresas do
sector hoteleiro.
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7. IMPLICAÇÕES NA GESTÃO EMPRESARIAL
A gestão empresarial moderna deve ser dinâmica e actualizada. Todas as estratégias
de colocação das empresas no mercado, têm implicações na gestão empresarial.
Estas implicações são muitas vezes a cartada mais difícil de efectivar, na maior parte
das vezes as empresas não estão propensas à mudança embrenhando-se em
modelos de gestão obsoletos que por força da mutabilidade dos mercados não servem
os propósitos actuais.
Como já referido anteriormente este estudo tem uma implicação muito forte na gestão
empresarial.
Convínhamos que, a utilização das redes sociais para a promoção das empresas é
mais visível ou mesmo mais eficaz nas empresas que prestam serviços, como é o
caso da empresa em estudo, porém estas ferramentas também podem ser utilizadas
pelas empresas que comercializam bens, sendo que para essas empresas existem
outras ferramentas virtuais como por exemplo, os sites ou blogues.
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8. AGRADECIMENTOS
Agradeço a todos os que me incentivaram a tirar esta licenciatura e a todos os que me
apoiaram durante os três anos de duração da mesma. Particularmente a todos os
colegas de curso que me foram acompanhando nos estudos e a toda a classe docente
do Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais (IESF), que de uma forma
grandiosa contribuíram para o enriquecer os meus conhecimentos.
Agradeço à minha família, nomeadamente ao meu irmão Justino Cavadas Soares,
pelo apoio e pela disponibilidade em ajudar, particularmente nas cadeiras com uma
componente mais económica e financeira.
Um forte agradecimento de uma forma transversal à instituição IESF, desde a
administração aos funcionários, por todo o apoio, e por me terem proporcionado este
novo ciclo na minha vida.
Um agradecimento especial ao orientador do estágio, Mestre Justino Manuel de
Oliveira Marques, pelo apoio nesta última fase da licenciatura.
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9. CIBERGRAFIA / BIBLIOGRAFIA
http://www.robcross.org/research_pubs.htm
http://pt.scribd.com/doc/26574815/17/Modelo-de-Nonaka-Takeuchi-1997
http://www.sitedastecnologias.com/
http://empreendedorglobal.wordpress.com/2010/02/15/redes-sociais-e-negocios/
www.facebook.com/paralelo38
www.paralelo38.pt.vu
http://www.flag.pt/
http://www.creativethinkers.eu/
http://www.crobin.co.uk/site/index.php/gestao-de-redes-sociais
Carvalho, João M. S. – Planeamento estratégico, Vida Económica
BATISTA, Mário – Turismo – Gestão Estratégica, Verbo
THOMAS, Robert J.e CROSS, Rob – Conduzir o Desempenho Através das Redes
Sociais
HUNT, Tara - O Poder das Redes Sociais – Gente
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