Apresentação do Tecno Talks sobre UX e empatia. O que é, porque é importante e ferramentas para o uso do conceito na prática. Imagem do Mapa de Empatia.

1. UX e Empatia
Porque é importante entender

2. Olá, eu sou Eluza
Conto histórias de projetos e
produtos digitais. Estudo UX desde
antes de ter esse nome e acho mesmo
que design é sobre para quem a
gente projeta, muito além do que a
gente projeta.

3. Nossa agenda
O que é UX?
O que é empatia?
Porque a gente estuda?
Como usar/ser/ter empatia no dia a dia?

4. User Experience?
É a experiência que uma
pessoa tem em relação a
qualquer coisa (no nosso
caso, a gente pensa na
experiência da pessoa em
relação à algo que a gente
projeta)

5. O que a gente esquece
É que a experiência não começa com o uso do
produto.
É bem, bem, BEM antes.
Quando a pessoa precisa de algo. Quando ela
imagina, deseja, visualiza.
Quando ela chega a comprar, interagir com o
produto, há muito ela já o está
experienciando.

6. Empatia...
Empatia é a capacidade de
compreender o sentimento ou
reação de outra pessoa,
imaginando-se nas mesmas
circunstâncias e enxergando
sob o ponto de vista alheio.
(Agni, 2015)

7. E isso ficou famoso porque?

8. Design Thinking

9. E porque a gente estuda então?

10. 4 qualidades
essenciais da
empatia

11. Tomada de perspectiva
Habilidade de tomar ou
reconhecer a perspectiva da
pessoa como verdadeira.

12. Ausência de julgamento

13. Reconhecer a emoção das outras pessoas

14. Comunicar emoções

15. E isso no meu dia-a-dia?
E nos projetos?

16. Peça feedbacks de pessoas que são diferentes
de ti
Mas esteja aberto a receber
críticas e mudar o produto.
Realmente aberto. Porque seu
filho pode ser feio (mesmo
sendo um doce).

17. Entenda e avalie suas métricas
Nós, seres humaninhos falíveis e
cheios de defeitos tendemos ao
“engano”. É muito comum começarmos
a burlar o sistema para ganhar
pontos, usar cheats nos jogos,
contar pageviews com refresh, não
contar que os 1k de downloads só
tiveram 20 inícios.

18. Escreva como um humano
Comunicação e linguagem são
tudo.
Sempre.
O mais importante.
Sempre.

19. Mapa de Empatia

21. Referências
http://canvasacademy.com.br/mapa-de-empatia-2/
https://brasil.uxdesign.cc/praticando-empatia-em-design-de-produtos-
d49227c5028f
http://www.uxdesign.blog.br/design-thinking/o-poder-da-empatia/
http://www.uxdesign.blog.br/design-thinking/habitos-de-empatia/
https://coletivoux.com/e-se-fosse-voc%C3%AA-empatia-aplicada-ao-ux-
71fd9235a1a6

22. Muito Obrigada!!!
Perguntas? eluzapinheiro@gmail.com