O documento discute o papel das mídias sociais na busca por informações turísticas. Analisou como as mídias sociais aparecem nos resultados de busca do Google para 10 cidades e termos de entretenimento brasileiros. Constatou que as mídias de avaliação, classificação e comentário de consumidores aparecem com mais frequência, e que os destinos mais populares têm maior associação com as mídias sociais.

1. O papel das mídias sociais na busca por
informações turísticas
Orientadora: Cynthia Morgana Boos de Quadros
Coorientador: Clóvis Reis

2. INTRODUÇÃO
Indústria turística Bens intangíveis Alto nível de incerteza
Necessidade de indicações (boca a boca)
Crescente importância do uso da internet para diversos fins, em especial de
viagem com ênfase na representação das mídias sociais dentro de um
planejamento de viagem;
Influência da internet aliada as mídias sociais renovou as formas de
comunicação;
Mídia Social tornou-se fundamental na experiência de um viajante;
O turista conectado descobriu que é possível encontrar muita informação no
ambiente online, basta que formule sua pergunta e coloque em alguma
ferramenta de busca.

3. INTRODUÇÃO
Gretzel (2006) e Fesenmaier (2007) consideram essencial o
estudo sobre o papel da mídia social na busca por informações
relacionadas a viagens a fim de melhorar as práticas de
publicidade e marketing turístico.
O turista se tornou um gerador de conteúdo na internet, onde
busca informações sobre possíveis destinos, aconselha outros
usuários a partir de suas experiências anteriores e realiza
pesquisas de preços, passagens, restaurantes, hotéis, etc.
(Mansano,2013)

4. OBJETIVOS
Analisar a participação das mídias sociais nos mecanismos de
busca por informações turísticas online no contexto de
planejamento de viagem.
ESPECÍFICOS
Identificar a participação das mídias sociais nos motores de busca online
quando um viajante o utiliza na pesquisa por informações turísticas;
Descrever as categorias de mídias sociais que aparecem nos resultados de
pesquisa na busca por informações turísticas no planejamento de viagens;
Refletir sobre as implicações do emprego de informações provenientes das
mídias sociais no planejamento de viagens de turismo;

5. REVISÃO DE LITERATURA
COMUNICAÇÃO E TURISMO
Pérez-Nebra e Torres (2010); Perrotta(2009); Rushmann(2008); Rocha
(2006); Dutra (2003); Moesch(2002); AOUN( 2001);
TURISMO E INTERNET
Vieira(2012);Cacho (2011); Torres (2009); Cooper et al. (2007);
Quevedo (2007); SAAD(2003)
MÍDIAS E REDES SOCIAIS
Perinotto(2013); Porto (2013); Mansano(2013); Oliveira (2011);
Altermann (2010); Gabriel 2010);Telles (2010); Xiang; Gretzel(2010);
Wang; Yu; Fesenmaier(2002); Gretzel,Yuan;Fesenmaier(2000)

6. METODOLOGIA
MÉTODO DE PESQUISA
Quantitativa
Descritiva
Adaptado do estudo de Xiang e Gretzel realizado nos Estados
Unidos em 2010
Confiabilidade do construto: Alpha de Cronbach 0,719
Amostra: 763 categorias de mídias sociais

7. METODOLOGIA
PESQUISA
Período pesquisa: 28 de agosto a 2 de setembro de 2014
10 cidades brasileiras mais visitadas por estrangeiros no ano de
2012 (IBGE,2014)
10 termos de entretenimento
Motor de busca: Google
Considerados resultados até página 5

8. DIMENSÕES DE ESTUDO
CIDADES (ordem no ranking):
1º) Rio de Janeiro;
2º) Florianópolis
3º) Foz do Iguaçu;
4º) São Paulo
5º) Armação de Búzios
6º) Salvador
7º) Balneário Camboriú
8º) Bombinhas
9º) Angra dos Reis
10º) Paraty
TERMOS:
1. Atividades Culturais
2. Atrações
3. Baladas
4. Compras
5. Eventos
6. Hospedagens
7. Hotéis
8. Parques
9. Pontos Turísticos
10. Restaurantes

9. PROCEDIMENTOS
Realização da pesquisa: cidade + termo
Ex: Angra dos Reis Hotéis
Extração das URLs associadas as mídia sociais
Organizadas em planilha eletrônica (Excel)
Identificação da página encontrada
Categorização dos endereços de mídias sociais (Prisma da Conversação 4.0
– mapeia as mídias dominantes e mais promissoras)
Tratamentos Estatísticos

10. PRINCIPAIS DESCOBERTAS
Identificar a participação das mídias sociais no motor de busca online
quando um viajante utiliza na pesquisa por informações turísticas;
CORRELAÇÃO DE SPEARMAN entre Páginas do Google e Mídias Sociais: 0,139
Devido as diferentes formas de natureza das mídias sociais sua recência elas não podem
desfrutar do mesmo status no Google como outros conteúdos fornecidos por domínios
exclusivos da indústria turística (Xiang e Gretzel,2010)

11. Frequência com que as mídias sociais
aparecem nas diferentes páginas do Google
Página Frequência Porcentual (%)
Página 01 241 31,6%
Página 02 171 22,4%
Página 03 140 18,3%
Página 04 122 16,0%
Página 05 89 11,7%
Total 763 100,0
75% usuários não passam da primeira página de resultados
de pesquisa quando estão utilizando um motor de busca.
(Market Share Hits Link,2010)

12. Descrever as categorias de mídias sociais
que aparecem nos resultados de pesquisa;

13. Os destinos mais bem colocados
possuem maior associação
com as mídias sociais;
Posição Ranking Cidade Totais Categorias Mídias Sociais
(por destino)
Porcentual Categoria de
Mídia Social
Porcentual Entretenimento Porcentual
1º Rio de Janeiro 83 11% A.C.C.C* 37,34 Parques 9%
2 º Florianópolis 76 10% A.C.C.C* 34,21% Pontos Turísticos 10%
3 º Foz do Iguaçu 80 10% A.C.C.C* 38,75% Compras 9%
4 º São Paulo 58 8% A.C.C.C* 31,03% Parques 10%
5 º Armação de Búzios 103 13% A.C.C.C* 35,92% Restaurantes 8%
6 º Salvador 73 10% A.C.C.C* 38,35% Pontos Turísticos 11%
7 º Balneário Camboriú 67 9% A.C.C.C* 37,31% Parques 9%
8 º Bombinhas 64 8% A.C.C.C* 45,31% Compras 8%
9 º Angra dos Reis 94 12% A.C.C.C* 48,93% Restaurantes 10%
10º Paraty 65 8,5% A.C.C.C* 38,46% Baladas 18%
*A.C.C.C = Mídia Avaliação Classificação e Comentário de Consumo
Os termos turísticos mais
associados as mídias sociais;

14. MODELAGEM EQUAÇÃO ESTRUTURAL
Relação entre as
escalas;
Tentativa de explicar
como a realidade se
comporta;

15. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Turista contemporâneo é independente de prestadores de
serviços turísticos e mais envolvido com outros viajantes
Esses turistas estão tomando suas decisões de compra baseados nas informações
encontradas na internet (ROSARIO, RODRÍGUEZ; PERÉZ, 2013)
Confirmação da crescente importância das mídias sociais no
domínio do turismo online em todas as etapas de viagem, desde
a pesquisa ao compartilhamento de experiências com demais
viajantes.

16. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo oferece subsídios para profissionais de publicidade
e marketing para, por exemplo, saber quais categorias de
mídias sociais são mais influentes no ambiente online,
permitindo dessa forma, a criação de estratégias com foco na
interação e num maior engajamento do público com as marcas;
Wainberg (2003, p. 45) já afirmava que o turismo é um fenômeno especial de comunicação humana
com uma tarefa difícil e desafiadora: apresentar o estranho como um produto não ameaçador e
passível de desfrute.
Refletir sobre as implicações do emprego de informações
provenientes das mídias sociais no planejamento de viagens.

17. RECOMENDAÇÕES
Maior abrangência de destinos;
Pesquisa em período mais longínquo;
Utilização de outros mecanismos de buscas como o
Yahoo, Bing, MSN, Ask entre outros;