O papel das mídias sociais na busca por informações turísticas - TCC

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Título TCC: O papel das mídias sociais na busca por informações turísticas.
Apresentação de Trabalho de Conclusão de Curso - Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda realizada em 01 de dezembro de 2014 avaliada com nota 10,0 (dez).
Universidade Regional de Blumenau - FURB
Blumenau/SC

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O papel das mídias sociais na busca por informações turísticas - TCC

  1. 1. O papel das mídias sociais na busca por informações turísticas Orientadora: Cynthia Morgana Boos de Quadros Coorientador: Clóvis Reis
  2. 2. INTRODUÇÃO Indústria turística Bens intangíveis Alto nível de incerteza Necessidade de indicações (boca a boca) Crescente importância do uso da internet para diversos fins, em especial de viagem com ênfase na representação das mídias sociais dentro de um planejamento de viagem; Influência da internet aliada as mídias sociais renovou as formas de comunicação; Mídia Social tornou-se fundamental na experiência de um viajante; O turista conectado descobriu que é possível encontrar muita informação no ambiente online, basta que formule sua pergunta e coloque em alguma ferramenta de busca.
  3. 3. INTRODUÇÃO Gretzel (2006) e Fesenmaier (2007) consideram essencial o estudo sobre o papel da mídia social na busca por informações relacionadas a viagens a fim de melhorar as práticas de publicidade e marketing turístico. O turista se tornou um gerador de conteúdo na internet, onde busca informações sobre possíveis destinos, aconselha outros usuários a partir de suas experiências anteriores e realiza pesquisas de preços, passagens, restaurantes, hotéis, etc. (Mansano,2013)
  4. 4. OBJETIVOS Analisar a participação das mídias sociais nos mecanismos de busca por informações turísticas online no contexto de planejamento de viagem. ESPECÍFICOS Identificar a participação das mídias sociais nos motores de busca online quando um viajante o utiliza na pesquisa por informações turísticas; Descrever as categorias de mídias sociais que aparecem nos resultados de pesquisa na busca por informações turísticas no planejamento de viagens; Refletir sobre as implicações do emprego de informações provenientes das mídias sociais no planejamento de viagens de turismo;
  5. 5. REVISÃO DE LITERATURA COMUNICAÇÃO E TURISMO Pérez-Nebra e Torres (2010); Perrotta(2009); Rushmann(2008); Rocha (2006); Dutra (2003); Moesch(2002); AOUN( 2001); TURISMO E INTERNET Vieira(2012);Cacho (2011); Torres (2009); Cooper et al. (2007); Quevedo (2007); SAAD(2003) MÍDIAS E REDES SOCIAIS Perinotto(2013); Porto (2013); Mansano(2013); Oliveira (2011); Altermann (2010); Gabriel 2010);Telles (2010); Xiang; Gretzel(2010); Wang; Yu; Fesenmaier(2002); Gretzel,Yuan;Fesenmaier(2000)
  6. 6. METODOLOGIA MÉTODO DE PESQUISA Quantitativa Descritiva Adaptado do estudo de Xiang e Gretzel realizado nos Estados Unidos em 2010 Confiabilidade do construto: Alpha de Cronbach 0,719 Amostra: 763 categorias de mídias sociais
  7. 7. METODOLOGIA PESQUISA Período pesquisa: 28 de agosto a 2 de setembro de 2014 10 cidades brasileiras mais visitadas por estrangeiros no ano de 2012 (IBGE,2014) 10 termos de entretenimento Motor de busca: Google Considerados resultados até página 5
  8. 8. DIMENSÕES DE ESTUDO CIDADES (ordem no ranking): 1º) Rio de Janeiro; 2º) Florianópolis 3º) Foz do Iguaçu; 4º) São Paulo 5º) Armação de Búzios 6º) Salvador 7º) Balneário Camboriú 8º) Bombinhas 9º) Angra dos Reis 10º) Paraty TERMOS: 1.Atividades Culturais 2.Atrações 3.Baladas 4.Compras 5.Eventos 6.Hospedagens 7.Hotéis 8.Parques 9.Pontos Turísticos 10.Restaurantes
  9. 9. PROCEDIMENTOS Realização da pesquisa: cidade + termo Ex: Angra dos Reis Hotéis Extração das URLs associadas as mídia sociais Organizadas em planilha eletrônica (Excel) Identificação da página encontrada Categorização dos endereços de mídias sociais (Prisma da Conversação 4.0 – mapeia as mídias dominantes e mais promissoras) Tratamentos Estatísticos
  10. 10. PRINCIPAIS DESCOBERTAS Identificar a participação das mídias sociais no motor de busca online quando um viajante utiliza na pesquisa por informações turísticas; CORRELAÇÃO DE SPEARMAN entre Páginas do Google e Mídias Sociais: 0,139 Devido as diferentes formas de natureza das mídias sociais sua recência elas não podem desfrutar do mesmo status no Google como outros conteúdos fornecidos por domínios exclusivos da indústria turística (Xiang e Gretzel,2010)
  11. 11. Frequência com que as mídias sociais aparecem nas diferentes páginas do Google Página Frequência Porcentual (%) Página 01 241 31,6% Página 02 171 22,4% Página 03 140 18,3% Página 04 122 16,0% Página 05 89 11,7% Total 763 100,0 75% usuários não passam da primeira página de resultados de pesquisa quando estão utilizando um motor de busca. (Market Share Hits Link,2010)
  12. 12. Descrever as categorias de mídias sociais que aparecem nos resultados de pesquisa;
  13. 13. Os destinos mais bem colocados possuem maior associação com as mídias sociais; Posição Ranking Cidade Totais Categorias Mídias Sociais (por destino) Porcentual Categoria de Mídia Social Porcentual Entretenimento Porcentual 1º Rio de Janeiro 83 11% A.C.C.C* 37,34 Parques 9% 2 º Florianópolis 76 10% A.C.C.C* 34,21% Pontos Turísticos 10% 3 º Foz do Iguaçu 80 10% A.C.C.C* 38,75% Compras 9% 4 º São Paulo 58 8% A.C.C.C* 31,03% Parques 10% 5 º Armação de Búzios 103 13% A.C.C.C* 35,92% Restaurantes 8% 6 º Salvador 73 10% A.C.C.C* 38,35% Pontos Turísticos 11% 7 º Balneário Camboriú 67 9% A.C.C.C* 37,31% Parques 9% 8 º Bombinhas 64 8% A.C.C.C* 45,31% Compras 8% 9 º Angra dos Reis 94 12% A.C.C.C* 48,93% Restaurantes 10% 10º Paraty 65 8,5% A.C.C.C* 38,46% Baladas 18% *A.C.C.C = Mídia Avaliação Classificação e Comentário de Consumo Os termos turísticos mais associados as mídias sociais;
  14. 14. MODELAGEM EQUAÇÃO ESTRUTURAL Relação entre as escalas; Tentativa de explicar como a realidade se comporta;
  15. 15. CONSIDERAÇÕES FINAIS Turista contemporâneo é independente de prestadores de serviços turísticos e mais envolvido com outros viajantes Esses turistas estão tomando suas decisões de compra baseados nas informações encontradas na internet (ROSARIO, RODRÍGUEZ; PERÉZ, 2013) Confirmação da crescente importância das mídias sociais no domínio do turismo online em todas as etapas de viagem, desde a pesquisa ao compartilhamento de experiências com demais viajantes.
  16. 16. CONSIDERAÇÕES FINAIS Este estudo oferece subsídios para profissionais de publicidade e marketing para, por exemplo, saber quais categorias de mídias sociais são mais influentes no ambiente online, permitindo dessa forma, a criação de estratégias com foco na interação e num maior engajamento do público com as marcas; Wainberg (2003, p. 45) já afirmava que o turismo é um fenômeno especial de comunicação humana com uma tarefa difícil e desafiadora: apresentar o estranho como um produto não ameaçador e passível de desfrute. Refletir sobre as implicações do emprego de informações provenientes das mídias sociais no planejamento de viagens.
  17. 17. RECOMENDAÇÕES Maior abrangência de destinos; Pesquisa em período mais longínquo; Utilização de outros mecanismos de buscas como o Yahoo, Bing, MSN, Ask entre outros;

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