II Congresso SICAD 5-7 Abril, Fundação Calouste Gulbenkian | Sessao Plenária II Modelos da Qualidade na Intervenção em CAD: Ana Delgado Directora Clínica, da Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas, Dianova Portugal, apresentou a 5 Abril a comunicação "Benefícios da Qualidade em Saúde: da teoria à prática", unidade de saúde na área do tratamento e reinserção das dependências (alcoolismo e drogas) pioneira em 2005 a certificar-se em Gestão da Qualidade em Portugal, que mantém desde há 10 anos.

1. Os Benefícios da Qualidade em Saúde
Da teoria à prática!
II Congresso SICAD 5-7 Abril | Fundação Calouste Gulbenkian

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Rede Internacional Dianova
Constituída por um conjunto de associações e fundações sem fins
lucrativos e especializada na intervenção em programas sociais.
3 Continentes | 11 Países

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Dianova

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Dianova
Publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade
Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental
para o Desenvolvimento.

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Os Nossos Serviços

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Certificações | Acreditações Dianova
ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade Comunidade Terapêutica
Quinta das Lapas | 1.ª em Portugal | Desde 2005
DGERT | CCPFC
Entidade Formadora Acreditada
DGERT-MESS | CCPFC-ME | Desde 2009 | 2011
Fundación Más Familia | CIG - CITE
Entidade Familiarmente Responsável Economia Social |
1.º em Portugal| Desde 2013 ; Distinguida com Menção
Honrosa categoria Sector Economia Social 11.º Edição
2014 Prémio “Igualdade é Qualidade”

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Sistema de Gestão da Qualidade
Qualidade é…
… a capacidade que as Organizações têm em cada caso para dar
resposta às necessidades sociais que constituem o seu quadro de
actuação ou missão.
… fazer bem as coisas, no menor tempo possível, com plena
satisfação, tanto por parte dos membros implicados na sua prestação
como das pessoas destinatárias da actividade e com o menor custo ou
com o melhor aproveitamento dos recursos.

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Sistema de Gestão da Qualidade

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
O nosso percurso

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Sistema de Gestão da Qualidade
Primeira unidade de tratamento de toxicodependentes em Portugal a
implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 certificado no
âmbito da Reabilitação e Reinserção de Toxicodependentes desta CT desde 25 de
Agosto de 2005 pela SGS ICS.

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Sistema de Gestão da Qualidade

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Modelo Integrado Tratamento Dianova

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Programa de Tratamento
Realização de Entrevista
Prévia
Recolha de Informações
Clinicas Relevantes
Constituído por 3 fases evolutivas, com objectivos e duração definidos e em que se
efetuam regularmente avaliações, de modo a monitorizar os progressos individuais e a
definir as estratégias de intervenção.

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Sistema de Gestão da Qualidade
BENEFÍCIOS / VANTAGENS
PARA O/A UTENTE, FAMÍLIAS, COLABORADORES/AS, ORGANIZAÇÃO E OUTRAS
ENTIDADES:
- SATISFAZER AS NECESSIDADES, interesses e expectativas dos/as nossos/as
clientes/utentes
- Melhorar a nossa EFICÁCIA E EFICIÊNCIA, CONCRETIZANDO as actividades planificadas
e ATINGINDO os resultados DESEJADOS
- Ordenar e sistematizar o que fazemos, graças à homogeneização dos processos,
clarificando responsabilidades e procedimentos na intervenção
- Implementar um sistema de avaliação contínua, revendo constantemente o que
fazemos, IDENTIFICANDO OS PONTOS CRÍTICOS E ACTUANDO EM CONFORMIDADE
- Dispor de informação REGULAR e objectiva para a tomada de decisões
- MELHORAR as instalações de FORMA SUSTENTADA optimizando a estrutura de custos

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Sistema de Gestão da Qualidade
- Aumentar A PARTICIPAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E O COMPROMISSO de todos/as
os/as profissionais da organização
- Estimular O SENTIMENTO PELA MELHORIA CONTINUA nos/as colaboradores/as
- Garantir a QUALIDADE DO SERVIÇO
- Diminuir/eliminar reclamações
- AUMENTAR A CONFIANÇA E SEGURANÇA das famílias, profissionais, entidades
externas nos Serviços que disponibilizamos
- AUMENTAR A FIABILIDADE do nosso serviço
- Garantir um olhar externo e isento em prol da melhoria continua (Auditorias Anuais)
- REFORÇAR uma imagem de excelência, credibilidade e qualidade

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Sistema de Gestão da Qualidade

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TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL
Resultados 2005-2015 SGQ

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“A qualidade nunca resulta de um acaso: é
sempre o resultado de elevada intencionalidade,
de um esforço sincero, de uma direcção
inteligente e de uma execução hábil; ela
representa a escolha acertada de um conjunto
de alternativas.”
W. Foster
Obrigada!