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MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
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MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
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No âmbito das redes sociais, Mennie (2015) destaca que, ao
mesmo tempo em que surgem diversas possibilidades,
evidencia-se uma série de ameaças, devido a determinadas
características como velocidade de propagação das informações,
interatividade imprevisível e potencial de visibilidade
descentralizada. Com isso, as primeiras estratégias nas práticas
organizacionais (das empresas) e no uso das mídias sociais,
estão relacionadas à redução ou mesmo eliminação do
vínculo das marcas com pautas sensíveis, potencialmente
geradoras de crises de reputação e de imagem.
Ainda, a descentralização da visibilidade tem a capacidade de
originar outras estratégias – nesse caso, de influência, com
relativa legitimidade (“boas intensões”) mas que podem acarretar
em lógicas indiretas de influência sobre a opinião pública.
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COMUNICACIONAIS PARAAS
MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
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Fonte:
CNNews
(2021)
Ainda, nas reflexões de Silva (2020, p. 34):
[...] tais práticas são extremamente complexas, à
medida que abarcam uma grande variedade de
comportamentos que possuem gradações
éticas diversas e que são, ainda, pouco
explorados e discutidos em nossa literatura.
Nessa conjuntura, surgem três direções:
1) Mesmo com a dificuldade em identificar tais atitudes (objeto
da Inteligência de Mercado), torna-se fundamental o
mapeamento dos agentes envolvidos.
2) Mesmo com o protagonismo organizacional, pode ocultar
esse envolvimento com estratégias contrárias (Publicidade).
3) Disponibilidade na oferta de sentidos capazes de distanciar e
desassociar com essas práticas antiéticas.
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COMUNICACIONAIS PARAAS
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Fonte;
Globo
Esporte
(2020)
Com isso, as estratégias comunicacionais elementares também
podem ser identificadas de duas maneiras mais abrangentes
(Silva; Baldissera, 2019):
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ESTRATÉGIAS
COMUNICACIONAIS PARAAS
MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
SITUAÇÃO A SITUAÇÃO B
Analisar e avaliar as
possibilidades e os cenários em
que as mídias sociais – como
também as mídias digitais – atuam
no fortalecimento das marcas e da
imagem das organizações.
Pesquisas quantitativas
(questionários online) e qualitativas
(análise de conteúdo) fornecem
subsídios para comunicação de
massa e/ou dirigida.
Evitar ou mitigar impactos
negativos e a associação
expressiva a acontecimentos que
causem desconforto e equívocos.
A busca de alternativas se
justifica para viabilizar influências
relevantes em processos de
formação de opinião.
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Fonte:
Hootsuite
(2022)
SITUAÇÃO A
Análise de cenários (2022 e 2023):
• Facebook virou Meta e lançou o Metaverso – elevado hype
inicial e posterior estagnação;
• Twitter foi adquirido por Elon Musk – tornou-se “X” (mudança
de políticas de uso), abandono de contas, suspensão de
restrições;
• Instagram passou por instabilidades e bugs, suspendeu
contas e direcionamento/migração de seguidores;
• Tik Tok cresceu exponencialmente e conquistou parcela
mercadológica significativa;
• Telegram consolida posição no ranking de mídias sociais;
• Expansão dos mercados de apostas e jogos online nas
principais mídias sociais.
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• Conversas e experiências verdadeiras com seguidores
• Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados
• Vídeos curtos, verticais, animados e interativos
• Comandos por voz e compras nas redes sociais
• Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados
• Conteúdo Gerado pelo Usuário
• Uso ético da Inteligência Artificial Generativa
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SITUAÇÃO B (Silva, Baldissera, 2019)
Estratégia 1: Monitoramento de situações-problemas.
Objetivos: Identificar riscos e acompanhar
desdobramentos.
crises e
Informações e dados relevantes:
• Atenção a menções (quantitativas e qualitativas) sobre a
organização, as pautas de interesse e/ou a temáticas
sensíveis, a partir de recursos e técnicas.
• Procedimentos para a sistematização de fatos e informações -
subsídios fundamentais para definir encaminhamentos.
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SITUAÇÃO B (Silva, Baldissera, 2019)
Estratégia 2: Expressar posicionamento institucional.
Objetivos: Apresentar esclarecimento oficial e responder às
solicitações com agilidade e resolutividade.
Informações e dados relevantes:
• Evidência de argumentos e atitudes da organização acerca de
pauta crítica.
• Relação direta entre a atuação consistente das equipes de
atendimento e a capacidade de influenciar as percepções.
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Fonte:
CNNews
(2021)
SITUAÇÃO B (Silva, Baldissera, 2019)
Estratégia 3: Desvio de foco
Objetivos: Desviar o enfoque para pautas positivas, gerar fatos
novos, persuadir ou contratar influenciadores digitais.
Informações e dados relevantes:
• Envolve a produção e disseminação de conteúdos favoráveis à
organização, a fim de direcionar as percepções dos públicos.
• Criação de situações, por vezes falaciosas, com capacidade de
atrair atenção, direcionar a visibilidade e gerar associações
positivas.
• Associação a agentes relevantes nessas ambiências, a fim de
que ratifiquem argumentos e atitudes de interesse da
organização.
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Fonte: Creative House (2024) Fonte: Trama Comunicação (2024)
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Fonte:
Qualinut
(2024)
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Fonte: Portal Paiquerê (2024)
AGRO É TECH
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Fonte: Portal Paiquerê (2024) Fonte: Terra (2024)
AGRO É POP
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Fonte: Portal Paiquerê (2024) Fonte: Globo Esporte (2024)
Fonte: Terra (2024)
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  • 3. Projetos Multiplataformas ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES
  • 4. No âmbito das redes sociais, Mennie (2015) destaca que, ao mesmo tempo em que surgem diversas possibilidades, evidencia-se uma série de ameaças, devido a determinadas características como velocidade de propagação das informações, interatividade imprevisível e potencial de visibilidade descentralizada. Com isso, as primeiras estratégias nas práticas organizacionais (das empresas) e no uso das mídias sociais, estão relacionadas à redução ou mesmo eliminação do vínculo das marcas com pautas sensíveis, potencialmente geradoras de crises de reputação e de imagem. Ainda, a descentralização da visibilidade tem a capacidade de originar outras estratégias – nesse caso, de influência, com relativa legitimidade (“boas intensões”) mas que podem acarretar em lógicas indiretas de influência sobre a opinião pública. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 5. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: CNNews (2021)
  • 6. Ainda, nas reflexões de Silva (2020, p. 34): [...] tais práticas são extremamente complexas, à medida que abarcam uma grande variedade de comportamentos que possuem gradações éticas diversas e que são, ainda, pouco explorados e discutidos em nossa literatura. Nessa conjuntura, surgem três direções: 1) Mesmo com a dificuldade em identificar tais atitudes (objeto da Inteligência de Mercado), torna-se fundamental o mapeamento dos agentes envolvidos. 2) Mesmo com o protagonismo organizacional, pode ocultar esse envolvimento com estratégias contrárias (Publicidade). 3) Disponibilidade na oferta de sentidos capazes de distanciar e desassociar com essas práticas antiéticas. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 7. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte; Globo Esporte (2020)
  • 8. Com isso, as estratégias comunicacionais elementares também podem ser identificadas de duas maneiras mais abrangentes (Silva; Baldissera, 2019): UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS SITUAÇÃO A SITUAÇÃO B Analisar e avaliar as possibilidades e os cenários em que as mídias sociais – como também as mídias digitais – atuam no fortalecimento das marcas e da imagem das organizações. Pesquisas quantitativas (questionários online) e qualitativas (análise de conteúdo) fornecem subsídios para comunicação de massa e/ou dirigida. Evitar ou mitigar impactos negativos e a associação expressiva a acontecimentos que causem desconforto e equívocos. A busca de alternativas se justifica para viabilizar influências relevantes em processos de formação de opinião.
  • 9. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Hootsuite (2022)
  • 10. SITUAÇÃO A Análise de cenários (2022 e 2023): • Facebook virou Meta e lançou o Metaverso – elevado hype inicial e posterior estagnação; • Twitter foi adquirido por Elon Musk – tornou-se “X” (mudança de políticas de uso), abandono de contas, suspensão de restrições; • Instagram passou por instabilidades e bugs, suspendeu contas e direcionamento/migração de seguidores; • Tik Tok cresceu exponencialmente e conquistou parcela mercadológica significativa; • Telegram consolida posição no ranking de mídias sociais; • Expansão dos mercados de apostas e jogos online nas principais mídias sociais. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 11. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: inChurch (2020)
  • 12. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 13. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 14. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES
  • 15. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 16. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Blog Twitter Brasil (2022)
  • 17. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 18. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Pensar Cursos (2024)
  • 19. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 20. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: AH86/Getty Images/iStockphoto (2024)
  • 21. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 22. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Agora Pulse (2024)
  • 23. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 24. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Multi Web Agência Digital (s.d.)
  • 25. SITUAÇÃO A Possibilidades: • Conversas e experiências verdadeiras com seguidores • Conteúdo “curados”, compartilhados e referenciados • Vídeos curtos, verticais, animados e interativos • Comandos por voz e compras nas redes sociais • Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados • Conteúdo Gerado pelo Usuário • Uso ético da Inteligência Artificial Generativa UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 26. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES
  • 27. SITUAÇÃO B (Silva, Baldissera, 2019) Estratégia 1: Monitoramento de situações-problemas. Objetivos: Identificar riscos e acompanhar desdobramentos. crises e Informações e dados relevantes: • Atenção a menções (quantitativas e qualitativas) sobre a organização, as pautas de interesse e/ou a temáticas sensíveis, a partir de recursos e técnicas. • Procedimentos para a sistematização de fatos e informações - subsídios fundamentais para definir encaminhamentos. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 28. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES
  • 29. SITUAÇÃO B (Silva, Baldissera, 2019) Estratégia 2: Expressar posicionamento institucional. Objetivos: Apresentar esclarecimento oficial e responder às solicitações com agilidade e resolutividade. Informações e dados relevantes: • Evidência de argumentos e atitudes da organização acerca de pauta crítica. • Relação direta entre a atuação consistente das equipes de atendimento e a capacidade de influenciar as percepções. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 30. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 31. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: CNNews (2021)
  • 32. SITUAÇÃO B (Silva, Baldissera, 2019) Estratégia 3: Desvio de foco Objetivos: Desviar o enfoque para pautas positivas, gerar fatos novos, persuadir ou contratar influenciadores digitais. Informações e dados relevantes: • Envolve a produção e disseminação de conteúdos favoráveis à organização, a fim de direcionar as percepções dos públicos. • Criação de situações, por vezes falaciosas, com capacidade de atrair atenção, direcionar a visibilidade e gerar associações positivas. • Associação a agentes relevantes nessas ambiências, a fim de que ratifiquem argumentos e atitudes de interesse da organização. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS PARAAS MÍDIAS SOCIAIS E DIGITAIS
  • 33. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Creative House (2024) Fonte: Trama Comunicação (2024)
  • 34. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Qualinut (2024)
  • 35. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Portal Paiquerê (2024) AGRO É TECH
  • 36. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Portal Paiquerê (2024) Fonte: Terra (2024) AGRO É POP AGRO É TECH
  • 37. UNIDADE CURRICULAR: PROJETOS MULTIPLATAFORMAS ÁREA: COMUNICAÇÃO & ARTES Fonte: Portal Paiquerê (2024) Fonte: Globo Esporte (2024) Fonte: Terra (2024) AGRO É POP AGRO É TECH AGRO É TUDO