O documento apresenta uma pesquisa de mercado sobre como a TI é percebida por executivos. Ele discute pesquisas sobre gastos com TI, retornos de investimentos em TI, falhas em projetos de TI, uso planejado de SOA e tecnologias, e uma pesquisa que revela que executivos percebem a TI como tendo baixo ROI, desempenho e alinhamento estratégico.