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IT Balanced Scorecard:
Uma aplicação para a Indústria de
Bens de Capital
Aluno: Wagner Furtado Canto
Orientadora: Profa....
Enquadramento do TCC
• Eixo Temático: Estratégia (Planejamento Estratégico
da área de Tecnologia da Informação)
• Motivaçã...
Enquadramento do TCC
• Objetivo: Avaliar a utilização do Information
Technology Balanced Scorecard (IT BSC) no
alinhamento...
Procedimentos Metodológicos
Principais Conceitos Teóricos
 Balanced Scorecard (BSC)
• KAPLAN e NORTON (1992, 1997, 2007, 2009)
 Tecnologia e Negócio...
Síntese dos Resultados
Adaptado de Grembergen (2000)
Estratégia e BSC Corporativo
Síntese dos Resultados
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alinhamento de TI-Negócio
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Síntese dos Resultados
Perspectiva
BSC
Corporativo
Proposta de IT BSC*
Objetivo
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de TI
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Perspectiva Perspectiva Indicadores Estratégicos de Resultado e
IT BSC BSC Corporativo/Domínio Vetores de Desempenho
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Conclusão
• Balanceamento dos indicadores do IT BSC dependem do
balanceamento dos indicadores do BSC Corporativo
• Relação...
Slides de Apoio
Principais Conceitos Teóricos
Área Bibliografia
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive ...
Referencial Teórico: As 10 obras mais citadas
Posição Área Ano Idade
Nro. de
citações
Bibliografia
1 BSC 1992 Mais de 20 a...
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Obras por área
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MBAUSP_Wagner_Furtado_Canto - v2

  1. 1. 1 IT Balanced Scorecard: Uma aplicação para a Indústria de Bens de Capital Aluno: Wagner Furtado Canto Orientadora: Profa. Dra. Sonia Valle Walter Borges de Oliveira
  2. 2. Enquadramento do TCC • Eixo Temático: Estratégia (Planejamento Estratégico da área de Tecnologia da Informação) • Motivação/Relevância • Pergunta de Pesquisa: Como a metodologia de medição de desempenho Information Technology Balanced Scorecard (IT BSC) pode ser aplicada para melhorar o alinhamento entre a estratégia da área de Tecnologia da Informação (TI) e a estratégia corporativa?
  3. 3. Enquadramento do TCC • Objetivo: Avaliar a utilização do Information Technology Balanced Scorecard (IT BSC) no alinhamento do planejamento estratégico de TI com o planejamento estratégico geral de uma empresa multinacional de bens de capital (ABB Brasil - ASEA, Brown, Boveri).
  4. 4. Procedimentos Metodológicos
  5. 5. Principais Conceitos Teóricos  Balanced Scorecard (BSC) • KAPLAN e NORTON (1992, 1997, 2007, 2009)  Tecnologia e Negócios / Planej. Estratégico de TI / Alinhamento TI e Negócios • Alinhamento entre TI e negócio – JOHANN, E. R. (2014) e CHAN, Y. E. (2007) • Planejamento estratégico de TI – JOIA, L. A. (2012) • Modelo de adequação organizacional – EARL, M. J. (1996) • Maturidade do alinhamento estratégico entre TI e o negócio – LUFTMAN, J. (2000)  Information Technology Balanced Scorecard (IT BSC) • GREMBERGEN, W. Van. (2000) • KEYES, J. (2005) • SAULL, R. (2000)
  6. 6. Síntese dos Resultados Adaptado de Grembergen (2000)
  7. 7. Estratégia e BSC Corporativo
  8. 8. Síntese dos Resultados
  9. 9. Estratégia de TI da ABB: Principais Projetos • Americas ERP – Consolidação dos sistemas ERP das Américas • Midland - Consolidação e centralização de serviços globais de infraestrutura de TI • AIM - Consolidação global de informações financeiras e de vendas • IT WCP - White Collar Productivity for IT – Centralização de Serviços de TI • FACE - plataforma única para suporte a vendas • MDM - Harmonização e consolidação de dados mestres • Workplace - Melhoria de ferramentas de escritório • Security Step-Up - Fortalecimento das regras, padrões e procedimentos de segurança 35% 30% 22% 7% 4% 2% Distribuição Investimentos de TI em 2015 Fiscal/Tributária Vendas/Ger. Projetos Projetos Globais Finanças Logística Produção 25% 21% 20% 19% 11% 4% Distribuição Investimentos de TI em 2016 Projetos Globais Finanças Vendas/Ger. Projetos Fiscal/Tributária Logística Produção Projetos globais representam 22% Projetos globais representam 25%
  10. 10. Síntese dos Resultados
  11. 11. Pesquisa sobre o nível de maturidade do alinhamento de TI-Negócio 2,88 2,25 3,02 3,59 2,87 2,63 - 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Comunicação Métricas Governança Parceria Escopo e arquitetura Habilidades 3,50 3,52 3,51 3,59 3,59 3,55 3,57 3,40 3,57 3,60 3,62 3,61 3,63 3,67 3,70 3,66 3,69 3,71 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 T4 2013 T1 2014 T2 2014 T3 2014 T4 2014 T1 2015 T2 2015 T3 2015 T4 2015 SatisfaçãodoUsuário Trimestres ABB do Brasil Média do grupo ABB (global) Pesquisa de satisfação de usuários Análise SWOT da área de Tecnologia da Informação (TI) • Forças • Fraquezas • Oportunidades • Ameaças  Maturidade entre 2-Repetitivo e 3-Definido
  12. 12. Síntese dos Resultados
  13. 13. Perspectiva BSC Corporativo Proposta de IT BSC* Objetivo Estratégico de TI Indicadores Estratégicos de Resultado e Vetores de Desempenho Perspectiva IT BSC Programa/Projeto de TI que implementa o objetivo 1. Finanças 2. Cliente 3. Processos 4. Aprendizado e Crescimento 1. Contribuição para o negócio 2. Orientação ao Cliente 3. Excelência Operacional 4. Orientação ao Futuro Domínio (Org. Fit Framework) 1. IS strategy 2. IT strategy 3. IM strategy Earl (1996) Kaplan e Norton (1992)Grembergen (2000) Indicadores/BSC Corporativo Estratégias de Negócios * Quadro 8 – Proposta de IT BSC para a área de TI da ABB – Páginas 66
  14. 14. Perspectiva Perspectiva Indicadores Estratégicos de Resultado e IT BSC BSC Corporativo/Domínio Vetores de Desempenho (Org. Fit Framework ) - WCP e WCP for TI IT01: % de aplicações globais comparada comas aplicações exclusivamente locais. - GBS IT02: % de aplicações Lotus Notes migradas para aplicações globais. - Americas ERP - NADA - Hyperion to SAP - FACE - Estabelecer uma agenda de trabalho e um modelo de operação global para a área de TI, objetivando alinhá-la comos tomadores de decisão, simplificando a sua organização e otimizando o uso de Centros de Serviço Compartilhados. - WCP for IT - Aumentar a qualidade da oferta de serviços, consolidando contratos de fornecedores existentes para obter ganho de escala. - Global Business Services (GBS) 7 Orientação ao cliente Processos Internos/IM Strategy IT09: Nível de maturidade do alinhamento TI e negócio. Id Objetivo Estratégico de TI Programa/Projeto de TIque implementa o objetivo 1 - Implantar uma arquitetura padronizada e atualizada de aplicações de TI. Reduzir custos coma simplificação e desativação de aplicações obsoletas (sistemas legados). Contribuição para o negócio Financeira/IS Strategy Código Indicadores Estratégicos de Resultado e Vetores de Desempenho Periocidade da medida Situação atual Meta Propostas de melhoria IT01 % de aplicações globais comparada comas aplicações exclusivamente locais Trimestral - 30% aplicações são globais atualmente - 80% até final de 2017 Acelerar projetos WCP, GBS, Americas ERP, FACE e Hyperion to SAP IT02 % de aplicações Lotus Notes migradas para aplicações globais Trimestral - 50% aplicações Notes migradas para outras plataformas globais - 100% até final de 2017 Acelerar projeto NADA IT09 Nível de maturidade do alinhamento TI e negócio Anual - Hoje esta entre 2 e 3 (repetitivo e definido) - Entre 3 e 4 até final 2017 Ampliar pesquisa para os principais clientes. Trabalhar nos pontos mais críticos, tais com, Métricas e Habilidade Proposta de IT BSC Quadro 8 – Proposta de IT BSC para a área de TI da ABB – Páginas 66 Quadro 9 – Detalhamento dos indicadores do IT BSC – Páginas 69 10 objetivos estratégicos de TI 15 Indicadores de desempenho
  15. 15. Conclusão • Balanceamento dos indicadores do IT BSC dependem do balanceamento dos indicadores do BSC Corporativo • Relação de causa e efeito entre objetivos estratégicos e indicadores não é clara e direta • Importância dos Indicadores de Ocorrência e Indicadores de Tendência • O mapa gerado pelo IT BSC pode ser usado para direcionar ações de TI e selecionar/priorizar projetos de TI • Uma parte dos projetos TI podem ser realmente considerados commodities e tem o objetivo de apenas suportar a operação
  16. 16. Slides de Apoio
  17. 17. Principais Conceitos Teóricos Área Bibliografia KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, v. Jan-Fev, 1992. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. GREMBERGEN, W. Van. The Balanced Scorecard and IT Governance. Information Systems Control, 2000. KEYES, J. Implementing the IT balanced scorecard: Aligning IT with corporate strategy. Boca Raton: Auerbach Publications, 2005. SAULL, R. The IT Balanced Scorecard: A Roadmap to Effective Governance of a Shared Services IT Organization. ISACA Journal, v. 2, 2000. JOHANN, E. R.; JOHANN, A. R. G.; JOHANN, E. R. Alinhamento estratégico entre Tecnologia da Informação (TI) e o Negócio (NE): estudo de caso no segmento de distribuição de peças de reposição de uma empresa de máquinas agrícolas. Universitas Gestão e TI, v. jul./dez., n. 1, p. 23–31, 2014. JOIA, L. A.; SILVA, A. A. N. da; JUNIOR, C. C. M.; RAMOS, E. A. de A. Gestão estratégica da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: FGV, 2012. EARL, M. J. Information management: The organizational dimension. Oxford: Oxford Universty Press, 1996. CHAN, Y. E.; REICH, B. H. IT alignment: what have we learned? Journal of Information Technology, n. 22, p. 297–315, 2007. LUFTMAN, J. Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communications of the Association for Information Systems, v. 4, n. 14, 2000. Disponível em: <http://aisel.aisnet.org/cais/vol4/iss1/14>. BSC IT BSC TI e Negócios
  18. 18. Referencial Teórico: As 10 obras mais citadas Posição Área Ano Idade Nro. de citações Bibliografia 1 BSC 1992 Mais de 20 anos 14 KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, v. Jan-Fev, 1992. 2 TI e Negócios 2014 Até 5 anos 8 JOHANN, E. R.; JOHANN, A. R. G.; JOHANN, E. R. Alinhamento estratégico entre Tecnologia da Informação (TI) e o Negócio (NE): estudo de caso no segmento de distribuição de peças de reposição de uma empresa de máquinas agrícolas. Universitas Gestão e TI, v. jul./dez., n. 1, p. 23–31, 2014. 3 TI e Negócios 2012 Até 5 anos 8 JOIA, L. A.; SILVA, A. A. N. da; JUNIOR, C. C. M.; RAMOS, E. A. de A. Gestão estratégica da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: FGV, 2012. 4 TI e Negócios 1996 16 a 20 anos 7 EARL, M. J. Information management: The organizational dimension. Oxford: Oxford Universty Press, 1996. 5 IT BSC 2000 11 a 15 anos 6 GREMBERGEN, W. Van. The Balanced Scorecard and IT Governance. Information Systems Control, 2000. 6 TI e Negócios 2007 6 a 10 anos 5 CHAN, Y. E.; REICH, B. H. IT alignment: what have we learned? Journal of Information Technology, n. 22, p. 297–315, 2007. 7 IT BSC 2005 6 a 10 anos 4 KEYES, J. Implementing the IT balanced scorecard: Aligning IT with corporate strategy. Boca Raton: Auerbach Publications, 2005. 8 TI e Negócios 2000 11 a 15 anos 4 LUFTMAN, J. Assessing Business-IT Alignment Maturity. Communications of the Association for Information Systems, v. 4, n. 14, 2000. Disponível em: <http://aisel.aisnet.org/cais/vol4/iss1/14>. 9 IT BSC 2000 11 a 15 anos 4 SAULL, R. The IT Balanced Scorecard: A Roadmap to Effective Governance of a Shared Services IT Organization. ISACA Journal, v. 2, 2000. 10 TI e Negócios 2005 6 a 10 anos 3 ALBERTIN, A. L. Benefício do uso de tecnologia de informação no desempenho empresarial. GV Pesquisa, n. 07, 2005.
  19. 19. 41% 25% 20% 6% 4% 2% 2% Obras por área TI e Negócios IT BSC BSC Metodologia de Pesquisa Gerenciamento de Projetos Negócios Planejamento Estratégico 0 5 10 15 20 25 IT GOVERNANCE INSTITUTE BEVERIDGE, C. MILES, C. PAIM, R. QUARTERMAN, J. S. TESCH, R. CRAM, A. SCATTOLINI, R. LUFTMAN, J. EARL, M. J. KAPLAN, R. S. Autores mais citados 31% 33% 20% 6% 10% Obras por idade Até 5 anos 6 a 10 anos 11 a 15 anos 16 a 20 anos Mais de 20 anos

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