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- 1. Altiris™ IT ManagementSuite 7.1 Symantec Daniel Lopes de Oliveira Gestor – Endpoint Management & Mobility Altiris IT Management Suite 7.1 Overview 1
- 2. Agenda Problemas operacionais enfrentados atualmente Soluções Symantec para os desafios atuais Integração com tecnologia Symantec Casos de sucesso Altiris IT Management Suite 7.1 Overview 2
- 3. Desafios atuais nogerenciamento de endpoints • Gerenciamento de contratos reativo Gerenciamento Reativo • Aumento do preço de hardware e software • Nenhum alinhamento entre negócio e TI • Visão insuficiente de sistemas e software Visibilidade Limitada • Compras desnecessárias de softwares Aumenta os Custos • Incapaz de maximizar o uso do hardware atual • Foco em consertar problemas, não resolvê-los Incêndios Limitam • Incapacidade em conduzir o usuário final ao a Inovação auto-atendimento • Incapaz de automatizar tarefas comuns Altiris™ IT Management Suite 7.1 4
- 4. 80/20 Regra doGerenciamento 22%e Hardware Software Suporte e 78% Suporte e Manutenção Manutenção Até 81% de economia com Altiris Vs processo manual (Symantec Customer Study) Gartner March 2008: G00155774 Altiris™ IT Management Suite 7.1 5 5
- 5. Muitas Ferramentas, Altiris IT Management Suite 7.1 Muitos Processos Redundantes Dispositivos Gerenciáveis / Itens de Configuração Descobrimento CMDB Repositório de Ativos Gestão de Configuração •License agreement •Lease agreements •Warranties •Migração •UNIX, Linux, Windows, Mac •Entitlements •Patch •Dispositivos Handhelds •Imagem •Dispositivos de Rede •Distribuição SW •Uso de Software •Compras Pacotes Service Desk Budget Origem de Planejamento Dados Externos Prioridades Compatibilidade com segurança •SLAs Relatórios •Network Events Gerenciamento de vulnerabilidade Gerenciamento de Vulnerabilidade & Compatibilidade de Configuração de Segurança Altiris™ IT Management Suite 7.1 6 6
- 6. Gerenciamento Completo deTodo o Ciclo de Vida dos Ativos de TI Descoberta de Rede Gestão de Incidentes, Problemas Distribuição de SO Inventário de HW/SW e Mudanças Migração de Personalidades Medição e Bloqueio de SW Workflow Gerência de Configuração (CMDB) Controle Remoto Inventário Físico Monitoramento Gerenciamento VPro Relatórios Gestão de Contratos Gerenciamento de Gestão de Licenças Energia de SW Distribuição de SO Backup/Recovery Clonagem/ Clonagem Configuração Migração de Scripts Personalidades Empacotamento Gestão de Virtualização de Vulnerabilidades Distribuição de SW Software Patches Heterogêneos Auditoria e Seguranca Bloqueio de SW Portal Self-Service de SW Liberação de Funcionalidades Baselines de Arquivos/Registro Correção de Aplicações Altiris™ IT Management Suite 7.1 7
- 7. Gerenciamento Completo deTodo o Ciclo de Vida dos Ativos de TI Altiris™ IT Management Suite 7.1 8
- 8. Altiris 7.1 Na TI, mudança é inevitável… Atinja um novo nivel de Previsibilidade Gerencie mudança Decisões mais rápidas Promova a inovação com confiança e inteligentes • Streamlined Software Faça mais com menos • Intuitive Management Interface Simplifique a Administração • Built-In Process Automationde Resolva problemas comuns • Management item consumível Tornar a TI um • Simplified Licenseos softwares Compre somente Management TI • Tight VM Integration • • Expandedefetiva para Windows Migração Mobile Support necessários • Advanced Reporting and • Simplifique a experiência do • Solving Windows 7 Application • 7 Expanded Patch Management • Analytics a performance da TI Monitore usuário final. Compatibility • Gerencie software • Obtenha mais dos seus • Utilize a virtualização do efetivamente relatórios Desktop ao Data-Center. Altiris™ IT Management Suite 7.1 9
- 9. TI precisa sereficiente e controlar custos Simplificar o Acelerar o Otimizar a compra gerenciamento de gerenciamento de de softwares softwares atualizações Desafios Suportar novas Permitir o Auto- Automatizar para tecnologias Atendimento do liberar recursos iminentes usuário Altiris™ IT Management Suite 7.1 10
- 10. Gerencie apenas oque é importante Escolha o que gerenciar Gerencie em um lugar Gerencia Rigorosa • Tenha decisões rápidas sobre softwares no ambiente • Descoberta continua de softwares novos ou desconhecidos • Selecione qual software é importante para gerenciar • Catalogo de software com mais de 60.000 títulos Altiris™ IT Management Suite 7.1 11
- 11. Administração simplificada paratodas as tarefas de software Escolha o que gerenciar Gerencie em um lugar Gerencia Rigorosa • Acompanhar todos os aspectos do software em uma única exibição – Medição de uso – Manutenção – Licenças – Aluguel Altiris™ IT Management Suite 7.1 12
- 12. Resolva problemas complexose cumpra as normas Escolha o que gerenciar Gerencie em um lugar Gerencia Rigorosa • Gestão precisa – Justificar estornos – Gerenciar aluguéis – Agilizar compras – Relatório de TCO – Redirecionamento de ativos Mercy Health Services “Economizou $98,048 em aquisições e $978,931 em trabalho usando Asset Management Suite” Altiris™ IT Management Suite 7.1 13
- 13. Visão Symantec degerenciamento de software Localize A base para uma visão unificada de Localize gerenciamento da vida de software e gerencimanto de ativos Catalogue Fonte única de atributos de software para Aplique Catalogue uma melhor entrega e cumprimento de políticas Gerencie Defina software como um único item, incluindo todos as informações necessárias Entregue Entregue Gerencie Entrega de pacotes físicos ou virtuais, com detecção inteligente Aplique Remediação automática apos detecção ou modificação de política Altiris™ IT Management Suite 7.1 14
- 14. Otimizando custos comsoftware Conformidade instantânea Relatórios Analíticos Dinâmica Altiris™ IT Management Suite 7.1 15
- 15. Conformidade de atualizações Suporte Extendido Novo Processo Conformidade Altiris™ IT Management Suite 7.1 16
- 16. Suporte rapidamente novastecnologias Migre para Windows 7 Suporte a Mac Cotrole de Mobile Altiris™ IT Management Suite 7.1 17
- 17. Tendências Móveis daatualidade Somente Acesso a Info/App Data Sources: Gartner, & IDC Tendência Não-Gerenciado Futura 246M PCs Corp 293M PCs Pessoais Dispositivos 819M Smartphones atualmente 116M Tablets relevantes Dispositivos Futuros 177M Corp PCs Gerenciado Controle Total 300M Smarphones 15M Tablets Foco Tradicional Propriedade da Empresa Propriedade do Empregado Dispositivos Symantec Mobile Management 7.1 18
- 18. Novos desafios coma Mobilidade 4 Pontos Principais Explosão de Risco de Perda Suporte a Novos Propriedade do Dispositvos de Informações Aplicativos Dispositvo • Como inserir/ativar • Como proteger as • Como gerenciar a • Como estes disposivos informações da entrega de implementar um dentro da Empresa nestes aplicações e os framework empresa? dispositivos? custos? corporativo nestes dispositivos? Messaging Security Ops IT Ops Business 1B+ SmartPhones / Apps Info Tablets até 2014 Security Symantec Mobile Management 7.1 19
- 19. Atual Solução Symantecpara Mobilidade Uma visão holística em mobilidade Políticas da Acesso Proteção da Empresa Seguro Informação • Segurança & Conformidade • Autenticar Usuários (OTP) • Mensageria Segura • Ger. de Aplicações • Autenticar Dispositivos (PKI) • Encriptação de Emails & DLP • Ger. de Configuração • Autenticação Integrada para • Proteção a ameaças Aplicativos. Integração Gerenciamento de Help Processos do Endpoints Desk Negócio Symantec Mobile Management 7.1 20
- 20. Symantec Mobile Management7.1 MDM + Integração Corporativa Políticas da Acesso Proteção da Empresa Seguro Informação • Segurança & Conformidade • Autenticar Usuários (OTP) • Mensageria Segura • Ger. de Aplicações • Autenticar Dispositivos (PKI) • Encriptação de Emails & DLP • Ger. de Configuração • Autenticação Integrada para • Proteção a ameaças Aplicativos. Integração Gerenciamento de Help Processos do Endpoints Desk Negócio Symantec Mobile Management 7.1 21
- 21. Symantec Mobile Management Robustocontrole de políticas e conformidade Habilite • Habilite o acesso corporativo, aplicativos e informação de forma simples e automatizada. Proteja • Proteja informações confidenciais e a infra-estrutura de ataques e roubos Gerencie • Controle inventário e configuração com alta escalabilidade Symantec Mobile Management 7.1 22
- 22. Funcionalidades por áreafuncional HABILITE – Ative funcionalidades corporativas Pontos chaves • Ativação Corporativa “ Organizações que precisam de gerenciamento para clientes e dispositivos “ móveis, devem considerar produtos que – Agente no disposito para auto atendimento atendem a ambas as funcionalidades. Terry Cosgrove - Gartner – Modo pública ou “In-house” Mobile Device and PC Configuration Life Cycle Management Tools, Market • AppStore Corporativa Update, August 23, 2011 – Distribuia aplicativos internos – Recomende aplicativos públicos, aplicativos essenciais • Biblioteca Móvel – Distribua conteudo ativamente – Atualizações por idiomas e/ou grupos • Gerenciamento de Configuração – Automatize configuração de E-mail, VPN, Wi-Fi Symantec Mobile Management 7.1 23
- 23. Funcionalidades por áreafuncional PROTEJA – Proteja informações e a infra-estrutura “ Pontos Chaves Organizações utilizam muitas das “ mesmas políticas para PCs, tablets e • Gerenciamento de Políticas smartphones. – Senhas, Restrições , Wipe Terry Cosgrove - Gartner Mobile Device and PC Configuration – Gerenciamento de políticas completas Life Cycle Management Tools, Market Update, August 23, 2011 • Limpeza de forma Seletiva – Remova somente as informações corporativas – Separação de informações Pessoais e Corporativas • Aplique a conformidade – Jailbreak, Encriptação, Políticas – Permita somente dispositivos “saudáveis” • Gerenciamento de Certificados – Integração com CAs – Autenticação Segura para VPN e Wi-Fi Symantec Mobile Management 7.1 24
- 24. Funcionalidades por áreafuncional GERENCIE – Visibilidade e controle “ Pontos Chaves Organizações podem gastar milhares de dolares em consultoria para integrar • Relatórios e Alertas “ informações de inventário e ferramentas de – Relatórios interativos para dispositivos, service-desk em relatórios gerenciais apps, usuários Terry Cosgrove - Gartner – Alertas/Notificações sob toda informação Mobile Device and PC Configuration Life Cycle Management Tools, Market coletada Update, August 23, 2011 • Independente de Servidor de E-mail – Exchange 2003/2007/2010, Lotus, Gmail – Provê funcionalidade de MDM • Gerenciamento Unificado – iOS + Android + Windows + Mac + Linux – Console única para todos os dispositivos • Expansível (20,000+ dispositivos) – Construído sobre a sólida plataforma Altiris – Integração com Workflow Symantec Mobile Management 7.1 25
- 25. Extensiva Solução Móvel Gerenciamento de Políticas Segurança / Conformidade Gerenciamento de Apps. Gerenciamento de Conf. Acesso Seguro Aut. De usuários (OTP) Aut. De dispositivos (PKI) Aut. de Apps integrada Proteção a Informação Segurança das Mensagens Encriptação de Email&DLP Proteção a ameaças Integração Corporativa Gerenciamento Service desk Processos do Negócio Suportado Brevemente suportado Symantec Mobile Management 7.1 26
- 26. Abordagem única paraMobilidade Corporativa Massiva Expansão • Plataforma comprovada em implementações globais Segurança Comprovada • Reputação e produtos líderes de mercado Gerenciamento Integrado • Consolidação de processos e ferramentas entre todos os dispositivos Symantec Mobile Management 7.1 27
- 27. Habilite mobilidade corporativa Permita iPhones na sua empresa – Gerencie e aplique configurações de segurança Gerencie os iPads já existentes – Controle e configure os dispositivos Separe informações corporativas e pessoais – Privacidade e segurança de forma balanceada Entregue aplicações e conteúdo SYMANTEC – Apps customizadas, Apps Recomendadas, Videos, Docs MOBILE Resolva problemas técnicos MANAGEMENT – Helpdesk , Relatórios, Gerenciamento de Ativos Integre os dispositivos com a TI corporativa – Gerenciamento, Segurança, DLP, Encriptação Symantec Mobile Management 7.1 28
- 28. Conecte recursos, processose tecnologias Integração completa Automatização customizável Altiris™ IT Management Suite 7.1 29
- 29. Auto-Atendimento para osusuários Modelos de Criação Catalogo de Serviços ServiceDesk integrado Altiris™ IT Management Suite 7.1 30
- 30. Funcionalidades – ServiceDesk Certificação de processos no PinkVERIFY™ para ITIL v3. Gerencamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configurações Gerenciamento de Base de Conhecimento Catálogo de Serviço (self service portal) Agendamento de Requisição de Mudança Pesquisa de Satisfação Escalonamento por tempo ou evento Poderosos mecanismos de segurança Altamente customizável Altiris™ IT Management Suite 7.1 31
- 31. Altiris™ 7.1 IT MANAGEMENT SUITE 7.1 Client Management Server Management Asset Management Wise Package Studio – ServiceDesk Suite Suite Suite Suite CLIENT MANAGEMENT SUITE 7.1 SERVER MANAGEMENT SUITE 7.1 ASSET MANAGEMENT SUITE 7.1 DEPLOYMENT SOLUTION 7.1 Descoberta e Inventário Descoberta e Inventário Gerenciamento de Ativos Imagens de Sistema(Ghost) Imagens & Provisioninamento Imagens & Provisioninamento Utilização de Licensas & Migração sem Interação Conformidade Gerenciamento de Software e Gerenciamento de Máquias Migração de Personalidade Patch Management Virtuais Aluguéis & Leases Gerenciamento de Máquias Virtualização de Aplicações Gerenciamento de Software e Gerenciamento de Contratos Virtuais Patch Management Acesso Remoto Monitoramento & Alertas Altiris™ IT Management Suite 7.1 32
- 32. Symantec Management Platform Endpoint Management Integração Symantec Produtos de Terceiros • Altiris Client Management • Symantec Endpoint Protection • Dell Client Manager • Altiris Server Management • Symantec Data Loss Prevention • HP Client Manager • Altiris Asset Management • Symantec Control Compliance • Softwares de terceiros • Symantec ServiceDesk • Backup Exec System Recovery • App Control, Green IT, Service Mgmt Symantec Management Console Descoberta de rede Gerenciamento Execução e Relatórios Relatórios Automatização Gerenciamento Descoberta precisa integrado em um gerenciamento dinâmicos Detalhes de único agente centralizado Dashboards confiração básicos Controle de Criação de customizados Suporte ao Active políticas formulários Console de eventos directory centralizado graficamente centralizada Coletar Infra-Estrutura Aprovações e Relatórios informações de Expansível tomadores de analiíicos outras fontes Segurança por decisão nativos. avançados papéis e visões Symantec Management Platform Altiris™ IT Management Suite 7.1 37
- 33. Integração com SymantecEndpoint Protection 1. Descobrir & Provisionar 2. Solução de Problemas 3. EXAMPLE TEXT Go ahead and replace it with your analiticos Relatórios own text. avançados Descobrir & Provisionar Solução de Problemas Relatórios Analíticos • Inventariar AV existentes • Rode a análise de virus direto • Status do provisionamento • Desinstalar AV de diferentes pela console • Versão dos clientes fabricantes • Pare e inicie serviços nos • Tendência de surto de vírus • Provisionar, migrar e atualizar clientes clientes SEP • Repare as definições de virus Altiris™ IT Management Suite 7.1 38
- 34. Caso GM Brasil:Economia com Licenciamento Recorde em 6 Meses Software Adquiridos Em Uso Adicional Custo Unit. Economia MS Access 3890 3034 856 $210.00 $179,760.00 MS Project 2317 1200 1117 $423.00 $472,491.00 MS Visio 66 60 6 $354.00 $2,124.00 Adobe Illustrator 561 120 441 $650.00 $286,650.00 Adobe Page Maker 264 95 169 $810.00 $136,890.00 Adobe Photoshop 519 297 222 $960.00 $213,120.00 Attachmate Extra 6242 1330 4912 $300.00 $1,473,600.00 Software: Inventory Solution + Asset Tempo de Projeto: 4 meses Total de Economia: US$ 2.764.635,00 Altiris™ IT Management Suite 7.1 39
- 35. Clientes no Brasil Altiris™ IT Management Suite 7.1 40
- 36. Clientes no Mundo Altiris™ IT Management Suite 7.1 41
- 37. Thank you! Obrigado! Daniel Lopes de Oliveira dlopes@ctallen.com.br 24 8827-3842 Copyright © 2011 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec and the Symantec Logo are trademarks or registered trademarks of Symantec Corporation or its affiliates in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks of their respective owners. This document is provided for informational purposes only and is not intended as advertising. All warranties relating to the information in this document, either express or implied, are disclaimed to the maximum extent allowed by law. The information in this document is subject to change without notice. Altiris™ IT Management Suite 7.1 43
Notas do Editor
- #4 Inefficient processes increase support and weaken security Lack of standardization and enforcementIncreasing vulnerabilities and patchesDuplicative management for new platformsLimited visibility drives up costsInsufficient insight into systems and softwareOver purchasing software increases costsUnable to maximize current hardware useFire drills stifle innovationFocus is on fixing problems not solving themLimited ability to drive end-user self-service Unable to automate common tasksIncreasing complexity reduces controlTroubleshooting becomes cost prohibitiveSlow to adopt new technologyReduced agility with changing business needs
- #5 Asset Management teams often face three general challenges:First, they are hampered by reactive based processes that do not enforce a set of standards in the environment. As a result of this reactive nature they have no negotiating power with vendors when contracts come due, they have skyrocketing costs, and they are ordering hardware and software regardless of what is already in the environment and available. The business is not aligned with IT and therefore they are not leveraging buying power and other efficiencies gained from alignment. The world no longer revolves around Microsoft and a Windows only management platform is not sufficient.Secondly, IT often is unaware of all of the systems and software in the environment or they rely on outdated spreadsheets to track the environment. As a result they often over purchase software, replace systems that may have a longer useful life and therefore maintain higher budgets for software and hardware purchases. This drives unnecessary spend that if managed more consistently could be used to drive more useful projects for the business.Lastly, most IT teams are consumed with fire drills or manual processes that prevent them from focusing on projects that are innovative and support the business. By implementing automating processes with greater self-service options, the easier it is to free-up resources to drive new projects.
- #6 The initial purchase of an endpoint device, such as a laptop, desktop, is the most visible cost however it is actually only a small portion of the total overall cost of that device. Hardware vendors such as Dell and Lenovo (IBM) exist in a highly competitive environment and the cost differential between vendors is becoming smaller and smaller every day. The vast majority of costs for an endpoint device are less visible (like the underwater portion of this iceberg) and occur after the original Purchase Order has been paid for. These costs are a result of management of that device throughout its lifecycle e.g. patching it, resolving help desk issues, updating application versions, backing up data on that machine etc. Every time IT has to touch the PC, it costs them time and money. Altiris Client Management Suite is designed to reduce the overall costs associated with PC ownership.“Cost Cutting by Using Your PC Configuration Management Tool More Effectively”Michael A. Silver, Terrence Cosgrove: Gartner March 2008: G00155774
- #12 Once software is discovered using Inventory Solution, administrators can selectively choose what to manage and what not to manage. This process is ongoing as newly discovered or undefined software is routinely found.The software catalog not only contains detection rules for software that is supported by an organization, but also includes detection rules for software that is not officially supported. This enables organizations to identify unsupported software that may exist in the environment, so that they can take proactive measures to effectively manage it and prevent it from causing harm.Software catalog data can come from multiple sources. Symantec supplies information for over 60,000 commercial applications often encountered in a large variety of environments. Wise Package Studio can be used to supply meta data with respect to proprietary or in-house developed software. Finally, organizations can manually add their own data to the software catalog.
- #13 Once software is assigned as a managed software product you can manage all elements of the software in a single view. You’ll see metering, maintenance dates, license tracking, and leases presented in a single interface. This simplifies management of what traditionally may be considered separate tasks
- #14 Within a single view you can see the number of licenses owned, vs. installed, vs. used.
- #15 Within a single view you can see the number of licenses owned, vs. installed, vs. used.
- #16 Current ChallengeLack of real-time informationCannot easily map installations and contractsUnprepared for surprise auditsInconsistent budgets due to uncertain demandsSymantec AdvantageIntegrates with Altiris™ Asset Management Suite to provide a single view into both existing assets and entitlementsEasily correlates and keeps up to date records on contracts, entitlements and installationsCalculates current financial costs and potential savingsImproves software audit preparation with rich reporting and analytics Optimizing your software costsAt-a-glance view displays usage and cost detailsAutomatically calculates financial savings or impactTake action by harvesting licenses or buying additional licensesAt-a-glance ComplianceAt-a-glance view displays usage and cost detailsAutomatically calculates financial savings or impactTake action by harvesting licenses or buying additional licensesAdvanced AnalyticsUse advanced analytics to track key performance indicators, analyze trends or create professional reportsQuickly generate reports for audits or contract negotiationsAchieve consistent buying patterns Dynamic ManagementExtend IT Management with Workspace StreamingOn-demand application streamingUser-based provisioningDynamic License ManagementLicense cost optimization
- #17 Current ChallengeObserved zero-day threats are more diverseVulnerabilities moving rapidly to internet facing applicationsPatch frequency and volume still increasingSymantec AdvantageBroad coverage across multiple operating systems, Microsoft applications and 3rd party applicationsPatch Remediation Center is organized based on the various phases of the patch management processPre-built automation workflows adapt to different use cases from multi-stage processes to set-and-forget it updatesCompliance reports help determine overall risk statusBroad coverage for today’s threatsSupports Windows, Mac and LinuxSubstantially increased coverageMicrosoft updatesAdobeJava RuntimeCommon browsersBrowser plug-insMoreA shift is occurring in the way criminal exploit client systems and the way IT organizations need to approach patch management. Though most organizations have invested considerable time and effort to improve their patch management processes, only patching Microsoft-based operating systems and applications is no longer enough. As the use of third party applications and software has increased in the workplace, so has the risk to organizations' IT environments: More than two-thirds of all endpoint vulnerabilities are found in third party desktop applications 49 percent of vulnerabilities were within Web applications It takes twice as long for most organizations to patch third party application vulnerabilities than it does to patch operating system vulnerabilitiesAccording to Johannes Ullrich, chief research officer for the SANS Institute, attackers target this exploit because third-party software tends to be harder to patch. As a result, the probability of finding a vulnerable host is higher compared to software included with the operating system, which tends to be patched faster. This shift in IT risk from operating systems to applications is why the SANS Institute now ranks patching client-side software as the top IT security priority.Cyber-criminals have taken notice of this shift. Even as organizations have improved patch management processes for their operating systems and OS vendors have plugged many of the security gaps within their platforms, the un-patched vulnerabilities for third party applications and software provides attackers with new options to exploit. According to one set of research, there are at least 2.7 billion un-patched applications running on machines within the U.S. alone. And 98 percent of Windows machines have at least one un-patched application.
- #18 Current ChallengeOver 10 client computing options available todayNumber of Macs in enterprises to double by 201398% of organizations have mobility initiativesSymantec AdvantageSupport for traditional clients, thin clients, server-based computing, virtual machines and Macs Industry-leading deployment and migration capabilitiesAutomated solutions for Windows 7 migrationsIntegration with Symantec Mobile Management for broad, cross-platform mobility controlAccelerate technology refreshes and migrationsBuilt-in assessment reportsAutomated personality migration supports 60+ applications including Office 2010Integrated driver management for imaging & scripted OS installsAbility to run multiple versions of Internet Explorer concurrentlyConsistent Management across diverse new platformsConsistent management interface for administrators, but a familiar look and feel for end-usersBroad range of management options, including:Self-service software portalInstall softwareBandwidth throttlingMaintenance windowsUser notificationsManage a tangle of smartphone and tabletsExtend Client Management with Mobile ManagementSupport for Blackberry, iPhone, iPad, Android and Windows Mobile devicesCentralized asset discovery and distributionEnforce common security policies, including passwords, encryption and remote wipe settingsControl device functionality
- #30 Current Challenge90% of process delays are due to dead space (waiting for approvals)Information doesn’t flow easily between requester and usersNo documentation trail to act as controlSymantec AdvantageProcess automation capabilities fully integratedMore than automating IT tasks. This is end to end automation with operational, productivity, and event-based decision rulesProcesses become documented, controlled and monitored for efficiencyEasily extends to an organization’s unique needsAutomate tasks to free up resourcesQuickly build processes and end-user formsConnect to Symantec and third party data and systemsMonitor and improve processes continuallyOut of the box templates includedSolve problems beyond client managementExtend to solve real-world business problems User onboarding and offboardingEliminate ghost accounts in Active DirectoryDowntime tracking for production machinesIT procurement and internal billingCross-dock supplier management
- #31 Current ChallengeHigher workloads for administrative personnelNo central point for access requestsInability to close the loop on requestsSymantec AdvantageOut of the box templates to drive software requests or migrationsCreate options unique to your business for access requests, shared resources or a customized service catalogIntegrate with Symantec™ ServiceDesk to facilitate password resets, file share requests, and knowledge base queriesPut the users in control of technology requestsSelf-service software request portal lets users directly download and install approved software or request other softwareSelf-service Windows 7 migration workflow minimizes downtime and IT staff overload by offering user-scheduled migrationsCreate a single point of service to the end-userBuild organizational-specific forms for common requestsAudio/Visual conference requestsAsset checkout requestsSecure IM client account activationNetwork requestsMobile device requestsPresent individual requests within a single full service catalogReduce support costs with shared toolsDeliver business value with Symantec ServiceDeskProvides incident, problem and change management with a knowledge baseLeverage consistent troubleshooting tools, such as remote control, out of band managementAdd more self-service templates, such as password resets and file share accessDrive all end-user requests to a single point of contract
- #43 The Total Economic Impact Of Altiris™ IT Management Suite 7 From Symantec Multicompany Analysis, Forrester Consulting, January 2011