Este documento resume os resultados da Central de Relacionamento do Grupo Aba São Paulo antes e depois da implementação de um programa de melhoria. Antes, a central tinha estrutura e sistemas deficientes, gestão informal e falta de processos. Após o programa, a central está mais estruturada, com sistemas e processos implementados, além de gestão mais formalizada e resultados melhores.

1. Apresentação de Resultados Grupo AbaSão PauloCotia, 01 de julho de 2010Comparativo QualitativoAntes do ProgramaApós o ProgramaEstruturaCentral bem estruturada, computadores e P.A.s foram padronizados;

2. Painel de Comunicação Interna valorizado.

3. Central bem estruturada, com alguns equipamentos e ferramentas de trabalho fora de padrão, em período de mudanças;

4. Painel de Comunicação Interna, facilitando o trabalho dos operadores.TI e TelefoniaCRM não fornecia informações reais e completas;

5. Sem sistema de telefonia - Em análises de compras. Período de testes com algumas empresas.

6. CRM disponibiliza parcialmente os relatórios gerencias de acompanhamento;

7. Implementação da planilha de modelo da CDS (Quadro do Coordenador), para aquisição dos números não fornecidos pelo CRM;

8. Sistema de telefonia - Continua em análise de compras.Comparativo QualitativoAntes do ProgramaApós o ProgramaGestão / ResultadosReuniões de Acompanhamento Semanais com a Célula Ativo e Quinzenais coma Célula SAC e Receptivo;

9. Os objetivos e resultados a serem alcançados sempre é passado ao operador com antecedência e acompanhado pela supervisão e suporte;

10. Gestão a vista – Divulgação completa dos resultados

11. Atualmente existem campanhas periodicamente, sendo sempre renovadas.

12. As reuniões de acompanhamento eram feitas sem uma escala ou agendamento;

13. Os objetivos e resultados a serem alcançados sempre é passado ao operador com antecedência e acompanhado pela supervisão e suporte;