O documento apresenta um relatório de resultados da distribuidora de veículos NOVA em maio de 2010, destacando ações realizadas e ações a realizar para melhorar os processos. Entre as ações realizadas, destaca-se o aumento na taxa de comparecimento de clientes de 45% para 81% e a importação diária de dados de SMS. Já entre as ações a realizar, estão a separação de clientes ativos e receptivos e novas campanhas com prêmios para clientes e pesquisas.

1. Apresentação de Resultados NOVA Distribuidora de VeículosMaio 2010

2. Comparativo Quantitativo

3. QUADRO DE GESTÃO

7. Ações RealizadasTratamento de faltantes, aumento no % de 45% de comparecimento para 81%.Treinamentos realizados no Pulsar, todos operadores acessando e realizando treinamentos.Tratamento base Inativos e ausentes com campanha diferenciada em revisões acima de 20.000.Tabela de ausentes e agendamento futuro estão sendo feitas dentro do período tratamento detalhado na base de insucessos.Base de SMS está sendo importada diariamente.Decisão de novo sistema de gravação para monitorias.Treinamento de reciclagem mecânica e objeções com visitas diárias dos operadores a oficina acompanhando serviços.Atualização da kilometragem 15 dias após a compra.Pesquisa com importação diária e implantação de ISC (V2) direto no sistema.Compra de apoio para os pés.Atualização do quadro de Gestão a Vista.Aumento no ISC de todas unidades em Pós Vendas e Vendas.

8. Ações à RealizarSeparação de clientes Ativo e Receptivo conforme solicitação CDS.