O documento aborda a gestão do conhecimento na sociedade pós-industrial, destacando fatores como a globalização e avanços tecnológicos que ressaltam a importância dos intangíveis e da diferenciação competitiva. A crescente valorização dos serviços, impulsionada por inovações em TI, leva à criação do conceito de capital intelectual. Além disso, apresenta modelos de competência que evidenciam a necessidade de mobilização de recursos em ambientes complexos para gerar valor ao cliente.

1. Gestão do Conhecimento

2. Advento da sociedade pós-industrial
Fatores e Tendências
 Desenvolvimento intenso das ciências e das tecnologias
em geral
 Avanços nos sistemas organizacionais
 Globalização
 “Salto” no ritmo das mudanças nos transportes e nas TIC
 Lei de Moore (1965): "a potência dos computadores tende a dobrar a cada 18
meses"
 Patamar comum atingido pelas empresas (ciclo da commodity)
 Esgotamento das estratégicas tradicionais de
produtividade
 Busca por uma diferenciação competitiva
 Incremento dos serviços e da ênfase no relacionamento
 Da mass production à mass customization
 Product Oriented X Market Oriented

3. Advento da sociedade pós-industrial
Fatores e Tendências
Incremento dos serviços (a partir de meados do século XX)
USA 1988 - os serviços são responsáveis:
• por 77% do emprego
• pela maior parte do PIB
J. Brian Quinn
USA 1990 - fator principal para a valorização das empresas:
• serviços baseados em conhecimento e
relacionamentos, potencializados pelo
desenvolvimento das TIC
IBM - (Itália)
Total
empregados
Colarinhos
Brancos
Colarinhos
Azuis
1990 13.488 73% (9841) 27% (3647)
1996 10.000 94% (9400) 6% (600)
De Masi

4. Os intangíveis entram em cena
Intensa busca por uma concepção e visão novas
da empresa, objetivando a criação e extração de
valor
Nasce o conceito de Capital Intelectual, como
forma de evidenciar e potencializar a força dos
recursos não materiais (intangíveis)
Década de 1980

5. Os intangíveis como fonte de valor
38%
62%
85%
Ativos
Intangíveis
Ativos
Tangíveis
62%
1982
38% 15%’
1992* 2001**
* Brookings Institute
**Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies
Fonte: Mislav Vučić
Incremento do valor dos Intangíveis

6. Elementos críticos do diferencial competitivo
Instituições públicas: incremento do valor de sua função pública/social
Os serviços
O conhecimento (e as informações)
Os relacionamentos
O sistema de gestão
Os processos
Os valores e a cultura
Uma outra abordagem dos recursos
O valor para o cliente

7. Recursos fundamentais da organização
Clientes
Alianças
Fornecedores
Sociedade
Sistemas e processos
Marca e reputação
Propriedade Intelectual
Criatividade
Competências
Conhecimento
Inovação
Hardware
Equipamentos
Planta, imóveis...
Caixa
Devedores
Investimentos...
Capital de
Relacionamento
Capital
Organizacional
(Estrutural)
Capital
Humano
Capital
Físico
Capital
Monetário
Adaptado de: ICS Intellectual Capital Services

8. Ativos Intangíveis e a Gestão do
Conhecimento
Capital
Organizacional
(Estrutural)
Estrutura Interna
Capital
Humano
Competências
(pessoais e coletivas)
Capital de
Relacionamento
Estrutura Externa
Estratégia com foco na
Gestão do Conhecimento
Adaptado de: Karl E. Sveiby

9. Condições básicas
Pessoas
Equipes
Tecnologia
Processos
Cultura e
Valores
Criar
Manter
Avaliar
Dispensar
Compartilhar
Transferir
Aprender
Adaptar
Usar
Identificar
Armazenar
Disponibilizar
Relacionamento
com o cliente
Valor para o cliente

10. Transferência e
compartilhamento
Estratégia do Conhecimento
Foco no
conteúdo
Foco nas
práticas
Foco no
conhecimento
existente
Foco na criação do
conhecimento
Baseado em: Nonaka, Takeuchi, Krogh e Ichijo
Interesses

11. Dois modelos de competência
• Operador
• Executar o prescrito
• Executar ações
• Saber-fazer
• Esquemas operatórios elementares
• Adotar um comportamento
• Gerenciamento pelo controle
• Repetição
• Simplicidade
• Exigência unidimensional
(saber-fazer)
• Ator
• Tomar iniciativas
• Executar ações/atenção a acontecimentos
• Saber agir
• Esquemas operatórios complexos
• Escolher uma conduta
• Gerenciamento pela condução
• Inovação
• Complexidade
• Exigência pluridimensional
(saber-agir em interação)
Modelo 1
Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo)
Modelo 2
Perspectiva da economia do conhecimento
Baseado em Le Boerf

12. Profissão
(ofício)
Competência
Profissionalismo
Posto
Função

13. Profissionalismo - agir com competência
•Mobilização e combinação de recursos (internos e
externos)
Em diferentes ambientes (humano,
tecnológico, financeiro...)
com vistas a:
•administrar situações complexas (eventos)
•produzir resultados de valor para um destinatário
(cliente, empresa, equipe...)

14. Condições para o profissionalismo
Saber agir
Querer agir
Poder agir

15. Agir com competência
Competência
saber-fazer,
reconhecimento
qualidades,
sentimentos
conhecimento,
experiência
conhecidos!
interdependência
Mobilização e
combinação
de
recursos
= combinatória
de recursos individuais e coletivos