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1
ADMINISTRATIVO 2.0
OBJETIVO DESTE TREINAMENTO:
2
ALINHAMENTO DO SETOR ADMINISTRATIVO COM
COMERCIAL;
REESTRUTURAR PROCESSOS, FAVORECENDO A
PRODUTIVIDADE DOS COLABORADORES;
ORGANIZAÇÃO INTERNA PÓS FECHAMENTO DE VENDAS;
POR QUE?
3
OTIMIZAR A EXPERIÊNCIA DOS
COLABORADORES E DOS CLIENTES;
GANHA EFICIÊNCIA, PRODUTIVIDADE E
REDUZ ERROS/FALHAS NAS OPERAÇÕES
OU NO PROCESSO DA VENDA;
A RECON, O QUE REPRESENTA?
4
PROJETO DE VIDA;
SONHOS REALIZADOS;
PERMITIR PAGAR O PREÇO;
VIVER O PROCESSO;
PLANO DE CARREIRA;
PROPÓSITO
Conectar pessoas para promover
transformações de vidas,
prosperidades e abundâncias. Sendo
canal de benção para os nossos
colaboradores, clientes e parceiros.
5
MISSÃO
Entender para atender
com excelência as
necessidades dos
nossos clientes com
planejamento e
qualidade.
6
VISÃO
Ser reconhecida pelos
clientes e colaboradores
como uma empresa parceira,
inovadora, criativa. Ser
referência no mercado de
consórcio.
7




8
QUAL O MOMENTO MAIS
ESPERADO PELO
VENDEDOR?
FECHAMENTO.
9
SOBRE O QUE VAMOS FALAR?
1 0
ORGANIZAÇÃO
DE TEMPO E
MATERIAIS;
DOCUMENTAÇÃO
NECESSÁRIA;
PREENCHIMENTO
DE FICHAS;
1 1
CONTRATO; CONTROLE DE
QUALIDADE;
ATENDIMENTO
PÓS VENDAS;
SOBRE O QUE VAMOS FALAR?
ORGANIZAÇÃO DE TEMPO E
MATERIAL
1 2
ORGANIZAÇÃO GERA OTIMIZAÇÃO;
PRECISA ENTENDER PARA ATENDER
ATENTO AOS HORÁRIOS DE ATENDIMENTO; APARÊNCIA
ALINHAMENTO COM A LIDERANÇA;
TER CUIDADO E ZELO COM SEU MATERIAL;
FICHA
CADASTRAL
0 1 / 0 3 / 2 0 X X E X E M P L O D E T E X T O D E R O D A P É 1 3
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
1 4
Documento de identificação: RG, CPF, CNH e carteira de trabalho (aceitável somente a
que contém data de expedição do RG.)
Comprovante de endereço: Dentro dos 3 últimos meses, conta de água, luz, telefone
fixo, boleto pago, fatura do cartão de crédito completa e conta de internet. Precisa ser
em nome do consorciado, conjugue ou parente de 1° grau (mãe, pai, irmã ou irmão)
Estado Civil: casado, precisaremos da certidão de casamento e CPF do conjugue.
COMPROVAÇÃO DE RENDA


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1 5
Assalariado: Holerite, dentro dos 3 últimos
meses.
Aposentado ou pensionista: Carta de
concessão e extrato bancários dos últimos 3
meses.
Autônomo: Imposto de Renda anual (IR) -
acima de R$ 2.300,00 precisamos do título
de eleitor do consorciado.
Decore - caso o consorciado seja autônomo
e receba auxílio do governo.
ATENÇÃO AO CLIENTE
1 6
CONTRATO
1 7
•
•
•
•
1 8
0 1 / 0 3 / 2 0 X X E X E M P L O D E T E X T O D E R O D A P É 1 9
0 1 / 0 3 / 2 0 X X E X E M P L O D E T E X T O D E R O D A P É 2 0
2 1
2 2
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
1. Arredondamento das parcelas, tirar a dúvida se
houver.
2. Carta a punho pode ser escrita por outra pessoa
(acompanhante do cliente) mas tem que ser assinada
pelo consorciado;
3. Orientar o cliente caso tenha algum tipo de duvida
retornar o contato.
2 3
FECHAMENTO DE CONTRATO
2 4
INFORME
SUA
DISPOSIÇ
ÃO CASO
PRECISE
LEVE O
CLIENTE
ATÉ A
SAÍDA
SE
DESPEÇA
PARABENIZE O
CLIENTE
ASSEMBLEIA
• O cliente estará apto a participar da primeira
assembleia caso:
• Pagamento do boleto de adesão até o dia de
vencimento do grupo;
• Checado até o dia assembleia;
• Orientar o cliente a ofertar o lance em até 48hs.
2 5
O cliente não está apto a participar da primeira
assembleia caso:
1. Pagamento do boleto de adesão fora do vencimento do
grupo.
2. A matriz não conseguiu finalizar o pós-venda até a
assembleia.
2 6
ASSEMBLEIA
EX: Data do vencimento da
assembleia 06/02
 O cliente está apto a participar da assembleia quando o
contrato for gerado e o pagamento realizado até a data do
vencimento do grupo e for checado até o dia da assembleia.
 Se o cliente fechou o contrato no dia 13, mas realizou o
pagamento no dia 14, mesmo ele sendo checado até a
assembleia, ele não está apto a participar, o vencimento do
grupo é o que destina os clientes que iram participar.
2 7
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  • 2. OBJETIVO DESTE TREINAMENTO: 2 ALINHAMENTO DO SETOR ADMINISTRATIVO COM COMERCIAL; REESTRUTURAR PROCESSOS, FAVORECENDO A PRODUTIVIDADE DOS COLABORADORES; ORGANIZAÇÃO INTERNA PÓS FECHAMENTO DE VENDAS;
  • 3. POR QUE? 3 OTIMIZAR A EXPERIÊNCIA DOS COLABORADORES E DOS CLIENTES; GANHA EFICIÊNCIA, PRODUTIVIDADE E REDUZ ERROS/FALHAS NAS OPERAÇÕES OU NO PROCESSO DA VENDA;
  • 4. A RECON, O QUE REPRESENTA? 4 PROJETO DE VIDA; SONHOS REALIZADOS; PERMITIR PAGAR O PREÇO; VIVER O PROCESSO; PLANO DE CARREIRA;
  • 5. PROPÓSITO Conectar pessoas para promover transformações de vidas, prosperidades e abundâncias. Sendo canal de benção para os nossos colaboradores, clientes e parceiros. 5
  • 6. MISSÃO Entender para atender com excelência as necessidades dos nossos clientes com planejamento e qualidade. 6
  • 7. VISÃO Ser reconhecida pelos clientes e colaboradores como uma empresa parceira, inovadora, criativa. Ser referência no mercado de consórcio. 7
  • 9. QUAL O MOMENTO MAIS ESPERADO PELO VENDEDOR? FECHAMENTO. 9
  • 10. SOBRE O QUE VAMOS FALAR? 1 0 ORGANIZAÇÃO DE TEMPO E MATERIAIS; DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA; PREENCHIMENTO DE FICHAS;
  • 11. 1 1 CONTRATO; CONTROLE DE QUALIDADE; ATENDIMENTO PÓS VENDAS; SOBRE O QUE VAMOS FALAR?
  • 12. ORGANIZAÇÃO DE TEMPO E MATERIAL 1 2 ORGANIZAÇÃO GERA OTIMIZAÇÃO; PRECISA ENTENDER PARA ATENDER ATENTO AOS HORÁRIOS DE ATENDIMENTO; APARÊNCIA ALINHAMENTO COM A LIDERANÇA; TER CUIDADO E ZELO COM SEU MATERIAL;
  • 13. FICHA CADASTRAL 0 1 / 0 3 / 2 0 X X E X E M P L O D E T E X T O D E R O D A P É 1 3
  • 14. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA 1 4 Documento de identificação: RG, CPF, CNH e carteira de trabalho (aceitável somente a que contém data de expedição do RG.) Comprovante de endereço: Dentro dos 3 últimos meses, conta de água, luz, telefone fixo, boleto pago, fatura do cartão de crédito completa e conta de internet. Precisa ser em nome do consorciado, conjugue ou parente de 1° grau (mãe, pai, irmã ou irmão) Estado Civil: casado, precisaremos da certidão de casamento e CPF do conjugue.
  • 15. COMPROVAÇÃO DE RENDA    1 5 Assalariado: Holerite, dentro dos 3 últimos meses. Aposentado ou pensionista: Carta de concessão e extrato bancários dos últimos 3 meses. Autônomo: Imposto de Renda anual (IR) - acima de R$ 2.300,00 precisamos do título de eleitor do consorciado. Decore - caso o consorciado seja autônomo e receba auxílio do governo.
  • 19. 0 1 / 0 3 / 2 0 X X E X E M P L O D E T E X T O D E R O D A P É 1 9
  • 20. 0 1 / 0 3 / 2 0 X X E X E M P L O D E T E X T O D E R O D A P É 2 0
  • 21. 2 1
  • 22. 2 2
  • 23. QUALIDADE DE ATENDIMENTO 1. Arredondamento das parcelas, tirar a dúvida se houver. 2. Carta a punho pode ser escrita por outra pessoa (acompanhante do cliente) mas tem que ser assinada pelo consorciado; 3. Orientar o cliente caso tenha algum tipo de duvida retornar o contato. 2 3
  • 24. FECHAMENTO DE CONTRATO 2 4 INFORME SUA DISPOSIÇ ÃO CASO PRECISE LEVE O CLIENTE ATÉ A SAÍDA SE DESPEÇA PARABENIZE O CLIENTE
  • 25. ASSEMBLEIA • O cliente estará apto a participar da primeira assembleia caso: • Pagamento do boleto de adesão até o dia de vencimento do grupo; • Checado até o dia assembleia; • Orientar o cliente a ofertar o lance em até 48hs. 2 5
  • 26. O cliente não está apto a participar da primeira assembleia caso: 1. Pagamento do boleto de adesão fora do vencimento do grupo. 2. A matriz não conseguiu finalizar o pós-venda até a assembleia. 2 6 ASSEMBLEIA
  • 27. EX: Data do vencimento da assembleia 06/02  O cliente está apto a participar da assembleia quando o contrato for gerado e o pagamento realizado até a data do vencimento do grupo e for checado até o dia da assembleia.  Se o cliente fechou o contrato no dia 13, mas realizou o pagamento no dia 14, mesmo ele sendo checado até a assembleia, ele não está apto a participar, o vencimento do grupo é o que destina os clientes que iram participar. 2 7
  • 28. A maneira de começar é parar de falar e começar a fazer. Walt Disney 2 8