O documento descreve a jornada de um cliente (Arthur Ferreira) planejando uma viagem de negócios para Brasília. Detalha como ele usa várias plataformas digitais para pesquisar informações sobre como chegar, o que visitar, onde se hospedar. Argumenta que as empresas precisam otimizar sua presença digital para engajar com os clientes em todos os pontos de contato ao longo de sua jornada.

1. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar
Léo
Cid Ferreira
AD.Dialeto
15h00 às 15h30
SUA
FOTO

2. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar

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Testes sem medo de errar
em 2004
CONSUMIDOR
PESQUISA

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Para exemplificar o quanto o marketing digital de HOJE
é diferente, vou usar o exemplo do “Arthur Ferreira” no
que chamamos de “Customer Journey” em sua busca
de achar um HOTEL.

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ARTHUR FERREIRA
IDADE: 34 ANOS
CIDADE: SÃO PAULO
EMPRESA: SADIA
CARGO: GERENTE DE PRODUTO
Viaja a negócios duas vezes
por mês dentro do Brasil
Toda vez que viaja a negócios,
aproveita para conhecer um
pouco a cidade onde vai passar.
Quando gosta da cidade, acaba
levando posteriormente a família
para passar um final de semana.

6. Otimização sem Escalas
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vou para BRASÍLIA
Como chegar lá?

7. Otimização sem Escalas
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Como Arthur planeja sua
viagem de negócios?
Respondendo as perguntas:
Como chegar lá?
O que visitar e por onde passar?
Como se locomover por lá?
Preciso de reservas?
Aonde me hospedar?

8. Otimização sem Escalas
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Vou ver aonde os
meus amigos
estão indo no
TRIPADVISOR
COMO CHEGAR LÁ?
Banners
Links Patrocinados

9. Otimização sem Escalas
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COMO CHEGAR LÁ?
O que estão falando
no FACEBOOK
Facebook ads (social ads)
Posts patrocinados
Concurso cultural
Aplicativos

10. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar
O que estão
falando desse
destino nos
BLOGS?
COMO CHEGAR LÁ?
Banners
Publieditorial
Programa de embaixadores
Promoções

11. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar
Vou procurar
passagens no
KAYAK
COMO CHEGAR LÁ?
Banners
Links patrocinados

12. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar
Vou procurar
passagens no
DECOLAR.COM
COMO CHEGAR LÁ?
Banners
Links patrocinados

13. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar
O QUE VISTAR E POR
ONDE PASSAR?

14. Otimização sem Escalas
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Vou olhar a
região no
GOOGLE MAPS
O QUE VISTAR E POR
ONDE PASSAR?
Places
Links patrocinados

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Testes sem medo de errar
Vou olhar a região
no GOOGLE
STREET VIEW
O QUE VISTAR E POR
ONDE PASSAR?
Links patrocinados

16. Otimização sem Escalas
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COMO ME LOCOMOVER
POR LÁ?

17. Otimização sem Escalas
Testes sem medo de errar
Devo encontrar
alguma dica em
foruns ou blogs
COMO ME
LOCOMOVER POR LÁ?
Banners
Publieditorial
Programa de embaixadores
Promoções

18. Otimização sem Escalas
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ONDE ME HOSPEDAR

19. Otimização sem Escalas
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ACHO QUE PRECISO
DE UMA RESERVA
PARA HOSPEDAGEM.
VI ISSO EM TODOS
OS LUGARES!

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ONDE VOU ACHAR?
GOOGLE

21. Otimização sem Escalas
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Vou buscar
um hotel
desse no
GOOGLE
PRECISO FAZER
RESERVA DE HOSPEDAGEM
SEO
Google+
Google maps e images
Links patrocinados

22. Otimização sem Escalas
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Vou buscar um
hotel desse no
GOOGLE
PRECISO FAZER
RESERVA DE HOSPEDAGEM
Arquitetura de informação
Landing pages
E-mail marketing
Usabilidade
Business Inteligence
Testes a/b

23. Otimização sem Escalas
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PRONTOS PARA ACOMPANHAR E
CONVERTER NOSSO CLIENTE NA
SUA PRÓXIMA VIAGEM?
E-CRM

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TOUCHPOINTS

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FORA O QUE A
CONCORRÊNCIA
AUMENTOU!

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27. Otimização sem Escalas
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MAS AINDA TEM MUITA
BOLA PRA ROLAR!

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Ou seja, não da mais pra se aventurar a fazer
marketing digital sem OTIMIZAÇÃO!
E não existe fórmula de sucesso para a otimização.
“ONE SIZE DOES NOT FIT ALL”

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THANK YOU