O autor descreve como a revolução digital está transformando profundamente o setor bancário e qual poderá ser o modelo de banco do futuro. Ele destaca como os bancos devem apostar em websites e apps intuitivos para melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que continuam a oferecer um atendimento personalizado. O Banco Best é citado como exemplo por inovar nestas áreas e integrar perfeitamente os canais digitais e humanos.

1. Tiragem: 12402
País: Portugal
Period.: Ocasional
Âmbito: Economia, Negócios e.
Pág: IV
Cores: Cor
Área: 10,75 x 30,58 cm²
Corte: 1 de 1ID: 62339715 18-12-2015 | Negócios em Rede
OPINIÃO
BRUNO MONTEIRO
DIRETOR DE MARKETING BANCO BEST
O banco do futuro
Nos últimos anos, o setor financei-
ro foi significativamente impacta-
do pela crise financeira global, que
levou a um novo enquadramento
económico, político e social, bem
como pelo crescimento exponen-
cial das exigências de caráter regu-
latório. Mas está também a ser im-
pactado pela revolução digital que
está a alterar profundamente a for-
ma como as pessoas interagem
com os seus bancos, consultam as
suas contas e adquirem produtos
financeiros. Esta envolvente do se-
tor financeiro tem" levantado a
questão de qual será o modelo de
banco do futuro, sendo evidente a
importância do tema da transfor-
mação digital.
De facto, os clientes utilizam
cada vez mais a internet e o "mo-
bile banking", pelo que é funda-
mental que os bancos apostem no
desenvolvimento de "websites" e
apps que sejam simples, intuitivas
e que proporcionem uma experiên-
cia de utilização de excelência. A
este nível, o Banco Best tem refor-
çado o seu posicionamento en-
quanto lider em inovação na pres-
tação de serviços financeiros, ao ter
sido o primeiro banco em Portugal
e um dos primeiros na Europa a
disponibilizar um "website" em
"responsive web design", ou seja,
que se adapta automaticamente ao
dispositivo (PC,"smartphone", ...)
que o cliente esteja a utilizar, de
modo a otimizar a experiência de
interação. Recentemente, o Best
voltou a inovar ao ser o primeiro
banco em Portugal a disponibili-
zar o "login" no "mobile banking"
por impressão digital. A utilização
do potencial da biometria para a
identificação do cliente permite
desenvolver soluções que simulta-
neamente conferem maior como-
didade e maior segurança na utili-
zação dos serviços.
Mas mesmo nesta era digital
em que vivemos, continua a ser es-
sencial o contacto humano presta-
do por gestores que proporcionem
um acompanhamento pessoal e
personalizado de elevado valor. O
modelo de banco do futuro passa-
rá por uma integração perfeita om-
nicanal, proporcionando uma ex-
periência coerente e de excelência
em todos os canais, digitais e hu-
manos. No Best, o cliente pode ter
uma reunião presencial com o seu
"persnnal financial advisor", ficar
a refletir nas opções apresentadas,
telefonar a confirmar que preten-
de avançar e receber a documenta-
ção no "website", efetuando a
subscrição online através de assi-
natura digital. O Best é já a mate-
rialização do conceito de "banco
biónico", em que tecnologia digi-
tal e interação humana se mistu-
ram, para entregar os produtos e
os serviços mais adequados a cada
um dos clientes.
Também nas componentes de
aquisição e fidelização de clientes,
o digital está a provocar uma pro-
funda transformação. Os métodos
tradicionais estão a ser progressiva-
mente substituídos por técnicas de
"marketing" digital, como sejam a
publicidade através de motores de
pesquisa e redes sociais, a gestão de
conteúdos e "story telling", os e-
mails e notificações "mobile", bem
como o "garnification". Nesta últi-
ma vertente, o Best foi pioneiro na
utilização de jogos no setor finan-
ceiro, com projetos como o Fute-
Bst (recriação de campeonato de
futebol em que os jogadores eram
fundos de investimento), indo mui-
to em breve lançar uma competição
de negociação em bolsa em simula-
dor, que irá contribuir para o au-
mento da literacia financeira da co-
munidade de investidores.
A revolução digital está em cur-
so, sendo aqui apresentadas apenas
algumas pistas para o que poderá
ser o modelo de banco do futuro.
Mas como dizia o brilhante enge-
nheiro e inventor Alan Kay, a me-
lhor maneira de prever o futuro é
inventá-lo.
bule albe ailá aai eialieulide can, n aow Acercla ~d.>