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- 1. Tiragem: 12402 País: Portugal Period.:Ocasional Âmbito: Economia, Negócios e. Pág: IV Cores: Cor Área: 10,75 x 30,58 cm² Corte: 1 de 1ID: 62339715 18-12-2015 | Negócios em Rede OPINIÃO BRUNO MONTEIRO DIRETOR DE MARKETING BANCO BEST O banco do futuro Nos últimos anos, o setor financei- ro foi significativamente impacta- do pela crise financeira global, que levou a um novo enquadramento económico, político e social, bem como pelo crescimento exponen- cial das exigências de caráter regu- latório. Mas está também a ser im- pactado pela revolução digital que está a alterar profundamente a for- ma como as pessoas interagem com os seus bancos, consultam as suas contas e adquirem produtos financeiros. Esta envolvente do se- tor financeiro tem" levantado a questão de qual será o modelo de banco do futuro, sendo evidente a importância do tema da transfor- mação digital. De facto, os clientes utilizam cada vez mais a internet e o "mo- bile banking", pelo que é funda- mental que os bancos apostem no desenvolvimento de "websites" e apps que sejam simples, intuitivas e que proporcionem uma experiên- cia de utilização de excelência. A este nível, o Banco Best tem refor- çado o seu posicionamento en- quanto lider em inovação na pres- tação de serviços financeiros, ao ter sido o primeiro banco em Portugal e um dos primeiros na Europa a disponibilizar um "website" em "responsive web design", ou seja, que se adapta automaticamente ao dispositivo (PC,"smartphone", ...) que o cliente esteja a utilizar, de modo a otimizar a experiência de interação. Recentemente, o Best voltou a inovar ao ser o primeiro banco em Portugal a disponibili- zar o "login" no "mobile banking" por impressão digital. A utilização do potencial da biometria para a identificação do cliente permite desenvolver soluções que simulta- neamente conferem maior como- didade e maior segurança na utili- zação dos serviços. Mas mesmo nesta era digital em que vivemos, continua a ser es- sencial o contacto humano presta- do por gestores que proporcionem um acompanhamento pessoal e personalizado de elevado valor. O modelo de banco do futuro passa- rá por uma integração perfeita om- nicanal, proporcionando uma ex- periência coerente e de excelência em todos os canais, digitais e hu- manos. No Best, o cliente pode ter uma reunião presencial com o seu "persnnal financial advisor", ficar a refletir nas opções apresentadas, telefonar a confirmar que preten- de avançar e receber a documenta- ção no "website", efetuando a subscrição online através de assi- natura digital. O Best é já a mate- rialização do conceito de "banco biónico", em que tecnologia digi- tal e interação humana se mistu- ram, para entregar os produtos e os serviços mais adequados a cada um dos clientes. Também nas componentes de aquisição e fidelização de clientes, o digital está a provocar uma pro- funda transformação. Os métodos tradicionais estão a ser progressiva- mente substituídos por técnicas de "marketing" digital, como sejam a publicidade através de motores de pesquisa e redes sociais, a gestão de conteúdos e "story telling", os e- mails e notificações "mobile", bem como o "garnification". Nesta últi- ma vertente, o Best foi pioneiro na utilização de jogos no setor finan- ceiro, com projetos como o Fute- Bst (recriação de campeonato de futebol em que os jogadores eram fundos de investimento), indo mui- to em breve lançar uma competição de negociação em bolsa em simula- dor, que irá contribuir para o au- mento da literacia financeira da co- munidade de investidores. A revolução digital está em cur- so, sendo aqui apresentadas apenas algumas pistas para o que poderá ser o modelo de banco do futuro. Mas como dizia o brilhante enge- nheiro e inventor Alan Kay, a me- lhor maneira de prever o futuro é inventá-lo. bule albe ailá aai eialieulide can, n aow Acercla ~d.>