A revolução digital está transformando profundamente os serviços financeiros, especialmente a banca. Os canais digitais como internet e mobile banking são onipresentes, levando ao fechamento de agências físicas. Nos seguros, os canais digitais ainda têm peso pequeno, mas há potencial para inovar em processos, marketing e fidelização de clientes. A execução da transformação digital será fundamental para o sucesso das empresas nos próximos anos.