O documento discute estratégias para aumentar a taxa de conversão em e-commerces, incluindo fatores que influenciam a decisão de compra como frete grátis, descontos e ofertas temporárias. Também aborda a importância de contar histórias para criar uma conexão emocional com os clientes.

1. Sala de Emergência.
Da Zona de Rebaixamento
a Área de Conversão.

2. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3879-4529
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
BEM VINDO!

4. A taxa média de
conversão no
e-commerce é
apenas 2,13%!

5. Os principais fatores que
influenciam a decisão de
compras.
Frete
Grá(s
Retorno
Grá(s
Descontos
Especiais
Cupons
de
Desconto
Programa
de
Fidelidade
Ofertas
com
Prazo
de
Validade
Compre
Mais,
Economize
Mais
Presentes
Grá(s

6.
NomeDaLoja
HOME
LANÇAMENTOS
PRODUTOS
OFERTAS
EVENTOS
COMPRE
Sapato
Vermelho
Madame
Bu1erfly
R$
75,00
Frete
Grá.s
No
non
on
no
non
onnonononon
n
non
no
non
on
no
non
on
non
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no
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No
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on
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no
no
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Faça
os
seus
pés
felizes
com
esse
sapato.
Customize
o
seu
sapato
No
non
on
no
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no
non
Resenha
de
Clientes
Sapato
legal!
No
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Incrível!
No
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non
no
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no
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SHOW!!
No
non
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no
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n
non
no
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no
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no
non
Outras
visualizações
Veja
Vídeo
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16
17
18
19

16. 20

17. É possível para um varejista se diferenciar
dos outros por ser INSPIRADOR?

18. Como nós podemos criar
uma conexão mais
emocional e significativa
com os nossos clientes?

19. CONTAR
UMA
HISTÓRIA

20. A
História
Clássica
O
garoto
encontra
a
garota.
Eles
se
apaixonam.
O
garoto
perde
a
garota.
O
garoto
(ou
as
vezes
a
garota)
sofre
durante
quase
toda
a
história.
Finalmente
eles
se
encontram.
Eles
se
casam.

21. A
História
sem
graça
O
garoto
encontra
a
garota.
Eles
se
apaixonam.
Eles
se
casam.

22. A
História
contada
pelos
marketeiros:
Aqui
está
o
nosso
produto.
Ele
é
fantás(co.
Aqui
estão
os
clientes
que
dizem
que
o
produto
é
o
máximo.
Agora
compre
os
nossos
produtos.

23.
NomeDaLoja
HOME
LANÇAMENTOS
PRODUTOS
OFERTAS
EVENTOS
COMPRE
Sapato
Vermelho
Madame
Bu1erfly
R$
75,00
Frete
Grá.s
3
Resenhas
Outras
visualizações
Veja
Vídeo
Produtos
Similares
Escreva
a
resenha
A
HISTÓRIA
DETALHES
AVALIAÇÕES
No
no
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on
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on
non
No
no
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on
on
non
on
non.
20

24. Guia para melhorar as
taxas de conversão.
1. Qualidade das fotos.
2. Fantásticas descrições de
produtos.
3. Vídeos
4. Customização de produtos.
5. Seção para Promoções e
Outlets.
6. Acompanhar o Abandono de
Carrinho.
7. Oferecer Chat Ao Vivo e
telefone.
8. Indicador CLARO de progresso
no carrinho.
9. Informação CLARA sobre
devolução de produtos e
contato.
10. Oferecer múltiplas formas de
pagamentos.
12. Ferramenta de busca matadora.
13. Melhores opções & melhores filtros.
14. Resenhas de produtos.
15. Oferecer Up-selling e Cross-selling
16. Claros e gigantes CALL-TO-ACTION
17. Oferecer a possibilidade de pré-
venda, ou avise-me quanto chegar.
18. Não copie os outros.
19. Faça testes com os usuários.
20. Mostrar novidades e produtos
populares.
21. Carrinho, Login e Busca bem
aparente.
22. Links para as redes sociais.
23. Ícones de meios de pagamento
aparentes.
24. Guias sobre COMO COMPRAR.

25. 4 erros que
cometemos
sem notar.

26. Uma TERRÍVEL Comunicação
com o Cliente
O cliente espera uma comunicação
SHOW DE BOLA na hora da compra;
informações sobre envio com detalhes de
entrega; confirmação de envio e muito
mais.
1o ERRO:

27. POUCA Informação sobre o
produto a venda.
Imagens de produtos, descrição do
produto, preços de frete, datas de
entrega, política de retorno.
2o ERRO:

28. DIFÍCIL processo de checkout.
Valores de fretes escondidos,
fases confusas.
3o ERRO:

29. FALTA de acompanhamento do
Comportamento do Usuário
pelo Analytics.
Contagem de Usuários Únicos e Page Views,
Demografia dos visitantes, Bounce Rate,
Fontes de tráfego para as Landing Pages e…
Frequência de compras de cada cliente,
volume, Customer Lifetime Value.
4o ERRO:

30. 10 coisas para melhorar
a experiência do usuário
1. Performance do site.
2. Consistência da marca
3. Checkout simplificado.
4. Construção de comunidade.
5. Opções de filtros e busca.
6. Produtos relacionados.
7. Preços de entrega e Políticas de Retorno.
8. Segurança.
9. Redes Sociais.
10. Suporte e Infos de Contato

31. Como melhorar a
visibilidade do site.
1. Cupons de desconto.
2. Programas de Fidelidade.
3. Vale-Compras.
4. Programa de Afiliados.
5. Integração com Redes Sociais.
6. Conteúdo Gerado pelo Usuário.
7. Otimizar as Imagens de Produtos.
8. Evitar duplicidade de conteúdo.
9. Redes Sociais.
10. Presença em Marketplace.

32. O que os clientes buscam em um
ecommerce de sucesso.
1. Fácil navegação & Design
2. Velocidade.
3. Seleção de Produtos.
4. Páginas de Produtos.
5. Carrinho de Compras.
6. Busca fantástica.
7. Informação precisa sobre os produtos e a
política.
8. Segurança.
9. O Depois da Transação.

33. 12 características que você precisa ter na
sua loja virtual para aumentar as vendas.
1. Opção de filtros de produto.
2. Ajax Scrolling
3. Comparação de Produtos.
4. Múltiplas imagens e zoom de produtos.
5. Descrição de produtos.
6. Ofertas e Produtos Relacionados.
7. Navegação por produto.
8. Avaliações e Resenhas de Produtos.
9. Busca que se auto-completa.
10. Guest Checkout
11. QuickView do produto.
12. Carrinho de compras visível o tempo todo.

34. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3879-4529
Celular (11) 98182-3629
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MUITO OBRIGADO!