Apresentação do case Arezzo no 1º Congresso da Transformação Digital & ExpoTD.

1. Felipe Soares / Cristiano Chaves
CASE AREZZO
Os desafios do e-commerce e a
oportunidade de gerar encantamento

2. Felipe S. Soares
2008
Graduado em Adm
de Empresas
UCS
Fundou Startup
compra Coletiva
Descole Descontos
2010
MBA em Marketing
Digital
ESPM
2013
Implementou
eCommerce
Arezzo, Schutz, Anacapri
2014
2015
Geriu grandes
operações
Lojas Colombo, Arezzo,
Viajar Barato
Melhor profissional
eCommerce
eBit
2017
Professor
MBA
ESPM
2017
Profissional
eCommerce
ABCOMM
2018

3. O quê
fazemos

4. SAC e
Televendas
Como fazemos
O2O
Market
place
Presença
Digital
Implantação de
eCommerce
Omnichannel
Melhora de
performance e
acompanhamento
Cursos e
Treinamentos
Atuamos em todo eco sistema de vendas digitais:

5. Metodologia própria desenvolvida para o
setor e baseada em conceitos ágeis3
Experiência na gestão de operações de
grande escala com faturamento acima de R$
milhões
2
Somente profissionais com experiência
prática em grandes operações e de diversos
setores
1
Respeito a tradição e passado
4
Proposta de valor
Orientado à resultados de forma consistente
e rentável5

6. ● Diagnóstico e Acompanhamento
● Construção e monitoramento dos
Indicadores
● Reuniões Recorrentes
● Orientação e auxílio nas
implantações
● Diagnóstico Empresarial
● Cultura Digital
● Plano de Negócio
● Auxílio implantação
● Validação final
Principais serviços
Desenvolve indicadores, monitora
a operação, identifica
oportunidades e deficiências para
assim gerar aumento de receita e
redução de despesas. A consultoria
entrega também um fechamento
periódico dos resultados,
registrando o histórico e
desenhando planos de ação.
Consultoria de
acompanhamento
Utiliza metodologia própria que
objetiva diagnosticar a estrutura
atual da empresa, seus diferenciais
competitivos para assim propor
uma operação alinhada com os
valores da empresa e que agregue
resultados e experiência ao cliente.
Consultoria de
Implantação
● SEO
● Facebook, Instagram e Google
Ads
● Email Marketing
● Redes Sociais, blog, inbound
marketing
Atua como um terceiro elemento
na relação entre agência e cliente,
validando as ações e entregáveis,
identificando e sugerindo
melhorias bem como atuando de
forma estratégica no
monitoramento da presença
digital da marca, seus produtos e
seus concorrentes.
Presença
Digital
● eCommerce
● Marketing Digital
● Encantamento do cliente
● Cultura Digital
Ministramos cursos in-company
sobre Marketing Digital,
eCommerce ou Cultura digital e
ainda há a possibilidade de realizar
palestras sobre encantamento do
cliente, cultura digital e
transformação digital.
Cursos e
Palestras

7. Nossa Metodologia
Marketing e Cliente
Comercial e Produto
Logística e
Estoques
Financeiro e
Fiscal
Tecnologia e
Sistemas
Imersão
e
Cultura
Digital

8. Alguns Clientes

9. Acreditamos que a internet reduz distâncias

12. Always online

13. 39% das pessoas navegam na internet em
busca de informações
Pesquisam online
mas ainda não
compram
regularmente online
Não compram nem
pesquisam online
Compram regularmente online Fonte: Forrester Research

14. 50% das vendas físicas sofrem influência
online
Venda física
sem influência
online
Influenciada por
ações físicas e online
Venda física com
influência online
Fonte: Forrester Research

16. Fonte: Google Insights
O2O no Mundo

17. Fonte: Google Insights
Quero ir
a algum
lugar
Quero
fazer eu
mesmo
Quero
comprar
Quero
pesquisar
sobre

19. Impaciente Exigente Curioso

23. Me ajude
rapidamente
Me conheça
melhor
Me
impressione

24. Me ajude
rapidamente
Carro mais próximo
Me conheça
melhor
Geolocalização
Me
impressione
Uber Black / Água

26. Felipe S. Soares
felipe@brava.digital
(54) 98111-0081

27. Criatividade para sair do efêmero: como reinventar o processo de
relacionamento e atendimento ao cliente?
CRISTIANO CHAVES

28. ABOUT ME
HEAD OF OMNI CUSTOMER SUPPORT NA
AREZZO&CO, CONSULTOR e PALESTRANTE.
FORMADO EM MARKETING.
ATUO NO MERCADO DIGITAL HÁ 13 ANOS, COM
PASSAGENS POR B2W E AREZZO&CO.
TENHO EXPERIÊNCIA DE 14 ANOS COM
ATENDIMENTO AO CLIENTE.
VENCEDOR DO PRÊMIO E-COMMERCE BRASIL,
COMO MELHOR PROFISSIONAL DE EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE, EM 2016, 2017 E 2018.
ESTOU HÁ 6 ANOS AO LADO DA CLIENTE NA
AREZZO&CO.

29. OS 10 MANDAMENTOS

30. OS 10 MANDAMENTOS

31. CASE @claudia

32. @noivadanielle

33. CASE @margo

34. CASE @margo

35. CASE @margo

36. CASE @margo

37. CASE @margo

38. CASE @margo

39. CASE @margo

40. CASE @margo

41. CASE @margo

42. CASE @margo

43. CASE @margo

44. CASE @margo

45. CASE @margo

46. CASE @margo

47. CASE @margo

48. @MariaVorcaro

49. @Fernanda&Thor

50. @Fernanda&Thor
A PESQUISA NO SITE POR “AZUL” E “SANDÁLIA AZUL”,
TEVE UM AUMENTO DE 105% EM RELAÇÃO À
SEMANA ANTERIOR.
TAMBÉM TIVEMOS UM AUMENTO DE 41% DE
AUDIÊNCIA NO SITE, COMPARADO A ESSE MESMO
PERÍODO.
FONTE: HARVARD BUSINESS REVIEW, 2011

51. CASE @melalvesofc

52. CASE @melalvesofc

53. CASE @melalvesofc

54. FAÇA A
DIFERENÇA!
“AS PESSOAS ESQUECERÃO O QUE VOCÊ
DISSE, O QUE VOCÊ FEZ, MAS NUNCA
ESQUECERÃO O QUE AS FEZ SENTIR.
MAYA ANGELOU

55. FAÇA A
DIFERENÇA!
"SUCESSO NÃO TEM NADA A VER COM O
DINHEIRO QUE VOCÊ GANHA.
TEM A VER COM DIFERENÇA
QUE VOCÊ FAZ NA VIDA DAS PESSOAS."
MICHELLE OBAMA

56. Cristiano Chaves
Cristiano.chaves@arezzo.com.br
(11) 98429-3833
facebook/cristiano.chaves.16
@cristiano.chaves5

57. Realização
www.institutodatransformacao.com.br
facebook.com/institutodatransformacaodigital
linkedin.com/company/instituto-da-transformação-digital/
telefone: (51) 3233-1771