A aprendizagem envolve a participação ativa do aluno em experiências reais ou imaginadas. O documento discute a importância da qualidade total, serviços agregados, controle do aluno usando o ciclo PDCA e construindo uma marca forte para garantir que os alunos queiram a escola pela qualidade e não apenas pelo preço baixo.

1. Aprendizagem e Experiência A aprendizagem é uma vivência real ou figurada, na qual toma parte, de maneira viva, direta e atuante, toda a personalidade do educando.

2. Qualidade total... Serviços agregados; Controle do aluno; PDCA; O cliente quer qualidade e não preço baixo; A marca.

3. Serviços agregados... Produzir segundo as necessidades dos alunos; Assegura a sua produtividade; Resolver os problemas sempre de forma a atingir melhor a qualidade; Gerenciar preventivamente;

4. Controlar o aluno; Conheça seu aluno. Quais são suas expectativas? Compreenda seu aluno. Mostre-o caminho. Avalie todo o tempo as mudanças. De comporta- mento e de atitude.

6. D (Do) execução – são executados as tarefas, conforme planejado e coletados os dados;

7. C (Check) verificação – verificar os resultados que estão sendo obtidos na execução e analisados, conforme planejado;

9. A marca Fazer com que o aluno guarde a SOS na cabeça e você no coração.