O que é um Consumidor

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O documento apresenta uma aula sobre comportamento do consumidor ministrada pelo professor Sandro Pavão. Ele discute conceitos como produto, serviço, necessidade, desejo e satisfação do consumidor, bem como fatores que influenciam o comportamento de compra e tipos de bens. O documento também aborda a evolução histórica dos hábitos de consumo e tendências atuais.

Educação

O QUE É UM
CONSUMIDOR?
Prof. Sandro Pavão

Uma Universidade de Fronteiras e Mentes Abertas
Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Nessa aula...

• Conceito de
Comportamento do Consumidor

• Fatores de Influência

• Elementos de Compra

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Comportamento do Consumidor é o
estudo dos processo envolvidos quando
indivíduos ou grupos selecionam,
compram, usam ou dispõem de produtos,
serviços, ideias ou experiências para
satisfazer necessidades e desejos”

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Produto e Serviço

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Produto é o resultado
de um processo de
produção para o
mercado

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Serviço é o resultado de
um trabalho realizado e
desempenhado por alguém
para o mercado

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

INDIVÍDUO GRUPO

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

NECESSIDADE DESEJO

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

A SATISFAÇÃO
É ALGO RACIONAL OU
EMOCIONAL?

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Aquisição de um BEM
“TUDO O QUE TEM UTILIDADE PODENDO
SATISFAZER A NECESSIDADE HUMANA”

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Bens TANGÍVEIS
VALOR MONETÁRIO/ECONÔMICO
MATERIAIS / PRODUTOS

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Bens TANGÍVEIS
VALOR MONETÁRIO/ECONÔMICO
IMATERIAS / SERVIÇOS

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Bens INTANGÍVEIS
LIVRES

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

BENS DE CONSUMO
DURÁVEIS
Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

BENS DE CONSUMO
NÃO DURÁVEIS
Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

O Comportamento de Consumo é uma
área interdisciplinar que envolve diversas
outras áreas como psicologia, economia,
sociologia, semiótica, etc.

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

A CONSTRUÇÃO DOS
HÁBITOS DE CONSUMO

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

1957 > DÉCADA 60
AUTO CONSUMO

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

CONCORRÊNCIA

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

COMPETITIVIDADE
FORÇAS E FRAQUEZAS
VANTAGENS E DESVANTAGENS

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

•O Cenário Atual é:
• GLOBALIZAÇÃO;
• COMPETITIVIDADE;
• ABERTURA NOVOS NEGÓCIOS;
• FACILIDADE DE CONSUMO;
• FOCO NO CLIENTE;
• CONCORRÊNCIA MAIOR EM SERVIÇOS

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

EXIGÊNCIA

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

FACILIDADES E OPÇÕES

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

CONSCIÊNCIA DOS DIREITOS

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

CONSUMO SUSTENTÁVEL

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

O QUE FAZER PARA SE DIFERENCIAR
DOS CONCORRENTES?
Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

PROSUMIDOR

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

Universidade Anhembi Morumbi
Escola de Comunicação

@sandropavao
sandropavao@anhembimorumbi.edu.br
www.slideshare.net/professor_sandropavao

Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

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O que é um Consumidor

1. O QUE É UM CONSUMIDOR? Prof. Sandro Pavão Uma Universidade de Fronteiras e Mentes Abertas Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

2. Nessa aula... • Conceito de Comportamento do Consumidor • Fatores de Influência • Elementos de Compra Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

3. Comportamento do Consumidor é o estudo dos processo envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos” Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

4. Produto e Serviço Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

5. Produto é o resultado de um processo de produção para o mercado Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

6. Serviço é o resultado de um trabalho realizado e desempenhado por alguém para o mercado Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

7. INDIVÍDUO GRUPO Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

8. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

9. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

10. NECESSIDADE DESEJO Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

11. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

12. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

13. A SATISFAÇÃO É ALGO RACIONAL OU EMOCIONAL? Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

14. Aquisição de um BEM “TUDO O QUE TEM UTILIDADE PODENDO SATISFAZER A NECESSIDADE HUMANA” Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

15. Bens TANGÍVEIS VALOR MONETÁRIO/ECONÔMICO MATERIAIS / PRODUTOS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

16. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

17. Bens TANGÍVEIS VALOR MONETÁRIO/ECONÔMICO IMATERIAS / SERVIÇOS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

18. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

19. Bens INTANGÍVEIS LIVRES Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

20. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

21. BENS DE CONSUMO DURÁVEIS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

22. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

23. BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

24. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

25. O Comportamento de Consumo é uma área interdisciplinar que envolve diversas outras áreas como psicologia, economia, sociologia, semiótica, etc. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

26. A CONSTRUÇÃO DOS HÁBITOS DE CONSUMO Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

27. 1957 > DÉCADA 60 AUTO CONSUMO Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

28. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

29. Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

30. CONCORRÊNCIA Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

31. COMPETITIVIDADE FORÇAS E FRAQUEZAS VANTAGENS E DESVANTAGENS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

32. •O Cenário Atual é: • GLOBALIZAÇÃO; • COMPETITIVIDADE; • ABERTURA NOVOS NEGÓCIOS; • FACILIDADE DE CONSUMO; • FOCO NO CLIENTE; • CONCORRÊNCIA MAIOR EM SERVIÇOS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

33. EXIGÊNCIA Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

34. FACILIDADES E OPÇÕES Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

35. CONSCIÊNCIA DOS DIREITOS Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

36. CONSUMO SUSTENTÁVEL Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

37. O QUE FAZER PARA SE DIFERENCIAR DOS CONCORRENTES? Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

38. PROSUMIDOR Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

39. Universidade Anhembi Morumbi Escola de Comunicação @sandropavao sandropavao@anhembimorumbi.edu.br www.slideshare.net/professor_sandropavao Comportamento de Compra e Consumo | Prof. Sandro Pavão

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