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Levantamento e análise dos requisitos > Teste de Usabilidade Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 ...
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Levantamento e análise dos requisitos > Problemas de Usabilidade Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de...
Levantamento e análise dos requisitos > Requisitos de Usabilidade Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    d...
Levantamento e análise dos requisitos > Acessibilidade Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI Re...
Levantamento e análise dos requisitos > CMS Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI <ul><li>Consu...
Organização e representação da informação > Metodologia Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI D...
Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI Model...
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Trabalho em desenvolvimento Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI O SDI, neste momento, está a ...
Trabalho futuro Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI Testar a usabilidade e a arquitectura de ...
Conclusões Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI Compreender bem o comportamento informacional ...
Para reflectir… Paulo Sousa  ::  9º Congresso BAD  ::  28/03/2007 |    de 29 SDI Qual o contexto de acesso e uso da inform...
Questões, dúvidas… Contacto: Paulo Sousa [email_address] SDI :: FEUP Organização e representação da informação > Desenho P...
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Avaliação da usabilidade e organização e representação da informação do novo website do SDI da FEUP

  1. 1. Avaliação da usabilidade e organização e representação da informação do website do SDI da FEUP Paulo Sousa [email_address] http://biblioteca.fe.up.pt 9º Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas 28 de Março de 2007
  2. 2. Sumário Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI <ul><li>FEUP - Serviços de Documentação e Informação </li></ul><ul><li>O Website do SDI </li></ul><ul><li>Levantamento e análise dos requisitos </li></ul><ul><ul><li>Usabilidade </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teste de usabilidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisão da Literatura </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Acessibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Gestão de Conteúdos (CMS) </li></ul></ul><ul><li>Organização e representação da informação </li></ul><ul><ul><li>Metodologia </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenho do novo website </li></ul></ul><ul><li>Trabalho em desenvolvimento </li></ul><ul><li>Conclusões e trabalho futuro </li></ul>
  3. 3. Alguns números relativos à FEUP Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI População 6964 alunos 1188 funcionários Cursos 11 Licenciaturas 9 Mestrados Integrados 14 Mestrados 14 Especializações 12 Doutoramentos
  4. 4. Os Serviços de Documentação e Informação Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI FEUP Pessoas Informação Sistemas Tecnológicos de Informação Elementos Simbólicos O estatuto e os papeis desempenhados pelas pessoas ou actores sociais Elementos Materiais Elementos Tecnológicos Um edifício, elementos que constituem o cenário para a acção info-comunicacional Mobiliário, material de escritório, PC’s com ou sem ligação à Internet, etc.
  5. 5. Os Serviços de Documentação e Informação Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Integração dos processos na estrutura orgânico-funcional da FEUP suportados pelo seu STI Estrutura Orgânico-Funcional da FEUP … . Serviços Académidos SDI … . Biblioteca Processos Actores Fluxo Actividade Legislação Prazos SiFEUP, Gisa, GAUP, Aleph, DigiTool, InArte, Metalib, Ferramentas Office, etc. Sistema Tecnológico de Informação … .
  6. 6. Os Serviços de Documentação e Informação Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Vista da estrutura actual do SDI como um diagrama de objectos : Serviço : Serviço : Serviço : Serviço : Serviço : Serviço : Serviço : Serviço : Serviço
  7. 7. O Website do SDI > Actual Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI http://biblioteca.fe.up.pt
  8. 8. O Website do SDI > Actual Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI O actual website do SDI está concebido sob o Metalib - um integrador de recursos electrónicos. Esta aplicação possui uma arquitectura de informação bastante rígida. Dificuldade na implementação de novos serviços. Face a esta situação, o SDI decidiu avançar para o desenvolvimento de um novo website que responda adequadamente às necessidades e expectativas dos seus utilizadores.
  9. 9. O Website do SDI > Novo projecto Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI
  10. 10. Levantamento e análise dos requisitos > Teste de Usabilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI <ul><ul><li>Definição dos objectivos dos testes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição dos perfis de utilizador; </li></ul></ul><ul><ul><li>Concepção do material de apoio; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição do tamanho da amostra; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição das tarefas a testar; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição do equipamento necessário; </li></ul></ul><ul><ul><li>Definição da data; horário; </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcação dos testes. </li></ul></ul>Preparação do teste
  11. 11. Levantamento e análise dos requisitos > Teste de Usabilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI - Forma escrita (questionário) e oral (entrevista) e pela observação. <ul><ul><li>Recolha de dados: </li></ul></ul><ul><ul><li>Amostra teórica que abrange diferentes perfis : </li></ul></ul>- Alunos (2 utilizadores = (teste A + B)); - Investigadores Bibliográficos (2 utilizadores = (teste A + B)); - Docentes (2 utilizadores = (teste A + B)); - Funcionários (2 utilizadores = (teste A + B)). Material de apoio à realização dos testes - Guião de introdução ao teste; - Teste de interacção (A e B); - Grelha de recolha de dados; - Questionário de avaliação ao website do SDI; - Guião da entrevista final.
  12. 12. Levantamento e análise dos requisitos > Teste de Usabilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Avaliação do website necessidades (4)
  13. 13. Levantamento e análise dos requisitos > Teste de Usabilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI - Dificuldade em distinguir a pesquisa entre Bases de Dados e Periódicos; - Pouca visibilidade do botão de pesquisa avançada do Metalib; - Dificuldade em efectuar o login no Metalib; - Dificuldade em encontrar a informação sobre a próxima formação; - Dificuldade em voltar à página inicial no decorrer da pesquisa no Metalib; - O ícone de ajuda é pouco visível no Metalib; - Banner de topo do website com falta de visibilidade; - Dificuldade em associar &quot;texto integral&quot; como a hiperligação para efectuar o download do objecto digital; - Dificuldade em agregar uma revista aos recursos da área pessoal; - A interface do website é pouco ou nada intuitiva; Principais problemas de usabilidade do website do SDI
  14. 14. Levantamento e análise dos requisitos > Problemas de Usabilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI http://biblioteca.fe.up.pt
  15. 15. Levantamento e análise dos requisitos > Requisitos de Usabilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI <ul><li>Total de 230 especificações de usabilidade </li></ul><ul><ul><li>› Arquitectura da informação; › Conteúdos; › Design do website; › Homepage ; › Legibilidade dos conteúdos; › Links; › Mecanismos de feedback; › Menus; › Navegação; › Pesquisa. </li></ul></ul>Agregação dos requisitos provenientes do teste de usabilidade + revisão da literatura Exemplo de requisitos: ++ 2. Disponibilizar um mapa do website; ++ 1. Disponibilizar Breadcrumbs ; Prioridade Navegação
  16. 16. Levantamento e análise dos requisitos > Acessibilidade Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Resolução do Conselho de Ministros n.º 96/99; Resolução do Conselho de Ministros n.º 97/99; Guia de Boas Práticas na Construção de Web Sites da Administração Directa e Indirecta do Estado; Guia WCAG 1.0 ( Web Content Accessibility Guidelines ). (14 recomendações por 3 níveis de prioridade) <ul><li>1) - Proporcionar alternativas equivalentes ao conteúdo audiovisual </li></ul><ul><ul><li>1.1) - Deve efectuar-se uma descrição alternativa a todos os conteúdos do website que não sejam em texto </li></ul></ul>Exemplo de requisitos:
  17. 17. Levantamento e análise dos requisitos > CMS Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI <ul><li>Consulta de normas: </li></ul><ul><ul><li>MoReq; ISO 15489 ; Documentos de Arquivo Electrónicos: Manual para Arquivistas ; etc. </li></ul></ul>Análise das características de Sistemas de Gestão de Conteúdos - CMS’s; <ul><li>Listagem dos requisitos está organizada em 4 áreas distintas: </li></ul><ul><ul><li>› Produção de Conteúdos; </li></ul></ul><ul><ul><li>› Gestão de Conteúdos; </li></ul></ul><ul><ul><li>› Publicação; </li></ul></ul><ul><ul><li>› Apresentação. </li></ul></ul>
  18. 18. Organização e representação da informação > Metodologia Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Diagrama “ The Elements of user Experience ” de Jesse James Garrett Metodologia centrada na experiência do utilizador Sequência de etapas para orientar o processo de desenvolvimento de interfaces
  19. 19. Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Modelo conceptual do website
  20. 20. Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Distribuição dos blocos de informação do website
  21. 21. Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Exemplo de uma especificação funcional
  22. 22. Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Exemplo de Wireframe do website
  23. 23. Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Wireframe do website Recursos de Pesquisa Serviços de Informação Utilizador Quem somos Site Index Secção de notícias Notícias em destaque
  24. 24. Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Pormenor do wireframe do website Atalhos rápidos Autenticação Breadcrumb Localização Subáreas do website Versão em inglês Mapa do website Pesquisa no website
  25. 25. Trabalho em desenvolvimento Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI O SDI, neste momento, está a desenvolver o protótipo do website. O sistema de gestão de conteúdos escolhido foi o SEAGULL. Paralelamente ao desenvolvimento do protótipo, está-se a preparar um ciclo de testes semióticos recorrendo ao card sorting . O primeiro teste centra-se nos Recursos Electrónicos. <ul><li>- Catálogo da Biblioteca </li></ul><ul><li>Bases de Dados Bibliográficas </li></ul><ul><li>Bases de Dados em Texto Integral </li></ul><ul><li>- Revistas Científicas </li></ul><ul><li>- Ebooks </li></ul><ul><li>Dissertações </li></ul><ul><li>- Dicionários </li></ul><ul><li>- Patentes </li></ul><ul><li>- Dados Estatísticos </li></ul><ul><li>- Normas </li></ul><ul><li>- Legislação </li></ul>Designações a validar:
  26. 26. Trabalho futuro Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Testar a usabilidade e a arquitectura de informação do protótipo. Uniformizar o layout das várias aplicações associadas ao SDI. Integração de todos os dados do utilizador que se encontram dispersos nas áreas pessoais das várias aplicações (Metalib, DigiTool, Aleph, GISA, InArt, etc.) na área pessoal do website. A área pessoal no website também deverá dispor de um leitor de canais RSS. Modelar a arquitectura de informação do website de acordo com os perfis de utilizador, possibilitando assim uma melhor experiência de utilização do website.
  27. 27. Conclusões Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Compreender bem o comportamento informacional dos utilizadores torna-se vital para o sucesso do novo website do SDI. O utilizador deve ser o foco de toda a estratégia, nomeadamente, nas suas características psicossomáticas que determinam o uso dos serviços disponibilizados, a fidelização ao website , a percepção de toda a estrutura orgânica do SDI com os respectivos serviços e recursos de informação. <ul><li>Relativamente ao processo de organização e representação da informação: </li></ul><ul><li>A metodologia utilizada carece de uma maior sustentação no domínio da sua aplicação prática; </li></ul><ul><li>Há alguma inconsistência dos processos que podem ser utilizados para garantir uma boa experiência do utilizador; </li></ul>O website, ao facilitar o acesso à informação nos mais variados contextos informacionais, está a dilatar as competências de infoliteracia, o conhecimento colectivo da FEUP, a qualidade do seu ensino/investigação e a produtividade dos seus funcionários.
  28. 28. Para reflectir… Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI Qual o contexto de acesso e uso da informação em cada Sistema de Informação (bibliotecas, arquivos, centros de documentação, empresas, etc.)? Qual a Experiência do Utilizador Quais os canais de acesso à informação (PDA’s, Internet, Telemóvel, canal físico, Tv Digital, etc.) que os utilizadores usam mais? Será que, a médio prazo, em ambientes controlados, poderemos recorrer ao uso de agentes inteligentes para auxiliar os utilizadores na gestão da sua informação? Será que os estudos infométricos, de qualidade (informação, serviços, etc.) e sobre os utilizadores poderão ser úteis para a análise da User eXperience ?
  29. 29. Questões, dúvidas… Contacto: Paulo Sousa [email_address] SDI :: FEUP Organização e representação da informação > Desenho Paulo Sousa :: 9º Congresso BAD :: 28/03/2007 | de 29 SDI

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