O documento discute como as emoções humanas são complexas e muitas vezes inconscientes. As pessoas nem sempre sabem explicar por que sentem ou fazem algo, e atribuem sentimentos errados a situações. A melhor forma de entender os consumidores é usar ferramentas como leitores faciais para detectar suas verdadeiras emoções inconscientes.

1. Sei, lá! Não
comprei. Não fui
com a cara da
vendedora!

2. Qualquer animal que enfrenta uma agressão apresenta uma
alteração neurovegetativa (autonômica). Há aumento da
frequência cardíaca e respiratória, as pupilas se dilatam, a
função digestiva se inibe e ainda há ereção dos pelos. Isso é o
que se vê exteriormente. Internamente, entretanto, uma
verdadeira revolução orgânica acontece, principalmente em
relação ao Eixo Hipotálamo-Hipófise-Suprarrenal.

3. Nos seres humanos essas reações acontecem
mesmo na ausência de agressões objetivas, podendo
ser desencadeadas por emoções e sentimentos
como um atendimento ruim numa loja, por exemplo.

4. E não adianta perguntar para o cliente o que ele está sentindo ou o que
sentiu no momento da compra porque segundo a teoria da
“Distribuição incorreta de excitação” as pessoas atribuem sentimentos
errados a situações cotidianas. Por exemplo, você experimenta uma
taxa de frequência cardíaca elevada quando está ansioso, mas também
quando está excitado.

5. É preciso ir mais a fundo para realmente
entender o consumidor porque o que ele
diz é só uma parte do iceberg, aliás a
menor porção, o que ele tem consciência e
sabe lhe dizer. Mas o que leva mesmo o
consumidor a agir e o comprador também
está abaixo dos níveis de consciência, que
são as emoções que como disse acima, não
são bem entendidas até confundidas e
também os seus instintos, do quais ele não
tem a menor ideia.

6. E você e seu marketing continuam a perguntar o que o consumido ou o
comprador está sentindo! Não faz sentido!

7. Por outro lado, se você usar equipamentos de
estudos de neuromarketing, como o “face
reader” você conseguirá ler as verdadeiras emoções
destes indivíduos.

8. Quando dizemos "expressões
emocionais", o rosto é a primeira coisa
que as pessoas pensam. Por que é que?
O rosto humano consiste em 43
músculos ligados à frente do crânio, e
esses músculos não têm outro
propósito discernível do que transmitir
informações emocionais aos outros.

9. Tá na cara! Só que tem gente que não vê ou não quer
enxergar