Slides da palestra da ouvidora-geral do Distrito Federal, Vera Lúcia, realizada no Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014

1. GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL
Secretaria de Transparência e Controle
Ouvidoria Geral
Transparência
na copa de 2014

2. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle
Roteiro
• Secopa DF
• Hotsite da copa 2014 - DF
• Transparência na Copa 2014 – DF
• Ouvidoria na Copa 2014 - DF

3. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle
Secopa DF
• Instituída em 2012 - Devido à importância dos megaeventos
esportivos no Brasil, o Governo do Distrito Federal instituiu a
Secretaria Extraordinária da Copa – Secopa DF.
• Atuação - Comissão formada pela Secopa fiscalizará as obras
focadas nos eventos.
• Informações para a população - a Secopa-DF veicula toda
quinta-feira pela rádio Cultura FM (100,9) as principais notícias
sobre o tema. As reapresentações acontecem às 18h.

4. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle
Hotsite da Copa DF
• Lançamento Hotsite da Copa - www.copa2014.df.gov.br
• Objetivo - divulgação de informações relacionadas à Copa das
Confederações (junho de 2013) e a Copa do Mundo – 2014 em
Brasília
• Conteúdo - turismo, música, esporte e informações sobre
serviço como mapas; lista de bares e restaurantes,
programação cultural. Constam também as tabelas de jogos;
além das obras de infraestrutura na cidade visando os eventos
esportivos

5. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle
Transparência na Copa - DF
• Lançamento Hotsite Transparência na Copa - abril/2013
www.transparencia.df.gov.br/copa/
• Conteúdo:
– Obras - andamento das obras, com uma breve descrição, além de planilha
de custos – valor contratado e total executado.
– Links relacionados - O cidadão também é direcionado a outros sites de
interesse, como as informações sobre os aeroportos – competência da
União e demais sites relacionados aos eventos.
– Legislação e notícias - Também consta a legislação específica dos eventos
e as notícias relacionadas.
• Acessos: 7.848
– Média/dia: 262

6. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle
• Divulgação do serviços:
– Ampla publicidade dos serviços prestados
– Distribuição de cartilhas em pontos estratégicos para orientar a população
– Período: 1 semana antes de cada jogo
• Formas de atendimento:
– Telefone 162
• Ligação gratuita para telefone fixo
• Horário de atendimento 2ª a 6ª, das 7h às 21h e sáb e dom, das 8h às 18h
– Via web – www.ouvidoria.df.gov.br
• Acesso a qualquer dia, a qualquer hora
– Presencial
• Ouvidoria Geral - denúncias
• Ouvidorias especializadas – denúncias, reclamações, sugestões e elogios
• Horário de atendimento – dias úteis, das 8h às 18h
Ouvidoria do DF na Copa 2014

7. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle
• Procedimentos:
– Atendentes bilíngues na Central 162
– Escala de plantão de atendimento nas ouvidorias especializadas
em dias úteis
– Atendimento itinerante em pontos estratégicos em dias úteis
que antecedem os jogos
– Versão do site da ouvidoria em inglês e espanhol
Ouvidoria do DF na Copa 2014

8. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle

9. OUVIDORIA GERAL
Secretaria de Transparência e Controle

10. GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL
Secretaria de Transparência e Controle
Ouvidoria Geral
Vera Lúcia Coelho
Ouvidora Geral do DF
(61) 2108-3308
vera.coelho@stc.df.gov.br