O documento descreve as diretrizes da Ouvidoria da Polícia do Rio de Janeiro para grandes eventos, como a Copa das Confederações, incluindo canais de atendimento ao público, processos de encaminhamento de denúncias, avaliação de respostas e relatórios.

1. Diretrizes
Ouvidoria da Policia RJ em Grandes Eventos
Por
Luciana Nunes
Assessora Ouvidoria Proativa
Autora das Diretrizes OPERJ para Mega Eventos
Ouvidor Dr. Luiz Sergio Wigderowitz

2. Rio de Janeiro
Fonte: Ministério do Turismo

3. Diretrizes
Ouvidoria da Policia RJ Grandes Eventos
Representação do cidadão dentro Copa das
Confederações com intuito de propor melhorias
contínuas capazes de satisfazer aspectos
legais, como os previstos no Estatuto do
Torcedor (Lei 10.671/03) e de gestão da
SESEG, mobilizando ações que resultem em
resultados positivos, colaborativos nos controles
internos.

4. Ouvidoria da Policia RJ

5. Ouvidoria da Policia RJ
Promoção do Controle Interno

6. Ouvidoria da Policia RJ
Promoção do Controle Externo
 Filme 2 e 3

7. Tempo de
resposta.

8. Tempo de
resposta.
Tipologia das
denuncias.

9. Tempo de
resposta.
Tipologia das
denuncias.
Expectativas
Multiculturais.

10. Tempo de
resposta.
Tipologia das
denuncias.
Expectativas
Multiculturais.
Comportamento
em Massa.

11. Tempo de
resposta.
Tipologia das
denuncias.
Expectativas
Multiculturais.
Comportamento
em Massa.
Evidências
comparativas
com Eventos
anteriores.

12. Atendimento
Presencial
2ª a 6ª feira horário
comercial.
Digital
24 horas e opção em
Inglês.

13. Atendimento
Presencial
2ª a 6ª feira horário
comercial.
Digital
24 horas e opção em
Inglês.
Priorização das
participações do
Grande Evento.

14. Atendimento
Presencial
2ª a 6ª feira horário
comercial.
Digital
24 horas e opção em
Inglês.
Priorização das
participações do
Grande Evento.
Encaminhamento
imediato para o CICC
Ajustes. Adaptações.
Aprimoramento.
Resposta à OPERJ.
Centro Integrado de Comando e Controle (CICC)

15. Atendimento
Presencial
2ª a 6ª feira horário
comercial.
Digital
24 horas e opção em
Inglês.
Priorização das
participações do
Grande Evento.
Encaminhamento
imediato para o CICC
Ajustes. Adaptações.
Aprimoramento.
Resposta à OPERJ.
Avaliação OPERJ
Satisfatório
Resposta ao
denunciante
Fim.

16. Atendimento
Presencial
2ª a 6ª feira horário
comercial.
Digital
24 horas e opção em
Inglês.
Priorização das
participações do
Grande Evento.
Encaminhamento
imediato para o CICC
Ajustes. Adaptações.
Aprimoramento.
Resposta à OPERJ.
Avaliação OPERJ
Satisfatório
Resposta ao
denunciante
Fim.
Não satisfatório
Procedimento
protocolar OPERJ
Divulgação do
protocolo ao
denunciante.

17. Atendimento
Presencial
2ª a 6ª feira horário
comercial.
Digital
24 horas e opção em
Inglês.
Priorização das
participações do
Grande Evento.
Encaminhamento
imediato para o CICC
Ajustes. Adaptações.
Aprimoramento.
Resposta à OPERJ.
Avaliação OPERJ
Satisfatório
Resposta ao
denunciante
Fim.
Não satisfatório
Procedimento
protocolar OPERJ
Divulgação do
protocolo ao
denunciante.
Relatório OPERJ -
Mega Evento.
Secretário de
Segurança RJ
Divulgação no Site da
Ouvidoria

18. Ouvidoria da Polícia do Rio de Janeiro
Dr. Luiz Sergio Wigderowitz, Ouvidor
Luciana Nunes,M.Sc. Assessora Ouvidoria da Policia
luciananunesop@gmail.com
OUVIDORIA DA POLÍCIA
Av. Presidente Vargas, 817 - 11º andar - Centro - Rio de Janeiro/RJ
Disque Ouvidoria:(21) 3399-1199 E-mail: ouvidoriadapolicia@proderj.rj.gov.br
http://www.ouvidoriadapolicia.rj.gov.br/