Slides da palestra do ouvidor-geral do município de Salvador, Humberto Viana, durante o Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo da FIFA 2014.

2. O Observador
da FIFA

3. Programa de Observadores da FIFA
Copa do Mundo FIFA África do Sul
2010
Jun a Jul

4. ETAPAS
Objetivos do Programa de Observadores
•Conhecer a organização das Cidades e Estádios
•Organização da FIFA na sede em Johannesburg
•Organização da FIFA nos estádios
•Marketing da FIFA para a Copa do Mundo 2010
•Grandes desafios da FIFA na Copa do Mundo 2010
•Grandes sucessos da FIFA na Copa do Mundo 2010

5. A PrimeiraImpressão

6. Aeroportos

7. Centro da Cidade

8. SOWETO

9. A mobilização Popular

10. As
Principais
Observações

11. A Controle e Coordenação
da Cidade

12. Soccer City

13. Sala dos Voluntários

14. Organização Interna da FIFA

15. Organização Externa da FIFA

16. Obras não Finalizadas

17. Obras não Finalizadas

18. Obras não Finalizadas

19. Obras não Finalizadas

20. O Grande Legado
para o Povo
Africano

21. A cultura Local valorizada

22. A Mistura de Raças

23. A Auto Estima de um Povo

24. O Sentimento de um
Futuro Melhor

25. E a
OUVIDORIA?

26. Preocupação com o
Entorno das Arenas

27. Serviços Básicos

28. Serviços de Informações Turísticas

29. Observadores

30. Proteção as Marcas

31. E a OUVIDORIA?
E a OUVIDORIA?
PODEMOS APROVEITAR ESSE
PODEMOS APROVEITAR ESSE
MEGAEVENTO NO BRASIL PARA
MEGAEVENTO NO BRASIL PARA
FORTALECER AS OUVIDORIAS E OS
FORTALECER AS OUVIDORIAS E OS
DIREITOS DO CIDADÃO? COMO
DIREITOS DO CIDADÃO? COMO
CONTRIBUIREMOS PARA TERMOS
CONTRIBUIREMOS PARA TERMOS
IMPACTOS SOCIAIS POSITIVOS E
FORTALECERMOS OS MECANISMOS DE
REDUÇÃO DA VIOLAÇÃO DOS DIREITOS
FUNDAMENTAIS?

32. • Na área esportiva, em especial no Brasil, ainda são poucas as
iniciativas concretas de aplicação da Ouvidoria.
• A Ouvidoria Geral da União e a
Ouvidoria do Ministério dos Esportes
indicam a existência de projetos
Integrados de Ouvidoria para Copa do
Mundo da FIFA Brasil 2014.
• O Estatuto do torcedor (lei nº 10.671, DE 15 DE MAIO DE
2003) no seu Art. 6º prever que se designe o Ouvidor da
Competição.
PREMISSAS BÁSICAS

33. • Todas as Cidades Sede, sejam no âmbito MUNICIPAL e
ESTADUAL, possuem OUVIDORIAS PÚBLICAS.
PREMISSAS BÁSICAS
• A FIFA não considera o
trabalho das Ouvidorias como
integrante dos Planos de
Ação para COPA DO MUNDO
DA FIFA BRASIL 2014.
• Há indícios de que cada Ouvidoria Municipal e Estadual
desenvolvem PROJETOS DESARTICULADO.

34. FATORES DETERMINANTES PARA
A NOSSA PARTICIPAÇÃO
• Os conceitos, fundamentos e o
modelo de ouvidoria pública no
Brasil são altamente relevantes
para o Sucesso do Evento.
• O grande potencial de atuar de
forma diferenciada aos demais
serviços de atendimento e
informações oferecidos;
•A possibilidade de atuar ANTES, DURANTE e DEPOIS do evento
na busca de sugestões, criticas ou elogios através de um SISTEMA
em REDE DE OUVIDORIAS INTERLIGADAS.
Exemplo do Conceito do Sistema em Rede de Ouvidorias

35. Em especial