1. Lean Journey
As abordagens de implementação do Lean são distintas entre as empresas que decidem iniciar a
cruzada do Lean Thinking. Algumas têm sucesso e outras não, mas claramente que a receita usada
nos casos em que a implementação foi um sucesso pode não funcionar noutra empresa ou noutro
contexto. No entanto, deixo aqui a minha visão, baseada na participação e observação de várias
implementações Lean, algumas com sucesso e outras não.
Algo que é crucial é que o Lean Thinking alcance as três áreas que constituem as organizações: o
Sistema Operacional (as operações), as Infra-estruturas de Gestão e as Mentalidades &
Comportamentos (as pessoas). Sem dúvida que as 3 são importantes e nenhuma implementação
pode ter sucesso sem a abrangência das 3 áreas em conjunto (figura 1). Para o conseguir, a
sensibilização e formação em Lean Thinking tem um papel importante e toda a coordenação deste
processo.
Figura 1 – As três áreas de uma implementação Lean
Vejamos o que acontece se apenas actuarmos numa das componentes e não em todas em
simultâneo:
Se apenas actuarmos nas Operações, Sistema Operacional, embora tenhamos um impacto imediato
não vamos conseguir ter a sustentabilidade necessária para manter as melhorias. Cria-se um impacto
pontual que vai desaparecendo com o tempo, devido às equipas do terreno não aderirem e à falta de
foco da gestão.
Se apenas nos focarmos nas Infra-estruturas de Gestão, podemos ter a ilusão de estar a avançar, mas
a realidade é que avançamos sem qualquer indicação ou pista. O impacto inicial será então limitado,
a implementação Lean lenta, pois não existe know-how no terreno e os colaboradores não
“compraram” a ideia.
Finalmente, se apenas apostarmos nas Mentalidades e Comportamentos, poderemos ter os
colaboradores muito motivados e envolvidos, mas não temos o suporte da gestão nem os
mecanismos do Sistema Operacinal. Assim sendo haverá motivação mas sem qualquer impacto.
Todos estes aspectos são interdependentes, e a implementação falhará se a abordagem for unilateral,
ou seja, apenas se focar num destes 3 factores. Por outro lado, a transformação Lean acontecerá se
houver a junção e equilibrio destes 3 factores determinantes, Operações, Gestão e Pessoas, para o
sucesso de uma implementação Lean.
Miguel Montenegro Araújo, Consultor e Formador