Este documento resume um estudo de caso sobre a aplicação dos 4Cs do marketing (produto, preço, praça e promoção) na empresa Twitter. Ele descreve brevemente o que é o Twitter, seu crescimento desde o lançamento em 2006, e como empresas têm usado a plataforma para se comunicar com clientes de forma quase gratuita. Finalmente, fornece dicas sobre como se comportar apropriadamente no Twitter.

1. FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA - FUCAPI.
CURSO ADMINISTRAÇÃO.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
MANAUS
SETEMBRO - 2014

2. ANA FARIAS
DANIEL SILVA DOS ANJOS
JAQUELINE GADELHA
JÉSSICA GOMES
KARLINDA MARQUES
RAISSA LEAL
WANDENKOLK NETO
WESLEY BRITO
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA: Análise de caso da aplicação dos 4”Cs” do
Marketing na empresa TWITTER e sugestão de melhoria.
Trabalho apresentado ao professor: Auzandir;
ministrante da disciplina: Administração
Mercadológica; turma: ADMN04NA; curso:
Administração.
MANAUS
SETEMBRO – 2014

3. O que é Twitter?
O Twitter é uma rede social que permite aos usuários enviar e receber atualizações
pessoais de outros contatos ( em textos de até140 caracteres, conhecidos como “tweets”), por
meio do website do serviço, por SMS, por softwares específicos de gerenciamento.
As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas
a outros seguidores que tenham assinado para recebê-las. As atualizações de um perfil ocorrem
através do Twitter por meio de site, por RSS, por SMS ou programas especializados para
gerenciamento.
Foi criado em 2006 por Jack Dorsey(@jack) e no fim de 2008 mais de 5milhões de
usuários faziam parte do Twitter.
No Brasil a febre começou em 2009 e hoje já é uma realidade.
Em pouco tempo o Twitter caiu nas graças de anônimos e famosos que aproveitaram
para entrar no ritmo das mensagens de 140 caracteres. Muitos divulgam eventos, shows, links
interessantes e até brigas estão acontecendo.
Desde sua criação em 2006, o Twitter ganhou extensa notoriedade e popularidade por
todo mundo. Algumas vezes é descrito como o “SMS da Internet”.
Um estudo de Harvard concluiu que apenas 10% dos usuários produzem 90% do
conteúdo.
Apesar de ainda não ter encontrado um modelo de negócios lucrativo, a ferramenta
dispara em popularidade.
O crescimento explosivo do número de usuários do Twitter atraiu a atenção de empresas
que buscam aproveitar o serviço para ampliar sua área de atuação.
Dos cem microblogs brasileiros mais seguidos, um quarto deles é de empresas, sites ou
veículos de comunicação. “As empresas já enxergaram no Twitter uma excelente forma de se
relacionar com seu consumidor potencial”, analisa Alexandre Camppos Silva, gerente de
consultoria do IDC. A grnade vantagem do Twitter é permitir que a empresa se comunique com
o seu cliente quase sem custo.
Com cerca de 24mil seguidores, a loja on-line Submarino lidera entre os microblogs
nacionais que vendem produtos, de acordo com a contabilidade do Twitter Counter. “Apesar de
ainda não ter se consolidado uma prática eficaz, que traga receita direta às empresas, o Twitter é
um veículo que não pode ser deixado de fora numa estratégia de marketing on-line”, diz Daniel
Cabral, gerente de planejamento da agência interativa F.Biz. Já o site Cases de
Sucesso.com(@casesdesucesso) tem percebido um grande aumento de visitas quando novos
artigos e links são divulgados no Twitter. Desde que a ferramenta passou a fazer parte do site,
ganhou mais de 400 seguidores e muitos visitantes enviam artigos e tiram dúvidas através do
Twitter.
Ferramentas importantes para o Twitter
TweetDeck – Ótimo cliente desktop para mexer no Twitter. É possível usar mais de
uma conta e acompanhar várias colunas ao mesmo tempo.
Twitpic – Compartilhe fotos no Twitter.
Migre.me – Ferramenta muito útil para diminuir o tamanho dos links.
TwitterRank – Ferramenta que mede a popularidade, a influência e o envolvimento dos
usuários.
Twitoria – Veja quais perfis que você acompanha estão inativos.
Twellow – Permite pesquisar usuários por palavras-chave, assim como por cidades.
Dicas interessantes
11 dicas de bom comportamento no Twitter.

4.  Faça no Twitter ( e na internet) apenas o que faria em local público. Bom senso e
educação são básicos. Não seja um chato.
 Ninguém é obrigado a seguir todos que o seguem. Siga quem for interessante.
 Ninguém é obrigado a responder a todos, mas não custa tentar responder mensagens
endereçadas com @ e mensagens particulares (Directs).
 Recomende coisas interessantes: um texto, uma música, um lugar.
 Publique informações relevantes, como um problema no trânsito que você tenha
acabado de presenciar, um flagrante que pode ser útil.
 Se quiser publicar um post interessante, indique a fonte com RT@ nome do usuário.
 Não ultrapasse o limite de 140 toques picotando o texto em vários posts. Se há
muito a dizer, publique em outro lugar, como seu blog, e dê o link no twitter.
 Evite usar o Twitter como um chat. Lembre-se que todos os que o seguem estão
lendo também. Para mensagens particulares, envie um Direct.
 A pessoa estar acessível pelo Twitter não significa que ela está sempre disponível.
 Não se aborreça nem ameace deixar de seguir alguém como retaliação. Seguir ou
deixar de seguir faz parte do jogo.
 Não provoque brigas e intrigas falando de alguém e usando @nome da pessoa,
chamando a atenção dela para o que foi dito.
Autor: Thiago Miguel - @thiagomiguel
Fontes: Wikipédia/ Propaganda o Marketing – Gabriela Otto

5. ANÁLISE DE CASO
APLICAÇÃO DOS 4”CS” DO MARKETING NA EMPRESA TWITTER E SUGESTÃO DE
MELHORIA.