Marcel Nascimento                                       03/07/2012                     ITIL V3Gestão Financeira em Estraté...
DefiniçãoÉ uma área de estudo dentro do ITILPossui uma participação restrita dentro do processoda Estratégia de serviço
ObjetivosCustoComparação entre serviços                                      R$8,000.00Tomada de decisões                 ...
Subprocesso - Orçamento             Estimativa geral de gastos             Semestralmente ou             anualmente       ...
Exemplo   Exemplo para estabelecer um serviço de helpdesk a   um novo sistema:Investimento inicial                ValorCom...
Contabilidade - ObjetivosTipos de custoHistóricoMétricas
Divisões contábeisTipo:                 Unidades:  Hardware              Hora trabalhada  Software              Número de ...
Composição básica de margem Serviço   Contrato de servicedesk de 30   horas mensais Recurso   Analista com salário médio d...
Exemplo de cálculo unitárioSalário médio (CLT)          1.500,00Custo (1,87)                 2.805,00Valor hora (176 horas...
Custos-baseCusto de 30 horas (franquia)   478,13Custos extras com transporte   200,00Refeições extras               100,00...
Outros custosGestão (15% custo parcial)               116,72Custo parcial 2                        894,84Comissão (5%)*   ...
Resultado - MargemValor de venda           1.500,00Custo total              1.164,00Margem de participação     335,16Marge...
Composição do valor de venda             Margem              22%                       DespesasComissão e               co...
Outros elementosCustos de estrutura (10% sob custo total)  Luz, água, internet, cafezinho...Despesas com equipamentos  Mes...
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Marcel Nascimento Itil Estrategia Financeiro

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Trabalho que fiz para a faculdade, falando sobre gestão financeira em estratégia de serviço em ITIL, com uma abordagem superficial e destacando um exemplo prático e de baixa complexidade. O objetivo é dar uma visão geral sobre o que o ITIL fala a respeito deste aspecto.

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Marcel Nascimento Itil Estrategia Financeiro

  1. 1. Marcel Nascimento 03/07/2012 ITIL V3Gestão Financeira em Estratégia de Serviço
  2. 2. DefiniçãoÉ uma área de estudo dentro do ITILPossui uma participação restrita dentro do processoda Estratégia de serviço
  3. 3. ObjetivosCustoComparação entre serviços R$8,000.00Tomada de decisões R$4,500.00 R$3,500.00 R$2,500.00Valor real E-mail ERP CRM Backoffice
  4. 4. Subprocesso - Orçamento Estimativa geral de gastos Semestralmente ou anualmente Orçamento Parcial x Geral
  5. 5. Exemplo Exemplo para estabelecer um serviço de helpdesk a um novo sistema:Investimento inicial ValorComputador R$ 1.900,00Custos com admisssão de pessoas R$ 4.000,00Demais equipamentos R$ 1.800,00Custo de estrutura R$ 3.000,00Total R$ 10.700,00
  6. 6. Contabilidade - ObjetivosTipos de custoHistóricoMétricas
  7. 7. Divisões contábeisTipo: Unidades: Hardware Hora trabalhada Software Número de contratações Pessoal (rotatividade estimada) Impostos... Valor unitário de licença....Elementos Classificação: Benefícios Férias Capital x Operacional Treinamento... Direto x Indireto Fixo x Variável
  8. 8. Composição básica de margem Serviço Contrato de servicedesk de 30 horas mensais Recurso Analista com salário médio de R$ 1.500,00 Valor de venda estimado R$ 1.500,00 / mês
  9. 9. Exemplo de cálculo unitárioSalário médio (CLT) 1.500,00Custo (1,87) 2.805,00Valor hora (176 horas mês) 15,94Valor de 30 horas 478,13
  10. 10. Custos-baseCusto de 30 horas (franquia) 478,13Custos extras com transporte 200,00Refeições extras 100,00Custo parcial 778,13
  11. 11. Outros custosGestão (15% custo parcial) 116,72Custo parcial 2 894,84Comissão (5%)* 76,00Imposto (13%)* 195,00Custo total 1.164,84 *Valor de venda: R$ 1.500,00
  12. 12. Resultado - MargemValor de venda 1.500,00Custo total 1.164,00Margem de participação 335,16Margem (%) 22%
  13. 13. Composição do valor de venda Margem 22% DespesasComissão e com o imposto recurso 18% humano Gestão 52% 8%
  14. 14. Outros elementosCustos de estrutura (10% sob custo total) Luz, água, internet, cafezinho...Despesas com equipamentos Mesa, cadeira, telefone...Despesas com hardware e software Notebook, windows, office...

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