Treelog placar 2012

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Treelog placar 2012

  1. 1. Manual deProcedimentos 2012
  2. 2. Sumário 3 INTRODUÇÃO 8 NOVO PLACAR 4 PLACAR DE DISTRIBUIÇÃO 9 INDICADORES 5 METODOLOGIA 27 REGRAS GERIAS 6 MUDANÇAS NO PLACAR 2012 29 FAIXAS DE PREMIAÇÃO 7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 30 GLOSSÁRIO2
  3. 3. Introdução Bem vindo 2012, Junto com as novas oportunidades, o ano de 2012 traz um desafio que é a nossa meta: o de ampliarmos nossa atuação no mercado brasileiro de entrega porta a porta. Assim, nossos clientes atuais e futuros vão poder contar cada vez mais com a abrangência, qualidade e regularidade que só a Treelog e sua rede de distribuidores oferecem. O NOVO PLACAR é a prova definitiva que temos o melhor instrumento de gestão, com parâmetros necessários para um planejamento que visa garantir a qualidade esperada pelos clientes, criando uma trajetória de sucesso para você e todos da nossa rede. Bom trabalho e sucesso. Everton Mota Diretoria de Entrega Direta3
  4. 4. Novo Placar Objetivos do Novo Placar: Estabelecer metas individualizadas, favorecendo uma visão geral dos negócios de cada distribuidor. Incentivar a busca por melhores resultados e premiar os distribuidores com excelente performance. Objetivo deste Manual: Descrever a metodologia, critérios, regras e conceitos do NOVO PLACAR.4
  5. 5. Metodologia O Novo Placar é baseado em três perspectivas: • Mercado: representa a forma de atuação do distribuidor em sua região. • Processos: traduzem a eficiência nas rotinas e procedimentos diários. • Aprendizagem: estabelece um processo eficaz de comunicação e treinamento. O Novo Placar contempla ainda 8 objetivos estratégicos, que definirão os indicadores de performance. Todas as apurações de resultados feitas para medir os indicadores deste Placar consideram que há qualidade nos serviços prestados, nos documentos preenchidos e repassados, nos apontamentos realizados. A qualidade de nossos serviços é essencial para termos sucesso com nossos diversos clientes.5
  6. 6. Mudanças no Novo Placar A novidade nos objetivos é: • Tratar Local Inédito de Entrega com Excelência. Isso remete à nova estratégia da Treelog em 2011: Conquistar novos clientes e consolidar sua liderança no mercado de entregas porta a porta.6
  7. 7. Objetivos Estratégicos O Placar de Distribuição 2011 possui 8 objetivos estratégicos, que direcionarão a atuação da Rede na busca pela excelência. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Ter Altíssima Penetração Territorial! PROCESSOS Tratar Local Inédito Manter Roteiros com Excelência Atualizados Garantir Consistência Ter agilidade ao se nas Infos da Operação Tratar as Pendências APRENDIZADO Enviar Documentação no Prazo Treinar e Motivar Equipes7
  8. 8. Novo Placar Este ano, serão avaliados 18 indicadores, com metas individuais respeitando as particularidades regionais. Veja o Novo Placar 2012:8
  9. 9. 9
  10. 10. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Indicadores O que é: É o percentual total de Perspectiva de Mercado reclamações geradas em todas as cidades de atuação do Objetivo Estratégico: distribuidor. Ter assinantes muito satisfeitos! Meta: Objetivo Estratégico: Definida individualmente (conforme anexo 1), tendo como Índice de reclamação de referência o histórico dos últimos Entrega Direta (Total Ed. Abril). 12 meses para cada distribuidor, além das características regionais Características da Apuração: e necessidades da Treelog. Será apresentada percentualmente. O indicador é o resultado (%) da divisão da quantidade líquida total de reclamações Peso do indicador: (publicações Ed. Abril) pela 17% do total do Placar de quantidade total de exemplares Distriuição. (publicações Ed. Abril) atribuído ao distribuidor (praças Período Avaliado: sede e atendidas das entregas Avaliação mensal (considerar “Normais” e “Back Issue”). anexo 2). Nota: 0 a 200 pontos.10
  11. 11. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Indicadores O que é: É o percentual total de Perspectiva de Mercado reclamações geradas em todos os títulos semanais em todas as Objetivo Estratégico: cidades de atuação do distribuidor. Ter assinantes muito satisfeitos! Meta: Objetivo Estratégico: Definida individualmente (conforme anexo 1), tendo como Índice de reclamação de referência o histórico dos últimos Revistas Semanais (Ed. Abril). 12 meses para cada distribuidor, além das características regionais Características da Apuração: e necessidades da Treelog. Será apresentada percentualmente. O indicador é o resultado (%) da divisão da quantidade líquida total de reclamações Peso do indicador: (publicações semanais Ed. Abril) pela quantidade total de 10% do total do Placar de exemplares (publicações Distriuição. semanais Ed. Abril) Período Avaliado: atribuído ao distribuidor (praças Avaliação mensal (considerar sede e atendidas das entregas anexo 2). “Normais” e “Back Issue”). Nota: 0 a 180 pontos.11
  12. 12. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Indicadores O que é: É o percentual total de Perspectiva de Mercado reclamações geradas em todos os títulos mensais em todas as Objetivo Estratégico: cidades de atuação do distribuidor. Ter assinantes muito satisfeitos! Meta: Objetivo Estratégico: Definida individualmente (conforme anexo 1), tendo como Índice de reclamação de referência o histórico dos últimos Revistas Mensais (Ed. Abril). 12 meses para cada distribuidor, além das características regionais Características da Apuração: e necessidades da Treelog. Será apresentada percentualmente. O indicador é o resultado (%) da divisão da quantidade líquida total de reclamações Peso do indicador: (publicações mensais Ed. Abril) pela quantidade total de 8% do total do Placar de exemplares (publicações Distriuição. mensais Ed. Abril) Período Avaliado: atribuído ao distribuidor (praças Avaliação mensal (considerar sede e atendidas das entregas anexo 2). “Normais” e “Back Issue”). Nota: 0 a 140 pontos.13
  13. 13. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Indicadores O que é: É o percentual total de reclamações geradas nos títulos Perspectiva de Mercado de Ed Clientes, com volume acima de 20 mil exemplares, por Objetivo Estratégico: ed. distribuídos nacionalmente Ter assinantes muito satisfeitos! ou independente do volume Objetivo Estratégico: distribuído para os projetos de periodicidade semanal, em todas Índice de reclamação de Entrega as cidades de atuação do Direta (Ed. Clientes – Grupo I). distribuidor. Características da Apuração: Meta: O indicador é o resultado (%) da Definida individualmente divisão da quantidade líquida (conforme anexo 1), tendo como total de reclamações (publicações referência o histórico dos últimos Ed. Clientes) pela quantidade 12 meses para cada distribuidor, total de exemplares (publicações além das características regionais Ed. Clientes) e necessidades da Treelog. Será atribuído ao distribuidor (praças apresentada percentualmente. sede e atendidas das entregas “Normais” e “Back Issue”). Peso do indicador: Período Avaliado: 3% do total do Placar de Distriuição.* Avaliação mensal (considerar anexo 2). * Peso do indicador. Indicador válido Nota: somente se houver projeto/edição nesta feixa de vol. De exemplares. Caso não 0 a 140 pontos. tenha, o peso será distribuído nos demais indicadores de reclamação de Ed. Clientes14
  14. 14. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Indicadores O que é: É o percentual total de reclamações geradas nos títulos Perspectiva de Mercado de Ed Clientes, com volume entre 5 e 20 mil exemplares, por ed. Objetivo Estratégico: distribuídos nacionalmente, em Ter assinantes muito satisfeitos! todas as cidades de atuação do Objetivo Estratégico: distribuidor. Índice de reclamação de Entrega Meta: Direta (Ed. Clientes – Grupo II). Definida individualmente Características da Apuração: (conforme anexo 1), tendo como referência o histórico dos últimos O indicador é o resultado (%) da 12 meses para cada distribuidor, divisão da quantidade líquida além das características regionais total de reclamações (publicações e necessidades da Treelog. Será Ed. Clientes) pela quantidade apresentada percentualmente. total de exemplares (publicações Ed. Clientes) atribuído ao distribuidor (praças Peso do indicador: sede e atendidas das entregas 3% do total do Placar de “Normais” e “Back Issue”), com Distriuição.* distribuição nacional por projeto e ed. entre 5 e 20 mil exemplares. Nota: 0 a 140 pontos. Período Avaliado: * Peso do indicador. Indicador válido Avaliação mensal (considerar somente se houver projeto/edição nesta anexo 2). feixa de vol. De exemplares. Caso não tenha, o peso será distribuído nos demais indicadores de reclamação de Ed. Clientes15
  15. 15. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Indicadores O que é: É o percentual total de reclamações geradas nos títulos Perspectiva de Mercado de Ed Clientes, com volume de até 5 mil exemplares, por ed. Objetivo Estratégico: distribuídos nacionalmente, em Ter assinantes muito satisfeitos! todas as cidades de atuação do Objetivo Estratégico: distribuidor. Índice de reclamação de Entrega Meta: Direta (Ed. Clientes – Grupo III). Definida individualmente Características da Apuração: (conforme anexo 1), tendo como referência o histórico dos últimos O indicador é o resultado (%) da 12 meses para cada distribuidor, divisão da quantidade líquida além das características regionais total de reclamações (publicações e necessidades da Treelog. Será Ed. Clientes) pela quantidade apresentada percentualmente. total de exemplares (publicações Ed. Clientes) atribuído ao distribuidor (praças sede e Peso do indicador: atendidas das entregas “Normais” 3% do total do Placar de e “Back Issue”), com distribuição Distriuição.* nacional por projeto e ed. até 5 mil exemplares. Nota: 0 a 140 pontos. Período Avaliado: * Peso do indicador. Indicador válido Avaliação mensal (considerar somente se houver projeto/edição nesta anexo 2). faixa de vol. De exemplares. Caso não tenha, o peso será distribuído nos demais indicadores de reclamação de Ed. Clientes16
  16. 16. MERCADO ! Ter Altíssima Penetração Territorial! Indicadores O que é: É o percentual de Endereços Perspectiva de Mercado Ativos dos Assinantes atendidos pela Entrega Direta dentro das Objetivo Estratégico: cidades de atuação do Ter altíssima penetração distribuidor. territorial! Meta: Objetivo Estratégico: Definida individualmente Percentual de Endereços Ativos (conforme anexo 1), tendo como dos Assinantes atendidos pela referência o histórico dos últimos Entrega Direta dentro das 12 meses para cada distribuidor, cidades de atuação do além das características regionais distribuidor e necessidades da Treelog. Será apresentada percentualmente. Características da Apuração: É o resultado (%) da divisão do total de Endereços Ativos dos Peso do indicador: Assinantes (Ed. Abril) atendidos 7% do total do Placar de pela Entrega Direta pela Distriuição. quantidade total de Endereços Período Avaliado: Ativos dos Assinantes das cidades atendidas pelo Avaliação mensal (considerar distribuidor (Entrega Direta + anexo 2). Correios Ed. Abril.). Nota: 0 a 100 pontos.17
  17. 17. MERCADO ! Ter Altíssima Penetração Territorial! Indicadores O que é: Perspectiva de Mercado Impressão das etiquetas e protocolos de Back Issue no Objetivo Estratégico: prazo para Entrega Direta. Tratar Local Inédito de Entrega Meta: com Excelência. Realizar a impressão de 100% Objetivo Estratégico: das etiquetas e protocolos de Back Issue, para todas as Back Issue – Impressão no Prazo. publicações, dentro dos prazos estabelecidos no Sistema Características da Apuração: SacSilog, em todas as praças de atuação do distribuidor. Serão apuradas todas as pendências de impressões de Peso do indicador: etiquetas e/ou protocolos, 3% do total do Placar de tomando por base o número Distriuição. total de entregas de Back Issue Período Avaliado: geradas para o distribuidor, levando em consideração o Avaliação mensal considerando prazo determinado para as pendências acumuladas até a distribuição. O indicador é o data de apuração (considerar resultado (%) da divisão total de anexo 2). Back Issue gerados no prazo Nota: pela quantidade total de Back gerado. 0 a 100 pontos.18
  18. 18. MERCADO ! Ter Altíssima Penetração Territorial! Indicadores O que é: Perspectiva de Mercado É o número total de Back Issues e os respectivos protocolos não Objetivo Estratégico: realizados nos prazos Tratar Local Inédito de Entrega estabelecidos no Sac Silog. com Excelência. Meta: Objetivo Estratégico: Realizar 100% dos apontamentos para a tarefa Back Issue (Ed. Abril Back Issue – Pendências de e Clientes) nos prazos Apontamento no Prazo. estabelecidos pela Treelog. Será Características da Apuração: apresentada percentualmente. O indicador será medido pelo Peso do indicador: número total de pendências da 3% do total do Placar de tarefa Back Issue (Ed. Abril e Distriuição. Clientes) e os respectivos protocolos realizados no prazo Período Avaliado: determinado pela Treelog. O Avaliação mensal considerando indicador é o resultado (%) da as pendências acumuladas até a divisão total de Back Issue pela data de apuração (considerar quantidade total de Back anexo 2). gerado. Nota: 0 a 100 pontos.19
  19. 19. MERCADO ! Ter Altíssima Penetração Territorial! Indicadores O que é: Perspectiva de Mercado É o resultado percentual de todas as alterações cadastrais Objetivo Estratégico: (atualização dos dados de entrega Tratar Local Inédito de Entrega do assinante) sobre o total de com Excelência. anotadas realizadas no SacSilog. Objetivo Estratégico: Meta: Índice de Alteração Cadastral. Definida Individualmente (conforme anexo I), e Características da Apuração: estabelecida a partir das necessidades da Treelog. Será O indicador é o resultado (%) da apresentada percentualmente. quantidade total de alterações cadastrais (atualização dos Peso do indicador: dados de entrega do assinante) sobre a soma da quantidade 3% do total do Placar de total de anotadas e da Distriuição. quantidade total de alterações cadastrais. Nota: 0 a 100 pontos.20
  20. 20. MERCADO ! Ter Altíssima Penetração Territorial! Indicadores O que é: É o resultado percentual do total Perspectiva de Mercado de roteiros sem problemas dos endereços ativos sobre o total de Objetivo Estratégico: roteiros dos endereços ativos das Manter Roteiros Atualizados. cidades de atuação do Objetivo Estratégico: distribuidor. Índice de Roteiros sem Problemas. Meta: Características da Apuração: Definida Individualmente (conforme anexo I), e Será considerado o número de estabelecida a partir das roteiros fictícios, e sem necessidades da Treelog sequência, sobre o número total Assinaturas. Será apresentada de roteiros. O roteiro contém 10 percentualmente. dígitos e entende-se por problemas de roteiros as Peso do indicador: seguintes características: 7% do total do Placar de - Fictícios (5 primeiros dígitos Distriuição. zerados e o início do CEP do assinante nos 5 demais dígitos). Período Avaliado: - Sem sequência (Zero nas últimas 4 posições do roteiro). Avaliação mensal considerando - Mesma sequência para o calendário Romano, sendo data- mesmo pré-roteiro e logradouros limite para o envio da planilha distintos. em Excel, solicitada através do Informativo Operacional Nota: 0 a 100 pontos.21
  21. 21. Exemplo Fluxograma - Fictícios (5 primeiros dígitos zerados e o início do CEP do assinante nos 5 demais dígitos). - Sem sequência (Zero nas últimas 4 posições do roteiro). - Mesma sequência para o mesmo pré-roteiro e logradouros distintos. “zera” as 5 primeiras posições Endereço: Rua: José da Silva, 100 Roteiro Fictício: CEP: 68100-000 00000 68100 Inclui o início do cep do assinante nas demais 5 posições Endereço: Roteiro Rua: Manoel Souza, 50 010201 00000 CEP: 12130-240 SPRO Cep Numeração Pré-roteiro “zera” as últimas 4 12130-240 1 a 999 1.020.1 posições do roteiro22
  22. 22. MERCADO ! Ter Altíssima Penetração Territorial! Indicadores O que é: Perspectiva de Mercado Realização dos apontamentos das Objetivo Estratégico: entregas nos prazos estabelecidos pela Treelog. Garantir Consistência nas Informações Sobre a Operação Meta: Objetivo Estratégico: Apontar 100% dos registros no Apontamentos das Entregas no prazo. Será apresentado Silog (Entrega Direta) percentualmente. Características da Apuração: Peso do indicador: Será medido pelo número total 6% do total do Placar de de entregas planejadas x total Distriuição. dos apontamentos realizados, tomando por base os objetivos Período Avaliado: de distribuição estabelecidos no Silog. O indicador é o resultado Avaliação mensal (considerar (%) da divisão do total de anexo 2). exemplares que foram apontados no prazo pela circulação total de Nota: cada distribuidor no período 0 a 100 pontos. apurado.23

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