O documento apresenta o Novo Placar de Distribuição 2012 da Treelog, que estabelece metas individualizadas para os distribuidores com o objetivo de incentivar melhores resultados. O Novo Placar é baseado em três perspectivas e oito objetivos estratégicos, e avalia dezoito indicadores de desempenho dos distribuidores.

1. Manual
de
Procedimentos
2012

2. Sumário
3 INTRODUÇÃO 8 NOVO PLACAR
4 PLACAR DE DISTRIBUIÇÃO 9 INDICADORES
5 METODOLOGIA 27 REGRAS GERIAS
6 MUDANÇAS NO PLACAR
2012
29 FAIXAS DE
PREMIAÇÃO
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 30 GLOSSÁRIO
2

3. Introdução
Bem vindo 2012,
Junto com as novas oportunidades, o ano de 2012 traz um
desafio que é a nossa meta: o de ampliarmos nossa atuação no
mercado brasileiro de entrega porta a porta.
Assim, nossos clientes atuais e futuros vão poder contar cada
vez mais com a abrangência, qualidade e regularidade que só a
Treelog e sua rede de distribuidores oferecem.
O NOVO PLACAR é a prova definitiva que temos o melhor
instrumento de gestão, com parâmetros necessários para um
planejamento que visa garantir a qualidade esperada pelos
clientes, criando uma trajetória de sucesso para você e todos da
nossa rede.
Bom trabalho e sucesso.
Everton Mota
Diretoria de Entrega Direta
3

4. Novo Placar
Objetivos do Novo Placar:
Estabelecer metas individualizadas, favorecendo uma
visão geral dos negócios de cada distribuidor.
Incentivar a busca por melhores resultados e premiar os
distribuidores com excelente performance.
Objetivo deste Manual:
Descrever a metodologia, critérios, regras e conceitos do
NOVO PLACAR.
4

5. Metodologia
O Novo Placar é baseado em três perspectivas:
• Mercado: representa a forma de atuação do distribuidor
em sua região.
• Processos: traduzem a eficiência nas rotinas e
procedimentos diários.
• Aprendizagem: estabelece um processo eficaz de
comunicação e treinamento.
O Novo Placar contempla ainda 8 objetivos estratégicos,
que definirão os indicadores de performance.
Todas as apurações de resultados feitas para medir os
indicadores deste Placar
consideram que há qualidade nos serviços prestados, nos
documentos
preenchidos e repassados, nos apontamentos realizados.
A qualidade de nossos serviços é essencial para termos
sucesso com nossos
diversos clientes.
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6. Mudanças no Novo Placar
A novidade nos objetivos é:
• Tratar Local Inédito de Entrega com Excelência.
Isso remete à nova estratégia da Treelog em 2011:
Conquistar novos clientes e consolidar sua liderança no
mercado de entregas
porta a porta.
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7. Objetivos Estratégicos
O Placar de Distribuição 2011 possui 8 objetivos estratégicos,
que direcionarão
a atuação da Rede na busca pela excelência.
MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
PROCESSOS
Tratar Local Inédito Manter Roteiros
com Excelência Atualizados
Garantir Consistência Ter agilidade ao se
nas Infos da Operação Tratar as Pendências
APRENDIZADO
Enviar Documentação no Prazo
Treinar e Motivar Equipes
7

8. Novo Placar
Este ano, serão avaliados 18 indicadores, com metas individuais
respeitando as particularidades regionais.
Veja o Novo Placar 2012:
8

9. 9

10. MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Indicadores
O que é:
É o percentual total de
Perspectiva de Mercado reclamações geradas em todas
as cidades de atuação do
Objetivo Estratégico: distribuidor.
Ter assinantes muito satisfeitos!
Meta:
Objetivo Estratégico: Definida individualmente
(conforme anexo 1), tendo como
Índice de reclamação de referência o histórico dos últimos
Entrega Direta (Total Ed. Abril). 12 meses para cada distribuidor,
além das características regionais
Características da Apuração: e necessidades da Treelog. Será
apresentada percentualmente.
O indicador é o resultado (%) da
divisão da quantidade líquida
total de reclamações Peso do indicador:
(publicações Ed. Abril) pela
17% do total do Placar de
quantidade total de exemplares
Distriuição.
(publicações Ed. Abril)
atribuído ao distribuidor (praças Período Avaliado:
sede e atendidas das entregas Avaliação mensal (considerar
“Normais” e “Back Issue”). anexo 2).
Nota:
0 a 200 pontos.
10

11. MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Indicadores O que é:
É o percentual total de
Perspectiva de Mercado reclamações geradas em todos os
títulos semanais em todas as
Objetivo Estratégico: cidades de atuação do
distribuidor.
Ter assinantes muito satisfeitos!
Meta:
Objetivo Estratégico: Definida individualmente
(conforme anexo 1), tendo como
Índice de reclamação de referência o histórico dos últimos
Revistas Semanais (Ed. Abril). 12 meses para cada distribuidor,
além das características regionais
Características da Apuração: e necessidades da Treelog. Será
apresentada percentualmente.
O indicador é o resultado (%) da
divisão da quantidade líquida
total de reclamações Peso do indicador:
(publicações semanais Ed. Abril)
pela quantidade total de 10% do total do Placar de
exemplares (publicações Distriuição.
semanais Ed. Abril) Período Avaliado:
atribuído ao distribuidor (praças Avaliação mensal (considerar
sede e atendidas das entregas anexo 2).
“Normais” e “Back Issue”).
Nota:
0 a 180 pontos.
11

12. MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Indicadores O que é:
É o percentual total de
Perspectiva de Mercado reclamações geradas em todos os
títulos mensais em todas as
Objetivo Estratégico: cidades de atuação do
distribuidor.
Ter assinantes muito satisfeitos!
Meta:
Objetivo Estratégico: Definida individualmente
(conforme anexo 1), tendo como
Índice de reclamação de referência o histórico dos últimos
Revistas Mensais (Ed. Abril). 12 meses para cada distribuidor,
além das características regionais
Características da Apuração: e necessidades da Treelog. Será
apresentada percentualmente.
O indicador é o resultado (%) da
divisão da quantidade líquida
total de reclamações Peso do indicador:
(publicações mensais Ed. Abril)
pela quantidade total de 8% do total do Placar de
exemplares (publicações Distriuição.
mensais Ed. Abril) Período Avaliado:
atribuído ao distribuidor (praças Avaliação mensal (considerar
sede e atendidas das entregas anexo 2).
“Normais” e “Back Issue”).
Nota:
0 a 140 pontos.
13

13. MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Indicadores O que é:
É o percentual total de
reclamações geradas nos títulos
Perspectiva de Mercado de Ed Clientes, com volume
acima de 20 mil exemplares, por
Objetivo Estratégico: ed. distribuídos nacionalmente
Ter assinantes muito satisfeitos! ou independente do volume
Objetivo Estratégico: distribuído para os projetos de
periodicidade semanal, em todas
Índice de reclamação de Entrega as cidades de atuação do
Direta (Ed. Clientes – Grupo I). distribuidor.
Características da Apuração: Meta:
O indicador é o resultado (%) da Definida individualmente
divisão da quantidade líquida (conforme anexo 1), tendo como
total de reclamações (publicações referência o histórico dos últimos
Ed. Clientes) pela quantidade 12 meses para cada distribuidor,
total de exemplares (publicações além das características regionais
Ed. Clientes) e necessidades da Treelog. Será
atribuído ao distribuidor (praças apresentada percentualmente.
sede e atendidas das entregas
“Normais” e “Back Issue”). Peso do indicador:
Período Avaliado: 3% do total do Placar de
Distriuição.*
Avaliação mensal (considerar
anexo 2).
* Peso do indicador. Indicador válido
Nota: somente se houver projeto/edição nesta
feixa de vol. De exemplares. Caso não
0 a 140 pontos. tenha, o peso será distribuído nos demais
indicadores de reclamação de Ed. Clientes
14

14. MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Indicadores O que é:
É o percentual total de
reclamações geradas nos títulos
Perspectiva de Mercado de Ed Clientes, com volume entre
5 e 20 mil exemplares, por ed.
Objetivo Estratégico: distribuídos nacionalmente, em
Ter assinantes muito satisfeitos! todas as cidades de atuação do
Objetivo Estratégico: distribuidor.
Índice de reclamação de Entrega Meta:
Direta (Ed. Clientes – Grupo II).
Definida individualmente
Características da Apuração: (conforme anexo 1), tendo como
referência o histórico dos últimos
O indicador é o resultado (%) da 12 meses para cada distribuidor,
divisão da quantidade líquida além das características regionais
total de reclamações (publicações e necessidades da Treelog. Será
Ed. Clientes) pela quantidade apresentada percentualmente.
total de exemplares (publicações
Ed. Clientes)
atribuído ao distribuidor (praças Peso do indicador:
sede e atendidas das entregas 3% do total do Placar de
“Normais” e “Back Issue”), com Distriuição.*
distribuição nacional por projeto
e ed. entre 5 e 20 mil exemplares. Nota:
0 a 140 pontos.
Período Avaliado:
* Peso do indicador. Indicador válido
Avaliação mensal (considerar somente se houver projeto/edição nesta
anexo 2). feixa de vol. De exemplares. Caso não
tenha, o peso será distribuído nos demais
indicadores de reclamação de Ed. Clientes
15

15. MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Indicadores O que é:
É o percentual total de
reclamações geradas nos títulos
Perspectiva de Mercado de Ed Clientes, com volume de
até 5 mil exemplares, por ed.
Objetivo Estratégico: distribuídos nacionalmente, em
Ter assinantes muito satisfeitos! todas as cidades de atuação do
Objetivo Estratégico: distribuidor.
Índice de reclamação de Entrega Meta:
Direta (Ed. Clientes – Grupo III).
Definida individualmente
Características da Apuração: (conforme anexo 1), tendo como
referência o histórico dos últimos
O indicador é o resultado (%) da 12 meses para cada distribuidor,
divisão da quantidade líquida além das características regionais
total de reclamações (publicações e necessidades da Treelog. Será
Ed. Clientes) pela quantidade apresentada percentualmente.
total de exemplares (publicações
Ed. Clientes) atribuído ao
distribuidor (praças sede e Peso do indicador:
atendidas das entregas “Normais” 3% do total do Placar de
e “Back Issue”), com distribuição Distriuição.*
nacional por projeto e ed. até 5
mil exemplares. Nota:
0 a 140 pontos.
Período Avaliado:
* Peso do indicador. Indicador válido
Avaliação mensal (considerar somente se houver projeto/edição nesta
anexo 2). faixa de vol. De exemplares. Caso não tenha,
o peso será distribuído nos demais
indicadores de reclamação de Ed. Clientes
16

16. MERCADO
!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
Indicadores O que é:
É o percentual de Endereços
Perspectiva de Mercado Ativos dos Assinantes atendidos
pela Entrega Direta dentro das
Objetivo Estratégico: cidades de atuação do
Ter altíssima penetração distribuidor.
territorial! Meta:
Objetivo Estratégico: Definida individualmente
Percentual de Endereços Ativos (conforme anexo 1), tendo como
dos Assinantes atendidos pela referência o histórico dos últimos
Entrega Direta dentro das 12 meses para cada distribuidor,
cidades de atuação do além das características regionais
distribuidor e necessidades da Treelog. Será
apresentada percentualmente.
Características da Apuração:
É o resultado (%) da divisão do
total de Endereços Ativos dos Peso do indicador:
Assinantes (Ed. Abril) atendidos 7% do total do Placar de
pela Entrega Direta pela Distriuição.
quantidade total de Endereços
Período Avaliado:
Ativos dos Assinantes das
cidades atendidas pelo Avaliação mensal (considerar
distribuidor (Entrega Direta + anexo 2).
Correios Ed. Abril.). Nota:
0 a 100 pontos.
17

17. MERCADO
!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
Indicadores
O que é:
Perspectiva de Mercado Impressão das etiquetas e
protocolos de Back Issue no
Objetivo Estratégico: prazo para Entrega Direta.
Tratar Local Inédito de Entrega Meta:
com Excelência. Realizar a impressão de 100%
Objetivo Estratégico: das etiquetas e protocolos de
Back Issue, para todas as
Back Issue – Impressão no Prazo. publicações, dentro dos prazos
estabelecidos no Sistema
Características da Apuração: SacSilog, em todas as praças de
atuação do distribuidor.
Serão apuradas todas as
pendências de impressões de Peso do indicador:
etiquetas e/ou protocolos, 3% do total do Placar de
tomando por base o número Distriuição.
total de entregas de Back Issue
Período Avaliado:
geradas para o distribuidor,
levando em consideração o Avaliação mensal considerando
prazo determinado para as pendências acumuladas até a
distribuição. O indicador é o data de apuração (considerar
resultado (%) da divisão total de anexo 2).
Back Issue gerados no prazo Nota:
pela quantidade total de Back
gerado. 0 a 100 pontos.
18

18. MERCADO
!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
Indicadores
O que é:
Perspectiva de Mercado É o número total de Back Issues e
os respectivos protocolos não
Objetivo Estratégico: realizados nos prazos
Tratar Local Inédito de Entrega estabelecidos no Sac Silog.
com Excelência. Meta:
Objetivo Estratégico: Realizar 100% dos apontamentos
para a tarefa Back Issue (Ed. Abril
Back Issue – Pendências de e Clientes) nos prazos
Apontamento no Prazo. estabelecidos pela Treelog. Será
Características da Apuração: apresentada percentualmente.
O indicador será medido pelo Peso do indicador:
número total de pendências da 3% do total do Placar de
tarefa Back Issue (Ed. Abril e Distriuição.
Clientes) e os respectivos
protocolos realizados no prazo Período Avaliado:
determinado pela Treelog. O Avaliação mensal considerando
indicador é o resultado (%) da as pendências acumuladas até a
divisão total de Back Issue pela data de apuração (considerar
quantidade total de Back anexo 2).
gerado.
Nota:
0 a 100 pontos.
19

19. MERCADO
!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
Indicadores
O que é:
Perspectiva de Mercado É o resultado percentual de todas
as alterações cadastrais
Objetivo Estratégico: (atualização dos dados de entrega
Tratar Local Inédito de Entrega do assinante) sobre o total de
com Excelência. anotadas realizadas no SacSilog.
Objetivo Estratégico: Meta:
Índice de Alteração Cadastral. Definida Individualmente
(conforme anexo I), e
Características da Apuração: estabelecida a partir das
necessidades da Treelog. Será
O indicador é o resultado (%) da apresentada percentualmente.
quantidade total de alterações
cadastrais (atualização dos Peso do indicador:
dados de entrega do assinante)
sobre a soma da quantidade 3% do total do Placar de
total de anotadas e da Distriuição.
quantidade total de alterações
cadastrais. Nota:
0 a 100 pontos.
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20. MERCADO
!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
Indicadores O que é:
É o resultado percentual do total
Perspectiva de Mercado de roteiros sem problemas dos
endereços ativos sobre o total de
Objetivo Estratégico: roteiros dos endereços ativos das
Manter Roteiros Atualizados. cidades de atuação do
Objetivo Estratégico: distribuidor.
Índice de Roteiros sem Problemas. Meta:
Características da Apuração: Definida Individualmente
(conforme anexo I), e
Será considerado o número de estabelecida a partir das
roteiros fictícios, e sem necessidades da Treelog
sequência, sobre o número total Assinaturas. Será apresentada
de roteiros. O roteiro contém 10 percentualmente.
dígitos e entende-se por
problemas de roteiros as Peso do indicador:
seguintes características: 7% do total do Placar de
- Fictícios (5 primeiros dígitos Distriuição.
zerados e o início do CEP do
assinante nos 5 demais dígitos). Período Avaliado:
- Sem sequência (Zero nas
últimas 4 posições do roteiro). Avaliação mensal considerando
- Mesma sequência para o calendário Romano, sendo data-
mesmo pré-roteiro e logradouros limite para o envio da planilha
distintos. em Excel, solicitada através do
Informativo Operacional
Nota:
0 a 100 pontos.
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21. Exemplo Fluxograma
- Fictícios (5 primeiros dígitos zerados e o início do CEP do
assinante nos 5 demais dígitos).
- Sem sequência (Zero nas últimas 4 posições do roteiro).
- Mesma sequência para o mesmo pré-roteiro e logradouros
distintos.
“zera” as 5 primeiras posições
Endereço:
Rua: José da Silva, 100 Roteiro Fictício:
CEP: 68100-000 00000 68100
Inclui o início do cep do assinante
nas demais 5 posições
Endereço: Roteiro
Rua: Manoel Souza, 50 010201 00000
CEP: 12130-240
SPRO
Cep Numeração Pré-roteiro “zera” as últimas 4
12130-240 1 a 999 1.020.1 posições do roteiro
22

22. MERCADO
!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
Indicadores
O que é:
Perspectiva de Mercado
Realização dos apontamentos das
Objetivo Estratégico: entregas nos prazos estabelecidos
pela Treelog.
Garantir Consistência nas
Informações Sobre a Operação Meta:
Objetivo Estratégico: Apontar 100% dos registros no
Apontamentos das Entregas no prazo. Será apresentado
Silog (Entrega Direta) percentualmente.
Características da Apuração:
Peso do indicador:
Será medido pelo número total 6% do total do Placar de
de entregas planejadas x total Distriuição.
dos apontamentos realizados,
tomando por base os objetivos
Período Avaliado:
de distribuição estabelecidos no
Silog. O indicador é o resultado Avaliação mensal (considerar
(%) da divisão do total de anexo 2).
exemplares que foram apontados
no prazo pela circulação total de Nota:
cada distribuidor no período 0 a 100 pontos.
apurado.
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