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Senactech Kpi
- 1. KPI em TI Medindoo desempenho
- 2. Agenda -Para que servemos indicadores -Como escolher indicadores -Quando mudar de indicadores -O alinhamento dos indicadores - com o quê ?
- 3. Para que servemos indicadores Indicadores medem o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. Apoio nas perspectivas traçadas ! Benchmarking. Alinhar com as melhores práticas de mercado ! “O que não se pode medir não se pode gerenciar.” Peter Drucker
- 4. Como escolher osindicadores CUIDADOS ! Indicador tem que ter significado e ser direcionador, apoiando para que se alcance o nível desejado ! Indicadores equivocados levam a resultados equivocados ! Muitos indicadores são difíceis de manter ! Alinhar de forma a apoiar a empresa para que alcance um desempenho adequado em determinada àrea ou Processo!
- 5. Como escolher osindicadores Após a escolha dos indicadores, os mesmos devem ter o seu funcionamento e forma de monitoramento indicados ! Definicao Indicador Forma de Cálculo Forma de Coleta Meta Exemplo Próximos Passos
- 6. Como escolher osindicadores Definição do Indicador Utilização de Funcionalidades Aderentes do R/3 Contratadas Mede o número de Funcionalidaes do R/3 Contratadas e não utilizadas.
- 7. Como escolher osindicadores Forma de Cálculo Funcionalidades Utilizadas IC% = X 100 ∑Funcionalidades Aderentes
- 8. Como escolher osindicadores Forma de Coleta •Coleta Anualcom Equipe Sistemas •Coleta: Novembro •Divulação: Dezembro •Funcionalidades Aderentes novas devem ser informados para decidir sobre inclusão na planilha;
- 9. Como escolher osindicadores • 2005 -> 75% >= 70% • 2006 -> 78% 65,01% a 70% • 2007 -> 80% <= 65 %
- 10. Como escolher osindicadores Fase / Atividade Envolvidos Set 25/07 27/07 29/07 26/07 10/01 Definição indicador Jarlei; Divulgação p/ Equipe Jarlei; Sistemas Soluções Validação Projetos/Manutenção Funcionalidades Aderentes Fechar Coleta Jarlei; Projetos/Manut Implantadnteos Divulgar IC PMO Fechamento Anual Jarlei; Sistemas
- 11. Quando mudar deindicadores Sempre que o processo estiver estabilizado e amadurecido ! Não basta alcançar o nível do indicador, mas o processo tem que estar maduro e firme, somente neste momento devemos pensar ou em novos indicadores ou em outros níveis para os mesmos indicadores – isto depende da excelência operacional que a empresa deseja alcançar.
- 12. Quando mudar deindicadores Sempre que o processo estiver estabilizado e amadurecido ! Service management Leverage Services Service Market Constraints assets Space 2 Limitation Leverage Business Customer Market Customer 1 assets Constraints outcomes Space 2 Limitation © 2007 Metaphor Systems. All rights reserved.
- 13. O alinhamento dosindicadores Com o quê ?
- 14. O alinhamento dosindicadores Com o quê ? Visão da Empresa Excelência Operacional Lucro Custos Segurança
- 15. O alinhamento dosindicadores Com o quê ? Indicadores tradicionais Além das metodologias e métricas específicas para a área de TI, os gestores de informática podem se valer de outros sistemas que já vinham sendo utilizados pelas empresas antes do uso maciço da tecnologia. O método Activity Based Costing (ABC), por exemplo, foi adotado inicialmente pelo setor industrial, usado como uma poderosa ferramenta para o gerenciamento dos custos de produção, sendo posteriormente empregado também em outras áreas, como a de serviços. A idéia básica é a de que todas as atividades de uma empresa, voltadas a suportar a produção e distribuição de bens e serviços, devem ser consideradas como custos do produto. O ABC integra várias atividades distintas, entre as quais análise de valor, análise de processos, controle de custos e controle da qualidade. As abordagens baseadas em atividades geram informações importantes para apoio à decisão, na medida em que fornecem aos gerentes um panorama claro de como se comportam os custos e quais as formas de controlá-los eficientemente para otimizar o desempenho dos negócios.
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