1. Luiz Fernando Suguimoto da Cruz
Solteiro 24 anos brasileiro
Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003
Tel. (11)9957-5587 E-mail: lsc2310@gmail.com
OBJETIVO
Atuar em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa desenvolver os conhecimentos adquiridos durante
minha carreira profissional em áreas relacionadas a desenvolvimento de projetos.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
PUC-SP – Graduado em Ciências Econômicas – Jan/03 a Dez/07
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Gradual Investimentos – Ago/2008 a Jun/2010
Cargo: Coordenador Área: Novos Negócios
Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção de clientes.
Principais atividades realizadas:
− Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento, com a definição dos momentos de contato com o
cliente, que permitiram a empresa elevar o grau de relacionamento com seus clientes, por meio dos seguintes projetos:
§ Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects em clientes e que em 1
ano propiciou um aumento de 20% na captação de novos clientes, melhorando os índices de conversão da empresa;
§ Definição do escopo e responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do
produto Gradual 24 horas, cuja finalidade era a fidelização de todos os clientes ativos;
§ Implantação de uma célula de retenção reativa para compreensão dos motivos da saída de clientes e a conseqüente
retenção de 10% dos clientes que estavam por deixando a empresa;
§ Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da corretora.
− Definição do escopo e participação na implantação do Projeto do Perfil do Investidor que atualmente encontra-se disponível no
site da empresa para todos os clientes;
− Especificação da nova URA de telefonia que deve ser implementada ainda neste ano (2010);
− Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a especificação do
projeto, desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas e criação dos motivos de classificação dos atendimentos;
− Coordenação na reestruturação da Central de Atendimento com as definições das metas de atendimentos individuais
e de equipe e a implantação do conceito de gestão participativa da equipe. Nesta função coordenei uma equipe com 7
colaboradores;
− Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo com 5 colaboradores, cuja responsabilidade era o contato
com os clientes ativos para que estes mantivessem seus dados cadastrais atualizados;
− Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online por meio do Google Adwords.
• Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 a Dez/2007
Cargo: Analista Júnior Área: Produtos
Função: Auxiliar nos controles e gerenciamento operacional dos produtos financeiros da corretora.
Principais atividades realizadas:
− Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação do PQO da BM&F;
− Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada;
− Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de investimento da Ágora;
− Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos fundos aos quais
tínhamos recursos aplicados;
− Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas provenientes dos fundos aos
quais os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade dos fundos.
− Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na corretora.
Cargo: Estagiário Área: Micro Marketing
Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área.
Principais atividades realizadas:
− Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa;
− Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a criação do projeto
Ágora Educação;
− Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e Eventos;
− Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora;

2. Cargo: Estagiário Área: Back Office – Fundos e Bolsa
Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações exercendo atividades operacionais como: transferências de
custódia e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento de clientes, entre outras atividades. Também atuei
no acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora, sendo o responsável pelas atualizações e divulgações das
rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o
custodiante dos fundos, além de ser responsável pelo contato com os Assets os quais o gestor definia para realizar aplicações e
resgates do fundo.
• Citibank – Mar/2005 a Nov/2005
Cargo: Estagiário Área: Comercial
Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo análise de oportunidades,
instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do consumidor, bem como auxílio à gerência na
gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil de investidor.
IDIOMAS
§ Inglês – Leitura, fala e escrita em nível avançado / Espanhol – Leitura, fala e escrita em nível intermediário.
§ Curso de Inglês ministrado pela International Language Schools of Canada, com duração de 16 semanas (Mar/08 a Jul/08).
INFORMÁTICA
§ Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lotus Notes e Sinacor.
EXPERIÊNCIA EXTRACURRICULAR
§ Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Mar/08 a Ago/08) – Tive a oportunidade de aperfeiçoar a fluência do idioma
inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da população do país.
§ Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (Jan04 a Jan/05) – Atuei na área Captação de Recursos, Relacionamento e
Voluntariado. Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição, coordenando uma equipe de 12 pessoas, e
também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas contribuições.
§ Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees organizado pelo RH da Ágora;
§ Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de 14h30min.
§ Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins culturais em 1996,
1998, 2007 e 2009, respectivamente.