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Luiz Fernando Suguimoto da Cruz
                                  Solteiro          24 anos            brasileiro
                            Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003
                                    Tel. (11)9957-5587 e-mail: lsc2310@gmail.com

OBJETIVO
     Atuar em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa vir a desenvolver os
conhecimentos adquiridos durante minha carreira profissional.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
       Formado em Ciências Econômicas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo em Dezembro de 2007.

EXPERIÊNCI A PROFISSIONAL
•   Gradual Investimentos – Ago/2008 à Jun/2010
     Cargo: Coordenador                           Área: Novos Negócios e Atendimento
     Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e
     retenção de clientes.
     Principais atividades realizadas:
     − Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento com a especificação dos
         momentos de contato com o cliente através dos seguintes projetos:
                 Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects
                 em clientes;
                 Responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do
                 produto Gradual 24 horas que tem como finalidade a fidelização dos clientes;
                 Implantação de célula de retenção reativa para compreensão dos motivos de saída de clientes e a
                 consequente retenção destes.
                 Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da
                 corretora.
     − Responsável pela especificação e participação na implantação do Formulário do Perfil do Investidor que
         atualmente encontra-se no site da empresa;
     − Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online através do Google Adwords;
     − Especificação da nova URA de telefonia. Implementação prevista para 2010;
     − Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a
         especificação do projeto, desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas da empresa, criação
         dos motivos de classificação dos atendimentos, além do acompanhamento da implementação da
         ferramenta.
     − Coordenação na reestruturação da Central de Atendimento, com a criação dos cargos de supervisor e de
         operador líder, definições das metas de atendimentos individuais e de equipe e a implantação do conceito
         de gestão participativa da equipe. Nesta função coordenei uma equipe com 7 colaboradores;
     − Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo, com 5 colaboradores, que tinham
         como responsabilidade o contato com os clientes ativos para que estes mantivessem seus dados
         cadastrais atualizados, conforme regulamento na Instrução normativa 463/08 da CVM.
•   Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 à Dez/2007
     Cargo: Estagiário                  Área: Micro Marketing
     Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área.
     Principais atividades realizadas:
     − Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa;
     − Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a
         criação do projeto Ágora Educação;
     − Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e
         Eventos;
     − Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora;
     − Controle e atualização dos números da área.
Cargo: Estagiário                   Área: Produtos
     Função: Auxiliar nos controles e gerenciamento operacional dos produtos financeiros da corretora.
     Principais atividades realizadas:
     − Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação
         do PQO da BM&F;
     − Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada;
     − Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de
         investimento da Ágora;
     − Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos
         fundos aos quais tínhamos recursos aplicados;
     − Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas
         provenientes dos fundos aos quais os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade
         dos fundos.
     − Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na
         corretora.
     Cargo: Estagiário                     Área: Back Office – Fundos e Bolsa
     Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações da corretora através do qual exercia atividades
     operacionais como: transferências de custódia e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento
     de clientes, entre outras atividades. Atuação no acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora,
     sendo responsável pelas atualizações e divulgações das rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo
     acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o custodiante dos fundos, além de
     ser responsável pelo contato com os Assets os quais eram definidos pelo gestor para realizar aplicações e
     resgates do fundo.

•   Citibank – Mar/2005 à Nov/2005
      Cargo: Estagiário                   Área: Comercial
      Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo
      análise de oportunidades, instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do
      consumidor, bem como auxílio à gerência na gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil
      de investidor.


INFORMAÇÕES ADICIONAI S
        Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Marco a Agosto de 2008) – Tive a oportunidade de
     aperfeiçoar a fluência do idioma inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da
     população do país.
         Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (1 ano - 2004) – Atuei na área Captação de Recursos,
     Relacionamento e Voluntariado Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição,
     coordenando uma equipe de 12 pessoas, e também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com
     seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas contribuições.
         Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees
     organizado pelo RH da Ágora Corretora de Valores;
         Curso de Inglês, ministrado pela Internacional Language Schools of Canadá, com duração de 16 semanas,
     de 24 Março de 2008 à 11 de Julho de 2008;
        Curso de aperfeiçoamento do Inglês Oral, ministrado pela Gogeae PUC-SP de Janeiro de 2005 à
     Dezembro de 2007;
         Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Adobe
     Acrobat, Lotus Notes e internet.
        Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de
     14h30min.
         “Ciclo de workshops do CIEE” (Abril de 2003) - Ministrado através do Programa de Desenvolvimento
     Estudantil, com total de 12h30min.
         Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins
     culturais em 1996, 1998, 2007 e 2009, respectivamente.

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Currículo Luiz Fernando Suguimoto

  • 1. Luiz Fernando Suguimoto da Cruz Solteiro 24 anos brasileiro Avenida Guilherme, 1515 - Vila Guilherme - CEP: 02053-003 Tel. (11)9957-5587 e-mail: lsc2310@gmail.com OBJETIVO Atuar em empresas do segmento de varejo, preferencialmente, onde possa vir a desenvolver os conhecimentos adquiridos durante minha carreira profissional. FORMAÇÃO ACADÊMICA Formado em Ciências Econômicas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo em Dezembro de 2007. EXPERIÊNCI A PROFISSIONAL • Gradual Investimentos – Ago/2008 à Jun/2010 Cargo: Coordenador Área: Novos Negócios e Atendimento Função: Responsável por projetos que tivessem como intuito a captação, rentabilização, fidelização e retenção de clientes. Principais atividades realizadas: − Coordenação da implantação dos conceitos da Régua de Relacionamento com a especificação dos momentos de contato com o cliente através dos seguintes projetos: Implantação de um telemarketing terceirizado que atuava na captação e conversão de prospects em clientes; Responsável pela especificação, implantação, plano de comunicação e controles operacionais do produto Gradual 24 horas que tem como finalidade a fidelização dos clientes; Implantação de célula de retenção reativa para compreensão dos motivos de saída de clientes e a consequente retenção destes. Criação de algumas ações de up-selling para a distribuição de novos produtos de investimentos da corretora. − Responsável pela especificação e participação na implantação do Formulário do Perfil do Investidor que atualmente encontra-se no site da empresa; − Implantação e controles operacionais de campanhas de mídia online através do Google Adwords; − Especificação da nova URA de telefonia. Implementação prevista para 2010; − Implantação do sistema de Front End da NetCallCenterOrbium para a Central de Atendimento, com a especificação do projeto, desenhos dos workflows de comunicação com outras áreas da empresa, criação dos motivos de classificação dos atendimentos, além do acompanhamento da implementação da ferramenta. − Coordenação na reestruturação da Central de Atendimento, com a criação dos cargos de supervisor e de operador líder, definições das metas de atendimentos individuais e de equipe e a implantação do conceito de gestão participativa da equipe. Nesta função coordenei uma equipe com 7 colaboradores; − Coordenação e implantação de célula interna de telemarketing ativo, com 5 colaboradores, que tinham como responsabilidade o contato com os clientes ativos para que estes mantivessem seus dados cadastrais atualizados, conforme regulamento na Instrução normativa 463/08 da CVM. • Ágora Corretora de Valores – Dez/2005 à Dez/2007 Cargo: Estagiário Área: Micro Marketing Função: Operacionalização das rotinas demandadas dos projetos desenvolvidos pela área. Principais atividades realizadas: − Suporte na estruturação da área de Micro Marketing em todas as seis filiais da empresa; − Assistência na implantação e coordenação dos cursos pagos ministrados pela Ágora, que antecederam a criação do projeto Ágora Educação; − Controle das rotinas operacionais dos projetos: Cursos Pagos, Palestras Internas, Palestras In Company e Eventos; − Especificação e estruturação do projeto Desafio Ágora; − Controle e atualização dos números da área.
  • 2. Cargo: Estagiário Área: Produtos Função: Auxiliar nos controles e gerenciamento operacional dos produtos financeiros da corretora. Principais atividades realizadas: − Criação e adaptação do conteúdo sobre BM&F para que este fosse adequado ao programa de certificação do PQO da BM&F; − Auxílio na especificação do produto Posição Consolidada; − Participação na definição do escopo para o projeto da Plataforma de Negociação de fundos de investimento da Ágora; − Controle dos rebates e dos contratos de distribuição acordados entre a Ágora e os administradores dos fundos aos quais tínhamos recursos aplicados; − Desenvolvimento de um estudo sobre “rentabilidade X rebate”, com o fim de avaliar as receitas provenientes dos fundos aos quais os FIC’s aplicavam e suas respectivas influências sobre a rentabilidade dos fundos. − Estudos sobre a rentabilização e possibilidade de melhorias no que tange as operações a termo na corretora. Cargo: Estagiário Área: Back Office – Fundos e Bolsa Função: Suporte às áreas comerciais e a mesa de operações da corretora através do qual exercia atividades operacionais como: transferências de custódia e financeira, liquidações de operações a termo, cadastramento de clientes, entre outras atividades. Atuação no acompanhamento e no cálculo de cotas dos FIC’s da corretora, sendo responsável pelas atualizações e divulgações das rentabilidades na mídia e nos órgãos de classe, pelo acompanhamento do fluxo de caixa do fundo e o consequente contato com o custodiante dos fundos, além de ser responsável pelo contato com os Assets os quais eram definidos pelo gestor para realizar aplicações e resgates do fundo. • Citibank – Mar/2005 à Nov/2005 Cargo: Estagiário Área: Comercial Função: Assistência à gerência wealth, cujo foco era o atendimento e suporte aos clientes, abrangendo análise de oportunidades, instrução e oferta de produtos financeiros e de investimentos adequados ao perfil do consumidor, bem como auxílio à gerência na gestão das carteiras de investimento de seus clientes com perfil de investidor. INFORMAÇÕES ADICIONAI S Intercâmbio sócio-cultural para Toronto, no Canadá (Marco a Agosto de 2008) – Tive a oportunidade de aperfeiçoar a fluência do idioma inglês e ao mesmo tempo conviver e aprender sobre a cultura e cotidiano da população do país. Trabalho voluntário pela Fundação Gol de Letra (1 ano - 2004) – Atuei na área Captação de Recursos, Relacionamento e Voluntariado Durante o trabalho exerci o papel de líder do voluntariado da instituição, coordenando uma equipe de 12 pessoas, e também fui responsável pelo relacionamento da Fundação com seus Sócio-Titulares atuando no controle de suas contribuições. Premiado duas vezes, em 2006 e 2007, como destaque do Programa de Estagiários de Trainees organizado pelo RH da Ágora Corretora de Valores; Curso de Inglês, ministrado pela Internacional Language Schools of Canadá, com duração de 16 semanas, de 24 Março de 2008 à 11 de Julho de 2008; Curso de aperfeiçoamento do Inglês Oral, ministrado pela Gogeae PUC-SP de Janeiro de 2005 à Dezembro de 2007; Bom conhecimento em informática, com domínio pleno em: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Adobe Acrobat, Lotus Notes e internet. Curso de Análise e Planejamento Financeiro (Junho de 2004) - Ministrado pelo Sebrae, com total de 14h30min. “Ciclo de workshops do CIEE” (Abril de 2003) - Ministrado através do Programa de Desenvolvimento Estudantil, com total de 12h30min. Experiência Internacional, com viagens aos Estados Unidos, México, países da Europa e Peru para fins culturais em 1996, 1998, 2007 e 2009, respectivamente.