Todo trabalhador, não impota onde atue, tem 
sempre a seu cargo uma TAREFA. 
SIMPLES COMPLEXA 
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DA 
INDÚSTRIA 
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INSUMO 
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um verbo que indica a ação de avançar, ir 
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O QUE VOCÊ PRECISA PARA REALIZAR A SUA TAREFA? 
Ferramentas e Equipamentos 
Informações
“Todo trabalhador precisa estar para executar 
sua tarefa, seja através de 
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específico ou, em alguns 
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O QUE DEVE SER FEITO 
COMO DEVE SER FEITO 
QUANDO DEVE SER FEITO 
POR QUEM DEVE SER FEITO 
ONDE DEVE SER FEITO 
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• Conhecimento Técnico fornecido através de capacitação técnica 
específica; 
• Procedimentos de Trabalho; 
• Instruções d...
TODOS OS QUE RECEBEM ALGUM PRODUTO 
DE UMA ESTAÇÃO DE TRABALHO É UM 
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DIÁRIAS 
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TODO CLIENTE DESEJA 
RECEBER UM PRODUTO CAPAZ 
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NECESSIDADES E ÀS SUAS 
EXPECTATIVAS.
TODO PRODUTO CAPAZ DE ATENDER ÀS 
NECESSIDADES E À SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
TEM QUALIDADE. 
ASSIM, A QUALIDADE PODE SER DEFI...
SE FORNECERMOS SEMPRE O MESMO PRODUTO OU 
SERVIÇO PARA ALGUÉM 
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SERVIÇOS DEVEM SER S...
QUALIDADE E 
PRODUTIVIDADE 
CONSISTEM EM 
FAZER, SEMPRE, SEMPRE 
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COISA CERTA DA 
FORMA CERTA!
1. Você sabe o que é Gestor? De Tarefa? De Processo? 
De Sistema? De Negócio? 
SIM NÃO 
2. Você sabe exatamente quais são ...
TODO PROCESSO DEVE TER UM GESTOR 
QUE GARANTE O CUMPRIMENTO DOS PADRÕES 
OBSERVA E CONTROLA AS CONDIÇÕES 
ESTABELECIDAS E ...
CADA TRABALHADOR DEVE RESPONDER PELO 
PRODUTO DE SUA ESTAÇÃO DE TRABALHO 
DEVE-SE DELEGAR A CADA TRABALHADOR AS SUAS 
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A GESTÃO REQUER DEFINIÇÃO CLARA DE 
AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE EM TODOS OS 
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QUEM RESPONDE POR QU...
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IDENTIFICAR OS REQUISITOS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE ...
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GESTOR 
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QUALIDADE?
1. OBSERVE AQUILO QUE FAZ; 
2. IDENTIFIQUE OS SEUS CLIENTES, SEM INTERNOS OU EXTERNOS, POIS 
SÃO ELES QUE RECEBEM O QUE VO...
1. 
CRIA UM SISTEMA DE GESTÃO DOS PROCESSOS MAIS 
SIMPLES, INTEGRANDO OS RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE E 
PRODUTIVIDADE EM T...
2. 
AJUDA NO CRESCIMENTO E NA AUTOREALIZAÇÃO DE CADA 
PESSOA, NA MEDIDA QUE RECONHECE AIMPORTÂNCIA DA 
AÇÃO DE CADA UM PAR...
3. 
MELHORA AS CONDIÇÕES DE 
VIDA NO TRABALHO PELA 
ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS 
E O AUMENTO DO GANHO;
4. 
ESTABELECE PADRÕES E ROTINAS DE 
TRABALHO QUE ASSEGURAM A 
PREVISIBILIDADE DOS PROCESSOS;
5. 
IMPLEMENTAM UM SISTEMA DE 
CONTROLE E MONITORAMENTO DOS 
PROCESSOS, QUE ASSEGURA A 
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS 
...
Gestão Integrada da Qualidade
Gestão Integrada da Qualidade
Gestão Integrada da Qualidade
Gestão Integrada da Qualidade
Gestão Integrada da Qualidade
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Gestão Integrada da Qualidade - treinamento visando mostrar os conceitos iniciais sobre Gestão da Qualidade, aplicado em 2014 na Paco Materiais Elétricos.

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  1. 1. Todo trabalhador, não impota onde atue, tem sempre a seu cargo uma TAREFA. SIMPLES COMPLEXA ATIVIDADES DA INDÚSTRIA ATIVIDADES DO COMÉRCIO FABRICAÇÃO DE ALGO PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
  2. 2. PROCESSO INSUMO INSUMO INSUMO
  3. 3. PROCESSO INSUMO INSUMO INSUMO Processo (do latim procedere) é um verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere) e é um conjunto sequencial e particular de ações com objetivo comum. Pode ter os mais variados propósitos: criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Por exemplo: O processo de colocação do borne na bucha.
  4. 4. O QUE VOCÊ PRECISA PARA REALIZAR A SUA TAREFA? Ferramentas e Equipamentos Informações
  5. 5. “Todo trabalhador precisa estar para executar sua tarefa, seja através de treinamento específico ou, em alguns casos, de qualificação especial que o autorize a cumprir sua missão. Este é o caso, por exemplo, dos médicos, dentistas, engenheiros, eletricistas, soldadores, operadores de empilhadeira, motoristas, entre outras profissões específicas.” habilitado tarefa
  6. 6. O QUE DEVE SER FEITO COMO DEVE SER FEITO QUANDO DEVE SER FEITO POR QUEM DEVE SER FEITO ONDE DEVE SER FEITO PORQUE DEVE SER FEITO
  7. 7. • Conhecimento Técnico fornecido através de capacitação técnica específica; • Procedimentos de Trabalho; • Instruções de Trabalho; • Rotinas Padronizadas de Trabalho; • Reciclagem contínua de Conhecimento; • Suporte contínuo da liderança.
  8. 8. TODOS OS QUE RECEBEM ALGUM PRODUTO DE UMA ESTAÇÃO DE TRABALHO É UM CLIENTE DO TRABALHADOR TODOS OS QUE ENTREGA INSUMOS A UM TRABALHO É SEU FORNECEDOR.
  9. 9. PENSE UM POUCO
  10. 10. ATIVIDADES DIÁRIAS 1. 2. 3. 4. 5. O QUE RECEBE? 1. 2. 3. 4. 5. O QUE ENTREGA? 1. 2. 3. 4. 5. QUAL A PRINCIPAL FERRAMENTA OU EQUIPAMENTO? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 6. 6. 6.
  11. 11. TODO CLIENTE DESEJA RECEBER UM PRODUTO CAPAZ DE ATENDER ÀS SUAS NECESSIDADES E ÀS SUAS EXPECTATIVAS.
  12. 12. TODO PRODUTO CAPAZ DE ATENDER ÀS NECESSIDADES E À SATISFAÇÃO DO CLIENTE TEM QUALIDADE. ASSIM, A QUALIDADE PODE SER DEFINIDA COMO SENDO UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS QUE UM PRODUTO DEVE TER PARA TORNÁ-LO ADEQUADO AO USO E ATENDER ÀS NECESSIDADE E ÀS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.
  13. 13. SE FORNECERMOS SEMPRE O MESMO PRODUTO OU SERVIÇO PARA ALGUÉM PARA TER QUALIDADE, ESSES PRODUTOS OU SERVIÇOS DEVEM SER SEMPRE IGUAIS.
  14. 14. QUALIDADE E PRODUTIVIDADE CONSISTEM EM FAZER, SEMPRE, SEMPRE A COISA CERTA DA FORMA CERTA!
  15. 15. 1. Você sabe o que é Gestor? De Tarefa? De Processo? De Sistema? De Negócio? SIM NÃO 2. Você sabe exatamente quais são os seus deveres básicos como gestor? 3. Você tem padrões definidos para aquilo que faz? 4. Sabe quais são elas? 5. Você observa e controla a execução desses padrões? 6. Sabe quais as características dos produtos e produtos e dos processos que você controla? 7. Você questiona constantemente aquilo que é feito e a forma de fazer, visando melhoria contínua de seus produtos e processos?
  16. 16. TODO PROCESSO DEVE TER UM GESTOR QUE GARANTE O CUMPRIMENTO DOS PADRÕES OBSERVA E CONTROLA AS CONDIÇÕES ESTABELECIDAS E PADRONIZADAS BUSCA A MELHORIA CONTÍNUA DOS PADRÕES EXISTENTES
  17. 17. CADA TRABALHADOR DEVE RESPONDER PELO PRODUTO DE SUA ESTAÇÃO DE TRABALHO DEVE-SE DELEGAR A CADA TRABALHADOR AS SUAS TAREFAS, JÁ DEFININDO O SEU NÍVEL DE AUTONOMIA, OU SEJA, ATÉ ONDE PODE IR SEM PERGUNTAR NADA A NINGUÉM
  18. 18. A GESTÃO REQUER DEFINIÇÃO CLARA DE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE EM TODOS OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO QUEM RESPONDE POR QUÊ? QUEM FAZ O QUÊ?
  19. 19. A GIC (GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE) É UM SISTEMA DESTINADO A IDENTIFICAR OS REQUISITOS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE DE CADA PROCESSO DE UMA ORGANIZAÇÃO, ASSEGURANDO A INTEGRAÇÃO DA ATIVIDADE DE GESTÃO EM TODOS OS NÍVEIS. VISA ESTABELECER PADRÕES E ROTINAS QUE ASSEGUREM A PREVISIBILIDADE E A OPORTUNIDADE DE CONTROLE EMELHORIA DOS PROCESSOS, DEFININDO COM CLAREZA OS NÍVEIS DE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE E PELA PRODUTIVIDADE DO QUE SE FAZ.
  20. 20. UM GESTOR SER COMO DA QUALIDADE?
  21. 21. 1. OBSERVE AQUILO QUE FAZ; 2. IDENTIFIQUE OS SEUS CLIENTES, SEM INTERNOS OU EXTERNOS, POIS SÃO ELES QUE RECEBEM O QUE VOCÊ FAZ, CERTIFICANDO-SE DO QUE ELES PRECISAM PARA PODER LHES ENTREGAR O QUE É NECESSÁRIO; 3. SAIBA EXATAMENTE O QUE DEVE FAZER, CONSULTANDO OS CONTROLES VISUAIS, OS DESENHOS, AS ESPECIFICAÇÕES, AS FICHAS DE PROCESSO, AS INSTRUÇÕES DE TRABALHO, OS PLANOS DE CONTROLE OU QUALQUER OUTRO PADRÃO ESTABELECIDO PARA O SEU TRABALHO; 4. CONCENTRE-SE E EXECUTE SUA TAREFA COMO DEVE SER EXECUTADA, ISTO É, CONFORME O PADRÃO ESTABELECIDO; 5. IDENTIFIQUE SEUS FORNECEDORES INTERNOS OU EXTERNOS, ISTO É, AQUELES QUE LHE ENTREGAM INSUMOS PARA O SEU TRABALHO; 6. REJEITE PEÇAS, COMPONENTES, MATERIAIS, SERVIÇOS QUE ESTEJAM FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS E QUE PREJUDIQUEM O SEU TRABALHO; 7. OBSERVE E INSPECIONE AQUILO QUE VOCÊ FAZ PARA ASSEGURAR QUE IRÁ ENTREGAR SOMENTE O QUE ESTÁ DENTRO DOS PADRÕES.
  22. 22. 1. CRIA UM SISTEMA DE GESTÃO DOS PROCESSOS MAIS SIMPLES, INTEGRANDO OS RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE EM TODOS OS NÍVEIS;
  23. 23. 2. AJUDA NO CRESCIMENTO E NA AUTOREALIZAÇÃO DE CADA PESSOA, NA MEDIDA QUE RECONHECE AIMPORTÂNCIA DA AÇÃO DE CADA UM PARA O SUCESSO DO TODO;
  24. 24. 3. MELHORA AS CONDIÇÕES DE VIDA NO TRABALHO PELA ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS E O AUMENTO DO GANHO;
  25. 25. 4. ESTABELECE PADRÕES E ROTINAS DE TRABALHO QUE ASSEGURAM A PREVISIBILIDADE DOS PROCESSOS;
  26. 26. 5. IMPLEMENTAM UM SISTEMA DE CONTROLE E MONITORAMENTO DOS PROCESSOS, QUE ASSEGURA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS.

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