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  1. 1. Modelagem de processos através do BMP – Business Process ManagementJosimar Luis Ferreira e Warlen Oliveira SouzaResumo Esse artigo apresenta o conceito de modelagem de processos através do BPM – BusinessProcess Management - Gerenciamento de Processos de Negócio. Esse processo de modelagemvisa principalmente o alinhamento dos processos com o negócio das organizações. Sendo que, apartir do instante que isso acontece, os benefícios para as empresas são grandes, uma vez que háuma melhoria em todos os processos. Também são apresentados os benefícios esperados a partirdo seu uso dessa metodologia. Palavras-chaves: BPM, processos de negócio, benefícios para o negócio, alinhamento de TI comnegócio.Introdução Nos dias atuais, as organizações estão cada vez mais preocupadas com a gestão dos seusnegócios. E um dos fatores primordiais para que isso aconteça é o alinhamento da TI com onegócio. As empresas estão sentindo a necessidade de reavaliar seus processos internos, nãosomente preocupando-se com a qualidade dos mesmos, mas também com a importância dessesprocessos para a continuidade do negócio. Nesse cenário, com a importância de se conhecer bem todos os processos da organização, ficaevidente que a adoção de uma gestão de processos de negócios é o passo inicial para que osobjetivos sejam alcançados. A gestão de processos de negócios tornou-se um fator estratégicopara as empresas. A gestão de processos deve ser inserida na cultura das organizações para funcionar de formaeficaz. Para isso as empresas devem rever os relacionamentos entre os departamentos,tratando-os como sócios do negócio envolvido e não como concorrentes. Os colaboradores devemser avaliados pela contribuição na execução dos processos e o desempenho de todo o processodeve ser medido e avaliado constantemente. O BPM é um conceito que une a gestão de negócio e tecnologia através da melhoria de processosde negócio das organizações. Segundo Marcos Borges, uma das funções do BPM é codificar einduzir aos bons hábitos corporativos, enquanto elimina ou reduz os maus hábitos.O que é BPM? O BPM surgiu nos Estados Unidos, mas somente em 2003 começou a ser utilizado efetivamentepelas empresas interessadas em novas ferramentas para implementação e controle das estratégiascorporativas, se enquadrando em uma categoria de sistemas cujo foco é o acompanhamento deperformance. Um dos objetivos dessa metodologia é o acompanhamento constante dos recursos utilizados pelasempresas e também, como esses recursos são convertidos em ações operacionais que atinjam asmetas organizacionais. Segundo (TRISCAL, 2008) , “o BPM permite a análise, definição, execução, monitoramentoe administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicaçõesinformatizadas diversas. Acima de tudo, ele possibilita que as regras de negócio da organização,travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas próprias áreas de gestão,sem interferência das áreas técnicas”.
  2. 2. Processos de negócio A modelagem de negócio é um fator fundamental para o sucesso do BPM. Com a modelagem denegócio é possível identificar, analisar e melhorar os processos de negócio da organização,trazendo um melhor juízo do negócio como ele é e como ele deve ser. Essa identificação permitetestar as melhorias sugeridas antes de implementá-las, verificando se elas irão prover os resultadosdesejados. De acordo com (WIKPEDIA, 2008) , um processo de negócio pode ser caracterizado como umconjunto de tarefas que envolvem pessoas e recursos para que possa se atingir um objetivopreviamente traçado. Como resultado deste, é gerado um produto ou serviço que vai ao encontrodos desejos dos clientes.Os métodos utilizados para modelagem de negócio mudaram com o passar do tempo, comomostra a figura 1.Figura 1 – Um breve histórico sobre processos de negócio.Benefícios do uso do BPM O uso do BPM traz inúmeras vantagens para a organização. Entre eles podemos citar: a) Melhoria contínua e inovação, isso devido ao aprimoramento do processo e do uso demétricas; b) Controle e transparência do processo de negócio, permitindo analise e monitoramento dosprocessos; c) Maior agilidade e padronização dos processos, permitindo adaptação às novas demandas domercado ou de mudança de estratégias; d) Redução de custo e aumento de receita; e) Os modelos de processos de negócio podem ser usados para analisar e melhorar osprocessos de negócio.Condições Necessárias para aplicação do BPMFigura 2 – Cenário desejável para aplicação do BPMUso de aplicações BPM O BPM não é um a tecnologia. Porém, ela irá se apoiar em sistemas de gestão para controlartodos os processos de negócio das empresas. Dessa forma, uma ferramenta de BPM deve suportar as atividades básicas da gestão, que podemser resumidas em: definir uma estratégia para conduzir o desempenho, traduzir a estratégia emobjetivos, indicadores e metas, monitorar o progresso em relação às metas, analisar os motivos emcaso de metas não atingidas e selecionar e implementar ações corretivas, entre outras atividades.Conclusão O uso do BPM pelas organizações cresceu de forma significativa nos últimos anos. Isso se deve arapidez na melhora dos processos onde a metodologia foi implantada, impactando de formapositiva nos negócios das mesmas.
  3. 3. A adoção de uma gestão de processos de negócios é muito mais do que uma decisão interna àempresa. Ela se tornou uma decisão estratégia, um diferencial para cada mercado onde asempresas estão inseridas. Muitas empresas não dão a importância devida a estes processos, o quepode se caracterizar um grande erro, uma vez que estes são cruciais à sua sobrevivência. O BPM se tornou uma grande oportunidade para as empresas alinharem a área de TI com a áreade negócios. Fazendo com que os processos das empresas estejam sempre bem definidos eacompanhando as tendências de mercado. Dando a elas plenas condições de se adaptarem anovas mudanças, internas ou externas. Porém, um fator fundamental para a implantação e o sucesso de um Gerenciamento de Processosde Negócio é o envolvimento de toda a organização. Essa implantação implica em uma mudançade cultura de toda a organização, sendo que todas as áreas deverão participar, pois trata-se deuma mudança cultural profunda. Esse é o grande desafio inicial de uma implantação de um BPM.BibliografiaCryo Technologies. Disponível em: . Acesso em: 01 nov. 2008.Portal BPM. Disponível em : http://www.portalbpm.com.br/. Acesso em: 01 nov. 2008. GUERRA, MÁRCIA REGINA. Mapeamento e modelagem de Processos e o BPM. Disponível emhttp://www.comexito.com.br. Acesso em: 01 nov. 2008.

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