Este documento descreve três use cases: Vender Passagem, Escolher forma de pagamento e Cadastrar Cliente. Vender Passagem descreve o processo de venda de uma passagem, incluindo verificar disponibilidade e escolher forma de pagamento. Escolher forma de pagamento descreve como o cliente escolhe entre pagamento no guichê ou online. Cadastrar Cliente descreve o cadastro de um novo cliente no sistema.

1. CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
A.S.O OBJETO
MANAUS - AM
2011

2. Rosa Bethânia Serique
Alessandro Andrade
TURMA: DSN03S1
A.S.O OBJETO
Trabalho apresentado à disciplina
A.S.O Objeto para obtenção de nota
parcial do 1º Bimestre.
Professora: Dalvanira
MANAUS - AM
2011

3. Use Cases
Vender Passagem
Breve Descrição
Este use case descreve como é feita a venda de uma passagem no sistema.
Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Este use case começa quando um cliente quer comprar uma passagem.
1. O sistema recebe os dados do cliente;
2. O sistema verifica se o cliente realmente está cadastrado;
3. O usuário informa a viagem desejada.
4. Inclui Verificar as vagas disponíveis numa viagem.
5. O usuário escolhe a passagem
6. Inclui escolher forma de pagamento.
7. O sistema efetua a venda.
8. Inclui emitir a confirmação da venda.
Fluxos Alternativos
Usuário não cadastrado
Se no passo 2 o usuário não estiver cadastrado:
Inclui Cadastrar Cliente;
Continua o fluxo de eventos básico no passo 3.
Requisitos Especiais
Interface amigável, facilidade de uso e tempo de resposta pequeno.
Pré-Condições
Este use case requer que o ator já esteja cadastrado e que exista passagens disponíveis.
Pós-Condições
O sistema terá atualizado o estado da passagem que passará de disponível para
vendida.
Pontos de Extensão
Nenhum.

4. Escolher forma de pagamento
Breve Descrição
Este use case descreve como é realizado o processo da escolha da forma de pagamento
da compra de uma passagem. A forma de pagamento pode ser dividida em pagamento
Web ou pagamento guichê.
Atores:
Usuário
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Este use case começa quando uma operação de venda de passagem está sendo
realizada.
1. O sistema recebe os dados da operação de compra;
2. O usuário escolhe a forma de pagamento;
3. O sistema mostra uma mensagem confirmando a operação.
Fluxos Alternativos
Nenhum
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade)
Pré-Condições
Uma operação de venda de passagem necessita estar sendo realizada.
Pós-Condições
A forma de pagamento da venda é registrada no sistema.
Pontos de Extensão
Nenhum.
Pagamento Guichê
Breve Descrição
Este use case descreve como é realizada a escolha da forma de pagamento no guichê da
empresa.
Atores:
Usuário vendedor

5. Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Segue o fluxo de eventos básico de escolher forma de pagamento, exceto no passo 2
em que deve ser seguido os passos abaixo:
1. O vendedor informa a escolha do cliente entre pagar com cartão de crédito ou a
vista;
2. Se escolher pagar com cartão, deverá informar o número do cartão e o CPF;
3. Ainda se tiver escolhido pagamento com cartão, o sistema se comunica com um
sistema externo de gerenciamento de cartão de crédito que verifica a validade dos
dados;
Fluxos Alternativos
Dados inválidos
Se após o passo 3, os dados não forem validados, uma mensagem de erro é
apresentada e retorna ao passo 2.
Pagamento Web
Breve Descrição
Este use case descreve como é realizado a escolha da forma de pagamento pela Web .
Atores:
Usuário cliente
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Segue o fluxo de eventos básico de escolher forma de pagamento, exceto no passo 2
em que é deve ser seguido os passos abaixo:
1. sistema recebe os dados da operação de compra;
2. usuário deve informar o número do cartão e CPF;
3. sistema se comunica com um sistema externo de gerenciamento de cartão de
crédito que verifica a validade dos dados.
Fluxos Alternativos
Dados inválidos
Se após o passo 3, os dados não forem validados, uma mensagem de erro é
apresentada e retorna ao passo 2.

6. Cadastrar Cliente
Breve Descrição:
Este use case descreve como um cliente é cadastrado no sistema.
Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de eventos:
Fluxo Básico:
Este use case começa quando um cliente quer (precisa) se cadastrar.
1. O usuário informa os dados;
2. O sistema valida os dados;
3. O sistema armazena os dados;
4. O usuário recebe a confirmação da operação.
Fluxo Alternativo:
Usuário já cadastrado
Após o passo 2 o sistema informa ao usuário que ele já estava cadastrado.
Dados incompletos
Após o passo 2 o sistema informa que os dados estão incompletos e volta ao passo
1 para corrigi-los.
Dados inválidos
Após o passo 2 o sistema informa que os dados estão inválidos e volta ao passo 1
para corrigi-los.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições
Nenhuma.
Pós-Condições
O ator estará cadastrado no sistema
Pontos de Extensão
Nenhum
Cancelar compra/reserva de passagem
Breve Descrição
Este use case descreve o processo de cancelamento de compra ou reserva de uma
passagem.

7. Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Este use case começa quando o ator quer cancelar uma compra ou reserva de
passagem.
1. O sistema recebe os dados do cliente;
2. O sistema verifica se o cliente realmente está cadastrado;
3. O usuário informa a compra/reserva a ser cancelada.
4. O sistema verifica se é possível cancelar a compra/reserva da passagem.
5. O sistema é atualizado
Fluxos Alternativos
Usuário não cadastrado
Se no passo 2 o usuário não estiver cadastrado:
Inclui Cadastrar Cliente;
Continua o fluxo de eventos básico no passo 3.
Compra/Reserva inexistente
O Se no passo 4 for detectado que a compra/reserva da passagem não existe , o
sistema informa o erro ao usuário e volta ao passo 3 do fluxo básico.
Prazo de cancelamento esgotado
Se no passo 4 for detectado que o prazo de cancelamento já esgotou, o sistema
informa o erro.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições
O usuário estar cadastrado no sistema.
Pós-Condições
A passagem passa para o estado disponível ou o sistema informa um erro ocorrido.
Pontos de Extensão
Nenhum.

8. Remarcar Passagem
Breve Descrição
Este use case descreve como um usuário remarca uma passagem, isto é, o usuário tem
a possibilidade de trocar uma passagem previamente comprada por outra.
Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
É iniciado quando o usuário solicita a remarcação de uma passagem previamente
comprada.
1. O sistema recebe os dados do cliente
2. O sistema verifica se o cliente está cadastrado.
3. O usuário informa a passagem a ser remarcada.
4. O sistema verifica se é possível remarcar a passagem.
5. O usuário escolhe a nova viagem.
6. Inclui verificar vagas disponíveis.
7. Inclui emitir confirmação de venda/reserva/remarcação
Fluxos Alternativos
.
Usuário não cadastrado
Se no passo 2, for verificado que o usuário não está cadastrado:
Inclui Cadastrar Cliente
Continua a partir do passo 3 do fluxo básico.
A passagem a ser remarcada não existe.
Se no passo 4 a passagem não existir, o sistema solicita que o usuário
informe a passagem a ser remarcada correta retornando ao passo 3.
A passagem a ser remarcada não foi comprada.
Se no passo 4 a passagem não foi comprada, o sistema solicita que o usuário
informe a passagem a ser remarcada correta retornado ao passo 3.

9. O prazo de remarcação da passagem está esgotado.
Se após o passo 4 o prazo para remarcação estiver esgotado, o sistema
informa ao usuário que é impossível remarcar esta passagem.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições
O usuário deve estar cadastrado.
Pós-Condições
Se o use case for realizado com sucesso o usuário–cliente terá uma nova passagem em
outro dia-horário e a passagem antiga ficará disponível para venda.
Pontos de Extensão
Nenhum.
Reservar Passagem ou
Breve descrição
Este use case descreve o processo para reserva de passagens rodoviárias
Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de Eventos:
Fluxo básico
Este use case é iniciado pelo usuário do sistema
1. O sistema recebe os dados do usuário;
2. Sistema verifica se o usuário realmente está cadastrado;
3. Inclui verificar vagas disponíveis
4. O usuário informa a passagem a ser reservada
5. O sistema verifica se é possível reservar passagem
6. O sistema registra a reserva
7. Inclui emitir confirmação de compra/venda/reserva
Fluxos alternativos:
Usuário não cadastrado
Se no passo 2, for verificado que o usuário não está cadastrado:
Inclui cadastrar usuário
Continua a partir do passo 3 do fluxo básico.

10. Prazo de reserva esgotado
Caso a solicitação de reserva seja feita fora do prazo mínimo estipulado o
sistema deve cancelar a operação e informar ao usuário.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições:
O ator deve estar cadastrado e deve ter passagens disponível para reserva.
Pós-condições:
O estado da passagem muda de disponível para reservada.
Pontos de extensão:
Nenhum
Verificar as vagas disponíveis numa viagem
Breve Descrição
Este use case descreve como o sistema gera a listagem das vagas disponíveis numa
viagem.
Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Este use case começa quando um cliente quer saber que vagas estão disponíveis numa viagem ou quando uma operação
necessita verificar as vagas disponíveis para continuar sua execução.
1. ator informa a viagem.
2. O sistema informa as vagas disponíveis.
Fluxos Alternativos
Não há vagas disponíveis
Se o ator informar uma viagem que não tem nenhuma vaga disponível será
mostrada uma mensagem informando que não há vagas disponível.
Requisitos Especiais
Nenhum.
Pré-Condições
Nenhuma.

11. Pós-Condições
Se o use case for realizado com sucesso o usuário recebe a informação das vagas
disponíveis na viagem
Pontos de Extensão
Nenhum.
Emitir confirmação de compra, reserva ou remarcação
Breve Descrição:
Este use case descreve como o sistema deve confirmar compra, reserva ou remarcação
da passagem. A confirmação pode ser confirmação web ou confirmação guichê.
Atores:
Usuário (cliente ou vendedor)
Fluxo de eventos:
Fluxo Principal:
É iniciado por uma operação do sistema;
1. O sistema recebe os dados da operação;
2. O sistema prepara a confirmação;
3. O sistema emite confirmação;
Fluxo Alternativo:
Não há.
Requisitos Especiais
Nenhum.
Pré-Condições
Venda, reserva ou remarcação de passagem deve estar sendo realizada.
Pós-Condições
O usuário receberá uma notificação por e-mail confirmando a realização da venda,
reserva ou remarcação da passagem
Pontos de Extensão
Nenhum.

12. Confirmação web
Breve Descrição:
Este use case descreve como o sistema deve confirmar compra, reserva ou remarcação
da passagem quando ela é realizada pela web
Atores:
Usuário cliente
Fluxo de eventos:
Fluxo Principal:
Segue o fluxo de eventos básico de Emitir Confirmação, exceto no passo 3 em que é
deverá fazer o passo abaixo:
1. sistema envia uma notificação por e-mail
Fluxo Alternativo:
Não há.
Confirmação na Agência de turismo
Breve Descrição:
Este use case descreve como o sistema deve confirmar compra, reserva ou remarcação
de passagem ou pacotes turísticos quando ela é realizada na agência de viagens.
Atores:
Usuário (vendedor)
Fluxo de eventos:
Fluxo Principal:
Segue o fluxo de eventos básico de Emitir Confirmação, exceto no passo 3 em que é
deverá fazer o passo abaixo:
1. O sistema imprime um comprovante confirmando a operação;
Fluxo Alternativo:
Não há.

13. Cadastrar Novas Empresas Aéreas
Breve Descrição:
Este use case descreve como um gerente cadastra uma nova empresa aérea que a
disponibilizará aos seus clientes.
Atores:
Gerente
Fluxo de eventos:
Fluxo Básico:
É iniciado quando o gerente pretende cadastrar uma nova linha no sistema.
1. O gerente se identifica.
2. O sistema verifica se o gerente está cadastrado.
3. O gerente informa a nova empresa a ser cadastrada.
4. O sistema verifica se é possível cadastrar empresa.
5. O sistema atualiza o cadastro.
Fluxo Alternativo:
O gerente não está cadastrado no sistema.
Se após o Passo 2 o gerente não estiver cadastrado então este não terá a
permissão de cadastrar uma nova empresa e a operação é finalizada.
A empresa já está cadastrada.
Se após o Passo 4 a linha já existir no cadastro, o sistema informa ao gerente e
retorna ao Passo 3.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições
Nenhuma.
Pós-Condições
Se o use case for realizado com sucesso, uma nova linha constará no cadastro do
sistema e novas viagens poderão ser vinculadas a essa linha.
Pontos de Extensão
Nenhum

14. Cadastrar novos pacotes
Breve Descrição
Este use case descreve o processo de cadastramento de novos pacotes feito pela
administração.
Atores:
Gerente
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Este use case começa quando um gerente quer cadastrar novas viagens no sistema.
1. gerente se identifica.
2. sistema verifica se o gerente está cadastrado.
3. O gerente informa os dados dos novos pacotes.
4. O sistema verifica se esse novo pacote de viagem já existe.
5. O sistema atualiza o cadastro.
Fluxos Alternativos
O gerente não está cadastrado no sistema.
Se após o Passo 2 o gerente não estiver cadastrado então este não terá a
permissão de cadastrar um novo pacote e a operação é finalizada.
Viagem já existente
Se no passo 3 o sistema detectar que o pacote de viagem sendo cadastrado já
existe, o sistema deve informar o erro e voltar ao passo 3 do fluxo básico.
Linha não cadastrada
Se no passo 3 a linha aérea à qual o novo pacote pertence não existir;
Inclui cadastrar linha aérea.
Volta para o passo 3 do fluxo básico.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições
Nenhuma
Pós-Condições
Se o use case for realizado com sucesso novas viagens estarão inseridas no cadastro.
Pontos de Extensão
Nenhum.

15. Atualizar dados de pacotes de viagem
Breve Descrição
Este use case descreve a atividade de atualização dos dados referentes a um pacote de
viagem cadastrado.
Atores:
Gerente
Fluxo de Eventos
Fluxo Básico
Este use case começa quando um gerente quer cadastrar novos pacotes no sistema.
1. O gerente se identifica.
2. O sistema verifica se o gerente está cadastrado.
3. O gerente informa o pacote de viagem a ser alterado.
4. O sistema verifica se esse novo pacote de viagem já existe.
5. O gerente informa os novos dados do pacote de viagem.
6. O sistema atualiza o cadastro.
Fluxos Alternativos
O gerente não está cadastrado no sistema.
Se após o Passo 2 o gerente não estiver cadastrado então este não terá a
permissão para alterar os dados de um pacote de viagem e a operação é
finalizada.
Pacote de viagem inexistente
Se após o passo 3, o sistema detectar que o pacote de viagem informado não
existe, deverá informar o erro com uma mensagem e voltar ao passo 3 do fluxo
básico.
Requisitos Especiais
Requisitos de performance (velocidade) e usabilidade.
Pré-Condições
O gerente deve estar cadastrado e a viagem a ser alterada deve existir no sistema
Pós-Condições
Se o use case for realizado com sucesso a viagem terá seus dados alterados.
Pontos de Extensão
Nenhum.

16. Gerar relatórios vendas
Breve Descrição
Este use case descreve como o sistema gera os relatórios para o gerente. Os relatórios
podem ser das vendas de passagens aéreas e pacotes de viagens realizadas e das reservas
efetuadas.
Atores:
Gerente
Fluxo de eventos:
Fluxo Principal:
É iniciado pelo gerente.
1. gerente se identifica.
2. sistema verifica se o gerente está cadastrado.
3. gerente informa o tipo do relatório;
4. sistema retorna o relatório com opções de imprimir e salvar arquivo.
Fluxo Alternativo:
O gerente não está cadastrado no sistema.
Se após o Passo 2 o gerente não estiver cadastrado então este não terá a
permissão para solicitar relatórios e a operação é finalizada.
Requisitos Especiais
Nenhum.
Pré-Condições
Nenhuma.
Pós-Condições
Nenhuma
Pontos de Extensão
Nenhum

17. Apêndices
Nesta seção descrevemos os diagramas de casos de uso do sistema. Os
diagramas foram classificados pelos atores relacionados com cada caso de uso
presente nos diagramas
1. Diagramas de casos de uso relacionados ao usuário

18. 2. Diagrama de casos de uso relacionados ao gerente

19. 3. Diagrama de casos de uso relacionados ao sistema de
gerenciamento de cartões de crédito