Aula Técnicas e Ferramentas Gerenciais da Qualidade, Programa de Pós-Graduação em Gestão Empresarial, ICAT MASTER, Instituto de Cooperação e Assistência Técnica, Associação do Ensino Universitário do Distrito Federal - AEUDF, Brasília, outubro de 1998

1. Programa de Pós-Graduação - ICAT Master
Pós-Graduação em Gestão Empresarial
Brasília, 5, 6, 7, 8 e 13/10/98
Técnicas e Ferramentas Gerenciais
João Bezerra Magalhães Neto

2. Abordagem Micro-Estratégica (focus)
Qualidade dos Serviços
Qualidade Humana
Modernização
Ser
Humano
Comunicação
AssistênciaEducação
Visão
Estratégica

3. Escola Norte-
Americana
(marketing)
Escola Européia
(certificação)
Empresa/
Organização
(gestão da
qualidade)
Escola Brasileira
(qualidade de vida
Escola Japonesa
(fator humano) (métodos)
Escolas da Qualidade

4. Processo evolutivo e cumulativo da qualidade
Inspeção Final
Controle de Qualidade
Garantia de Qualidade
Qualidade Total
T
Q

5. Fatores Críticos de Sucesso
Qualidade
Mecanismos de
Recompensa
Compromisso dos
dirigentes
Planejamento da
Capacitação de RH
Mensuração dos
Indicadores Certos
Adequação
à cultura
Avaliação
de equipes
Timing e
Duração
Empowerment
(nova gerência)

6. Processo evolutivo e cumulativo da inovação
Custo
Tempo
Qualidade
Flexibilidade
Inovação

7. Ranking de
Unidades
Ombudsman
Sistemas
da
Qualidade
Pesquisas de
Satisfação
Plano de
Qualidade
Sistema de
Sugestões
5S
PNQ
(outros
prêmios)
Indicadores
de Q&P

8. Gestão da
Qualidade
2. Planejamento
1. Avaliação
Diagnóstico
3. Mobilização 4. Promoção
7. Gerenciamento
Rotinas/Processos
5. Política de RH
e Capacitação
8. Divulgação
de Resultados
6. Gerenciamento
Diretrizes/MetasEsquema
Geral de
Implantação
Modelo
Qualidade
Convencional

9. Esquema
Geral
Modelo
Neo-Qualidade
Arcabouço
Institucional
Emulação de
modelo
referencial
Estruturação
organizacional
operacional
Política de RH
Meritocracia
Treinamento
Indicadores PQ
Recompensa
Liderança
Disciplina
Continuidade
Produtividade Qualidade

10. Dimensões de Avaliação da Gestão da Qualidade
Perfil e Clima
do Ambiente
Organizacional
Gestão dos
Processos
Ferramentas
Gerenciais
Resultados da Organização
Performance Institucional
GQT

11. Implantação de Programa de Qualidade
(com a ferramenta PDCA)
P
D
A
C
Fase 1 (plan):
implantar o
gerenciamento
pelas diretrizes:
a) missão, visão
valores, crenças
b) diagnóstico:
estabelecer meios
para atingir metas
Fase 2 (do): implantar
gerenciamento da
rotina:
a) definir itens de
controle
Fase 4 (act):
atuar
corretivamente
Fase 3 (check):
checar o
processo:
a) checar os planos
b) checar as metas
c) analisar as
causas

12. Avaliação
inicial
(marco 0)
Ações de
Melhoria
Avaliação
dos
resultados
Orientação e suporte do Comitê da Qualidade
Estratégia Simplificada de Implantação
de Ações de Qualidade