O documento discute fatores que determinam a competitividade e qualidade no Poder Judiciário, incluindo fatores externos e internos, assim como abordagens macro e micro-estratégicas. Também menciona o processo evolutivo da qualidade total e projetos de qualidade como indicadores, ombudsman e sistemas da qualidade.

1. qualidade no poder judiciário - TRE/DF(magalhães) !1
Qualidade no Poder Judiciário
João Bezerra MAGALHÃES Neto
TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL
Distrito Federal
12/08/97 - 15-17h

2. qualidade no poder judiciário - TRE/DF(magalhães) !2
Fatores Determinantes da Competitividade
Competitividade
do País
Estado, Governo,
Administração e
Poder Judiciário
Casualidades
Circunstâncias
Cadeia Produtiva:
suporte nas MPE’s
Demanda:
- interna
- externa
- quantidade
- taxa de
incremento
(escala de
produção)
(preço)
Estruturas, estratégias
e métodos de gestão das
empresas/organizações
Insumos:
- RH
- capital (próprio)
- conhecimento,
educação, saber
- C & T
- P & D
- recursos físicos
- infra-estrutura
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Abordagem
Macro-Estratégica
LOCUS
Pontos Fracos
Pontos Fortes
Cenários
Ameaças
Oportunidades
Cultura
Organizacional
(valores)
Expectativas
e avaliação da
sociedade
Poder Judiciário
(TRE/DF)
Fatores Endógenos Fatores Exógenos
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Fatores Intervenientes (exemplos característicos)
globalização, mercado, liberalismo e social-democracia
inserção competitiva do Brasil, modelo defensivo/ofensivo
renascimento do humanismo, consolidação da democracia
dimensão social da competitividade das empresas e nações
independência do Poder Judiciário como valor democrático da
modernidade e indicador de estabilidade institucional (WCR)
crescente exercício e consolidação da cidadania (CDC)
imagem pública do Poder Judiciário (repercussão na mídia)
Reforma Administrativa e Reforma do Poder Judiciário
criação e/ou surgimento de foros e serviços alternativos
evolução hard/soft/humanware, defasagem tecnológica (gestão)
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Fatores Intervenientes (exemplos característicos) [...]
importância das forças sociais organizadas
resgate da ética/honestidade, dignidade da função pública
desmotivação, recompensas, flexibilização, migração PJ
(dis)funções versus multifuncionalidade/matricialidade
postura de respeito à lei como base referencial filosófica
independência de julgamento dos Juízes (algoritmo mental)
importância do fator tempo (rapidez dos serviços), burocracia
e ritos processuais (direito de defesa, contraditório, etc.)
custos (in)diretos dos serviços/atividades versus Custo-Brasil
(Governo/PJ, visão empresarial, visão social)
crise financeira, estabilização, gestão de custos, planejamento
descentralização, parcerias institucionais, terceirização
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6. qualidade no poder judiciário - TRE/DF(magalhães) !6
Abordagem
Micro-Estratégica
FOCUS
Visão
Estratégica
CAPACITAÇÃO ASSISTÊNCIA
MODERNIZAÇÃO COMUNICAÇÃO
QUALIDADE
INTERNA
EXTERNA
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Processo evolutivo e cumulativo da qualidade
Inspeção Final
Controle de Qualidade
Garantia de Qualidade
Qualidade Total
• escolas japonesa,
americana e européia
• PBQP: Programa
Brasileiro da Qualidade
e Produtividade
• universalidade de
conceitos, métodos e
ferramentas
• migração da indústria
para os serviços
• experiências pioneiras
no setor público (PJ)
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8. qualidade no poder judiciário - TRE/DF(magalhães) !8
Projetos de Qualidade
Indicadores
de Q&P
Ombudsman
Pesquisas de
Satisfação
Sistemas da
Qualidade
QUALIDADE
Ranking de
Unidades
PNQ
5 S
Sistema de
Sugestões
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