Diferentes tipos de métricas em mídias sociais, organizadas por categoria e algumas sugestões de uso e cuidados. Usado em treinamento interno da Polvora! Comunicação.

1. Métricas em Mídias
Sociais
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2. Entendendo antes de medir
Meios sociais podem ser:
Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs
Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos
Sites de amizade
Sites de compartilhamento de arquivo
Sites de construção colaborativa como Wikis
Um misto de diversas formas acima
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3. Qual a cola que os une?
Comunidades
Envolvem pessoas
Relaciomentos
Quanto mais interação entre as pessoas maior o
potencial de uma mensagem se espalhar
Produção de conteúdo
Qualidade e quantidade de conteúdo impactam na
velocidade com que ele se propaga e cria
comunidades ao redor dos autores.
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4. Tipos de métricas
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência
Medidas que mostram o potencial de propagação da
informação no meio social e a reputação do autor da
mensagem
Engajamento
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais
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5. Visibilidade
Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que
uma página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia
é exibido.
Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de
pessoas diferentes que acessaram o material.
Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em
uma comunidade.
Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas
sobre o assunto que existem na rede.
Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no
site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
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6. Outras medidas tradicionais
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período
da ação, importante comparar com new visitors do período
anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.
Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser
pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.
Conversões - Quantidade de visitantes que compraram
ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de
CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
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7. Avaliação de visitantes
Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade
que interessam ao cliente?
Idioma – O browser dos usuários estão configurados de
acordo com o idioma da campanha?
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa
apenas uma página e sai do site.
Configurações – Deve ser avalido nos canais a serem
utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento
de peças, através do analytics é possível descobrir:
browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do
flash, suporte a Java e velocidade de conexão.
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8. Influência
Ratings/Rankings – Avaliação daquele canal ou conteúdo. É
importante levar em consideração o método de avaliação.
Referrals – Referências, quantidade de links apontando para
aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de
quem está apontando.
Membros - Quantidade de participantes
(amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.
Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros
para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os
membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
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9. Engajamento
Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto.
Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro
da comunidade (trackback).
Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis
maior é o engajamento deles com a comunidade.
Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de
uma comunidade. Verificar membros de destaque.
Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por
Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a
qualidade de engajamento da amostragem.
Menções por período – Medir quantidade de menções e material
produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação
da mensagem.
Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas
redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser
utilizada.
Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em
ferramentas de social bookmarking.
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10. Métricas emergentes
Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi
retransmitida em uma rede de microblogs.
Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como
“gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.
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11. Brigadú! 
Edney Souza
http://www.meadiciona.com/interney
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