Apresentação do sistema GLPI e seus principais recursos

Pillares Consulting
Consultoria e Desenvolvimentos
Tecnológicos
Halexsandro de Freitas Sales
halexsandro.sales@pillares.net
www.pillares.net
+55 81 98187 47 88
Apresentação do Sistema
GLPI

Pillares Consulting – www.pillares.net
Apresentação
Projeto
GLPI – Gestion Libre De Parc Informatique
O GLPI trata-se de um sistema de informação de código fonte aberto licenciado pela GPL que proporciona o
gerenciamento do parque de informática com uso de uma base de dados centralizada e com uma interface de
uso amigável.
Seja no modelo in source ou out source, a ferramenta lhe proporciona total controle dos ativos de TI, usuários e
serviços.
O GLPI é desenvolvido com base nos princípios das boas práticas presentes na ITIL v.3 e se desenvolvimento se dá
de forma colaborativa entre vários indivíduos ao redor do mundo.
Recentemente (julho de 2015), o projeto passou para o controle da empresa francesa especializada em software
livre chamada TecLib. O objetivo foi obter um maior nível de controle e acelerar o desenvolvimento da
ferramenta.
O sistema pode ser baixado diretamente no site do projeto:
www.glpi-project.org

Apresentação
Projeto
Arquitetura
O sistema GLPI é desenvolvido utilizando tecnologia web 2.0 o que facilita e viabiliza o acesso a plataforma com a
centralização do serviço em um único servidor, podendo ser acessado de qualquer lugar do mundo através de um
navegador web em um computador conectado à internet.
Requisitos do Servidor
●
Servidor HTTP com suporte a linguagem PHP
●
PHP versão 5.3 ou superior
●
Banco de dados MySQL versão 5.5 ou superior
Requisitos do cliente
●
Navegador web moderno
Fonte: Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI
NOTA: Embora a Pillares Consulting recomente a
utilização do sistema operacional GNU/Linux para
servidor, o sistema GLPI funciona também em
Sistemas Microsoft Windows e MAC OS, desde que
atendidos os requisitos aqui prescritos.

Apresentação
Recursos
Possibilidade de gerenciamento de vários Clientes
O sistema GLPI proporciona a facilidade de gerenciamento do parque de informática e de serviços entre
diferentes clientes de forma independente, tornando-o uma excelente ferramenta tanto para departamentos de
TI que entreguem serviços internos para suas empresas, quanto para empresas que entreguem serviços para
diferentes clientes.
Empresa
TI
Analistas do
GLPI
Catálogo de
Serviços
Fabricantes
Status de itens
Cliente
1
Cliente
2
Localidades
Ativos
Catálogo de
Serviços
Status de itens
Assistência
Administração
Base de
Conhecimento
Reservas
Localidades
Ativos
Catálogo de
Serviços
Status de itens
Assistência
Administração
Base de
Conhecimento
Reservas
Usuários
Perfis
Grupos
Tickets
Incidente
Requisição
Mudança
Problema

Apresentação
Recursos
Excelente gerenciamento de ativos de TI
O sistema GLPI possui internamente um excelente motor de gerenciamento de ativos de TI e o entrega de forma
estratégia à equipe de analistas, de forma a reduzir tempo de atendimento e gerar maior valor para o negócio de
seus usuários.
Fabricantes
Status de itens
Cliente
Localidades
Ativos
Assistência
Base de
Conhecimento
Reservas
Usuários
Tickets
Incidente
Requisição
Mudança
Problema

Apresentação
Recursos
Múltiplos métodos de registro de chamados
O sistema GLPI possui suporte a múltiplos métodos de registro de chamados:
●
Acesso direto ao sistema, via navegador.
●
Coleta de e-mails em caixas postais
●
Suporte a parametrização de outros métodos manuais diretamente na interface.
●
Internamente o sistema possui mecanismo para a criação de chamados periódicos que podem ser
utilizados para automatizar o processo de abertura de chamados, eliminando problemas de
esquecimento por parte de interações humanas.
Agendador de tarefas do
Sistema
e-mail
Acesso WEB
Atendimento via Chat

Apresentação
Recursos
Múltiplos métodos de autenticação de usuários
O sistema GLPI possui suporte a múltiplos métodos de autenticação de usuários:
●
Gerenciamento próprio em banco de dados
●
Diretório LDAP (OpenLDAP ou Microsoft Active Directory)
●
Protocolo IMAP
●
Dentre outros métodos utilizando o protocolo HTTP
LDAP

Apresentação
Recursos
Suporte nativo a gerenciamento de diferentes níveis de acesso
É possível realizar o gerenciamento dos usuários permitindo acesso a diferentes níveis de recursos do sistema.
O sistema vem com níveis parametrizados por padrão que atendem a maioria das necessidades hoje existentes
nas empresas mas, também é permitido a total parametrização por parte do administrador da ferramenta, de
forma que atenda as mais específicas necessidade de negócio da Central de Serviços:
Atender
Chamados
Abrir
Chamados
Gerenciar
Usuários
Gerenciar
Ativos
Gerenciar
Contatos
Gerenciar
Contratos
Gerenciar
Fornecedores
Ler Base de
Conhecimento
Gerenciar Base
de Conhecime.
Gerenciar
Reservas
Gerenciar
Entidades
Gerenciar
Regras
Gerenciar
SLA
Gerenciar
Calendário
Gerenciar
Documentos
Gerenciar
Notificações
Gerenciar
Plugins
[…]

Apresentação
Recursos
Mecanismo interno para processamento de informações de forma autônoma
O sistema GLPI viabiliza a criação de regras para atribuição automática de vários parâmetros que agregam maior
inteligência estratégica a Central de Serviços:
●
Tempo limite de atendimento
●
Atribuição a grupo de atendimento especializado com base no tipo de problema
●
Associação de privilégio de usuários
●
Encaminhamento automático de chamados para a devida entidade

Apresentação
Recursos
Gestão do portfólio de serviços
O sistema GLPI possui nativamente todos os recursos necessários para realizar o processo de gestão do portfólio
de serviços e criação do catálogo de serviços.
Com a utilização do sistema GLPI é possível atender as necessidades de seus usuários e clientes por meio da
criação e entrega de um catálogo de serviços genérico ou personalizado de forma que a Central de Serviços
possa usufruir da inteligência de negócio para acelerar a entrega de resultados com o alto nível de gestão de
serviços.
Também estão disponíveis no sistema GLPI ferramentas para uma melhor classificação de criticidade quanto ao
atendimento, permitindo assim, a tomada de decisão estratégica por parte do corpo gestor da Central de
Serviços.

Apresentação
Recursos
Fluxo de atendimento ITIL
O sistema GLPI possui nativamente suporte aos fluxos de atendimentos previstos na ITIL® v.3:
●
Gerenciamento de Incidente
●
Gerenciamento de Requisição
●
Gerenciamento de Problema
●
Gerenciamento de Mudança

Apresentação
Recursos
Expansão do sistema via plugins
O sistema GLPI foi desenvolvido de forma que suas funcionalidades possam ser facilmente expandidas por meio
da utilização de plugins. Hoje, no site do projeto GLPI, existe uma extensiva lista de plugins disponíveis para uso
livre por parte dos usuários.
Dentre os projeto de plungis disponíveis, destaca-se o plugin Dash Board, desenvolvido por um brasileiro:

Apresentação
Recursos
Emissão de relatórios
O sistema GLPI permite facilmente e exibição de dados para acompanhamento do desempenho da Central de
Serviços como um todo ou por analista, o que auxilia ao corpo gestor na tomada de decisões estratégicas para
garantir a melhoria contínua do negócio.

Apresentação
Central de Serviços
Porque implantar uma Central de Serviços
Abaixo apresentamos importantes dados que demonstram os benefícios de adoção de uma Central de Serviços
para apoiar a estratégia de TI dentro das empresas:
●
Melhor alinhamento entre a oferta e suporte de serviços de TI e a estratégia de negócio da empresa,
●
Maior comprometimento e nível de gestão da equipe de TI,
●
Definição de funções específicas e responsabilidades sobre serviços de TI,
●
Melhor performance na reação a falhas no ambiente,
Outros benefícios:
●
Redução de 10% dos custos operacionais de TI
●
Redução de 35% em falhas operacionais
●
Redução de 70% no tempo de reparo de serviços TI
●
Elevação de 10% da disponibilidade de serviços de TI
●
Elevação de 18% da satisfação de usuários e Cliente com o consumo de serviços de TI
●
Elevação de 15% do valor agregado pela TI ao negócio
Fonte: Governança da Nova TI. MANSUR, Ricardo. Ciência Moderna. 2011.

Apresentação
Central de Serviços
Porque adotar o Sistema GLPI
Existem vários fatores que podem levar uma empresa a adotar o sistema GLPI. Nós, da Pillares Consulting,
listamos os principais motivos em ordem de importância abaixo:
Código fonte aberto e licenciado pela GPL
Por se tratar de um projeto de código fonte aberto e licenciado pela General Public License, você passa a deter total direito
de uso, desde que respeitados os termos da licença GPL.
Não existem diferentes versões
A maioria dos produtos deste seguimento de mercado liberam para uso gratuito seus sistemas porém, com recursos limitados
e, na maioria das vezes, sem acesso ao código ou direito de alterá-lo conforme a necessidade de seus usuários. O GLPI é
fornecido de maneira única e com todos os seus recursos disponíveis sem qualquer tipo de restrição de uso, tal como previsto
na GPL.
Independência de plataforma Cliente e Servidor
As dependências sobre as quais o sistema foi desenvolvido, envolvem apenas servidor HTTP com suporte a linguagem de
programação PHP e banco de dados MySQL. É possível habilitar o sistema tanto em plataformas livres como GNU/Linux ou
proprietárias como Microsoft Windows, sendo este processo transparente para o sistema GLPI e seus usuários.
Processo de backup simplificado
O processo de backup e restore do sistema é simples de ser implementado, o que garante uma rápida recuperação de
desastres.

Apresentação
Consultoria
Implantação de Central de Serviços com o GLPI
Com a Pillares Consulting sua empresa obterá todo o suporte para o projeto de estruturação da Central de
Serviços com a utilização do sistema GLPI em uma abordagem orientada às melhores práticas de gestão de
serviços de TI prescritas pela ITIL® v.3 e ABNT NBR ISO/IEC20000.
A implantação será executada pelo autor do livro “Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma
Central de Serviços com o GLPI”, Halexsandro de Freitas Sales.

Apresentação
Consultoria
Mini Currículo
Halexsandro de Freitas Sales é formado em Tecnologia em Redes de Computadores. Pós graduado em
Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação e possui MBA em Análise de Processos de
Negócios.
Autor do livro Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o
GLPI.
Trabalha na área de prestação de serviços em TI desde 2002. Trabalhou em prestação de serviços de TI
voltada a empresas de construção Civil de grande porte durante 8 anos, contemplando experiência de
trabalho em Angola, África e em diferentes estados do Brasil.
Atualmente, trabalha como Consultor em Tecnologia da Informação, auxiliando departamentos de
informática a melhorarem o nível de gestão dos parques tecnológicos e processos de desenvolvimento
e entrega de serviços em TI. Trabalha também como Professor convidado da Faculdade dos Guararapes,
PE.

Obrigado!
Pillares Consulting
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