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Arquitetura
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Recursos
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Apresentação do sistema GLPI e seus principais recursos

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Uma breve apresentação dos recursos disponíveis no sistema GLPI desenvolvida pela Pillares Consulting.
Aqui são apresentados os principais recursos disponíveis por esta ferramenta Open Source.
O GLPI trata-se de um sistema desenvolvido em PHP e distribuído sob licença GPL para apoiar a gestão do departamento de informática.

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Apresentação do sistema GLPI e seus principais recursos

  1. 1. Pillares Consulting Consultoria e Desenvolvimentos Tecnológicos Halexsandro de Freitas Sales halexsandro.sales@pillares.net www.pillares.net +55 81 98187 47 88 Apresentação do Sistema GLPI
  2. 2. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Projeto GLPI – Gestion Libre De Parc Informatique O GLPI trata-se de um sistema de informação de código fonte aberto licenciado pela GPL que proporciona o gerenciamento do parque de informática com uso de uma base de dados centralizada e com uma interface de uso amigável. Seja no modelo in source ou out source, a ferramenta lhe proporciona total controle dos ativos de TI, usuários e serviços. O GLPI é desenvolvido com base nos princípios das boas práticas presentes na ITIL v.3 e se desenvolvimento se dá de forma colaborativa entre vários indivíduos ao redor do mundo. Recentemente (julho de 2015), o projeto passou para o controle da empresa francesa especializada em software livre chamada TecLib. O objetivo foi obter um maior nível de controle e acelerar o desenvolvimento da ferramenta. O sistema pode ser baixado diretamente no site do projeto: www.glpi-project.org
  3. 3. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Projeto Arquitetura O sistema GLPI é desenvolvido utilizando tecnologia web 2.0 o que facilita e viabiliza o acesso a plataforma com a centralização do serviço em um único servidor, podendo ser acessado de qualquer lugar do mundo através de um navegador web em um computador conectado à internet. Requisitos do Servidor ● Servidor HTTP com suporte a linguagem PHP ● PHP versão 5.3 ou superior ● Banco de dados MySQL versão 5.5 ou superior Requisitos do cliente ● Navegador web moderno Fonte: Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI NOTA: Embora a Pillares Consulting recomente a utilização do sistema operacional GNU/Linux para servidor, o sistema GLPI funciona também em Sistemas Microsoft Windows e MAC OS, desde que atendidos os requisitos aqui prescritos.
  4. 4. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Possibilidade de gerenciamento de vários Clientes O sistema GLPI proporciona a facilidade de gerenciamento do parque de informática e de serviços entre diferentes clientes de forma independente, tornando-o uma excelente ferramenta tanto para departamentos de TI que entreguem serviços internos para suas empresas, quanto para empresas que entreguem serviços para diferentes clientes. Empresa TI Analistas do GLPI Catálogo de Serviços Fabricantes Status de itens Cliente 1 Cliente 2 Localidades Ativos Catálogo de Serviços Status de itens Assistência Administração Base de Conhecimento Reservas Localidades Ativos Catálogo de Serviços Status de itens Assistência Administração Base de Conhecimento Reservas Usuários Perfis Grupos Tickets Incidente Requisição Mudança Problema
  5. 5. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Excelente gerenciamento de ativos de TI O sistema GLPI possui internamente um excelente motor de gerenciamento de ativos de TI e o entrega de forma estratégia à equipe de analistas, de forma a reduzir tempo de atendimento e gerar maior valor para o negócio de seus usuários. Fabricantes Status de itens Cliente Localidades Ativos Assistência Base de Conhecimento Reservas Usuários Tickets Incidente Requisição Mudança Problema
  6. 6. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Múltiplos métodos de registro de chamados O sistema GLPI possui suporte a múltiplos métodos de registro de chamados: ● Acesso direto ao sistema, via navegador. ● Coleta de e-mails em caixas postais ● Suporte a parametrização de outros métodos manuais diretamente na interface. ● Internamente o sistema possui mecanismo para a criação de chamados periódicos que podem ser utilizados para automatizar o processo de abertura de chamados, eliminando problemas de esquecimento por parte de interações humanas. Agendador de tarefas do Sistema e-mail Acesso WEB Atendimento via Chat
  7. 7. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Múltiplos métodos de autenticação de usuários O sistema GLPI possui suporte a múltiplos métodos de autenticação de usuários: ● Gerenciamento próprio em banco de dados ● Diretório LDAP (OpenLDAP ou Microsoft Active Directory) ● Protocolo IMAP ● Dentre outros métodos utilizando o protocolo HTTP LDAP
  8. 8. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Suporte nativo a gerenciamento de diferentes níveis de acesso É possível realizar o gerenciamento dos usuários permitindo acesso a diferentes níveis de recursos do sistema. O sistema vem com níveis parametrizados por padrão que atendem a maioria das necessidades hoje existentes nas empresas mas, também é permitido a total parametrização por parte do administrador da ferramenta, de forma que atenda as mais específicas necessidade de negócio da Central de Serviços: Atender Chamados Abrir Chamados Gerenciar Usuários Gerenciar Ativos Gerenciar Contatos Gerenciar Contratos Gerenciar Fornecedores Ler Base de Conhecimento Gerenciar Base de Conhecime. Gerenciar Reservas Gerenciar Entidades Gerenciar Regras Gerenciar SLA Gerenciar Calendário Gerenciar Documentos Gerenciar Notificações Gerenciar Plugins […]
  9. 9. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Mecanismo interno para processamento de informações de forma autônoma O sistema GLPI viabiliza a criação de regras para atribuição automática de vários parâmetros que agregam maior inteligência estratégica a Central de Serviços: ● Tempo limite de atendimento ● Atribuição a grupo de atendimento especializado com base no tipo de problema ● Associação de privilégio de usuários ● Encaminhamento automático de chamados para a devida entidade
  10. 10. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Gestão do portfólio de serviços O sistema GLPI possui nativamente todos os recursos necessários para realizar o processo de gestão do portfólio de serviços e criação do catálogo de serviços. Com a utilização do sistema GLPI é possível atender as necessidades de seus usuários e clientes por meio da criação e entrega de um catálogo de serviços genérico ou personalizado de forma que a Central de Serviços possa usufruir da inteligência de negócio para acelerar a entrega de resultados com o alto nível de gestão de serviços. Também estão disponíveis no sistema GLPI ferramentas para uma melhor classificação de criticidade quanto ao atendimento, permitindo assim, a tomada de decisão estratégica por parte do corpo gestor da Central de Serviços. Fonte: Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI
  11. 11. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Fluxo de atendimento ITIL O sistema GLPI possui nativamente suporte aos fluxos de atendimentos previstos na ITIL® v.3: ● Gerenciamento de Incidente ● Gerenciamento de Requisição ● Gerenciamento de Problema ● Gerenciamento de Mudança Fonte: Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI
  12. 12. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Expansão do sistema via plugins O sistema GLPI foi desenvolvido de forma que suas funcionalidades possam ser facilmente expandidas por meio da utilização de plugins. Hoje, no site do projeto GLPI, existe uma extensiva lista de plugins disponíveis para uso livre por parte dos usuários. Dentre os projeto de plungis disponíveis, destaca-se o plugin Dash Board, desenvolvido por um brasileiro:
  13. 13. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Recursos Emissão de relatórios O sistema GLPI permite facilmente e exibição de dados para acompanhamento do desempenho da Central de Serviços como um todo ou por analista, o que auxilia ao corpo gestor na tomada de decisões estratégicas para garantir a melhoria contínua do negócio. Fonte: Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI
  14. 14. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Central de Serviços Porque implantar uma Central de Serviços Abaixo apresentamos importantes dados que demonstram os benefícios de adoção de uma Central de Serviços para apoiar a estratégia de TI dentro das empresas: ● Melhor alinhamento entre a oferta e suporte de serviços de TI e a estratégia de negócio da empresa, ● Maior comprometimento e nível de gestão da equipe de TI, ● Definição de funções específicas e responsabilidades sobre serviços de TI, ● Melhor performance na reação a falhas no ambiente, Outros benefícios: ● Redução de 10% dos custos operacionais de TI ● Redução de 35% em falhas operacionais ● Redução de 70% no tempo de reparo de serviços TI ● Elevação de 10% da disponibilidade de serviços de TI ● Elevação de 18% da satisfação de usuários e Cliente com o consumo de serviços de TI ● Elevação de 15% do valor agregado pela TI ao negócio Fonte: Governança da Nova TI. MANSUR, Ricardo. Ciência Moderna. 2011.
  15. 15. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Central de Serviços Porque adotar o Sistema GLPI Existem vários fatores que podem levar uma empresa a adotar o sistema GLPI. Nós, da Pillares Consulting, listamos os principais motivos em ordem de importância abaixo: Código fonte aberto e licenciado pela GPL Por se tratar de um projeto de código fonte aberto e licenciado pela General Public License, você passa a deter total direito de uso, desde que respeitados os termos da licença GPL. Não existem diferentes versões A maioria dos produtos deste seguimento de mercado liberam para uso gratuito seus sistemas porém, com recursos limitados e, na maioria das vezes, sem acesso ao código ou direito de alterá-lo conforme a necessidade de seus usuários. O GLPI é fornecido de maneira única e com todos os seus recursos disponíveis sem qualquer tipo de restrição de uso, tal como previsto na GPL. Independência de plataforma Cliente e Servidor As dependências sobre as quais o sistema foi desenvolvido, envolvem apenas servidor HTTP com suporte a linguagem de programação PHP e banco de dados MySQL. É possível habilitar o sistema tanto em plataformas livres como GNU/Linux ou proprietárias como Microsoft Windows, sendo este processo transparente para o sistema GLPI e seus usuários. Processo de backup simplificado O processo de backup e restore do sistema é simples de ser implementado, o que garante uma rápida recuperação de desastres.
  16. 16. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Consultoria Implantação de Central de Serviços com o GLPI Com a Pillares Consulting sua empresa obterá todo o suporte para o projeto de estruturação da Central de Serviços com a utilização do sistema GLPI em uma abordagem orientada às melhores práticas de gestão de serviços de TI prescritas pela ITIL® v.3 e ABNT NBR ISO/IEC20000. A implantação será executada pelo autor do livro “Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI”, Halexsandro de Freitas Sales.
  17. 17. Pillares Consulting – www.pillares.net Apresentação Consultoria Mini Currículo Halexsandro de Freitas Sales é formado em Tecnologia em Redes de Computadores. Pós graduado em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação e possui MBA em Análise de Processos de Negócios. Autor do livro Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI. Trabalha na área de prestação de serviços em TI desde 2002. Trabalhou em prestação de serviços de TI voltada a empresas de construção Civil de grande porte durante 8 anos, contemplando experiência de trabalho em Angola, África e em diferentes estados do Brasil. Atualmente, trabalha como Consultor em Tecnologia da Informação, auxiliando departamentos de informática a melhorarem o nível de gestão dos parques tecnológicos e processos de desenvolvimento e entrega de serviços em TI. Trabalha também como Professor convidado da Faculdade dos Guararapes, PE.
  18. 18. Obrigado! Pillares Consulting www.pillares.net halexsandro.sales@pillares.net +55 81 98187 47 88

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